手機使用態度的理論分析

本節首先探討手機使用態度的意涵、手機使用態度相關理論基礎，進而探討 手機使用態度的影響因素與相關研究層面，並整理與手機使用態度相關的研究，

作為本研究論述的基礎。

壹、手機使用態度之意涵

態度（attitude）是對於某特定環境或人、事、物表現一種穩定一致的取向，

包含了認知、情感與行為傾向等三個面向。在心理學上，對態度的解釋一向認為 其中包括認知、情感與行動三種成分（Festinger, 1957）。個體在情境中所表現的 行動選擇，其背後受兩中因素的影響，一是認知因素，二是情感因素（張春興，

2002）。

陳郁方(2002)認為態度主要是透過人們的言論、表情和行為所反映出的行為 傾向，而態度的對象眾多，有人物、事件、制度、知識、觀念等等；當人們對這 些態度對象所表現出來的接受、贊成、拒絕和反對等評價傾向就是態度。雖然態 度會和某些社會認知有密切的關係，例如知識、信念、歸因、期望，以及知覺等，

但是態度表現出一組清楚的想法。

國外學者關於態度的定義，認為含有三種面向：認知、情感及行為（Zimbardo

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＆ Ebbesen, 1970）。依據張春興(2002)的詮釋，「態度」的性質包含以下要素：

態度是一種行為傾向，由於態度不能直接觀察，只能從個人的外顯行為去推知；

態度有一定的對象，態度產生會有特定的人、事、物；態度具有一致性及持久性，

由於態度是個人人格的一部份，具有一致及持久性；態度包含認知性成分、情感 性成分及行為性成分。其中認知性成分指的是個人對人事物的瞭解，屬於思想或 理智的部分；情感性成分包括個人對人事物的好惡，帶有情緒的傾向；行為性成 分為個人對人事物的實際反應或行動。

因此對於手機使用的每一種態度不只是反映出一定的認知、理解及情意，還 隱含著其行為的意義，所以要瞭解某人對手機使用的態度，可以先從其對手機使 用的認知、情意以及行為三個面向去瞭解。

一、認知向度

認知向度是指個人對事務或人的信念或知識，態度的認知成份包括對於物體 或他人的所有思想、信念、知識和經驗，亦即對某物或某人（態度對象）的信念 或實際認識（李茂政，2007），人們常常把它看成是有理智、合乎邏輯的一種陳 述，可以表現出一個人對事物特性的瞭解，也能表現出對某事物的好壞與是非的 評價（薛國致，2010），有時我們在使用手機時的態度是根據相關事實的認知而 來，這種態度的作用是「事物評價」（object appraisal），換言之，態度的功能 是將事物分門別類，使我們迅速分辨它（李茂興、余伯泉譯，1997）。

二、情意向度

情意向度成份包括一個人對某物或某人（態度對象）的評價、喜愛或情緒的 反應（李茂政，2007），情意表現的高級階段是將種種態度內化，從而建立起穩 定的價值觀念體系，部分的建構或建構出自己的性格。然而以情意為基礎的態度

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起源於人們的感覺和價值觀，而非他們對態度對象的理性思考（Breckler &

Wiggins, 1989），而此態度的根源：一是價值觀，亦即表達和確認一個人的基本 價值觀，二是知覺反應，亦即個人的直覺觀（Shavitt, 1989）。情意的另一觀點 是指某人對態度對象的感覺，由態度對象喚起的感覺和情緒所成，如喜歡或厭惡 等情感體驗，對於某一具體事物總有好或不好的評價，好的評價就會產生喜歡的 情感，而負面的評價就會產生厭惡的情感（陳昌文，2004）。

三、行為向度

行為向度指的是個人對事務或人採取的實際行動，其成分牽涉到一個人直接 對某物或某人（態度對象）所採取的行為或可觀察到的行為（李茂政，2007）。

行為層面受到認知與情感層面的影響，包括過去、現在或未來的行為（陳昌文，

2004）。根據 Daryl J. Bem的自我知覺理論（self-perception theory），認為個人對 自己的態度、情緒及其他內在狀態的了解，有一部份是從觀察自己在大眾下的言 行舉止，或從言行舉止發生時的遭環境推論而來，也就是說，人們在有些環境下 不知道他們的態度如何，直到他們看到自己的行為，然而，建立在行為上的態度 比那些少和態度對象直接接觸而產生的態度來得強而持久（引自李茂興、余伯泉 譯，1997）。

綜合以上國內外學者的論點，手機使用態度傾向含三個成分：認知成分，指 個人對事物秉持的信念或知識；情感成分，指個人對事物的感受；行為成分，指 個人對事物的反應傾向。

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貳、相關理論分析

在探討手機使用態度、手機使用行為及網路態度方面等科技產品的相關研究 裡，最常被應用的理論有「理性行為理論（Theory of Reasoned Action, TRA）」

及「科技接收模式（Technology Acceptance Model, TAM）」，茲就其相關內容 分述如下：

一、 理性行為理論

（

TRA

^）

Ajzen 和 Fishbein (1975)的理性行為模式源自於社會心理學的理論，為用來 解釋與預測人類的行為與實際行為之間因果關係的推測。理性行為理論在社會心 理學的地位上，扮演舉足輕重的角色，可為人類行為發展最基本且最具有影響的 理論之一。由於態度和行為之間的關聯性一直是社會心理學中重要但卻難解的任 務（郭姚君，2011），就像是有些產品設計的很好，但是卻不熱銷。雖然表示擁 有正面支持的態度，並不一定採取支持的行動，態度與行為之間的關聯性，大家 都認為兩者之間必然有其相關性（梁定澎，2012）。

