輔導人員專業養成

各行各業的專業養成都有其特定的訓練方式，而在諮商輔導領域中，對諮商 師或輔導員的需求更是嚴謹，因為這助人工作所面對的是一個有機體，一個活生 生的生命，有些可能飽受風霜，有些可能含苞待放。當這些生命各以不同面貌及 姿態來到諮商師及輔導員面前，其心裡都有著希望被對方看見、希望被傾聽、希 望被瞭解，和希望被接納的渴望。身為專業的助人者，面對著幾乎赤裸裸的生命 時，應該要如何陪伴當事人而又不會失卻倫理；如何讓當事人重新整頓生命包袱，

並開心快樂地踏上人生旅途，而不是因此有更大的失落等，都是專業助人者在專 業養成的過程中，應時時學習、反思的問題。

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但諮商師及輔導員也是人，當以「人」的角度來看，其心理的健康以及個人 在生命中所面臨的發展階段等，都是影響其在成為專業助人者的這條道路上的因 素，有著正面或負面的影響（楊明磊，2001）。如果以「職業」或「角色」的角 度而言，便會對這專業助人者有著很大的想像，許多人往往認為專業助人者是非 常洞察人類，進乎於神的人、有能力處理他人或自己所遇到的壓力情境、保持著 高道德標準處世間事，並有著規律的日常生活，以及美滿的家庭及熱愛休閒等，

太多的想像加諸於專業助人者這角色上（Coster&Schwebel, 1997）。的確在與助 人類型相關的工作中，專業助人者須不斷地整理自己身心靈、個人發展，以及社 會角色、人際關係之間的矛盾和衝突，但必竟助人者離不開身為「人」的本質（楊 明磊，2001），在助人工作的過程，其專業養成的漫漫長路是每位有心在這領域 發展的人必經的過程，是透過專業上的學習、實際接案經驗，和時間累積的結果，

而且過程中往往會觸動個人過往經驗的傷痛，或正巧在經歷的困境等

（Coster&Schwebel, 1997）。因此，專業助人者並非如想像中的那般美滿，但其 散發出的那份平安的氣息，帶給案主內心的觸動，則是可以透過不斷的經驗累積、

專業訓練，以及自我探索培養出來的。

有位工作夥伴曾與研究者分享，他認為助人工作是人生的彩排，為當事人騰 出一塊安全、隱秘、舒適的空間，讓對方可以整理過去的經驗、檢視當下，並規 劃未來。但彩排必竟是彩排，輔導最重要的目標是希望當事人最終能回到自己的 生活，活出屬於自己的人生；因此，在輔導人員的專業養成內容中，到底須要有 哪些項目，而專業養成的過程又是如何，都是受學者們關注及討論的。以下將針 對專業養成的內涵、專業養成的歷程及影響專業發展的因素說明：

壹、專業養成的內涵

在諮商輔導領域中，Wilkins（1997）認為專業助人者應藉由進入相關的專 業組織、閱讀相關期刊，以學習最新的知識與技巧；並接受研究所或專門的訓練 課程、從事相關研究工作，以將理論應用在實務中，從實際經驗裡發展出個人的

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專業風格。

李憶微（1989）透過訪問 14 位在輔導及社工界年資五年以上，並願意分享 個人工作上和生活中的專業發展過程之專業助人者，歸納出專業養成應有的三項 內涵：

1. 對助人專業及倫理價值的認同：

（1）角色認同：對工作內容與使用技巧方法的認同。

（2）職位認同：對助人者的頭銜，以及與其他職位之間的關係認同。

（3）職位與組織及社會環境的關係及功能之認同。

（4）助人專業的哲學理念、發展源頭及與華人文化關係的探詢。

2. 個體效能或心理成熟度：包含自我瞭解、自我接納、信心建立，以及掌 握或突破自己的限制。

3. 助人專業技術的領會及運用：

（1）確切的診斷及分類技術。

（2）場面構成和關係建立的技術，包含同理、溫暖、接納、關懷、尊重的 態度。

（3）影響當事人改變的技術，包含解釋、自我表露、給予訊息、角色扮演 或面質等方式。

（4）瞭解當事人與所處體制結構，以及社會脈絡的關係，並評估自己的專 業在這關係中所扮演的角色與功能。

李花環（2000，頁 12）則將諮商員專業發展目標歸類為專業知能、諮商實 務工作、專業內化、實踐專業的精神，以及掌握社會脈動的能力：

1. 專業知能：診斷與評量能力、研究的能力、督導新手的能力，以及對社 會文化與個人關聯的認知。

2. 諮商實務：獲得社會認可或取得執照認定。

3. 專業內化：自我瞭解、自我覺察，並將諮商輔導技巧與自身的日常生活 中結合。

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4. 實踐專業的精神：專業角色認同、遵守專業倫理、參與專業組織，以及 充實新知的態度。

5. 掌握社會脈動的能力。

綜合上述學者觀點，歸納輔導人員所需具備的輔導內涵可分為對個人在理論 技巧的學習、個人的自我探索、與督導和夥伴的人際互動、在接案上實際的運用 所學，以及在專業倫理的思辨與實踐等外在結構五個面向。本研以這五個面向為 輔導專業養成內涵為經驗層面。

