「張老師」基金會志工儲備訓練

本節分為「張老師」基金會簡介及「張老師」輔導志工訓練兩個部分。以下 依序介紹：

壹、「張老師」基金會簡介

政府於民國57 年開始實施九年一貫教育，使學生都能受到中等教育的薰陶，

進而提升人民的競爭力及教育程度。九年一貫課程的立意美善，但在實施前期仍 有些許衝擊，因為當時許多家庭仍較習慣以往孩子讀完小學後，如沒考上初中，

便幫忙從事生產以補貼家計。政策實施後，除個人家庭經濟短期內受影響外，原

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本即將進入工廠當學徒的青少年在銜接初中課程時，有些也開始產生學業適應不 良的狀況，甚至出現中輟的現象。因此，救國團於民國58 年鑑於青少年問題日 漸增加的情形，本著「今日我們為青年服務，明日青年為國家服務」的理念，創 辦「張老師」諮商輔導機構，希望結合專家學者及社會的力量，推展青少年輔導 工作，幫助青少年順利度過發展危機（張老師全球資訊網，2011）。

隨著「張老師」服務成效及理念受社會肯定及認同，加上投入義務「張老師」

的志工增加，便於民國87 年更名為財團法人「張老師」基金會，並隔年陸續於 台灣各地區成立分中心，配合政府政策，辦理心理諮商輔導、心理治療與心理衛 生教育推廣等相關工作，以提升當事人生活適應能力為宗旨（張老師全球資訊網，

2011）。

「張老師」基金會目前服務項目主要分為諮商輔導服務、助人專業訓練與發 展，及心理衛生教育推廣等三大方向（張老師全球資訊網，2011）：

一、諮商輔導服務

可分為晤談輔導、電話輔導、函件輔導、網路輔導、心理測驗、團體輔導，

及協助轉介相關單位等七項。其中，輔導志工也就是義務「張老師」協助的項目 為晤談輔導、電話輔導、函件輔導，及網路輔導。整理如下表2-2：

二、助人專業訓練與發展：

助人專業輔導知能訓練、心理衛生推廣教育專業知能訓練、研究發展。

三、心理衛生教育推廣：

校園巡迴演講、電子（文宣）傳播媒體推廣、心理學苑教育服務、「員工協 助方案」推展。

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表2- 2 「張老師」基金會諮商輔導服務 晤談輔導

透過面對面協談方式，運用輔導技巧，陪伴當事人面對與因應各 項生活、心理適應困擾。

電話輔導 以電話協談方式，協助當事人處理情緒及各項生活適應上的困 擾，並可針對當事人立即性問題處遇。

函件輔導

以信件往返的方式，協助當事人探討個人及各項適應困擾，同時 提供相關資訊。

網路輔導

藉由網路即及通訊、電子郵件傳送等方式，協助當事人處理其個 人心理困擾。

資料來源：整理自「張老師」基金會網頁 http://www.1980.org.tw/web3-20101110/main.php?customerid=3

貳、「張老師」輔導志工訓練

凡大專以上程度，喜歡與人接觸、關懷週遭的人，皆能報名「張老師」輔導 志工訓練，也稱為義務「張老師」儲備訓練（張老師全球資訊網，2011）。其課 程分為三個階段的專業訓練及甄選考核，使有意成為義務「張老師」者，在訓練 的過程中，瞭解「張老師」的服務內容，並培養輔導專業能力。當經過三個階段 的訓練及篩選通過後，便能正式上線接案。

其專業訓練共分三個階段，為期九個多月，每一階段結束均實施甄選，合格 者始邀請參加下一階段訓練。通過第一至第三階段訓練者，將受邀請成為輔導志 工，也就是義務「張老師」，其從事的輔導服務內容包含：晤談輔導、電話輔導、

函件輔導，或網路輔導（張老師全球資訊網，2011）。在第一年每週須服務兩個 時段，一個時段約四小時，且至少須服務滿一年。自第二年後，可選擇每週服務 一或兩個時段，並採一年一聘制；因此，每年須經機構考評合格後，後得以續聘。

在第一階段的學習內容大致可分為大課程及實務團體兩個部分，在大課程中 除介紹「張老師」服務宗旨與精神外，並針對人的認知、情緒、行為、輔導概論、

人的發展歷程、壓力適應與家庭等概論性的說明；而實務團體部分則主要是讓學

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員體驗自我探索的過程。第二階段的學習為第一階段的延伸，除更加詳盡的說明 諮商輔導的架構與諮商輔導的倫理外，並以主題式的針對自我探索、婚姻、親子、

職場，及精神疾病認識等說明；而實務團體主要以諮商輔導技巧學習為主。第三 階段為第二階段更深入學習，除對諮商輔導架構與諮商輔導倫理重覆強調外，在 主題式的探討上也更加詳盡；而除實務團體外，也加入實習，以瞭解真實在輔導 場域中的情況。

當正式邀約擔任線上服務的「張老師」後，除每年接受考核以續聘外，須依 機構規定每年逹三十小時的繼續教育訓練等專業學習活動、遇到困境時與督導討 論，並按時繳交接相關記錄等；在額外時間，夥伴之間也會交流分享各自專業學 習過程的心得。這些林林總總的經驗，都是促進專業養成的基石，而這些寶貴經 驗是如何被輔導志工經驗、學習、轉化或調適，最後運用以評估成效，則是本研 究希望提供給日後有志投入相關輔導志工行列者，一個前導的參考。

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