第七章 研究結論與建議
第三節 後續研究建議
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第三節 後續研究建議
經由實地田野觀察以及個案研究之結果，本研究提出以下幾點建議，以利後 續研究者參考。
壹、可針對不同產業所需服務設計元素做研究，以釐清服務設計公司 在不同產業間的共創模式為何。
服務設計公司服務對象包羅萬象，雖多以服務業為主，但其產業屬性大不相 同，如本研究個案中，批發零售與醫療保健之產業特性與服務標的差異甚遠，為 此服務公司所採取的合作模式與設計方法不盡相同。由此可知，服務設計活動會 依循各行業特性與需求而有所調整。由於本研究針對四間服務設計公司，挑選其 具有指標性之專案，影響合作模式的變數太多，無法確定服務設計活動之差異是 否來自於產業別的不同。因此，建議未來研究者可以針對特定一間服務設計公司 做三至四個不同產業的個案研究，以釐清服務設計公司面對不同產業時，合作方 式是否有所差異，若有差異則又是受到哪些因素影響。或者反向思考，蒐集不同 服務公司，但其客戶為同一產業之個案。了解不同服務設計公司運用的設計流程 或方法是否有所差異，以印證產業別與服務設計之間有無絕對影響關聯性。
貳、探究服務設計公司與客戶如何談判與簽訂契約，從不同面向理解 其共創活動。
本研究個案中，出現有客戶陸續找原服務設計公司進行二至三個服務設計案 之案例。一方面說明服務設計專案確實帶給客戶某種程度的效益，使得客戶對服 務設計躍躍欲試；而另一方面也浮現服務設計公司該如何為專案進程與目標做切 割與設定，讓雙方面的合作案可以更流暢以及滿足雙方需求。因此，本研究建議
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有興趣之研究者也可以試著追蹤某一服務設計專案以及其後續所衍生出的其他 專案，並從中挖掘服務設計公司與客戶如何進行談判以及簽訂合約內容，達到每 一次服務設計專案之目標設定。當然這樣的議題也反映在服務設計公司如何讓顧 客再次找上門之關鍵，對現行業者而言，對此議題應該到非常有興趣！
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