輔導志工經驗學習與專業養成軌跡

本節加入時間軸的概念，以四位研究參與者對自己專業養階段的描述，融合 個人各類型的深刻經驗之經驗學習，用Kolb 的經驗學習概念及 Scharmer 修改自 Kolb 所提出的Ｕ型理論，呈現輔導志工經驗學習與專業養成的軌跡。以下分別 呈現四位輔導志工的軌跡：平安之路－改變對輔導員角色看待、澄清之旅－對生 命的感動、找尋－角色與自我的調和，以及蠶寶寶－服務與生活劃分。

壹、平安之路－改變對輔導員角色看待 

Ａ將自己在服務過程中的專業養成分為兩個階段：一是解決問題的輔導員，

二是陪伴支持的輔導員；階段轉換的關鍵是轉化的自我與意願。

Ａ的經驗學習與專業養成軌跡（詳見表4-6），在第一階段中，認為自己負有 解決個案問題的責任，並且是問題改變的促成者。當Ａ透過各類深刻具體經驗，

發現過去的經驗與現實狀況有落差時，為了處理落差，其焦點便從外在的感知轉 向內在的覺察，並納入新的思考架構。在覺察階段，發現自己價值觀的思維模式，

並在談話時影響接案歷程；透過覺察後進入核心的自我，漸漸從自己對輔導員既 定的解決問題角色，轉化為陪伴支持角色，並將個案的問題視為階段的轉變。但 另一方面也接納自己仍擁有目標導向及解決問題導向的特質。信念轉化使Ａ進入 第二階段，並且產生新的領悟，發現從個案求助需求找談話方向時，較能貼近個 案的感受，以提供更適切的服務；也體悟個案是使困擾轉變的關鍵，輔導員只是 催化劑，個案才是他生命中的主角。新的領悟讓Ａ有新的行動及收獲，能耐心的 傾聽陪伴、貼進個案需求及感受，進而減低對自己提供的服務能否有效的焦慮；

因此，談話風格有些轉變，也有成功的經驗。

在Ａ的服務過程中，目前沒有退出的念頭，覺得這服務是協助個案走上一條 平安的路，而自己在這歷程中，也越來越感到平安。

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參、找尋－角色與自我的調和 

Ｃ將自己在服務過程中的專業養成分為四個階段：準備階段、學習階段、第 一層的統整階段，以及第二層的統整階段。進入「張老師」前，在補習班的時間 是準備階段，補充許多專業的學習。在開始服務約兩年是學習階段，實際提供服 務，同時也修習研究所的課程，並深刻感知志工角色的限制，以及對突發情況的 措手不及。接納志工的有限性之後，瞭解角色的權責，在有限中提供最適切的服 務。在第一層的統整階段，Ｃ透過感知的經驗、學習的理論技巧等，領悟個案是 有能力的，並整合所學為自己的風格。當成為督導角色時，進入第二層的統整階 段，因為肩負行政角色，開始跳出個人的專業成長，必須照顧其它夥伴，與夥伴 或行政人員溝通。角色的不同使Ｃ看待事物的眼光擴展，感知更廣的層面，如：

對期末面談的抗拒、紀錄格式與服務效能等。在覺察角色轉變對關係的影響後，

對核心自我的轉化是，從個人的展現轉變為多方資源協助，從個人表現擴展為團 體支持，並循著新領悟採取行動。

Ｃ的經驗學習與專業養成軌跡（詳見表4-8）主要是從多元的學習中，向內 整合為自己的風格，讓理論技巧的學習成為自己的一部分；但隨著角色的轉變，

使Ｃ必須以較廣的眼光，從自己向外擴展到所經營的班級，並連結外部的資源；

因此，其經驗學習與專業養成軌跡是向內的經驗整合後，再向外延伸的循環。

在Ｃ成為督導第二年，因為自身工作繁忙，曾有退出的念頭，但當工作穩定，

也安頓自己後，退出的念頭便消退。Ｃ覺得自己在服務中找尋適合自己的樣子，

希望將專業、興趣，與社會角色調配為更適合自己的模樣，而目前仍在找尋的過 程。但可以確定的是輔導志工是Ｃ想持續的事。

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足無關，已經不是在核對自己的處理合適與否，而是純粹讓自己能夠安心、情緒 上有渲洩的管道，並且慢慢地不會對個案的困擾牽腸掛肚，造成自己生活上的壓 力。第三部分是當Ｄ成為督導時，很注重對夥伴的照顧，希望夥伴來服務都是有 收獲而且很快樂的；尤其對服務與生活的劃分特別重視。Ｄ認為有意願花時間努 力學習，並貢獻自己的輔導志工，在接案上多少會有挫折，如果又將個案的困擾 放在心上，對生活造成壓力，是一件殘酷的事；因此，Ｄ會讓夥伴能夠充份的討 論接案狀況、想法或心情等，使其有抒發的管道、感受到專業上或人際上的支持，

然後放鬆心情回到自己的生活。Ｄ也會時時提醒自己與夥伴，必須將服務時發生 的事及心情等，留在服務機構，不要帶著罣礙影響生活。相反的，如果夥伴有生 活上的困擾，或身體微恙的情況，Ｄ也不會讓夥伴接案。在Ｄ的信念中，將自己 照顧好，才有能量靜下心、真誠陪伴遭遇困境或生活困擾的個案，一方面不希望 夥伴太勞累，另方面也覺得這樣才是對個案負責任。

Ｄ的經驗學習與專業養成軌跡（詳見表4-9），經過多年的各類深刻經驗學習、

反思與運用、角色轉換，負起行政溝通及照顧夥伴的工作，除了個人的學習成長 不斷累積循環外，也向其它機構或其它人伸出學習的觸角，相互連結分享，也因 此激發其它不同的經驗，持續循環。

Ｄ在「張老師」機構服務多年，對機構有些期待，希望機構能夠有更好的發 展；因此，有時會提出自己的建議，只是得到的回應往往讓Ｄ感到失望，偶而會 萌生退出服務的念頭。但此時也會回想自己的初衷及持續服務的核心價值，覺得 在服務過程，以及與夥伴相處的愉快時光，是使自己持續服務的核心因素。這將 近20 年的服務歷程，Ｄ覺得自己有如蠶寶寶，剛開始受到機構在專業上、人際 支持上的餵食、不斷吸取養分，成長茁壯。漸漸有能力之後，便協助舉辦活動、

訓練新人等回饋機構，像蠶回報以絲，用服務及行動供給機構或有需要的人。

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