座位滿意度分析

為了解讀者對於熱門座位、優先選擇座位及各座位類型的滿意情形，本節探 討讀者對於座位的滿意度，並以獨立樣本 t 檢定及單因子變異數分析了解不同入 座情形與滿意度是否有顯著差異。

一、座位滿意度分析

座位滿意度為 23 題之李克特式七點量表，1 為非常不滿意，7 為非常滿意。

由表 4-40 之滿意度平均數排序可知，讀者對於各因素之滿意度均大於 5，顯 示讀者對於自修環境均大致滿意。整體而言，讀者感到最滿意的前三項因素依序 為「座位的照明」(M=5.89)、「座位的安靜程度」(M=5.66)及「座位在六人桌的位 置」(M=5.53)；感到最不滿意的因素則為「座位附近讀者走動的頻率」(M=5.02)、

「與其他讀者目光接觸的程度」(M=5.10)、「座位與刷卡管制口的距離」(M=5.11) 及「座位的陽光照入程度」(M=5.11)。

以分類而言，「環境」類別中最滿意的三項因素依序為「座位的照明」(M=5.89)、

「座位的安靜程度」(M=5.66)及「座位的自然採光」(M=5.38)。

「座位位置」類別中，最滿意的三項因素依序為「座位在六人桌的位置」

(M=5.53)、「座位與牆的距離」(M=5.39)及「座位的型式」(M=5.32)；最不滿意的 三項因素則為「座位與刷卡管制口的距離」(M=5.11)、「座位在四人桌的位置」

(M=5.21)及「座位所在區域」(M=5.23)。

在「其他讀者」類別中，最滿意的三項因素依序為「受到鄰近桌子讀者影響 的程度」(M=5.29)、「同桌讀者的數量」(M=5.27)及「鄰近桌子的讀者數量」(M=5.23)；

最不滿意的三項因素則為「座位附近讀者走動的頻率」(M=5.02)、「與其他讀者目 光接觸的程度」(M=5.10)及「同桌讀者的性別」(M=5.15)。

另由標準差可知，讀者一致滿意的前三項因素為「座位的照明」(SD=1.04)、

二、熱門座位與滿意度之關係

以獨立樣本 t 檢定檢視坐在熱門座位之滿意度是否和坐在其他座位有顯著差 異。由表 4-41 可知，是否坐在熱門座位在各因素滿意度上皆無顯著差異。

三、優先選擇座位與滿意度之關係

以獨立樣本 t 檢定檢視坐在優先選擇座位之滿意度是否和坐在其他座位有顯 著差異。由表 4-42 可知，是否坐在優先選擇座位在「座位的安靜程度」(t(757)=3.098,

p=.002)、「座位的自然採光」(t(757)=2.317, p=.021)、「座位的陽光照入程度」

(t(754)=2.020, p=.044)、「座位的照明」(t(752)=2.313, p=.021)、「座位的空調溫度」

(t(758)=2.179, p=.030)、「座位與牆的距離」(t(754)=2.278, p=.023)、「座位與落地窗 的距離」(t(750)=2.278, p=.023)、「座位與刷卡管制口的距離」(t(751)=4.231, p=.000)、

「座位的型式」(t(746)=2.236, p=.026)、「座位在六人桌的位置」(t(670)=3.882,

p=.000)、

p=.006)、

(t(756)=3.473, p=.001)、「鄰近桌子的讀者數量」(t(757)=3.100, p=.002)及「鄰近桌 子的讀者朝向」(t(756)=2.851, p=.005)共 16 項因素有顯著差異。

