研究動機與目的

參、機構對志工專業服務的重視

「張老師」基金會成立於民國58 年，與生命線同是開創免費電話輔導服務 的志願服務組織。尤其「張老師」基金會對於義務張老師的訓練是嚴謹度高，而 且至今已經過四十多年的志工培訓經驗累積、調整，並持續隨著趨勢而演進。因 此，「張老師」基金會對義務張老師的培養是高度制度化，且在同類型的志願服 務組織中，其志工訓練具有一定的指標性。由此也可感受到機構對第一線輔導志 工專業養成的重視。依黃惠惠（1995）對志願服務工作的專業程度，分為三個層 次：第一層為受過專門學院訓練的專業助人者，如：義診醫師、臨床心理師、看 護及社工人員等；第二層是曾受過相關訓練，並在專業人員的督導下，或以團隊 方式工作的半專業助人者，如：輔導志工、義消、義警等；第三層為未接受相關 專業訓練的非專業助人者，如：庶務型工作志工。換言之，輔導志工屬於半專業 助人者，受過相關輔導知能訓練，並在督導下從事心理輔導工作。然而，大部分 從事半專業志願服務工作的助人者，往往是有興趣、有服務動機，但對輔導領域 不熟悉的人居多，所以許多是入門後才學習，並在通過多次的考核評鑑後，正式 上線服務。

輔導服務工作會隨著社會變遷而日新月異（吳武典，1980；洪莉竹，2000；

陳郁姍，2004；劉焜輝，2007），輔導人員須時時增加相關輔導知能，並瞭解社 會現象，才能在服務過程中，更深入同理個案身處的情境，並提供適當的協助和 處遇。因此，瞭解第一線輔導志工的專業養成歷程與經驗的關連，有助於日後有 志投入諮商輔導服務的人員、相關機構組織等，一個重要的參考架構，以發展相 關的教育訓練方案。

第二節 研究動機與目的

在輔導需求普遍，專業人員配置不足、民間輔導機構紛紛成立，輔以半專業 輔導志工補足社會大眾受輔導需求，以及輔導志工專業服務越來越受機構重視的

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現況下，研究者有意深入探討輔導志工經驗學習與專業養成的過程。以下將針對 本研究動機和研究目的分別說明。

壹、研究動機

一、研究者服務經驗

研究者很喜歡與人互動的過程，也對輔導工作有相當濃厚的興趣，因此選擇 教育訓練較為嚴謹的輔導機構「張老師」，希望能紮實的學習輔導內涵，和相關 知能技巧，以投入輔導工作。通過重重檢測，至擔任義務張老師將近兩年，發現 在輔導過程中，雖然機構對輔導歷程、輔導員角色關係，以及相關技巧等，皆有 明確清楚地學習，但當實際運用時，往往因來談者議題的多元性，求助者的差異 性等，使所學輔導理論技巧有些混淆、自己價值觀有時也會受到挑戰與衝擊。面 對這樣的情況，研究者也發現其它新任輔導志工也有較常為此感到困擾的狀況；

但在資深輔導志工中，常常能處之泰然，從容面對類似的議題。另外，資深輔導 志工似乎對輔導理論技巧的拿捏運用，以及對志工角色和輔導的效能有更深的體 會，在情感上較能開放的接受每次輔導結束的成果。因此，研究者曾與幾位資深 輔導志工在非正式的談話中，詢問他們對自己在這領域的學習經驗的心得。其中，

有位資深輔導志工以「見山是山，見山不是山，見山又是山」來比喻自己從事輔 導志工的經驗。而且言談間，研究者感受到志工之間支持開放的氣氛，以及他們 對輔導服務更深度的體悟與融合，和個人的風格，更加引發研究者對輔導志工經 驗學習和專業養成的好奇。

因此，研究者將深入探討輔導志工在進入機構，從學習輔導知能及技巧，到 正式上線接案，以及過程中持續參與學習活動時，對所學理論架構深入瞭解，和 個人獨自撰寫個案紀錄等，進而對輔導專業及機構提供的服務產生認同的經驗累 積過程與專業養成過程。

