徐園長的領導風格與文獻討論

本節共分為二個部分呈現，首先呈現徐園長的領導風格；再者將分析後的 結果與領導理論的文獻相對照，釐清徐園長具有那些領導，現分析於後：

一、徐園長的領導風格

根據研究者平日的觀察、訪談、教學研討會、通報²、活動計劃及教學日誌 中，呈現了徐園長的領導風格包括八項，分別為：（一）具同理心，善於體諒週 遭的人；（二）民主式管理－尊重教師，給予教師極大的自主權；（三）重視團 隊專業成長，給予同仁立即性的鼓勵；（四）知人善任，給予部屬表現的機會；

（五）善於溝通，傾聽多方的意見；（六）行政工作由家人共同分擔，老師專心 致力教學；（七）善於讚美部屬，不吝給予口頭上的嘉許；（八）有限制的授權 給同仁，自己則居於行政主導地位，茲分述如下：

（一）具同理心，善於體諒週遭的人

在同理心的部分，徐園長除了體諒教師及家長之外，更重要的一點，她站 在園方立場，希望家長也能體諒老師的辛勞，現分述如下：

2 通報係指徐園長用來告知教師們日常需要注意事項的通知。

1.體諒教師

快樂幼稚園的家長有部分是國中小教師，因要擔任學校的導護工作，有時 需六點三十分左右就送孩子到園，如果請教師們值勤，勢必增加教師們的負擔，

徐園長為了體恤老師們，她說：

我爸爸每天上午大約六點半，就要幫忙看較早到幼稚園的孩子，這樣 老師們就可以不用那麼早到幼稚園，只要七點二十分到就可以了（訪 園-950515）。

至於老師的下班時間，除了擔任晚上值日的老師需留到五點半之外，其餘 的老師可自由彈性在五點左右下班，為何會有如此的安排呢？徐園長笑著說：

我們五點半就會把學生帶過去安親班，然後我們會幫忙看，因為老師 要下班，原則上幾乎…，像有時候老師們要進修，五點半就一定要走 了，所以不可能留他們（訪園-950417）。

一般的私立園所，若遇到教師們遲到早退的，鮮少不扣薪的，但徐園長卻 有不同的想法，她說：

以前遲到五分鐘扣一、二百塊，可是後來我們也沒扣，因為發現大家 也不會遲到的太離譜，儘量在約定的時間之內進來，差不多遲到十分 鐘左右，我都可以接受，大家也不會太離譜，都會打電話進來講（訪 園-950731）。

老師們對於徐園長的體諒也十分稱許，每年園所都會固定舉辦宿營及露營 活動，教師們都一律要參加，但如果老師家中的孩子年紀較小，她就會允許她 們只參加而不必過夜（觀園-951201）；另外，雖然園方偶爾會佔用到下班的時 間，卻沒有硬性規定一定得參加，而是採比較彈性的方式，如果時間上可以配 合就參加，若不行徐園長也不會勉強，一位丙教師提到：

但她沒有叫老師就一定得要留下來，她就會把幾位，就是有參與活動 的老師，她就會來詢問我們的意見，她就問說，那明天早上九點方不 方便過來，還是會徵求一些同意這樣，如果我們不行，她就再找其他 的老師，如果 ok 就不用全部老師都叫嘛（訪丙師-951103）。

徐園長認為老師平日的工作壓力很大，除了白天在園需要忙教學之外，

下班後還有個人的私事要處理，因此除非有特別的急事，否則她絕不在下班 後打電話給老師，這點雖是小細節，但對一般私立幼稚園的園長而言，實在 很困難。對於此事，徐園長有不同的體會，她說：

通常我不喜歡下班打電話給老師，因為你下班打電話給老師，老師接 到一定會驚啊（台語），因為他會覺得說什麼事你要找我，我通常都不 打，要等到第二天再講的，我儘量就是等到第二天，除非是馬上要知 道結果我才會打（訪園-951215）。

另外，在各班級幼生流失的部分，以研究者先前任職的園所為例，每次一 到開學，園長就會利用會議，詢問教師班上幼生流失的數目，並說明原因，令 教師們感到不受尊重，但徐園長對於幼生流失卻有不同的看法，她覺得：

我是覺得不要一定強求怎麼樣，因為畢竟有時候要考慮老師的立場這 樣。我們希望說，你自己知道這個孩子為什麼離開？離開之後會去哪 裡？就是反省我們自己做的好不好這樣；然後第二個就是說，如果你 站在較樂觀的想法就是，可能孩子跟我們比較沒有緣這樣子（訪園- 950417）。

由此可知，徐園長實在是個懂得體恤及尊重員工的上司，除了不輕易在下 班後打電話給老師之外，對於幼生的流失她也抱持體諒的態度，或許因為如此 園內教師的流動率才會不高。

2.體諒家長

目前的家庭型態以雙薪家庭居多，家長們下班的時間大約在六點左右，有 的甚至到七點的都有，私立幼稚園為滿足現今父母的需求，都會協助收托幼兒 到較晚，快樂幼稚園（化名）也會因應一、二位家長的需求，延長托育的時間，

