輔導工作內涵

經歷工業革命及第二次世界大戰後，經濟型態與生產方式迅速改變，分工越 趨細密，使各行業從業人員之間的關係也越趨複雜。除個人的專業技能養成，及 在職培訓外，人與人和跨行業的合作成為不可忽視的一環，職業輔導因此應運而 生。加上19 世紀末，心理學的研究豐富，並開始呈現百家爭鳴的盛況。受到心 理學、社會學等的影響，輔導的範圍逐漸擴展到教育與生活適應等方面，並成為 現今教育重要的部分（馮觀富，1996）。因此，在目前的臺灣，有教育的地方幾 乎可發現輔導的實施。輔導的目的，消極而言是幫助個人解決所面對的困擾，積 極而言是希望促使個人的潛能得到充分的發展；因此，輔導在家庭、學校、職場，

和社會上都有著重要的角色（劉焜輝，2007）。

本節先介紹輔導的定義，包含區分輔導、諮商，和心理治療的區別，接下來 對輔導的目標，以及輔導的情境分別說明。

壹、輔導的內涵

輔導（Guidance）狹義是指教育人員對學生的協助，廣義的說，輔導可以泛 指專業助人者對人群的服務，使其能適應困境，並解決問題，逹到自我瞭解，自 我決定的目的（吳武典，1990；馮觀富，1996）。因此，輔導是一種服務，運用

12

某一觀點，結合經驗，以達成助人目標的方法和歷程，協助個人有系統的朝自我 成長的目標前進。目前台灣與心理相關的產業大致可區分為輔導、諮商與心理治 療。其三者的區別之處如下：

一、輔導

輔導的四大特色為輔導是人生連續不斷的歷程；用合作的方式協助當事人；

尊重個別差異，依情況調整輔導方式及步調；最後是預防甚於治療的概念（張春 興，1995）。在輔導過程中，受過專業訓練的輔導員，運用專業知能，協助當事 人自我探索與瞭解其生活環境，並建立有益於個人或社會的目標（張春興，1989）。 因此，輔導可以稱為一種心靈保健的觀念，一種自我內在探尋及省思的精神，以 及一種為人服務的行動（吳武典，1980）。一般提供輔導服務的場域大多為各層 級學校、職業訓練單位，或社區心理衛生機構等。在學校從事輔導服務的人員大 都以學校老師，尤其是輔導老師為主；而在社區心理衛生機構的輔導人員，則是 以受過專業相關領域課程訓練的志工為多。然而，當志工在第一線為有需要的當 事人服務時，須接受機構業務負責人，以及合格心理師的督導。另外，依心理師 法（全國法規資料庫，2001）第五條、第二十二條、第三十三條，及第四十二條，

未取得臨床心理師或諮商心理師資格者，不得從事臨床心理師或諮商心理師業務；

因此，第一線的志工所從事的工作為輔導工作，並有專業人員為督導，當遇到緊 急情況或涉及心理師業務範圍時，須適時轉介給專業人員。

二、諮商

諮商是由諮商員協助個人解決心理適應問題或協助個人自我成長的過程，通 常以個別諮商或團體諮商的方式進行，以提供有需要協助的當事人心理上的協助

（余鎮民、黃淑清、彭瑞祥、趙祥和、蔡藝華和鄭玄藏合譯，2002；張德聰，2007；

鄭玄藏譯，1994）。邱德才（2001）也認為：「諮商是指受過專業訓練的諮商員，

運用專業知識和技能，以協助前來尋求幫助的當事人解決生活上的問題，並且進 一步提升其生活適應功能為目的的一種互動過程（引自邱德才，2001，頁 17）。」

依民國九十年所定訂的心理師法，可分為諮商心理師及臨床心理師，兩者在業務

13

上雖稍有不同，但皆可執行一般心理狀態與功能的心理衡鑑，以及對心理發展徧 差、社會適應徧差，和認知、情緒或行為偏差等做心理諮商與心理治療（全國法 規資料庫，2001）。

三、心理治療

心理治療是一種專業助人方法，用來處理心理疾病患者的認知、情緒、行為 方面的問題，在處理過程中由受過專業訓練的治療師與患者建立專業關係，運用 其所學的專業方法，消除患者現存的症狀（張德聰，2007）。諮商心理師及臨床 心理師在執行精神官能症的心理諮商與心理治療時，須依醫師開具的診斷及照會 或醫囑，才能從事諮商及治療（全國法規資料庫，2001）。

