研究建議

本節分為對輔導志工相關運用機構的建議、對輔導志工的建議，以及對未來 研究的建議，以下依序描述。

壹、對輔導志工相關運用機構的建議 

一、開辦自我探索課程：從本研究輔導志工的服務經驗中，發現參與相關課程的 學習對輔導志工在接案上能夠開啟不同的思維，也發現不斷的自我探索是必 要而且有助於澄清個人生命議題的；因此，輔導志工相關運用機構除了可以 為志工辦理相關的講座、理論技巧等增進知識技巧的課程外，也可以多多辦 理以特定主題，如：親子、悲傷議題，或家庭等；或以特定理論，如：焦點 解決或敍事治療等的團體或工作坊，讓志工自我探索自己的生命，澄清自己 的未盡事宜，也能親自體驗特定主題或特定理論的運用。

二、辦理志工聯誼：志工運用單位可以定期辦理志工聯誼，促進輔導志工之間的 交流，不但能讓志工的人際支持網絡擴大，也能增加輔導志工的機構認同，

讓志工能開心並更加投入服務中。

三、紀錄格式設計：本研究經由輔導志工的經驗中，發現個案紀錄的格式會影響 輔導志工紀錄的方式，也會影響志工在服務過程中，對個案的資料搜集內容；

因此，相關機構在設計個案紀錄格式時，須考量機構希望志工呈現的輔導資 料內容是什麼，並考量是否會使志工耗費過多時間在紀錄上，而影響服務效

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能。

四、紀錄撰寫教導：新手輔導志工很容易太過細節的紀錄個案情況，而耗費時間 及精力，影響輔輔導效能；因此，在新手輔導志工正式上線接案後，可將紀 錄撰寫納入在職訓練的課程中，一方面志工對電話線上接案狀況已有一定瞭 解，另一方面可以直接在自己的服務中運用。

五、精神個案接案：機構在精神個案接案上有時的確會碰到兩難的情況，需兼顧 法律及相關個案談話需求；因此，在服務相關個案時，都先簡短接納傾聽，

過程中評估個案情況，如可以深入談話，則納入一般輔導，並提醒開立醫囑；

如無法深入談話，也稍微傾聽，讓個案有情緒出口後，再建議就醫。

貳、對輔導志工的建議 

一、輔導志工督導

（一）營造支持氣氛：

人際支持對第一線的輔導志工是重要的，也能劃分接案上的情況與個人生活，

讓志工能夠服務、有所學習，然後不會造成生活負擔的重要因素；因此志工督導 可以營造支持的氣氛，讓夥伴間的連結頻繁、相互學習，並在服務時，隨時可以 找人討論的氛圍。

（二）廣泛學習：

志工督導須在第一線分派個案，必須快速評估個案情況，分配給合適的志工 談話，所以廣泛的學習，並瞭解相關資源，能提升自身的服務，也能提供夥伴更 多不同的接案眼光。

（三）自我覺察：

在專業服務中，難免有專業上的階級關係，如果督導沒有自我覺察，除了自 我學習的停滯外，也會影響班級夥伴的服務方向及班級氣氛；因此無論在分派個 案上，或與夥伴討論中，都須時時自我覺察，以開放的心態聽聽夥伴的想法。

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二、輔導志工

（一）自我探索：

自我價值觀的探索或生命議題的澄清都會影響志工在服務中的談話方向，如 果能帶著覺察瞭解自己的狀況，就算仍保持原來的服務模式，也能清楚區分自己 與個案的情況，而更能以開放的心態傾聽，貼進個案的感受。

（二）學習並運用：

學習相關理論技巧有助於增進自己的專業能力，並嘗試運用於輔導過程中，

在運用時雖然會遇到挫折，但在多次的嘗試後，便清楚什麼情況、什麼類型的個 案，與什麼議題等，適合什麼談話方向、談話方式等。

（三）個案討論：

在接完個案時，養成與督導或資深夥伴討論的習慣，有助於增加自己未來接 案的方向、增進對自己接案模式的覺察、價值觀或生命議題的覺察等，也是讓自 己有個情緒抒發的管道，讓接案過程中，對個案的擔心、關心，不會造成自己生 活上額外的負荷，使自己快速耗竭。

（四）對個案抱持感激：

輔導志工雖然是服務人的角色，看似協助個案，但其實在學習過程中，在對 理論技巧尚不純熟時，所遇到的個案不但能照見自身的價值觀，增進志工的自我 覺察，也激發理論技巧尚不純熟的志工，持續學習的動力，透過這些個案，志工 才能在輔導專業中有所成長學習；因此，服務時如果能抱持著感激的心，每位遇 到的個案都會是自己生命中，不斷促使自己轉化的貴人。

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參、對未來研究的建議 

一、研究限制

本研究以半結構式深度訪談方式，對四位輔導志工進行訪談，因所選的對象 有限，加上受訪的成人學習者來自於不同背景，所以有不同的學習經驗。另外，

研究者所選的輔導志工皆是特定機構的志工，所反應的經驗含有特定機構的風格 及結構模式；因此涉及不同機構管理方式、人員分配、服務程序，或機構宗旨及 相關規定等經驗，無法完全適用於其它機構。

二、研究建議

建議未來研究可以單以接線志工、志工督導，甚至機構管理人員等各別深入 瞭解各別的經驗，以更深入呈現經驗全貌。另外，也可以機構為研究對象，探討 管理方式、組織規章或機構風格，以深入瞭解相關社區輔導機構的角色及限制。

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