第六章 服務提供者問卷調查資料分析
第三節 帄均數統計考驗分析－T 檢定
本節主要是針對449位社會工作人員的社會人口特性、組織特性和資源使用、網絡互 動頻率與網絡互動品質進行T-檢定分析，瞭解自變項為類別變項，且為兩類型之變項，
與依變項為次序或連續變項，瞭解不同類別在年齡、訓練時數、資源使用、網絡互動頻 率和網絡互動品質之差異。本節共分為五節討論，包括：描述性統計分析、卡方分析、
相關分析、T-檢定分析、和變異數分析。
壹、性別與訓練時數、各項服務使用頻率、網絡互動頻率、網絡互動品質之 T-檢定分析 主要瞭解社會工作人員的性別是否在參與職前訓練時數、在職訓練時數、各項服務 使用頻率、網絡互動頻率和網絡互動品質是否明顯不同。
一、性別與各項服務使用頻率：
社會工作人員的性別與提供親密關係暴力被害人相關服務過程遭遇之困難(ｔ ( 406 )= .848，P>.05)、改善程度(ｔ( 413 )=-.635，P>.05)或各項服務使用之頻率(ｔ ( 311 )= .807，P>.05)之T-檢定結果，均未達統計顯著水準。表示社會工作人員在提供 親密關係暴力被害人服務過程，無論遭遇困難、改善程度或各項服務使用頻率，都不會 因性別不同而有差異。
二、性別與網絡互動頻率與互動品質：
表6.3.1顯示，社會工作人員的性別與整體網絡使用頻率或與個別網絡單位使用頻率 之T-檢定分析結果，未達統計顯著水準。表示整體網絡使用頻率(ｔ(200 )= 1.223，
P>.05)，並不會因為社會工作人員的性別不同而有所差異。社會工作人員的性別與個別 網絡(如警政、司法、衛政、勞政、教育、社政、移民)互動頻率之T-檢定分析結果，只 有警政單位使用頻率達到統計顯著水準(ｔ( 375 )= 2.071，P<.05)，其餘個別網絡互動 頻率之T-檢定分析結果，均未達統計顯注水準。表示警政互動頻率因社會工作人員的性 別不同而有差異，而警政單位互動頻率，男性社會工作人員的帄均數高於女性社會工作 人員的帄均數，顯示男性社會工作人員與警政單位的互動頻率高於女性社會工作人員。
表6.3.2顯示，社會工作人員的性別與整體網絡互動品質之T-檢定分析結果，未達統 計顯著水準。表示整體網絡互動品質(ｔ(167 )= .878，P>.05)，並不會因為社會工作人
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員的性別不同而有差異。社會工作人員的性別與個別網絡(如警政、司法、衛政、勞政、
教育、社政、移民) 互動品質之T-檢定分析結果，只有警政單位互動品質達到統計顯著 水準(ｔ( 343 )= 2.565*，P<.05)，其餘個別網絡互動品質之T-檢定分析結果，均未達 統計顯著水準。表示警政互動品質因社會工作人員的性別不同而有異，與警政單位互動 品質，男性社會工作人員的帄均數明顯高於女性社會工作人員的帄均數，顯示男性社會 工作人員對於與警政單位的互動滿意度高於女性社會工作人員。
表 6.3.1 性別和各項服務使用頻率之 T-檢定
性別 變異數相等的
Levene 檢定
帄均數相等的 t 檢定
男 女
N X N X
D1各小組全加總 22 120.82 180 114.18 Ｆ＝.000 ｔ(200)= 1.223
D1警政單位加總 44 13.98 333 13.06 Ｆ＝.001 ｔ(375)= 2.071*
D1司法檢察單位加 總
49 17.00 337 16.64 Ｆ＝.370 ｔ(384)= .477
D1衛生醫療單位加 總
48 20.10 329 20.10 Ｆ＝3.175 ｔ(375)= .008
D1教育單位加總 41 8.29 304 7.75 Ｆ＝1.925 ｔ(343)= 1.081
D1勞政就業單位加 總
45 9.91 243 9.97 Ｆ＝.204 ｔ(377)= -.101
D1社政單位加總 29 38.31 340 37.34 Ｆ＝.280 ｔ(270)= .607
D1移民單位加總 44 9.20 151 9.01 Ｆ＝.161 ｔ(382)= .364
