結論

本研究主要目的是瞭解志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度之現 況，及探討志願服務者基本資料對活動涉入、地方依附與工作滿意度之關係。接 下來建構並驗證「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」，最後研 究志願服務者活動涉入、地方依附對其工作滿意度的影響關係。根據第四章研究 結果，本研究提出以下之結論：

一、志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度之現況

本研究發現科博館解說志工活動涉入程度屬中上(平均值=3.86)，其中以「吸 引力」部份最高，「中心性」部份最低。顯示科博館解說志工的活動涉入中大多 數志工認為當解說志工是件重要愉快的事且喜歡又滿意當解說志工這部份表現 優異，但生活領域、交友部份與當解說志工有關的比例則較低。

解說志工對科博館地方依附的強度屬中等(平均值=3.67)，其中以「地方認同」

部份最高，「地方依賴」最低。表示科博館解說志工的地方依附感尚可，其中對 科博館的非常認同科博館且科博館對其具有重大意義，因此有強烈的歸屬感與承 諾感的依附部份較佳。

科博館解說志工的工作滿意度相當高(平均值=4.07)，其中以「知識技能」構 面最高，「自我成長」構面次之，「社會互動」構面較低。顯示科博館在培訓志工 有關專業知識、解說的技巧及溝通的藝術部份做得比較好；但在結交各行各業的

朋友、與他人建立良好的友誼及分享生活經驗的社會互動部份，志工們比較不滿 意。

整體而言，科博館解說志工的活動涉入程度屬中上、地方依附感屬中等及工 作滿意度相當高，此結果已達成本研究目的一。

二、志願服務者基本資料與活動涉入、地方依附及工作滿意度之關係

本研究發現科博館解說志工基本資料中不同婚姻狀況對整體活動涉入構念 有差異，另年齡、職業皆會造成活動涉入部份構念的差異。其中已婚的志工對於 活動涉入中的「吸引力」、「自我表達」、「中心性」皆高於未婚者。50 至 59 歲者 在活動涉入的「中心性」高於39 歲以下者。

此外，科博館解說志工其基本資料中的婚姻狀況、年齡與有無加入其他志願 服務團體，皆會造成地方依附部份構念的差異。其中已婚者在地方依附的「地方 認同」上高於未婚者；50 至 59 歲的志工對科博館的地方認同感高於 39 歲以下者；

沒有加入其他志願服務團體者在地方依附中的「地方依賴」高於有加入其他志願 服務團體者，顯示以科博館為唯一從事志願服務位的志工，其對科博館的地方依 賴感較強。

最後，結果發現科博館解說志工其基本資料中的婚姻狀況、年齡、教育程度 與個人月收入，皆會造成工作滿意度部份構念的差異。已婚者在工作滿意度構念 中的「社會互動」、「知識技能」及「工作特性」上高於未婚者；年齡在 50 歲以 上者知識技能上的滿足高於 49 歲以下者。教育程度為高中職以下者其工作滿意 度「自我成長」部份高於教育程度為碩士以上者；個人月收入高於 60,000 元者，

其工作滿意度中「工作特性」的滿意度上高於收入20,001～40,000 元者。

綜合上述之研究結果，達成本研究之研究目的二。

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三、建構「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」

經第二章的文獻回顧，本研究將志願服務者的活動涉入以「吸引力」、「自 我表達」、「中心性」等三個面向來呈現。志願服務者的地方依附部份以「地方 依賴」及「地方認同」這兩個構面來反映。志願服務者的工作滿意度以「自我成 長」、「社會互動」、「知識技能」、「工作特性」、「組織氣氛」等五個構面來呈現。

並從相關文獻中瞭解彼此的因果關係，因此建構出「志願服務者活動涉入、地方 依附與工作滿意度之初始模式」如圖5 所示。此研究結果達成研究目的三。

四、驗證「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」

經問卷調查研究後，各構面經驗證性因素性分析，再做整體模式的適配程度 評鑑時，得知工作滿意度中的「組織氣氛」與地方依附兩者間具有相當的共同影 響來源，發現工作滿意度中的「組織氣氛」的概念與地方依附涵意部份重疊，故 刪除工作滿意度中「組織氣氛」構面，使整個模式適配，適配指標皆達可接受或 良好程度。修正後的「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」如圖 9 所示。從該模式中得知：

(一)「吸引力」、「自我表達」、「中心性」足以代表志願服務者的活動涉入，其中 以「自我表達」的反映性較「吸引力」、「中心性」為大。

(二)「地方依賴」、「地方認同」充分地代表志願服務者的地方依附感，其中「地 方認同」反映的效果較「地方依賴」明顯。

(三)「自我成長」、「社會互動」、「知識技能」、「工作特性」亦足以呈現志願服務 者的工作滿意度，其中以「自我成長」的反映性最大，其餘依序為「社會互 動」、「知識技能」、「工作特性」。

修正後的「志願服務者活動涉入、地方依附與工作滿意度模式」整體適配度 良好，達成本研究之研究目的四。

五、志願服務者活動涉入與地方依附對工作滿意度的影響關係 (一)活動涉入對工作滿意度之影響

活動涉入不僅直接對工作滿意度造成影響，亦透過地方依附對工作滿意度造 成間接影響，可說是工作滿意度的重要影響因子，顯示科博館解說志工的活動涉 入愈深，其工作滿意度也愈高。若想要加強解說志工的活動涉入感，可從其心理 層面著手，儘量讓志工發揮自我專長、展現自我風格、多舉辦解說相關的訓練或 志工間的聯誼活動，使志工的生活範圍、交友部份與當解說志工相連結，對提高 其工作滿意度有顯著地影響。

(二)地方依附對工作滿意度之影響

由結果得知，地方依附對工作滿意度的影響正向且顯著，顯示當解說志工的 地方依附感愈強，其工作滿意度將愈高。雖然此效果不如活動涉入的明顯，但增 進解說志工的地方依附感，就是要增加志工與服務地點情感的關聯，如鼓勵多時 段服勤、多舉辦各類講座、藝術欣賞及社團活動等，讓人願意花更多的時間於此；

因而對科博館產生歸屬與認同感，仍會提高其工作滿意度。

由上述二點得知志願服務者活動涉入與地方依附對工作滿意度的影響關 係，達成本研究之研究目的五。

綜合前述之相關研究結論，可知本研究的五個研究目的均已順利達成。

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