根據理性行為理論，認為人類通常是理性的，可以有系統的使用合適的資 訊，且有意識地考慮各種行為方案的結果（Igbaria et al., 1995）。依此論點假設 人的實際行為受到「行為意向（Behavioral Intention, BI）」影響，而影響行為意 向的是「行為態度（Attitude Toward the Behavior, AT）」或「主觀規範（Subjective Norms Toward the Behavior, SN）」。因此，欲預測人們是否會執行某一行為及 瞭解其行為發生的原因，就要明確地瞭解其行為意向（Behavioral Intention, Bl）。

行為意向即是願意或不願意所做特定行為的感覺。主觀規範是指對於是否應該從 事某種特定的行為，所持贊同或反對的意見，會影響當事人之認知。多數研究證 實其可以有效的預測與解釋使用者去使用資訊系統的原因（Ajzen & Fishbein, 1975）。該理論也在之後的研究被證實可以確實解釋及預測人類各種行為，並強 調個體的行為乃出發自其自願性，個體行為的表現關鍵決定於個人的行為意向，

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且使用者的行為是理性的，個人的行為受行為意向決定，而行為的意向受個人對 此行為態度與主觀規範所共同影響（Davis et al., 1989）。

也就是說直接影響個人行為的決定因素就是行為意向，其他有可能造成行為 影響的因素都是透過行為意向間接影響行為。所以當個人對行為的態度越正向，

則行為意向越高，反之則越低。而主觀性規範涉及社會習俗，他人意見或壓力等 相關因素，所以也就影響了行為意向。另外，直接的經驗與態度同時存在時，也 會對態度與行為之間的張力有直接影響，所以個人態度透過對事物或狀況所反應 之行為皆會形成個人的經驗（吳賜聲，2011）。理性行為理論適用於人類正常意 志控制下的所發生的行為，假定個人實際行為是完全出於自願的，及假設個人在 決定了該行為之前會先考慮到其行為動作的隱含意義，以及具備合理性（楊瑞 寬，2007）。此模式之架構如圖2-1所示。

行為信念與結果評估 態度 Beliefs and Evaluations Attitude

行為意向 實際行為 Behavior Actual Intention Behavior 規範信念與依從動機 主觀規範

Normative Belief Subjective and Motivation Norm to Comply

圖2-1 理性行為理論（TRA）架構圖

資料來源：Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research.

(p16),

Fishbein, & Ajzen, 1975. MA：Addison-Wesley.

Fishbein 和 Ajzen（1975）的TRA理論模型中，其各變數之定義分別如下：

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(一) 行為意向（Behavioral Intention , BI）

行為意向為個人願意從事某項行為的程度，是一種認知活動，反映個人對從 事某項行為（Behavior, B）的意願與有意識的計畫（conscious plans），是預測 行為最好的指標（莊豐州，2011）。亦即個人對於某行為所採取主觀機率的判斷，

從事某特定事物的意願。假定在無其他特定環境因素影響個人行為表現時，個體 自願性從事該行為的意圖越強， 代表他/她有較大的機率去從事某一行為（張靖 靄，2008）。行為意向在於測試一個人是否會進行一項行為時，首先要了解這個 人對於這個行為上的意願，也就是想不想。行為意願對於實際行為是直接而且相 關（郭姚君，2011）。魏鼎耀(2005)認為，行為意圖探討範圍僅包含態度面，而 較無行為面的問題。如另對行為意圖進行適當的量測，則量測結果會與大部分的 實際行為非常接近（Baker & Crompton, 2000）。當某個人對某一行為抱持的態 度愈正向， 則行為意圖愈高。反之，當個人對行為的態度愈負向，則行為意向 愈低（張靖靄，2008）。而影響行為意圖的主要各種因素為源自個體本身對某事 某種行為的態度的個人因素，與源自影響個體從事某一種行為的社會因素。

(二) 行為態度（Attitudes Toward the Behavior , AT）

行為態度為個人對從事的目標行為所呈現消極或積極的看法，亦即一個人對 人、事、物或行為所抱持正面或負面的評價，包括「好惡」、「好壞」、「利弊」

的感覺（盧繹中，2011）。 Fishbein 和 Ajzen(1975)認為，態度可分為兩種：一 為對行為的態度（Attitude Toward the Behavior）， 是指個體對行為所持有的態；

另一為對事物的態度（Attitude Toward the Object），指個體對事物上所保存的態 度。林文寶與楊淑斐(2005)認為個人對進行某一項行為時，心理所產生正或負面 的感覺，此行為態度會受到進行此行為時所產生行為信念（Behavioral Beliefs）

及結果評估（Out come Evaluation）的影響。其中行為信念指的是個人採取某項 行為後可能導致某些結果的信念；結果評估是對這些結果的評價。歸納上述即為

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某人對於某種特定行為所產生的態度，等同於對該行為所抱持的正面或負面的想

某人對於某種特定行為所產生的態度，等同於對該行為所抱持的正面或負面的想

在文檔中 青少年手機使用態度與人際關係之研究 (頁 27-0)