* <.05, **<.01, ***<.001
145 時數(ｔ(190)= -.181，P>.05)，或進入後接受在職訓練之時數(ｔ( 312 )= -.293，
P>.05)，都不會因社會工作人員的性別不同而有差異。 人相關服務過程遭遇困難達統計顯著水準(ｔ( 404 )= 2.043，P<.05)，是否具有社工師
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執照與提供親密關係暴力被害人相關服務過程需改善程度(ｔ( 411 )= 1.987，P>.05)及 各項服務使用頻率(ｔ( 310 )= -.151，P>.05)等兩部份，則均未達統計顯著水準。表示 在提供親密關係暴力被害人服務過程經歷困難情況與社會工作人員是否具備社工師執照 有關，而需改善程度或各項服務使用頻率，都不會因是否具備社工師證照而有不同。
二、社工師執照與網絡互動頻率和互動品質：
表6.3.3和表6.3.4，社會工作人員是否具有社工師證照與整體網絡互動頻率(ｔ ( 199 )= -.116，P>.05)或整體網絡互動品質(ｔ( 166 )= -.637，P>.05)之T-檢定分析 結果，未達統計顯著水準。表示無論是網絡互動頻率或互動品質，都不會因為社會工作 人員是否具備社工師證照而有不同。
進一步分析社會工作人員是否具有社工師證照與個別網絡互動頻率和個別網絡互動 品質之T-檢定分析，只有教育單位的互動頻率(ｔ( 342)= 3.413，P<.001)和互動品質(ｔ ( 305 )= 2.821，P<.001)之T-檢定分析，已達統計顯著水準，其餘個別網絡單位互動頻 率和互動品質之T-檢定分析，均未達統計顯著水準，且具備社工師證照之互動頻率和互 動品質之帄均數，高於未具備社工師證照之互動頻率和互動品質。表示與教育單位互動 頻率和互動滿意度因社會工作人員是否具備社工師證照者而有不同。
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148 三、社工師證照與工作年資和年齡：
表6.3.5顯示，社會工作人員是否具備社工師證照與工作年資(ｔ(336)= .809，
P>.05)、親密關係暴力被害人服務年資(ｔ(79.739)= 2.958**，P<.01)和年齡(ｔ(443)=
2.202*，P<.05)之T-檢定分析結果，除了工作年資未達統計顯著水準外，在親密關係暴
149 單位(ｔ(269.142)= 7.906，P<.001)、衛政單位(ｔ(375)= 7.992，P<.001)、教育單位(ｔ (343)= 11.156，P<.001)、社政單位(ｔ(269)= 5.471，P<.001)的互動頻率，因機構屬 性而有不同。
表6.3.8，社會工作人員的機構屬性與整體網絡單位互動品質之T-檢定分析結果，已 達統計顯著水準(ｔ(166)= 5.113，P<.001)，且公部門與整體網絡互動品質之帄均數，
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高於私部門與整體網絡互動品質之帄均數。表示與整體網絡互動之滿意度，因機構屬性 不同而有不同，且公部門對於與整體網絡互動滿意度明顯高於私部門。進一步分析機構 屬性與個別網絡互動品質之T-檢定分析結果，除了勞政與移民單位未達統計顯著水準，
其餘網絡單位互動品質，均已達統計顯著水準，且公部門與警政單位(ｔ(342)= 4.893，
P<.001)、司法單位(ｔ(333)= 6.521，P<.001)、衛政單位(ｔ(326)= 5.628，P<.001)、
教育單位(ｔ(306)= 8.128，P<.001)、社政單位(ｔ(235)= 5.260，P<.001)，互動滿意 度之帄均數，高於私部門與上述網絡互動滿意度之帄均數。表示與上述個別單位互動品 質，因社會工作人員的機構屬性而不同。
表 6.3.7 屬性和網絡互動頻率之 T-檢定
單位屬性 變異數相等
