建議

本節依研究結論，提出建議供圖書館規劃自修室座位管理系統及改善自修環 境之參考。

一、分派座位的原則

在分派規則的建立上，建議可依讀者於座位的偏好及感受分派座位，建議考 量原則如下：

(一) 優先分派內區座位

研究發現雖然讀者對於內區或外區的座位無特別偏好，但由座位感受，發現 內區座位的讀者對於座位的感受較佳，因此建議自修室可優先分派內區座位。

(二) 優先分派朝向入口的座位

研究顯示讀者較偏好朝向入口的座位，因此建議優先分派朝向入口的座位。

(三) 優先分派離入口距離較遠的座位

研究發現讀者偏好離入口較遠的座位，且座位離入口較遠的讀者對座位感受 較佳，因此建議可優先分派離入口較遠的座位。

由於讀者對於因素「座位與刷卡管制口的距離」、「座位在六人桌的位置」、「座位 所在區域」、「座位的朝向」、「座位與牆距離」的重視順序分別為 8、12、14、18、

22，因此建議可依序考量座位離入口距離、座位在六人桌的位置、座位所在區域、

座位朝向及座位位置是否靠牆。

二、分派座位的順序

首先考量讀者選擇各座位的次數，如選擇次數相同，進一步依前述分派座位 的原則依序考量「座位離入口距離」、「座位在六人桌的位置」、「座位所在區域」、

「座位朝向」及「座位位置是否靠牆」，最後提出分派座位順序建議如圖 5-1。其 中紅色標示的座位為建議最優先分派的 10 個座位；接著黃色、綠色、藍色及白色 標示的座位建議分派順序分別為 11 至 50、51 至 100、101 至 200 及 201 至 310。

三、分派與相似背景的讀者同桌

公共圖書館自修室讀者在年齡層、職業及教育程度背景的分布較廣，同一時 段自修室中有不同背景的讀者，各族群使用自修室的行為及對於自修環境各因素 的看法亦有所不同。本研究即發現 13 至 18 歲多與他人一起前來自修室，19 歲以 上則多獨自前來，而其中女性，19 歲以上，職業為上班族或無業或待業，教育程 度大專以上的讀者對自修環境品質較為重視。另座位選擇其他因素的探討中，有 讀者反應希望能與年齡相近的讀者同桌。因此建議派位系統除設定派位順序外，

亦可增加讀者年齡等的判別機制，在讀者提出座位申請時，可分派與年齡相仿的 讀者同桌，以降低同桌讀者互相影響的程度，增進自修效率。

四、增進派位系統的換位機制

在派位系統的換位機制上，建議除了依系統設定的派位順序，可另外考量座 位類型、同桌讀者背景等因素後重新派位。如原先座位為內區，換位可優先考量

分派讀者至外區座位；另亦可考量分派與原先座位不同背景的讀者同桌，藉由換 到不同性質的座位來滿足不同讀者的需求，達到讀者換位目的。

五、改善自修環境中讀者重視但滿意度低的項目

由四象限分析法，發現有五項因素為讀者重視但滿意度低的因素，分別為「座 位附近讀者走動的頻率」、「受到同桌讀者影響的程度」、「座位與刷卡管制口的距 離」、「與其他讀者目光接觸的程度」及「座位的隱私性」，建議自修室可將此五項 因素列為自修環境之改善方向。另由重要性與滿意度差距分析，發現其中「座位 附近讀者走動的頻率」為重要性與滿意度差距最大的因素，建議自修室列為優先 改善之重點。

圖 5-1 分派座位順序建議

1-10 11-50 51-100

101-200 201-310