志工人力資源的招募與運用

建置一個志工指揮中心的模式達到有效管理(志工招募、訓練及職務分派)為最終目標¹⁰。 該志工團是台灣首次招募任務型志工團，IAVE TAIWAN 參照以往辦理大型運動賽會城 市的經驗，期望在該運動會打造出符合在地需求的志工運用系統。由於 KOC 志工運用 是以後勤支援部(社會局)為志工運用主導單位，各工作部門與運用單位(局處)為分工負責 窗口，因此 IAVE TAIWAN 在整個志工指揮系統中扮演著志工培訓與溝通的橋樑。所有 世運志工均被要求要接受核心課程訓練、專業課程訓練、領導訓練與場館演練。並由 IAVE TAIWAN 負責訓練課程內容的規劃與執行。本計畫透過志工實際參與培訓課程的 過程中，使志工建立起正確的服務觀念、並具備賽事服務需要的技能，以達成嚴謹賽會 服務需求之目標。

2. 志工人力資源的招募與運用

2007 年高雄市政府與台灣志願服務國際交流協會，開始合作計劃並共同招募志工，

以「志工為本」作出發點，從人的角度出發，根據世運會規劃及籌辦所含括的面向層次 及程序進行了解及分析後，針對需求進行人才分流及課程規劃進行志工招募。主要是了 解志工從事服務的動機，通常包含擴大國際視野，擴展交友圈，為自己的都市盡一份心 力等等。再由這些原始動機，設計相關的活動與課程，讓志工能習得日常生活以外的技 能。這次世運志工招募對象分為七大類：

（1）.體育志工：體委會近年來致力推動各縣市體育志工之發展，積極培訓各層級 學校各體育項目師生參與志願服務，世運會為以體育競技做主軸的國際活動將體育志工 納入人力運用中，甚或也能成為引導其他領域志工進入世運會服務體系的業師，以強化 體育知能。

（2）.青年志工：青輔會及教育相關單位長期於各大專院校推動青年服務學習課程 及全球青年服務日等活動，已造就廣大青年志工的族群，且學生按其科系容易定義出擅

10 此計畫期能達到效益如下：1.專業志工培育：加強志工專業領域(運動、語言、國際接待)及 危機處理能力以提昇服務品質。2.志工幹部培育：遴選優異表現的志工，強化其領導管理能力以擔任世運

志工團核心幹部。3.志工中心機制：建置一個志工指揮中心的模式達到有效統籌管理志工團隊，以協助賽 事的順利運作。4.專家參與管道：集結志工及運動專業領域的專家，共同建置團隊效益，強化各領域參與 世運會的管道。

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長之處，尤其世運會對於語言志工的廣大需求，學校是最能提供這項職能的場域，因此 志工計畫對校園敞開招募之門，並且為防學生因畢業而流失，招募時機擇於世運會前二 至三年對於大一、大二學生進行招募，如此進行長期培訓可確保較高的服務比例。

（3）.文化志工：文教相關領域長期培育機構導覽及文化教育的志工，這批志工也 是世運會期間都市的最佳代言人，只要輔於城市面向的認識及有完整編撰的都市教材，

他們都可以稱職地擔任都市導覽志工的角色。

（4）.環保志工：環保領域的志工運用，強化市民的環保教育及力行都市環境的維 護，與時並進改造都市風貌對市容整頓有重大貢獻，在 2009 年營造出具國際水準的健 康城市。

（5）.衛生醫療志工：這些志工由國內衛生醫療系統培育出來大都分布於各醫院或 機構，具有公衛醫療背景及專長，醫療領域志工將擴展服務效能，在世運會體能十足展 現的場域中健康的照料和運動傷害的防治及處置也是服務重項。

（6）.企業志工：為延攬資訊志工強化世運 e 化服務的重要管道，在台灣蓬勃的高 科技產業發展下，工商領域企業主透由政策配合鼓勵員工參與世運會服務，將能為社會 開啟志願服務下提供資訊科技的專業才能的新人力庫。

（7）.一般或行政支援志工：各領域志工中有擅於文書行政的人力，集結作為大會 秘書處各項繁瑣組織事項的協助，在世運會籌備、進行及善後期間長期支援行政業務。

在這七大項之下，細分 22 細項，按照志工不同的學科背景、職場經驗、語言背景、

技能專長以及喜好，分發至適合的服務類別，儘可能達到惟才適用的理想境界。再者，

了解志工的基本需求，傾聽並做適當處理。此次世運志的的分發，考量志工的居住地點，

依照其地緣關係，分配至就近的場館服務，熟悉的地域給志工帶來安全給以及草根情 感，志工服務其中，較容易產生正向改變，因此也免去許多因陌生環境而帶來的困擾。

對於來自外縣市的志工，特別針對選手貼身服務的隨隊志工，也設想到舟車勞頓之苦以 及通勤安全方面的顧慮，在各飯店設有一間志工房，供隨隊志工服務空檔以及留宿之 用。如此一來，隨隊志工不僅能放心服務，當夜晚選手有突發狀況，由他們所信任的隨

隊志工來處理，也能帶給選手們更多信賴感。

除了鼓勵市民加入志工行列，年輕的力量在此次世運志工招募過程中也沒被忽視。

2007 IAVE 開始執行 I-volunteer 計劃，與各大專院校簽署合作備忘，為世運志工團隊注 入創造力與行動力的元素。希望透過青年間同儕的影響力與號召力，招募更多青年學子 參與世運服務，並利用此次大型賽會的經驗，培養國際觀及加強專業能力，並期待能引 導年學子參與日後各種會議、展覽、節慶、外賓接待、賽事，甚至是海外參訪，孕育出 國家優秀的人力資源，並提升國家競爭力。由下列兩個圓餅分布圖可知，i-volunteer 計 畫透過與各大專院校合作，有的帶領青年學子加入世運服務（請見圖一、圖二）。

圖一、2009 年世界運動會志工團成員來源餅圖

圖二、2009 年世界運動會志工團成員年齡分布餅圖

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