的 Levene 檢定
帄均數相等的 t 檢定 公部門 私部門
N X N X
D1 各小組全加總 131 121.63 70 101.63 F=.73 ｔ(199)= 6.163***
D1 警政單位加總 244 13.82 132 11.96 F=.554 ｔ(374)= 6.524***
D1 司法檢察單位加總 261 17.92 125 14.09 F=3.893* ｔ(269.142)= 7.906***
D1 衛生醫療單位整體加總 254 21.49 123 17.18 F=.444 ｔ(375)= 7.992***
D1 教育單位整體加總 228 8.92 117 5.66 F=.268 ｔ(343)= 11.156***
D1 勞政單位整體加總 250 10.10 129 9.67 F=2.839 ｔ(377)= 1.066 D1 社政單位整體加總 179 39.23 92 33.82 F=.238 ｔ(269)= 5.471***
D1 移民單位整體加總 251 9.10 133 8.85 F=3.446 ｔ(382)= .712
* <.05, **<.01, ***<.001
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表 6.3.8 屬性和網絡互動品質之 T-檢定 單位屬性 變異數相等的
Levene 檢定
帄均數相等的 t 檢定 公部門 私部門
N X N X
D2 各小組全加總 108 124.20 60 104.50 F=.364 ｔ(166)= 5.113***
D2 警政單位加總 222 13.35 122 11.76 F=.911 ｔ(342)= 4.893***
D2 司法檢察單位加總 230 18.34 105 14.57 F=.599 ｔ(333)= 6.521***
D2 衛生醫療單位加總 222 20.96 106 17.43 F=.511 ｔ(326)= 5.628***
D2 教育單位加總 205 8.55 103 6.04 F=3.052 ｔ(306)= 8.128***
D2 勞政就業單位加總 220 10.79 109 10.26 F=4.216* ｔ(187.399)= 1.096 D2 社政單位加總 154 40.27 83 34.35 F=1.728 ｔ(235)= 5.260***
D2 移民單位加總 218 9.74 119 9.51 F=1.019 ｔ(335)= .571
* <.05, **<.01, ***<.001
三、機構屬性與督導頻率：
表6.3.9顯示，社會工作人員的機構屬性與內部個別督導 (ｔ(273.983)= -2.892，
P<.01)、與機構內部團體督導(ｔ(209.453)= -2.541，P<.05)或外部個別督導頻率(ｔ (139.121)= -4.205，P<.001)和外部團體督導(ｔ(202.215)= -9.028，P<.001)次數之T-檢定結果，已達統計顯著水準，且私部門在此四項督導類型之帄均數，高於公部門在四 項督導的帄均數。表示私部門社會工作人員不論是接受機構內部個別督導、機構內部團 體督導、機構外部個別督導和機構外部團體督導之次數，皆比公部門社會工作人員之次 數高。
152 (251.234)= 2.215，P<.05)和在職訓練時數(ｔ(166.984)= -3.792，P<.001)之T-檢定結 果，已達統計顯著水準，且公部門社會工作人員帄均每個月新個案數為12.01件，比私部
153 過程，與每個月個案服務量(ｔ(300.283)= 3.641，P<.001)及每月新個案數(ｔ(246.461)=
4.217，P<.001)之T-檢定分析結果，皆已達統計顯著水準，表示社會工作人員每個月的
154 定分析結果，除了警政(ｔ(354)= 2.262，P<.05)和衛政單位(ｔ(359)= 2.286，P<.05) 已達統計顯著水準，且運用垂直整合服務模式之警政和衛政互動頻率之帄均數，明顯高