檢視平均數可知，坐在優先選擇座位的讀者在此 16 項因素的平均數均高於坐 在其他座位之讀者，顯示坐在優先選擇座位的讀者對自修座位較為滿意。

表4-41 熱門座位與滿意度t檢定摘要表

表4-42 優先選擇座位與滿意度t檢定摘要表

四、座位類型與滿意度之關係

以下分析「座位所在區域」、「座位朝向」、「座位離入口距離」及「座位位置」

四種入座情形與滿意度是否有顯著差異。

(一)座位所在區域

以獨立樣本 t 檢定檢視座位所在區域在滿意度是否有顯著差異。由表 4-43 可 知，座位所在區域在「座位的安靜程度」(t(757)=-5.576, p=.000)、「座位與刷卡管 制口的距離」(t(751)=-6.746, p=.000)、「座位所在區域」(t(746)=-4.877, p=.000)、「座 位的朝向」(t(746)=-3.307, p=.001)、「座位的隱私性」(t(754)=-2.107, p=.035)及「座 位附近讀者走動的頻率」(t(756)=-2.959, p=.003)共六項因素有顯著差異。

進一步檢視平均數可知，內區讀者在此六項因素之平均數均高於外區讀者，

顯示內區讀者對自修座位較為滿意。

(二)座位朝向

以獨立樣本 t 檢定檢視座位朝向在滿意度是否有顯著差異。由表 4-44 可知，

座位朝向在「座位的自然採光」(t(757)=-3.079 p=.002)、「座位的陽光照入程度」

(t(754)=-2.728 p=.007)及「座位的朝向」(t(746)=2.221, p=.027)有顯著差異。

進一步檢視平均數可知，座位朝向入口之讀者對自修座位的自然採光及陽光

表4-43 座位所在區域與滿意度t檢定摘要表

表4-44 座位朝向與滿意度t檢定摘要表

(三)座位離入口距離

以獨立樣本 t 檢定檢視座位離入口距離在滿意度是否有顯著差異。由表 4-45 可知，座位離入口距離在「座位的安靜程度」(t(757)=-6.609, p=.000)、「座位的照 明」(t(752)=-3.112, p=.002)、「座位與刷卡管制口的距離」(t(751)=-8.076, p=.000)、

「座位的型式」(t(746)=-2.913, p=.004)、「座位在四人桌的位置」(t(39)=-2.507,

p=.022)、

p=.000)、

(t(756)=-5.620, p=.000)及「受到鄰近桌子讀者影響的程度」(t(757)=-2.364, p=.018) 共 10 項因素有顯著差異。

進一步檢視平均數可知，座位離入口較遠之讀者在此 10 項因素之平均數高於 離入口較近之讀者，顯示座位離入口較遠的讀者對自修座位較為滿意。

表4-45 座位離入口距離與滿意度t檢定摘要表

(四)座位位置

以單因子變異數分析檢視不同座位位置與滿意度是否有顯著差異。由表 4-46 可知，座位位置與「座位的空調溫度」(F=3.513, p=.030)、「座位與牆的距離」

(F=4.616, p=.010)、「座位的型式」(F=3.901, p=.021)、「座位在六人桌的位置」

(F=35.658, p=.000)、「座位的隱私性」(F=6.686, p=.001)、「座位附近讀者走動的頻 率」(F=3.043, p=.048)、「同桌讀者數量」(F=4.111, p=.017)及「與同桌讀者的相對 位置」(F=3.703, p=.025)共八項因素有顯著差異。

進一步利用 Game-Howell 法及 Scheffe 法進行事後比較。因素「座位的空調 溫度」及「座位的隱私性」皆顯示靠牆較非靠牆旁邊位讀者感到滿意。

因素「座位與牆的距離」、「座位的型式」、「座位在六人桌的位置」、「座位的 隱私性」、「同桌讀者數量」及「與同桌讀者的相對位置」皆顯示靠牆旁邊位較中 間位讀者感到滿意。其中，因素「座位在六人桌位置」亦顯示非靠牆旁邊位較中 間位讀者感到滿意。

因素「座位附近讀者走動的頻率」事後比較各組間無顯著差異。

綜上而言，相較於非靠牆旁邊位及中間位，靠牆旁邊位之讀者對自修座位較 為滿意。

表4-46 座位位置與滿意度單因子變異數分析摘要表

(五)小結