貳、專業養成的歷程

專業養成的歷程是從個人開始接觸到輔導領域直至目前，所經歷的各種經驗，

包括參加專業學習課程、輔導過程中的偶發或印象深刻的事件、與督導或同儕的 討論過程、閱讀相關書籍，以及個人的受輔導經驗等，都是影響個人專業發展的 重要因素（曾信熹，2007；楊明磊，2001）。多位學者曾針對專業養成的歷程分 成不同的階段，以下依年代順序，介紹Loevinger、Stolenberg 和 Delworth、李憶 微、Skovholt 和 Ronnestad、Wilkins，以及李花環歸納整理的觀點一一陳述。

一、Loevinger 的觀點

Loevinger（1953，引自黃宜敏，1993）以督導的角度，將諮商專業發展分 為未入門、入門和自我覺察三個階段：

（一）未入門階段（Preconformist level）：

剛踏入此領域，缺乏對各個技巧運用的熟悉度，對專業目標不太明瞭，思考 徧向簡單且具體，因這段階的專業的發展仍尚未成熟，容易衝動行事，或過度的 自我保護，因此常會以自己的徧見批評專業技巧的成效。

（二）入門階段（Conformist level）：

在這階段的諮商員，期待自己能夠符合專業規範，花較多心思使自己呈現專 業上強調的特質，很注重別人對自己專業上的評價，能以更開放的心面對指導，

但也因為期待被肯定，而不敢有大膽的嘗試及創新。透過實務經驗，在同理、引

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導等技巧有一定的熟練程度，但對諮商歷程的結構尚不熟悉，容易為了尊重當事 人而隨著對方不斷的在某些議題上打轉，沒有進展，或看到當事人出現抗拒的反 應或轉移焦點時，會感到焦慮且不知所措。但也因為對自己的限制有更多瞭解，

而期待自己能在專業上有所突破。

（三）自我覺察階段（Self-aware level）：

因為對諮商技巧及架構具有完整的概念，和獨立作業的能力，所以能從不同 角度來瞭解當事人及其環境，並能依特定情境、特定當事人，明確的評估及選擇 適當的技巧和策略。另外，因為對他人的敏感度提高，所以更有能力表逹自己的 感受與想法；對當事人而言，往往是促成改變的關鍵；面對督導或權威者，也較 不會放棄自己的判斷力。開始以自己內在的標準來做自我評價，加上專業知能提 升，更能廣納別人對自己專業的意見，其自我省思的焦點在於服務品質，而非接 案量的多寡。

二、Stolenberg 和 Delworth 的觀點

Stolenberg 和 Delworth（1987）在 1987 年提出統整發展模式（The Integrated Developmental Model，IDM），並分為三個層次：

層次一：是個高的動機的專心學習者，但在開始接觸案主後，因自覺相關知 能與實務經驗不足，轉而將焦點放在自己身上，難以同理案主，並著重問題解決。

常常因個人的不確定感而感到焦慮，相當依賴督導的判斷或評價。因認為自己有 所不足，因此找尋「正確」的諮商輔導方式，深信專家的建議、支持，並需要正 向的回饋。當個人瞭解不同技巧對案主有不同影響，並開始有些許成功經驗時，

始對自己的實務表現比較有信心，由此漸進入層次二。

層次二：開始想要有一些自主權，但當遇到個人無法處理的個案時，便會回 頭依賴督導，並認為諮商輔導與心理治療是有限制的，以及發現個人的無能為力 之處，領悟到諮商輔導的專業養成是漫長而辛苦的歷程，由此對成為專業助人者 產生動搖。面對案主時，開始覺察到自己容易擺盪在案主和助人者的立場之間，

當出現這種角色衝突，並想解決時，就邁向層次三。

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層次三：學習將焦點擺在雙方身上，不但能覺察自己與案主的情緒、認知、

行為和內大需求，還能覺察個人與案主的諮商關係及其間的相互影響，更能貼近 案主的需求。另外，助人者接納自己也是人，在探索個人的優點和限制後，統整 所學，並發展個人的諮商輔導風格，以案主的福利做為考量，懂得尋求諮詢或轉 介。

三、李憶微的觀點

李憶微透過訪問14 位年資五年以上，並願意分享工作上和生活中專業發展 過程的專業助人者，歸納出以下四個階段（李憶微，1989）：

第一階段：為就大學時期，對助人專業相當肯定、有熱忱，但缺乏理論、技 巧，和實務經驗；第二階段：剛開始投入諮商輔導實務工作，感到焦慮、壓力及 茫然渾沌，但漸漸會熟悉工作內容，使諮商輔導工作順利進行，但缺乏個人省思；

第三階段：能勝任工作任務，能領會並掌握理論運用，但對助人專業的有效性及 角色認同產生疑惑；第四階段：產生專業認同，能在不同的議題從事驗證的行動，

試圖發展個人認為有效的諮商輔導風格，並擴大不同範圍的知識學習，融入工作

試圖發展個人認為有效的諮商輔導風格，並擴大不同範圍的知識學習，融入工作