資料的蒐集與分析

本研究以質性研究方法選定個案進行研究，本節就研究者資料蒐集與分析的 歷程作說明。

壹、資料蒐集的方法

個案研究蒐集資料的來源有文件的應用、檔案記錄、訪問或晤談、直接觀察、

參與觀察、人工製品等六項，為免造成偏見或疏漏，應使用多種途徑蒐集資料，

一方面可構成個案研究的資料庫，另方面可做複合參照，增加個案研究的信度（王

文科，民 84）。本研究以訪談、觀察及文件資料等三種方式進行資料蒐集。

一、訪談法

訪談法是社會科學研究中最常被採用的研究方法之一，訪談法可以補觀察法 不足之處。Patton 在 1990 年將訪談分為三個基本取向，玆說明如下(吳芝儀、李奉 儒譯，民 84)：

（一）非正式訪談(informal conversational interview)

非正式訪談是一種隨意的、自然進行的談話，完全取材於自然情境中，就像 聊天一樣不預設目標，只是隨性所至而談，談話內容無所不包。如：邀請個案喝 茶聊天、平時見面寒暄，都可獲得豐富的資訊。

（二）一般性訪談導引法(general interview guide approach)

在訪談之前，以提綱挈領的論題作為訪談的基本清單。訪談者於訪談過程 中，自由決定問題的次序。訪談是在真實情境中，可將時間做最佳的利用。

（三）標準化開放式訪談(standardized open-ended interview)

訪談之前，經過謹慎的斟酌，組織訪談題目，讓每位受訪者回答相同的問題。

此法可使訪談者效應減至最低，避免不同人作不同訪談時所產生的偏差。

本研究以一般性訪談導引法為主，並輔予非正式會話訪談。一般性訪談法是 採取深度訪談，以研究者事先編制的訪談大綱，對研究個案進行訪談。在訪談過 程中，視受訪者的反應，調整問題的順序或語句，然後繼續訪問，以期能獲得完 整的資料。對於訪談中不甚清楚的部分，運用非正式會話訪談補充之。

二、觀察法

觀察是對任何一個事物、現象或場所了解的途徑，可幫助研究者在研究時，

實地獲取質與量的資料，有利於研究者正確瞭解背後的真正意義。參與觀察通常 不在證明某種理論或假設，其目的是對於現象發生的過程，提供較為直接而整全

的資料，對其有較深入的理解，故觀察法常被視為一種初步探索性的研究（陳伯 璋，民 79）。本研究在研究進行過程中，因個案教六年級，在整潔、秩序常規上 接觸的機會較多，故採隨時隨地自然式的觀察，或利用下課時間到其教室聊天作 觀察。另外，研究者也利用時間直接進入教室，觀察個案上課的情形，但因觀察 時無法看出個案真正的情緒，加上時間不便，觀察部分僅做過兩次，即沒再繼續 進行。

三、文件資料

文件最重要的用途，在於為其他的資料來源提供佐證，或增加資料的用處。

歐用生(民 84)認為質的文件包括正式文件、私人文件、數量記錄與問卷調查等。

本研究所蒐集的文件資料，包括個案教師所提供的自傳、生活札記、活動照片，

向學校借閱的履歷表及學生輔導紀錄簿等。

貳、資料的整理與分析

質的研究終極活動是分析、詮釋以及呈現發現結果（吳芝儀、李奉儒，民 84）。 忠實有系統的資料整理與分析，是質性研究最重要的部份之一。本研究分析與資 料整理的步驟如下：

一、資料的轉釋

（一）每日將觀察或訪談內容謄寫成逐字稿並詳加保密。

（二）逐字稿除文字內容外，註明日期、時間、地點、次別、頁次、列碼及訪 談對象。如：訪 1，0525，06，25-36 表示訪問紀錄的第一次，時間是五月二十五 日，第六頁的二十五行至三十六行。札 0620，21，5-10 表示六月二十日第二十一 頁第一行到第五行的札記。

（三）紀錄格式為Ａ４紙張大小。

（四）每頁筆記插入頁碼，並預留空白處，以利書寫反省、分析及發現之用。

每行給予編號，以利資料檢索。

二、資料的分析

（一）將觀察和訪談資料列印下，用顏色筆圈出與研究目的有關的字句。

（二）圈選出的字句給予分類，建立基本架構。如：個人因素、家長因素。

（三）基本架構細分成中型架構。如：情緒來源、情緒反應等。

（四）中型架構再分成小細目。如：家長無理要求、學生突發事件。

三、資料的歸納

（一）將細目類別統一彙整，性質相同者剪貼在 B4 紙張上。

（二）各有關類型，統整成幾個主要概念，並再次分析是否適宜。

本節結語：研究者在研究過程中，搜尋有價值的研究資料，就像礦工挪動石 塊找尋黃金一樣。研究資料是證據也是線索，仔細蒐集和記錄研究資料，才能避 免所寫的內容流於查無實證的假設，能有系統嚴謹的蒐集研究資料，才能使質性 研究與其他科學結合。