第四章 訪談分析與討論
第三節 工作滿足狀況
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
活，後期則在論文寫作過程；工作與課業角色衝突，以擔心工作品質無 法達到角色期待為最大衝突，疏忽同事關係與不熱衷研習次之（引自黃 淑娟，2007：15）。
五、小結
從10 位在職進修公務人員身上可知，多數人經歷了無數的考試，一 路披荊斬棘，無不認為考試升學是提升自己社會地位及自我概念的最佳 路徑。主要壓力來源為工作方面、學校方面及自我期許與調適方面，在 進修/工作角色衝突確實存在，另有時間管理的壓力，並發現 5 位已婚受 訪者，均特別在意參與在職進修，而犧牲家庭生活時間，但是特別提及 家人支持是減輕壓力的重要因素。另外在進修過程，預先修讀學分班課 程折抵學分者，學分壓力減輕許多，多能順利 2 年畢業。未修讀學分班 折抵學分者，面臨其他已折抵學分的同學且急於 2 年畢業的學習氣氛，
感受到畢業的心理壓力相對較大。
第三節 工作滿足狀況
在職進修公務人員工作滿足狀況，主要有參與進修後對於工作滿足 感的影響因素及因參與進修主要提高人員工作滿足感之因素，影響因素 主要認為服務機關穩定有 2 位受訪者（A3、A4）、參與進修獲得助益則 有4 位受訪者（A1、A5、A8、A9）、角色扮演及時間管理亦有 4 位受訪 者（A2、A6、A7、A10）；在提高工作滿足感因素其中認為陞遷的公平 與開放有3 位受訪者（A1、A4、A9）、長官重視與支持有 3 位受訪者（A5、
A6、A8）、機關的實質獎勵與積極支持有 4 位受訪者（A3、A5、A6、
A8），說明如下：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
一、參與進修後對於工作滿足感的影響因素
（一） 服務機關穩定
政府機關內公務人員的理想，莫過於有良好的工作環境及辦公資 源，和諧融洽的管理氣氛。組織管理有其制度化及規範化，依法辦 事，並能培養良好的工作責任歸屬提升「人的品質」及尊嚴。而中 央機關內公務人員多認為任公職有一定的薪資保障，且需要也能在 符合規定之下請假上課，不致影響工作權，此點有助於人員選擇參 與在職進修。而對於某些機關不支持公務人員在職進修或過重的業 務量，也會讓公務人員因為考量要準備入學考試及後續進修，決定 轉調機關，希望能在不影響工作情況下，得以紓解壓力。
「我目前的工作還蠻忙碌的，常常要加班，但我的機關環境還蠻好的，同仁 都有自己的責任區，加上目前的工作上真的可以讓我有所學習，且想說中央 機關比較有陞遷的機會，我才會想說就撐下來好好學習吧，也因為我是一般 生需要平常日的白天上課，機關有讓我申請公假去學校上課，不過我還是有 留意我想要去的地方，主要因為這邊真的比較忙碌，讓我沒法好好參與學習，
如果出缺的機關離家較近，且機關工作環境與工作性質都很不錯，但可能沒 有陞遷機會，我還是會想去試，畢竟較能讓我好好準備後續的論文。」（A3）
「政府機關其實是較一般私人機關來的有制度與保障，也因為這樣吸引了很 多高級知識份子均趨之若鶩，所以現在的同事學歷一個比一個優秀，一個比 一個高，加上機關也有提供補助給予參與與業務相關之進修同仁，如果需要 請假只要依規定是屬於自己可申請的範圍，長官也不會為難，這樣的情況下，
辦公室的同仁都會希望自己再進步，並能得到長官與同事的肯定。」（A4）
（二） 參與進修獲益
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
「如何移動富士山？」是一道很有名的「微軟考題」，據說微軟公 司在應徵人才時丟出這種怪問題，主要的目的不是在聽應徵者的答 案，而是藉由這道怪問題，來觀察面試者在碰到很棘手的狀況時，
是如何處理與解決。此外，主管也可以藉由應徵者回答問題的解題 能力，來測試他的創造與思考能力。世界上的事情，本來就沒有所 謂的標準答案，在參與進修課程之中亦能因此培養不同面向的思考 能力與多元思考，均間接正面影響其工作表現。進修不僅可能對於 思考能力的提升，對於工作上的相關專業知能亦可能帶來助益，增 加自我肯定。又由於受到社會價值觀的影響，對於自己參與碩士班 進修也都易擁有正向認同，使其自我概念提升。
「會因為自己在多人競爭下考取研究所，克服困難與挑戰，對自己的肯定又 多了一些，擁有面對多變環境的抗壓力，會因為長官、同事及家人的肯定更 有自信，工作上如有需要提供意見，也會因此較勇於表示意見、提出看法，
即使最後未能被採納該意見，但也能因此讓自己更有參與感與獨立思考能力 的培養。」（A1）
