第五章 結論與建議
第二節 建議
從結果得知，小琉球的民宿業發展蓬勃，民宿家數眾多。研究者 在此節根據研究結果、討論及結論作出以下建議，並提出與本研究相 關之未來研究方向。
一、 民宿業者的行銷建議
（一） 加強維護民宿環境設施之安全與整潔
遊客在產品策略方面選擇民宿時，首要的考量與選擇就是舒適、
整潔和安全，因此，加強維護民宿環境和設備之安全與整潔，是成功 經營民宿不可或缺的因素之一。但取得合法的民宿登記證與相關執業 證照才是對遊客安全及永續經營最大的保障，也可建立良好的企業形 象。
（二） 營造舒適輕鬆的環境與特色
遊客在實體呈現策略的重視與滿足，會影響遊客知覺價值與推薦 意願，設施設備與環境的營造能讓遊客有放鬆身心有如在家的感覺，
以達到吸引消費者住宿和住宿評價的提升目的。
（三） 加強與遊客互動，解決遊客問題
遊客在流程策略的重視與滿足，會影響正面購後行為，民宿經營 特性乃是不同於旅館的住宿體驗、個人化服務，透過與客人之間良好 的交流互動過程，誠心解決遊客的問題。若民宿經營者能針對這些服 務項目維持一定的品質水準，並瞭解遊客消費需求，讓顧客心中產生 的內在感受價值是美好的回憶或特殊經驗，將會引發遊客推薦他人的 誘因。且小琉球遊客逐年增加，民宿業者也迅速增加，建議業者加強 與旅客互動機會與頻率，以遊客之感受為服務要旨。
（四） 強化網站內容，利用社群網站進行資訊行銷
由遊客蒐集資訊方式來探討，網路資訊已經是遊客蒐集資訊主要 管道，過去相關文獻中也顯示網路確實是消費者了解旅遊商品與購買 旅遊商品之重要介面。現今民宿大多有架設自有網站，提供民宿的資 訊。業者可以強化網站的設計包括網頁、訂房須知、環境設施及留言 簿等，並且定期上網站回覆遊客相關問題，增加與遊客互動，以提升 遊客在民宿網頁的留言簿上分享其愉快的住宿經驗。facebook 是近年 來非常熱門的社群網路行銷工具，利用 facebook 來做行銷活動的企業 也愈來愈多。研究中發現，如果遊客住宿滿意有很高的意願在 facebook 打卡推薦民宿，業者民宿業者可在 facebook 上建立民宿粉絲團，以利 民宿的宣傳或加強與遊客的互動關係，並可提供遊客及時的促銷及活 動資訊。
二、 政府單位的建議
（一） 民宿路標指示牌的設置
研究發現遊客在民宿路標指引方面有標示不明的問題，建議琉球 鄉公所建立觀光旅遊形象商圈，規劃區域導覽標誌系統，以統一且簡 單明確設立觀光遊憩景點及合法民宿之指示標誌。
（二） 輔導民宿業者取得合法執照
小琉球民宿眾多，但是依據交通部觀光局 2012 年 3 月份觀光統計 資料，取得合法民宿登記的僅有 17 家，研究發現遊客對於安全的要求 及取得相關合格執照非常重視，面對逐年增加遊客人數，安全的問題 值 得 關 切 。 屏 東 縣 政 府 應 積 極 介 入 了 解 業 者 無 法 取 得 合 法 民 宿 的 原 因，輔導業者取得合法民宿登記以保障遊客權益。
三、 後續研究建議
（一） 運用不同的研究方法
本 研 究 採 用 問 卷 調 查 法 ， 透 過 問 卷 來 探 討 小 琉 球 民 宿 住 宿 的 遊 客，從業者行銷策略探討遊客知覺價值及購後行為現況及相關情形，
雖然能以較快速的方式大量取得資料，但受限於樣本代表性偏誤、高 齡者填答可能性低等因素，使得填答所得資料可能部分失真；且本研 究僅以量化方式處理數據資料，再依統計結果來做推論，無法達到更 深入探討之效果，因此，如欲更深入瞭解資料背後的原因，輔以深度 訪談、觀察紀錄等質性研究方式，可補充量化研究之不足，使研究結 果更完備。
（二） 增加研究變項
本研究之使用問卷調查法針對到小琉球民宿住宿的遊客，從業者 行銷策略探討遊客知覺價值及購後行為，但遊客知覺價值及購後行為 可能會因個人的背景變相而有所差異。建議未來研究者可加入背景變 項加以討論，可使研究更加完備。
（三） 擴大調查時間
本研究在調查時間上，處於暑假遊旺季時期，建議若能再調查以 一般假日或非假日從事旅遊者，應能降低樣本過於集中在某一消費族 群的問題。
參考文獻
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