第四章 個案研究
第三節 應用劇本實驗室
情境敘事流程(Scenario-Based Process)為基礎，透過說故事的方式去描述使用 者的生活型態，並描繪使用者的樣貌、環境脈絡、以及活動中環境、人與物的三 者的互動關係。團隊輔以人類學、心理學、社會學知識，觀察現場與蒐集資料，
試著探觸使用者的內心想法，目的就是找到使用者真正的需求。完成目標族群的 劇本收集(scenario acquisition)後，團隊會根據這些資訊建立知識模組，並為 客戶打造的專屬創新流程。在劇本導引下，應用劇本帶領客戶團隊進行各種工作 坊，進行溝通討論，讓團隊成員都能透過劇本引導共同參與並思考未來，進而勾 勒出新的產品概念、互動介面與服務模式。在應用劇本的辦公室裡，隨處可見各 種類型的卡片、地圖、模型、和紙條，正說明應用劇本努力打造了一個說故事與
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立 政 治 大 學
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打造五年、十年還適合使用的未來手術室。因此，大澲室內裝修與雙和醫院雙方 團隊在應用劇本的陪伴與引導下，採用劇本導引共同創新(Scenario Oriented Co-Creation)模式，並輔以參與式設計方法與 mockup 空間等設計工具進行使手 術室創新。
而其成果除了貼近醫護人員之訴求，達到有效率的手術療程外，第二期手術 室更成為手術醫師預定開刀病床的優先選擇。除此之外，改建後的手術室到目前 為止並無任何更改或調整之需求，更為雙和醫院帶來多方面的效益。
參、目的
雙和醫院有鑑於上一期手術室改建過程因為未全盤考量醫護人員之需求，而 造成後續修改或醫療人員使用不順手等缺失，因此第二期改建時雙和醫院希望可 以改善此狀況。有鑑於此，大澲室內裝修邀請應用劇本一同進入專案，希望藉助 於應用劇本所具備之服務設計知識，運用參與式設計手法將使用者拉進設計活動 中，藉由活動或道具引導醫療團隊貢獻其專業，以及描繪出符合醫療作業需求之 概念，刺激專案團隊發展出更具創新的點子或提案。最後並將之轉換為設計方針 落實於執行面，致力於打造出符合醫療人員期待且有品質的手術環境。
肆、設計活動
此專案除了打造完善的手術空間讓醫護人員和器材、設備以及病患形成流暢 的且有效率的互動，以提升手術作業效率之外。專案團隊更希望藉由參與式設計，
將繪製空間草圖的畫筆交給醫療人員手上，由醫療人員親自創造出符合手術作業 之需求的手術室，以及更有效率的作業流程，以打破以往由建築師執筆所面臨到 的困境。由於手術作業知識非常複雜且含有大量的醫學知識，因此無法運用一般 觀察研究方法。為深入了解手術室內的行為與需求之關係，需要仰賴使用者的現
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此專案。
為打造品質優良的手術室，除了依賴大澲室內裝修對於空間規劃的掌握能力 以及過去醫院空間建置經驗之外，更需要雙和醫院醫療人員的專業知識和豐富的 醫療經驗之輔助。而將室內裝修技術與專業醫療知識做有效結合的便是應用劇本 所具有的服務設計思維能力以及其所建構的共創活動─參與式設計。另位，資源 也包含協助各參與者產出知識或成果之工具、器材，如建築師的設計工具以及應 用劇本設計師的設計工具；以及輔助參與式設計活動進行之道具，如 2D、3D、
4D 手術室模型、放置模型的空間以及工作坊使用之器材與道具等。
陸、價值
此專案為雙和醫院創造符合醫療人員需求之手術室，並且經過一年半來，手 術室並無任何更改或調整之需求。另外，醫護人員也了解到參與式設計與 mockup 設計手法所帶來之好處與創新的可能性，並且期待未來醫院的改建案也能遵循這 一套流程。因此，我們可以說此專案不僅為醫療團隊帶來嶄新的服務體驗，也為 雙和醫院建立一套適合的創新模式，可說是一舉數得。