「學校為了培養在職進修的學生具批判性思考的能力，同時也能夠汲取新的 知識與經驗，都採取「個案教學」的方式。這種教學法就是以一個實際事件 或公司的發展狀況來做為學習對象，課堂上會提供有關這事件或公司的各種 資訊，並模擬出各種情境，讓學生討論、學習。同學和老師的專業及經驗學 習過程獲益良多，讓自己在生活及工作上現在比較能以不同的角度去思考。」
（A5）
「隨著時代的變遷，慢慢的越來越被稀釋忽略的一個感覺，但最重要的是發 揮本身的專業，只要有專業，與一個專長，那我想長官同事會敬重你、社會
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
會看重你。對我而言，若有一個機會就會珍惜，我的研習是很積極的，只要 有一個機會，我都會盡量參與。因為學習能夠打開視野，對自己不管是專業、
對生活、對整個心智的成長，都會有很大的正面效應。」（A8）
「二十一世紀所需要的人才，專業能力是最基本的，也是自己參與在職進修 的主要目的，在進修的同時不但可以讓自己不足的理論擁有學習基礎，因為 在職專班的關係同學有許多都來自公務部門也有不同領域，人脈增廣了且增 進了社會交往關係，在累積擴展人脈的同時，又可以學習到其他行業或不同 職系的同學相關工作經驗，將所學的理論與相關事物很快運用到實務上，在 這過程中也無形增進了溝通協調的能力。另外我覺得自己的想法有改變了，
看案子的角度或模式也變的較為寬廣了、組織能力也較好了。」（A9）
（三） 其他
根據增強理論的觀點，隨著角色扮演的增加，個人獲得的利益跟資 源也會越多，而不全然即增加壓力，反而有利於角色轉移，增加單 一角色的調劑與轉換，增加成就感與自信心。（黃淑娟，2007：85）
另外時間的重要性，是現今忙碌的社會中，是眾所皆知的，然而，
它卻很難掌控、駕馭，許有人都在不知不覺之中就讓時間溜走。隨 著高科技時代的來臨，理所當然的時間應該是充足的，疏不知隨著 時代的進步，完成一件事情的困難度也隨之增加，時間的運用亦是 錙銖必較，不管是哪個領域，最令人頭痛就是時間不足的困擾，尤 其工作者參與進修後，對於時間的管理更形重要。
「可能上班時間較久了，所以很喜歡上課的感覺很輕鬆，老師講的課程和講 授的方式很有趣，為生活增添了色彩，即使工作很忙很累，去上課後就覺得 得到紓解，我覺得很重要的想法是把職塲當成磨練自己的塲域選適合自己的
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
特質、能力或做對的工作，喜歡的工作，才能在工作上持續做下去,達到樂在 工作，同時是自己喜歡的工作，更願意去做自我提升。懂得自我調適與轉換 心情，在職場上也是很重要的。」（A2）
「因應大環境的變遷，工作上一定需要與時俱進，在工作上也時常會因此遇 到挫折或壓力產生，去上課後自己因為受到同學及老師的肯定，因此好像也 取得了平衡，心情也因此有所改變，增進信心去接受與面對挑戰，解決問題。」
（A7）
「因為參與在職進修後，覺得自己因此能更專注迅速做完手上應做的工作，
覺得不想在在想做與不想做之間將時間浪費了，也會思考如何排定工作優先 次序，如何擬定工作計畫，如果沒能有效率的管理時間，就會影響接下來自 己要做的事情，上課的時間或是找資料、寫作業或是處理家務。」（A6）
「進修方式選擇可以增加自我能力的方式進行，例如像碩士班訓練思考能 力，如為短期進修則以課程內容與工作業務有直接相關為主，例如採購人員 必須上的採購訓練課程、或是進修語言課程協助同仁考取全民英檢資格。目 前雖有規定每年進修時數，但多數課程內容無法給公務人員直接幫助，常常 是受訓後感覺很空虛，像這樣情況並不很好。」（A10）
在10 位任職於中央機關的在職進修者中，認為因為政府機關工作環 境的穩定，且工作業務性質有其明確的責任區分，自己如需要請假參與 上課或完成作業，都較不會有困難，想參與學習也能如願，因此能增進 其工作滿足感。參與進修有所獲益是主要使其獲得工作滿足感的原因，
該獲益主要有增加自信心、培養多元思考與獨立思考的能力，增進專業 能力和拓展人際網絡等。且參與進修後，有利於角色轉移、增進時間管 理能力或建議進修課程需視人員需要安排，則均可因而獲得工作滿足感。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
二、提高在職進修公務人員的工作滿足感因素
（一） 升遷的公平與開放
在公務機關層級節制公務人員，當不確定升遷因素與工作投入有無 正相關，常會令公務人員對機關難以產生認同感或積極投入，而如 承辦例行事務性職務，更是難有特出的表現機會，努力工作和不間
在公務機關層級節制公務人員，當不確定升遷因素與工作投入有無 正相關，常會令公務人員對機關難以產生認同感或積極投入，而如 承辦例行事務性職務，更是難有特出的表現機會，努力工作和不間