成人經驗與學習之探討

在輔導志工的訓練過程中，雖然機構會提供紮實、完整的訓練，但相較相關 科系的專業人員訓練，輔導志工在通過約一年或不到一年的受訓後，便會在第一 線與各類不同情況的當事人接觸；因此，有好大部分的學習是來自於實際與當事 人接觸的經驗，或與督導、同儕討論互動中，重組和累積的經驗而成。所以，實 際經驗在輔導志工的學習及專業養成的過程中，占有好重要的角色，在探討經驗 如何影響著輔導志工的專業養成之前，本節先就成人學習領域中，經驗學習的理 論內涵說明，釐清經驗在學習中所扮演的角色。

壹、經驗在成人學習中的角色

以巨觀角度而論，參與志願服務是21 世紀人民社會參與及國家進步的指標，

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對微觀的個人層次來說，是社會關懷的展現，也是終身學習的機會。尤其，許多 的學習是透過個人的內在認知與經驗，與外在情境互動時所產生；因此，參與志 工與外在人、事、情境接觸的同時，都可能促成學習的機會。

在成人學習的領域中，經驗扮演著重要的角色，學習發生在經驗的更新重組 中，從未經驗過的事物不會產生學習。個體在生活中隨時隨地所見、所聞、所想 的一切都是經驗，包括生活中一切習慣、知識、技能、思想觀念的累積。經驗是 到現在為止，以前所累積下來的一切，但不包括對未來所預測或想像的東西（張 春興，1994；黃蓉，2009）。

在參與輔導志工的過程中，正式接個案前，須經過機構舉辦的訓練，其課程 主要內容即是為了奠定特有的輔導專業基礎，藉由大約一年的知識及相關技巧應 用的學習訓練，讓儲備志工理解並體會實務工作所可能面臨的壓力、來談議題與 輔導工作的運作。將理論知識與實際運用相互對照與體驗，如此才能將一開始學 習的輔導專業基礎更深刻的形成志工的基礎經驗，並於日後正式接個案時，可以 連接從前的學習經驗，透過不斷的實務經驗與持續的專業學習或自我探索，來擴 充自身在專業領域的敏感度，成為效能更好的輔導員。

一、經驗的概念

「經驗」是指個體在日常或特殊情境下，透過感官而引發內在的想法及感受，

形成個體內在的體驗，並會與新的體驗重組融合（黃富順，2001；黃蓉，2009）。

人的一生是由大大小小的經驗累積而成，當遇到各式各樣的外在情境時，常常會 勾起過往的經驗而對情境有所反應。Dewey 提出「所有的學習都是從經驗而來」，

而Kolb 認為「學習的過程是透過經驗轉化的結果」（Jarvis, 1987；黃富順，2001）。

如果客觀情境與自身過去經驗類似，可能讓人有會心一笑的親切感，亦或覺得理 所當然而無新鮮感。而當一個全新的經驗出現並透過感觀接收，個體往往試著將 新經驗與舊經驗相互排列融合，在這樣的運作之下，其歷程可稱為學習的歷程，

其結果則是學習的成果。由此可發現，無論個人的反應如何，經驗是學習的重要 資源（黃富順，2001；黃蓉，2009）。尤其對成人而言，更是學習的基石，是成

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人學習的助力；然也可能因個體的執著使經驗成為學習的阻力（黃富順，2001）。

二、學習歷程

學習歷程是將經驗轉化為知識、技巧、態度、價值觀、情感、信念和觀念的 過程（Jarvis, 1987, 2010）。換言之，成人往往因為不協調的環境背景因素而衍生 學習活動，是個體經驗不斷地重組與改變的過程。

三、經驗學習的意義

本研究之經驗學習是指個體透過經驗的變動與重新整理，並形成有組織的學 習活動，其目的是在於達成知識的增長或行為與態度的改變（Boud&Miller, 1996；

呂美岱，2010；黃富順，2001）。成人學習者具有豐富的經驗，是個人學習的起 點與素材，因此經驗學習是成人教育中相當重要的學習方式（王靖惠，2005；呂 美岱，2010；黃富順，2001）。經驗學習的重點在於反思遇到的情境以及其經歷 的過程（Sutherland, 1997；黃明月，2000；黃富順，2001）。

Boud、Cohen 和 Walker（1993，引自黃富順，2001）曾對經驗學習提出以 下五點主張：

（一）經驗是激發學習的基礎

當學習者的先前經驗被激發時，學習活動才有發生的可能。外在的情境如同 催化劑，與學習者的經驗相互反應，使原先的經驗再造或組織，這現象有時是學 習者有意識的進行，並瞭解自己的學習需求；有時則不明顯。而經驗對學習者本 身有著兩種反應，它能促使個體探索新的領域，然而也可能使個體沉浸在自身舊 有的框架中。

（二）學習者主動建構自己的經驗

每個新經驗的建構都受到個體過去經驗的影響。當個體對事件或情境有反應 時，會從環境中獲取線索，聯結自身既有的經驗，來詮釋外在世界。其認知、情 緒、行為和需求等，皆會因著個人的詮釋而有相對的呼應。因此，個體感受到的 經驗，是主動建構的結果。

（三）學習是一種整體的過程

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雖然學習常被劃分為情意（有關態度、價值及情感）、認知（涉及思考及智 力），與行為（包含實做和執行）三部分，但三者之間是相互影響而形成總體的 經驗。

