建議

依據前述結論，本研究提出下列之建議，以供科博館管理單位及後續研究者 之參考。

一、對科博館管理單位的建議

科博館自1986 年第一期開放以來，即大量運用社會人力資源協助館務推展，

迄今逾二十年，科教活動與觀眾服務尤然(國立自然科學博物館，2006)。解說志 工不僅第一線面對觀眾、服務觀眾，更在觀眾、管理機構及環境三者間扮演著重 要溝通傳達的角色。所以瞭解並有效地提升解說志工的工作滿意度，是科博館志 工管理單位目前一項重要的課題。大體上科博館解說志工的工作滿意度相當不 錯，但期望能更提升其工作滿意度，有以下幾點建議：

(一) 以市場區隔理論規劃志工招募計劃

若以解說志工基本資料為市場區隔的基礎，本研究發現已婚者、年齡 50 歲 以上者、教育程度為高中職以下者、個人月收入高於60,000 元者，這些族群的解 說志工工作滿意度都明顯較高，顯示這些志工是解說志工中最滿足的一群。因此 在規劃招募計劃時，可多針對已婚、年長者、教育程度為高中職以下者、個人月 收入高於60,000 元這些族群的人徵才，以期招募到合適的解說志工並能擁有較高 的工作滿意度，增加留任率，降低管理單位招募及培訓志工的成本。

(二)加強解說志工的活動涉入

由本研究建構並驗證的「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」

中得知，活動涉入與地方依附均是志願服務者工作滿意度的影響因子，特別是活 動涉入影響頗鉅。若想要提高志工的工作滿意度，不應只是從提供舒適的環境、

良好的解說設施等舊有的思維著手，更應從其心理層面著手，儘量讓志工發揮自

我專長、替志工規劃各種不同的活動，使志工的生活範圍、交友部份與當解說志 工相連結。

(三)加強解說志工的地方依附

地方依附是工作滿意度另一影響因素，雖影響力不如活動涉入，但仍是一顯 著因子。地方依附感不僅與服勤頻率有關亦與長時間持續性的參與有關聯性，所 以要提高解說志工的地方依附感，可從多設計與志工休閒及生活有關的活動，來 吸引志工長時間持續性的參與科博館的活動，並積極鼓勵志工選擇多時段跨區服 勤，進而獎勵全勤志工或資深志工；甚至延攬志工參與科博館展場規劃與解說活 動設計等，讓他們對科博館產生歸屬感與認同感，最後仍會提高其工作滿意度。

二、後續研究之建議

針對研究對象與研究工具給予以下的建議：

(一) 研究對象建議

本研究僅針對面對觀眾服務的解說志工做調查研究，並未包含其他後勤支援 的志工，如行政志工、苗圃志工、標本蒐藏志工…等，後續研究可擴大範圍包含 全體志工，探討「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」的適用性。

建議進一步延伸至其他機構的志工，如醫院、宗教團體、國家公園或其他博 物館…等，檢驗「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」的延展性。

(二) 研究工具建議

在研究的工具方面，本研究考量志願人員與受薪人員的不同，故引用吳忠宏 (2001b)解說志工工作滿意度構面，發現工作滿意度中的「組織氣氛」的概念與地 方依附意涵部份重疊。因目前並無志願服務者工作滿意度的標準化量表，建議後

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續研究亦可採用其他有關志願服務者工作滿意度的量表，如Spector (1985)發展的 工作滿意度量表(Job Satisfaction Survey, JSS)或 Galindo-Kuhn and Guzley (2001)發 展的志工滿意度指標(Volunteer Satisfaction Index, VSI)進一步來驗證本研究之「志 願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」。

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