徐園長說：

嘿，我們最晚，是都有一個會到七點多啦，沒有額外收鐘點費，有的 家長會在事後送一點小禮物。因為我們住在這一邊啦，所以他們會覺 得…可以寄啦。啊還有一個就是說，我們安親班就是比較晚嘛（訪園 -950417）。

徐園長因為體諒家長無法正常接送孩子，一定有他們的困難，反正她們家 就在幼稚園旁邊，幫忙看一下孩子也沒關係。這樣的設身處地當然也換得家長 的感激，一位 B 家長回憶道：

就像我記得二年前，我生病住院，我先生要到醫院照顧我，早上是她 們那個會計吳老師，他們開車去我家幫我載孩子載兩個禮拜，就是幫 我們老大送國小，兩個小的載到幼稚園去，是這樣子呢？她就幫我，

沒有額外…收錢，我就是過後買一點禮物給她們。你就會發現徐園長 會根據不同家長的需求，做一點額外的服務，她比較重視的是情而不 是錢（訪 B 家長-951107）。

吳欣穎（2000）指出，在現今競爭加劇的市場上，顧客滿意乃成為企業保 持競爭力的重要關鍵。能有效掌握顧客的企業，方能在市場中佔有一席之地。

而良好的顧客服務，則成為企業與競爭對手之間最佳的差異化特色，顯示在企 業界十分重視「顧客服務」這個環節。

研究者發現家長對於快樂幼稚園的陳述，顯示徐園長她會依照每位家長不 同的需求，給予額外的服務，她將企業管理的方法，也一併運用在經營園所方 面，雖然幼稚園屬於教育單位而非營利單位，對一般公立幼稚園來說，根本無 法落實顧客服務。而私立幼稚園，也大多礙於人事費用的支出問題而作罷，但

稚園中實屬最佳創舉。

而徐園長的體諒，運用在教師及家長兩方面，使得家長們都很自然成為她 的朋友，在訪談的過程中，研究者雖然動用關係想私下找家長訪問，但家長也 總會先打電話詢問她，可見徐園長與家長間，有某種互信的機制存在（省思日 誌-951015）。

3.希望家長體會老師辛勞

在每一次的親子活動中，都會聽到徐園長對老師們的嘉許。除了肯定老師 的辛苦之外，也希望家長們能體會老師們的辛勞。一位乙師提到：

因為我們覺得我們對孩子就是這樣，你什麼時候來看我，我還是對你 這樣，本來就是一視同仁，就算我今天手忙腳亂，園長覺得說家長來 看到你手忙腳亂也是應該的。因為她覺得我們真的就是這麼忙，家長 你要體諒我們。可是，像之前那一個園所的話，他是不讓家長進去的

，在跟家長的溝通上，他也會有很大限制，幾乎你是看不到家長的（

訪乙師-950417）。

由此可知，徐園長是一位善於體諒的人，她體諒的對象除了教師、家長之 外，站在園方的立場，她還希望家長也能體諒老師，或許因為如此她常會受到 大家的稱讚。

（二）民主式管理－尊重教師，給予教師極大自主權

至於她的領導方式，園內教師都覺得她十分的開明，不論在辦理各項活動 或是課程的規劃方面，她都給予老師極大的空間，在她眼中老師是專業的，一 位甲教師提及：

她會蠻尊重我們老師們各年級³之間的協調啦，比如說我們協調好、我

3 各年級係指徐園長將教師區分為大、中、小班三種年齡層。

們討論好，然後她會聽我們的意見，然後她會給我們一些建議，有時 我們也會覺得她的建議有時也是蠻好的（訪甲師-950731）。

在課程的部分，她也會利用討論時詢問老師的意見，再決定主題的名稱，

一位丙師提到：

課程她會先擬定主題，然後再跟老師討論這樣做好不好，主題名稱大 概都是她在訂，老師覺得不好也是會改，不會干涉教學，她會比較給 我們蠻多意見的啦（訪丙師-951103）。

至於在教學方面，她給老師的空間還蠻彈性的，一位乙師則提到：

我覺得她在教學上給老師算滿大的空間，他就是會事前會有一些討論 的活動，可是，當我們如果有反應說孩子的能力不夠，或是孩子的能 力可以做某些事情的時候，其實她都還滿支持我們的，所以我是覺得 說在這方面的話，他給老師的空間是比以前我待過的園所長還大（訪 乙師-950620）。

當徐園長和教師間有意見相左的時候，她會提出來和同事一齊討論，雙方 會將自己的想法全盤托出，試著找出最好的方式，也因著她的尊重，老師們都 對她十分信服，一位甲師說：

如果有意見衝突的時候，她會去講，講說他怎麼樣怎麼樣，我們也會 將我們想的告訴她，後來會覺得她說的對，應該是這樣，可是基本上 他比較尊重我們，我們講什麼，她比較 ok，就是說會尊重我們（訪甲 師-950731）。

Hersey&Blanchard（1977），在情境領導理論中提及，領導者的適當行為與部 屬的成熟（成就動機、負責的意願、教育與經驗）有關。當部屬對工作的態度

Hersey&Blanchard（1977），在情境領導理論中提及，領導者的適當行為與部 屬的成熟（成就動機、負責的意願、教育與經驗）有關。當部屬對工作的態度