（四）學習是一種社會及文化的經驗建構

個人無法離開所處的時代背景及生活環境，而且其經驗的建構也是基於先前 在社會文化脈絡中互動的結果，並不斷累積而成。因此，個體的經驗及學習往往 也呈現出其受社會文化建構的影響。

（五）學習受到發生時的情緒情境的影響

過去經驗以及是否有人際支持，是影響個體在學習時的情緒之主要因素（黃 富順，2001）。過去經驗的情緒也會影響個人如何感受當前的經驗，當學習者對 特定經驗抱持著正向的情緒時，往往能加強學習的動機；反之則可能抑制其學習 的動力。

因此，經驗學習是將經驗創造，轉化成知識、技能、態度、價值、情緒、信 仰及感受的過程。當人們面臨一個情境時，通常會參考自身過去的知識，並依著 個人的社會文化來詮釋所面臨的情境，進而建構了新的經驗（Jarvis, et al., 1998, 2003）。依黃蓉（2009）對相關研究歸納經驗學習之總結如下：

（一）經驗學習是個體過去知識的累積

經驗學習是過去的主體、客體、人、環境、精神、物質、知和行等一切的經 驗累積。經驗和學習的關係是，學習是經驗不斷的改造；經驗是學習的重要資源；

經驗可能是學習的助力，也可能是阻力；所以過去的經驗將影響未來的學習（黃 富順，2001；黃蓉，2009）。

（二）經驗學習是個體生活的體驗

個體在生活中隨時、隨地、所見、所聞、所想的一切，包括習慣、知識、技 能、思想觀念的累積，都是生活經驗，在生活中所體驗到的經驗，都是經驗學習 的一部分（王靖惠，2005；黃富順，2001；黃蓉，2009；楊惠君譯，2004）。

（三）經驗學習是個體專業的歷練

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杜威提出「教育是經驗的改造」、「真正的教育來自於經驗」（王靖惠，2005；

黃富順，2001）；因此，在輔導過程的專業經驗，對輔導志工而言，能使自身在 輔導領域的經驗更廣泛、更深入的成長，提升自身的輔導知識、輔導技巧、敏感 度，以及對輔導倫理議題的處理等，充份地發揮學習的效果。

小結

經驗在成人的學習中，是重要的基石，而輔導志工在專業養成的過程中，除 了觀念上的學習外，實際與當事人接觸的經驗等，都是促進學習的養份。成人教 育學者Jarvis 在成人的經驗學習探究上，承接之前學者，並發展出一個較為完整 的經驗學習理論。為更深入瞭解經驗如何在學習中發揮作用，及新舊經驗之間的 交替等，本研究主要以Kolb 提出的經驗學習循環模式為主軸，並以 Scharmer 修 改自Kolb，另外提出的Ｕ型理論為輔助。以下依序探討 Kolb 和 Scharmer 對經驗 學習的論述。

貳、Kolb 的經驗學習觀點

Kolb 綜合 Dewey、Piaget 和 Lewin 的理論為基礎，提出了經驗學習循環模 式，也認為經驗學習是成人學習的基礎（王靖惠，2005；黃富順，2001）。Kolb 將經驗詮釋為是一種關乎人類適應社會生活的歷程；因此，經驗所帶來的學習是 為了提升個人解決問題，和適應環境的能力。

Kolb 所提出的經驗學習包含四個面向，分別為具體經驗、反思觀察、轉化 概念，和積極應用，再回到具體經驗，形成一個更新、重組的循環（王靖惠，2005；

黃富順，2001）。第一項是具體經驗，意指個人願意以開放的態度體驗新的經驗；

第二項是反思觀察，也就是當個人置身於新經驗時，對經驗的觀察及反思，並從 不同角度審視新經驗；第三項是轉化概念，意為透過反思觀察，進而轉化個人內 在的信念或價值觀；第四項是積極應用，也就是將自己體會到的新經驗運用於實 務中（王靖惠，2005；黃富順，2001）。因為這四個面向相互牽連，個體從體驗

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具體經驗開始，進入反思觀察，接下來更深入的轉化自己的信念，最後在積極應 用中，透過實踐產生的結果又會形成另一循環的具體經驗；因此，個體在學習過 程中，扮演的角色會隨情況而轉換，在觀察者、化轉者，與行動者間轉變（黃富 順，2001）。Kolb 四階段經驗學習循環如圖 2-1 所示：

具體經驗

反思觀察 積極應用

轉化概念

圖2-1 Kolb 四階段經驗學習循環模式

資料來源：引自 Experiential learning: Experience as the source of learning and development（p.42）, by D. A.

Kolb, 1984, N. J.: Prentice-Hell.（轉引自吳亭儀，2010，頁 28）

從這模式可發現經驗學習開始於個人的具體經驗，也就是當個人的眼、耳、

鼻、舌、身、意有所感受時，處在經驗中觀察反思後，轉化自己原本的概念，最 後在其它類似的情境中應用新的體悟，並在應用中形成另一個新的具體經驗。每 一個循環便造就一個新的經驗；因此，在這不斷的循環下，新舊經驗累積，促成

鼻、舌、身、意有所感受時，處在經驗中觀察反思後，轉化自己原本的概念，最 後在其它類似的情境中應用新的體悟，並在應用中形成另一個新的具體經驗。每 一個循環便造就一個新的經驗；因此，在這不斷的循環下，新舊經驗累積，促成