第二章 文獻探討
第四節 情緒的因應策略
當個體面對情緒困擾時，通常會採取各種策略加以因應，以維持身心的平 衡。情緒因應的目的，乃在於化除情緒問題及調適情緒反應。本節就因應的涵義、
理論與因應類型分別討論之。
壹、因應的涵義
張春興（民 91）認為因應是個體在目標追求中，面對環境限制所表現的積極 性適應行為，因應的目的在減低焦慮、解決困難，而不是逃避現實。
程一民（民 85）認為因應是指個體面臨超過本身所擁有資源，為緩衝或避免 產生的壓力、焦慮、威脅或其他身心的疾病，努力去處理情境或問題動力的歷程。
黃義良（民 88）認為因應是個體為符合目前環境的要求，主動修改其心理認 知或變遷其具體行為，使其情緒結構得以產生質的改變與量的消滅的心理歷程。
Lazaru 與 Launier 在 1978 年，認為因應是個人在行動上和內心上（interapsychic）
的努力，以處理足以對個人福祉造成傷害的衝突事件，因此，因應是指對較嚴重 的壓力事件，以新的或不常用的策略作處理（引自廖翌妙，民 91）。
Lazarus ＆ Folkman（1988）認為因應是一個動態的交互歷程，因應也是情緒 的中介者（如圖 2-4-1），包含了認知、行動、評價與再行動、適應結果等步驟。
人與環境關係的改變
評 估
初級評估 次級評估
情 緒 種類與強度
因 應
問題焦點 情緒焦點
改變人與環境的關係 轉移注意力或改變意義
再 評 估 情 緒 種類與強度
面臨新的人與環境的關係
圖 2-4-1 因應是情緒的中介者
資料來源：Lazarus 與 Folkman（1988），引自陳永和，民 92，頁 40。
綜合上述，因應是個體面臨過量的工作負荷時，為了讓個體能舒緩負荷所運 用的一種過程，通常包含引起情緒的事件、預期心理和因應目的。本研究所指的
因應為教師在教學情境中，因個人因素或情境因素造成情緒上負擔，以致引起過 量的負向情緒，為舒緩、減弱此負向情緒，在認知、行為方面所運用的一種歷程。
貳、因應理論
有關因應的理論，許多學者提出不同的見解，玆以人格特質論、認知評估論 及互動論加以討論。
一、人格特質論
人格特質論由 F.T.Pervin 所提出，認為人格特質是影響因應行為的主要因素，
有四個主要特徵（陳永和，民 92；陳青勇，民 90；廖翌妙，民 91）。
（一）先天的遺傳人格：如基因、智商、種族、性別、容貌等，會影響一個人 的獨特作為，個人的因應行為與遺傳的基因有關，故有些人保守，有些人具應變 力。
（二）環境性人格：生存激烈的環境中人格的心理症狀。像緊張、焦慮等人格，
大多來自於生存競爭的環境。它如民族性及環境競爭經驗，也會影響到因應的行 為。
（三）社會性人格：社會競爭壓力會影響到心理的發展。如：領導、服從、價 值觀等，會影響心理的發展與因應行為模式。
（四）教育性的人格：有助於增進人際關係，具樂觀進取、積極主動的特質者，
較能迎接壓力的挑戰，化解壓力的衝擊。
二、認知評估論
由 Lazarus 與 Folkman 在 1984 年提出，重視因應的過程與處理（如圖 2-4-2）， 將評估的歷程分為五步驟（宋禮彰，民 91；林思妙，民 82；陳永和，民 92；廖 翌妙，民 91）。
（一）可能發生的情緒事件：包括影響個人的重大生活事件、日常困擾等。
（二）初級評估：評估刺激對個人的意義，自問：「我會有麻煩嗎？」
（三）次級評估：面對刺激時，自問：「我能做什麼？」評估所能用的因應資 源與因應策略。
（四）策略的使用：將問題焦點及情緒焦點等因應策略統合起來應用。
（五）因應結果：因應結果可能造成社會功能、士氣和生理健康三方面的問題。
圖 2-4-2 情緒因應過程模式 資料來源：引自林思妙，民 82，頁 85。
三、互動論
強調因應是個體與環境互動的結果。換言之，個體會影響環境，環境也會影 響個體，因應行為有處理問題和處理情緒的兩種功能。Lazarus ＆ Folkman（1984）
指出環境因素，即情緒事件的性質，與個人因素、因應資源，都會影響因應策略 的選擇（如圖 2-4-3）。Lazarus 與 Folkman 據此訂出因應策略量表，包括面對問題、
疏遠、自我控制、尋求社會支持、接納責任、逃避、有計畫的解決問題及正向再
可能發生之 情緒事件
重大事件 日常困擾
初級評估 我有麻煩
嗎？
無關的 良性正向的
有情緒的 傷害或失去
威脅
次級評估 我能做什
麼？
因應選擇 期望效能
可利用的資 源
因應策略
問題解決 情緒抒解
因應結果
社會功能 士氣 生理健康
評估等八種因應策略。在互動的環境下，認知能力高者，對情緒的知覺較高，則 採問題焦點的因應策略，認知能力較弱者，不易掌握情緒反應的關係，則採情緒 焦點的因應策略（李勝彰，民 92：廖翌妙，民 91）。
（一）
環境系統
物理、政策、社
會、超個人的 （三） （四） （五）
壓力性環境 認知評估 健康與幸福
社會性資源 因應反應
（二）
個人系統
社會背景、健康
、因應情緒功能
圖 2-4-3 個體與環境互動的情緒因應模式 資料來源：引自陳青勇，民 90，頁 69。