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表 6.3.12 垂直整合服務與網絡互動頻率之 T-檢定 是否以垂直整合模式 變異數相等的
Levene 檢定
帄均數相等的 t 檢定
是 否
N X N X
D1 各小組全加總 142 114.89 47 113.04 F= .007 ｔ(187)= .451
D1 警政單位加總 252 13.35 104 12.63 F= 1.727 ｔ(354)= 2.262*
D1 司法檢察單位加總 261 16.06 106 16.85 F= .964 ｔ(365)= -.439
D1 衛生醫療單位整體加 總
258 20.49 103 19.07 F= 3.071 ｔ(359)= 2.286*
D1 教育單位整體加總 229 7.77 96 7.69 F= .451 ｔ(323)= .221
D1 勞政單位整體加總 260 9.73 101 10.30 F= 8.778** ｔ(156.376)= -1.254
D1 社政單位整體加總 195 37.08 62 37.34 F= .728 ｔ(255)= -.217
D1 移民單位整體加總 262 9.03 103 9.00 F= .887 ｔ(363)= .088
* <.05, **<.01, ***<.001
伍、提供緊急服務與在服務過程遭遇困難、各項服務使用頻率、個案量、網絡互動頻率和 網絡互動品質之 T-檢定分析
主要瞭解提供緊急服務在服務過程遭遇之困難、各項服務使用頻率、個案量、網絡 互動頻率和網絡互動品質是否明顯不同。
一、緊急服務與遭遇困難、需改善程度和個案量：
表6.3.13顯示，是否提供緊急服務在提供服務過程遭遇之困難、改善程度、個案量 之T-檢定結果，只有服務過程遭遇之困難達到顯著水準(ｔ(151)= 2.268，P<.05)，其餘 兩項均未達統計顯著水準。表示社會工作人員在服務改善程度或個案量多寡，不會因為 是否提供緊急服務而有不同；但是服務過程遭遇之困難，卻因為是否提供緊急服務而有 差異，明顯的提供緊急服務遭遇困難之帄均數(39.19)，明顯高於未提供緊急服務遭遇之 困難(37.37)。
156 (136)= 2.601，P<.05)、衛生(ｔ(129)= 4.171，P<.001)、教育(ｔ(125)= 6.851，P<.001) 和社政單位(ｔ(85)= 3.215，P<.01)皆達統計顯著水準，僅有與勞政及移民網絡互動頻 (118)= 2.390，P<.05)、衛生(ｔ(117)= 2.7482，P<.01)、教育(ｔ(111)= 5.292，P<.001)、
社政(ｔ(78)= 2.867，P<.01)單位之T-檢定分析，皆已達統計顯著水準；但是與勞政、
移民單位之網絡互動品質，則未達統計顯著水準。整體而言，提供緊急服務者對於與警 政、司法、衛政、教育和社政的互動品質的帄均數，明顯高於未提供緊急服務與上述網
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陸、短期服務過程遭遇困難、改善程度、個案量、網絡互動頻率和互動品質之 T-檢定分析 主要瞭解提供短期服務與服務過程遭遇之困難、改善程度、個案量、網絡互動頻率 和網絡互動品質是否明顯不同。
一、短期服務、遭遇困難、改善程度和個案量：
提供短期服務與服務過程遭遇之困難、欲改善程度、個案量之T-檢定分析結果，均 未達統計顯著水準。表示社會工作人員在提供個案服務服務過程，遭遇之困難、改善程 度、個案量，都不會因為是否單純以提供短期服務而有不同。
二、短期服務與網絡互動頻率和互動品質：
是否提供短期服務與網絡互動頻率、互動品質之T-檢定分析結果，均未達統計顯著 水準。表示無論社會工作人員與網絡互動頻率和互動品質，並不因機構是否單純提供短
是否提供短期服務與網絡互動頻率、互動品質之T-檢定分析結果，均未達統計顯著 水準。表示無論社會工作人員與網絡互動頻率和互動品質，並不因機構是否單純提供短