本研究所探討的對象是社區心理衛生機構的輔導志工，然而志工的訓練過程 及訓練內容，因為與專業諮商教育有許多相似之處，只是訓練的時間較相關學院 的人員短，志工便須正式上線接案，面對各類不同情況的當事人，持著預防重於 治療的理念，協助對方自我探索與適應生活。在過程中，藉由督導與夥伴之間的 互動等各種經驗的碰撞及累積，輔導志工的專業養成與諮商專業養成，仍有些相 似之處；因此，在接下來專業養成的文獻研析部分，將納入諮商相關領的專業養 成研究，以為參考基礎。

貳、輔導的目的

依台灣目前的情況，輔導工作的場域大都以學校與社區為主，隨著近年來積 極向大眾推行輔導觀念、普及相關人員的輔導知能，以及建立輔導制度，大眾對 輔導及心靈保健觀念的接受度提高（劉焜輝，2007）。加上社區輔導機構行之有 年，並仍持續增加的情況下，輔導人員的培育更加重要，以符合時代背景下社會 大眾的需求。因此，輔導的目的是希望逹到協助個人自我探索及瞭解所處的環境。

依張德聰（2007）統整的輔導目的如下（張德聰，2007）：

1. 問題解決，並協助當事人化解內在衝突。

14

2. 接納自我。

3. 增強自我概念，提昇自我功能。

4. 瞭解自己能運用的資源及潛力。

5. 因應及掌握周遭環境。

6. 行為改變。

7. 將輔導中學習到的方法應用到生活情境中。

8. 促進心理健康。

綜合上述，輔導目標在輔導歷程中，可視為是一系列朝向目標邁進的行動或 步驟；以輔導員的角度而言，是協助當事人預防、矯治和改善困境的工作；以當 事人的面向來說，輔導的目標是深入地自我了解、自我接納、體察環境和增進和 協人際關係之方式（吳武典，1990）。

參、輔導的情境

輔導與聊天有很大不同，一般向輔導員求助的人，是希望能尋求幫助自身解 決問題，甚至找到讓自己的生活能更有效運作的方式。因此，助人歷程與個人獨 有的人際交往關係有以下幾點不同：

1. 案主決定談話的內容，並負起相對的責任，而非助人者選擇談話議題。

2. 助人者給予案主全然的專注，而非直接針對議題表逹個人感受或建議。

3. 案主的談話內容是保密的，並受法律所保障。

4. 助人歷程屬於目標導向。而談話目標是促進案主採取行動，漸進地解除 困擾並逹成可行目標。

5. 在安全、保密的助人氛圍下，案主可以嘗試新的行動以決解困擾。

6. 助人歷程的結果是，案主學習到解決問題的方法，並可適用於其它情境。

另外，依Srebalus 和 Brown（2000，王智弘譯，2006）對專業助人工作的談 話與一般非正式討論的不同整理如下表2-1：

15

資料來源：本研究整理自Srebalus, D. J. & Brown, D.（2006）。輔導與諮商原理：助人專業的入門指南。（王 智弘譯）。台北市：學富。（原著出版年：2000 年）

16

網路輔導，皆須儘可能營造一個舒適、安全、無外務干擾的談話空間。當然不同 的輔導方式各有其特定的優勢或限制，但在以當事人為第一考量的前提下，保密、

安全，以及無干擾的實體或虛擬空間是最基本的要求。

小結

輔導是指專業助人者對當事人的服務，使其能適應困境，並解決問題，逹到 自我瞭解、自我決定，以適應生活為目的。在心理衛生的助人工作中，雖然輔導、

諮商與心理治療有專業程度的差別，但又與聊天有很大的不同，包括從事輔導的 人員、適合輔導的時間、地點等，皆有特定的要求，尤其倫理議題更是諮商輔導 領域中，需加以注意的規範。接下來探討諮商輔導領域專業養成的內涵、歷程及 影響因素，因為輔導與諮商在人員的專業養成中，有許多相似的技巧或策略運用、

學派理論基礎等課程訓練、輔導及諮商方式等，亦或在專業倫理要求上也有些相 同的規範；因此，在以下的內容中，會納入有關諮商專業養成的資料，以供研究 參考。

下一節談諮商輔導領域的專業養成，包括專業養成的內涵、專業養成的歷程，

與影響專業發展的因素。