綜上所述，情緒的因應方式，是個人與情境的互動，再經由認知評估作用後，
於認知、行動、情緒上所採取的策略過程，藉以減輕負向情緒，促進正向情緒的 發展。
參、因應策略的類型
因應策略之目的是為了讓個體克服挫折、減少威脅，以達到身心滿足。國內 外有關因應策略的研究非常多，現僅以下列幾位學者的研究做探討。
一、Folkman 與 Lazarus 的因應方式
Folkman 與 Lazarus 在 1985 年研究大學生情緒與因應發展階段，整理出三大 類的因應行為（詹寶完，民 92，廖翌妙，民 91）。
（一）問題焦點因應(problem-focused coping)
指個體直接面對問題，為改變與環境不良關係所做的行為努力，可分為重新 評估、控制情境、面對問題等三方面。
1.重新評估
重新評估也就是重新檢驗最初對情況的看法，先去分析問題的成因，再探討 造成的影響，而通常對事件的看法才是造成情緒的主因。
2.控制情境
情境引發情緒一個很重要的因素，就是個體對情境失去控制力。如果個體認 為自己可以逃離、預測或控制時，雖面對威脅性的情境，也較不會有情緒困擾產 生。如：能控制噪音的來源，則不再心煩。
3.面對問題
面對問題是直接處理問題的策略，先把問題界定清楚、再擬定方法、分析方 法的優缺點及不良後果，最後選擇可行方法並確實執行，此種方式為直接行動去 解決問題。
（二）情緒焦點因應(emotion-focused coping)
指個體僅以認知或想法等來改變與外在環境的關係，而非以實際的行動來改 變外在情境，即不直接處理產生情緒的焦點，而是運用防衛機制來作因應。
1.壓抑(repression)：對痛苦、羞恥、罪惡感等負面情緒，故意從意識中排除，
好像不曾發生過那些事情一樣。如：對不喜歡的對象，故意忘掉約會。
2.投射(projection)：把自己的問題或錯誤的責任歸因在他事或他人上。如：
秩序沒得獎，同學相互指責「都是你害的！」
3.否定(denial)：故意降低不愉快事件的嚴重性和重要性。如：被拋棄的女
孩，說她先不要男友的。
4.替代(displacement)：把情緒和動機從最初的目標移轉其他對象。如：小朋 友被指責，踢小狗打小狗出氣。
5.合理化(rationalization)：指為自己行為編製可接受的理由。如：喝酒者人 說喝酒為放鬆，抽菸者說抽菸為交朋友。
6.正向(intellectualization)：隔開感情層面，著眼於事情有利的層面。如：醫 生面對病人的重症，需把感情層面隔開，以期把工作處理好。
其他如：利用運動忘卻心煩、喝杯酒忘掉憂愁、自我隔離不與人接觸不讓人 知道事情有多糟。
（三）折衷方式
情緒焦點因應與問焦點因應兩種策略並用。如：尋求社會支持、找人商談，
以獲得更多的訊息，或從親友處得到同情與了解。
綜合上述，可知處理問題時，通常是問題焦點與情緒焦點兩種策略並用。面 對問題尋求解決的問題焦點策略，是比較積極健康的方式，但並非所有問題都可 迎刃而解。當一個人面臨高情緒且無其他方式可緩和時，通常會用情緒焦點因應 策略。當狀況被評估可改變時，通常會用問題焦點因應策略。
二、Pearlin 與 Schooler 的因應方式
Pearlin 與 Schooler 在 1978 年依據因應的功能，將因應分成三種（陳永和，民 92）。
1. 直接改變或消除問題情境（conditions）：如：尋求支持。
2. 改變個人對問題的看法：如：把壓力視為使命感。
3. 處理問題所引起的情緒：如：藉吃、喝發洩不滿及抱怨的情緒。
從上得知，尋求支持及改變看法是較積極的因應策略，但當情境無法改變 時，則可能採用消極的抱怨及吃喝等方式。
三、Moos 的因應方式
Moos 在 1992 年提出統整式的因應方式，他認為因應包含行為、思考及認知 等三方面，不可採取單一取向，並將因應歸納成三個領域（宋禮彰，民 91；陳永 和，民 92；廖翌妙，民 91）。
1.第一領域是「認知評估取向的因應」：包含邏輯分析、認知的再定義及認 知迴避等方式。
2.第二領域是「問題取向的因應」：包含尋求訊息或忠告、採取解決問題的 行動及發展替代性酬賞等方式。
3.第三領域是「情緒管理取向的因應」：包含情緒調適、認命的接受情緒發 洩等方式。
由上得知，當個體面對問題時，若將幾個因應策略混合使用，將較為有效也 較能解決問題。
四、因應矩陣的方式
B. Justice在1988年提出因應矩陣的觀點，說明因應方式與因應資源，如2-4-1 表。其中直接行動、間接行動及抑制行動等三種方式，是一般個體在因應時常使 用的策略。而因應資源足夠與否，則是阻礙或促進個體是否成功的主要因素（程 一民，民85）。
表 2-4-1 B. Justice 的因應矩陣
因應方式 問題取向 情緒取向
直接行動
外在環境：問題解決技巧、獨斷、磋商、
說服、攻擊、尋求及應用資訊。
內在環境：認知重見、修正認知偏差、改 變內在對話。
身體層面：運動、鬆弛練習、洗熱水澡、喝 酒或服鎮靜劑。
情緒方面：討論壓力源、參加聚會、看電影、
渡假。
間接行動 外在環境：逃避、置之不理、離開。
間接行動 外在環境：逃避、置之不理、離開。