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二、目前研究對這部分關注較少

在成人教育的領域內，大致可分為三種研究探討面向：第一是以成人學習者 的特徵為理論核心，主要學者有Knowles 和 Cross；第二則著重於成人的經驗情 境脈絡，其理論主要依據Mclusky、Knox、Jarvis 的理論；第三則著眼於成人意 識改變與批判思考能力的養成（王秋絨，1988；蔡明昌，1998）。

然輔導志工的專業養成在正式上線接案的輔導場域中，除透過專業訓練的架 構與當事人對談外，仍有許多時候往往需抱持著對問題的敏感度，而這敏感度的 學習則來自於經驗累積，並轉化成知識、技能、態度、價值、情緒、信仰及感受

（Jarvis, Holford & Griffin, 2003；黃富順，2001）。當輔導志工面臨一個情境時，

通常會參考自身過去的經驗，來詮釋所面臨的情境，進而產生了新的經驗（Jarvis, Holford&Griffin, 1998, 2003）。因此，研究者以「諮商輔導」和「專業養成」或

「經驗學習」的關鍵字至國家圖書館博碩論文網站查詢相關研究共有35 篇，其 中發現大都就諮商輔導領域的專業養成探究，或關鍵事件對諮商師的影響，而對 象幾乎都是持有專業諮商心理師證照，或諮商輔導相關科系的碩士層級學生；在 經驗學習的部分，則沒有與諮商輔導領域相關的文章，然經驗其實在這領域的專 業養成中占很重要的角色。

有鑑於此，研究者因此特別針對輔導志工在專業養成的過程中，其經驗是如 何累積、新經驗又是如何與過往經驗，包括所學習的諮商輔導理論架構連結，以 及連結融合後，又是如何運用於輔導場域中等探討，而這也是本研究所關心的經 驗學習在輔導志工專業養成中所扮演的角色。

三、瞭解經驗在輔導志工專業養成中的角色

透過瞭解輔導志工的學習過程中，是如何內化新經驗、如何嘗試將新舊經驗 融合，以及如何運用於輔導的過程。因為輔導志工本身就是輔導的工具，在學習 中、與當事人互動中、與督導或同儕討論中，甚至自己的反思冥想中，都是新舊 經驗交互作用的時機；因此，研究者希望能藉由探究經驗在輔導志工專業養成中

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的角色，對輔導知能的學習歷程，供未來有熱忱投入相關志工行列的夥伴，對輔 導這漫漫長路有更深入的瞭解，並供輔導相關機構對志工學習的歷程有更深的認 識，以提供志工相關學習課程及支持系統，以發展適合志工的專業養成策略。

貳、研究目的

本研究希望透過「張老師」基金會台北分事務所的義務張老師，瞭解輔導志 工的經驗學習在專業養成的作用。從剛開始進入機構初步認識輔導，到接案過程 中的反思，額外參與輔導相關的學習活動，以及與夥伴討論的啓發，和獨自整理 個案紀錄等，皆是本研究所探討的重點。這些在輔導專業學習過程中，如何增進 輔導知能的歷程是許多寶貴的經驗累積，雖然每位志工的歷程可能不盡相同，但 希望在深入探討後，瞭解分析並架構出其經驗與專業養成的互動過程，以供相關 輔導機構在志工培訓時，在課程安排方面的參考面向。另外，也提供有意願參與 輔導志工行列的夥伴，在瞭解輔導專業學習的時候，可能經歷的過程，及經驗與 專業養成的關係後，能發展出個人面對學習困境的因應方式。因此，本研究希望 達到以下幾點研究目的：

一、瞭解輔導志工在服務過程中的經驗。

二、瞭解輔導志工的經驗學習。

三、瞭解輔導志工的經驗與專業養成的關係。

由以上研究目的引申出以下四點研究問題：

一、輔導志工在服務過程中的經驗為何？

二、輔導志工的經驗學習的啟發為何？

三、輔導志工經驗學習的影響為何？

四、輔導志工的經驗與其專業養成的關係為何？

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