第五章 學習五階段互動教學實施與研究成果
第二節 教學評鑑
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 教學評鑑
壹、 學習者課後滿意度調查結果與分析
線上課程結束後，為了解學生對本同步遠距課程實施之滿意度，研究者以 Google Form 設計雲端問卷，發布在 Google 教室，請三位學生線上填答。問卷內容共有八部 分，在學習者個人資料後，依序是：學習動機、課程教材、互動、線上學習、課室氣 氛、學習結果以及最後一部分教學平台。研究者首先將課後滿意度調查結果以圖表方 式清楚呈現整體情形，如下圖 5-22 所示:
圖 5- 22 課後滿意度各項目調查情形
在學習動機、課程教材、線上學習與課室氣氛方面，學習者滿意程度皆達到九成 以上；在學習結果與教學平台方面，滿意度達到八成以上；互動方面，也有近八成的 滿意度；整體同步遠距教學課程滿意度為八成九，因此，可以認為本研究教學實驗結 果為高度正向。
‧
‧
‧
‧
‧
‧
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
課程內容活動規劃出多樣化的活動，由於每次上課的活動皆不同，學生皆表示線上學 習也能如此活潑、有趣。
選擇不同意的學習者提到，由於對該軟體操作不熟悉的緣故，雖然在操作手冊中 也告知學生，就在某次上課時因為該生沒事先調整並測試麥克風音效，導致上課時聽 不到該生的說話聲音，因此教師欲請學生發言時，先改利用聊天室或白板註記的功能 發表。研究者於當日課後利用軟體附設之功能：遠端操控，排除學生的電腦問題。爾 後每次上課前十五分鐘，研究者皆會和學生一對一事先進行測試，後續的課程都非常 順利。
教學平台與科技媒體為遠距教學重要角色，提供對話、討論、合作學習的環境，
也有助於分享彼此的學習經驗，充實每位學習者發展知能。課前應要準備充足，並提 前告知學生課堂活動與搭配的媒體素材。接者，師生雙方要溝通好，並盡量簡化所有 線上操作的方式，如此將能促進並提升學習效果。巧妙的運用媒材科技，能提供有意 義且在真實世界中的問題、情境與脈絡給學習中，在學習歷程中分析、思考以及建構 知識。
線上教學並不全然著重在媒體或科技本身，而是在當中運用了什麼教學方法與策 略，最重要的因素乃在於教學設計、策略與教師的專業知能 (沈中偉，2005)。運用各 種軟體、電腦網路時，教師得要花更多心力蒐集課程資料、製作媒體與設計活動，發 揮創意、活化教學方法與策略，並審慎地規劃、實施，並在教學過程中，不斷自我省 思、進修、充實專業知能與技能，如此方能設計出一個好的遠距課程。
下一段落，研究者分別與三位學習者，在熟捻的學習平台 Zoom 上進行深度訪談，
並把結果紀錄、分析於下，以供教學檢驗。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
貳、學習者課後訪談結果
遠距課程結束後，為深入了解學習者對於本次課程的想法與意見，研究者以半結 構深度訪談法，與三位學習者分別在視訊軟體 Zoom 上進行約 1 至 2 小時的一對一訪 談。在課程後，研究者修改了學習者課後訪談大綱，原則上依照大綱上的項目順序性 地訪談，但也會按受訪者回答情況跨題討論，甚至是離題分享，並鼓勵受訪者針對每 個問題給予更多、詳細的回答，以獲得更多與研究主題有關的資訊。訪談之後，研究 者利用個別面談的難得機會，觀察並分析學習者在這三週課程的表現，安排了 20 至 30 分鐘的學習建議時間，一對一再次加強、糾正語音、語法常犯的錯誤。
研究者分別以代號 W、Z、Y，代表三位學習者：一位為美國華裔，目前於美國Ｂ 大學學習中級華語；另外兩位為日本籍、美國籍學習者，在接受本教學研究與受訪期 間，為 C 大華語中心中級班學生。三位學習者學習華語平均時間都有一年以上經歷。
研究者茲將學習者訪談時的想法、提出的問題與課程建議，轉錄為文字方式，詳細說 明訪談結果。訪談時雙方全程使用中文問答，若必要時再以英文作為輔助。以下共有 五個項目、十五個子題的訪問，分別是：個人學習需求、線上互動、活動設計、學習 結果與未來參加意願，中、英訪談大綱請參考附件三。
一、個人學習需求
1. 中文學習經驗分享
首先，研究者請學生分享自己過去到現在學習中文的經驗。三位受訪者學習中文 的時間都在一年以上，有的學習者從大學一開始就參加學校裡的中文課程，課程規定 需學習繁體字，也藉此機會來台灣 C 大華語中心進修；有的學習者則表示從無參與家 教或團體班學習中文過，只有買書自學的經驗；另一位學習者則是家庭因素，從小就
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
接觸中文，屬家教式學習，但所學內容與程度增長仍有侷限，直至大學後，才正式參 加中文課程、有機會來台灣遊學。
學了 2 年半，來台灣前，我學了 5 個學期，從大一學到大三，都是在我的大 學裡面學的。我們有四個水平，我現在在第三個水平，有 8 個學生一起上課，
這是學校規定要我們要上的課。一次一個小時半，一星期 2 次。還有，我們 可以選去台灣、中國……要是你選台灣，要學習繁體字。我只會繁體字，
但是我可以懂一些簡體字……簡體字構造很奇怪，我喜歡繁體字，我很喜 歡學中文。
(W 訪談 2018/4/10:P.1:2-7)
學中文到現在，一年。以前在日本自己看書……去年 9 月在台灣上課，到現 在，我在 C 大學參加了中文課。
(Z 訪談 2018/4/10:P.3:2-3)
我小時候去教會上中文課，每星期一次、一小時，和兩位同學一起。我們 都會一起唸一篇文章，學最簡單的。老師以前在中國，是家教那種。兩年 前我來台灣遊學，因為我的中文老師是 Program 的主任，我們在 F 大學上商 業中文的課。每天早上九點到十點半，差不多 1 個小時商業中文課、十點半 到十二點有另外一個文化課，我們在文化課上面讀很多有趣的文章、老師 也教我們剪紙；下午的時候會有演講，跟我們說台灣的大學是怎麼樣子的，
學校會在週末的時候帶我們去玩。我在這個課學到很多，但是沒有這麼商 業的感覺。我的同學都是美國 B 大學的，總共有 20 個人。
(Y 訪談 2018/4/10:P.5:2-9)
我在 B 大學的中文課比較難、正式，我說的東西老師都會調整，現在四年 級的中文課很難，有生詞、語法句子、看小說、長的文章。我的老師是台 灣人，我要學繁體字，覺得很辛苦。大學的這個課是規定的，上課前有測 驗。我的中級班有十個人，從早上八點開始上課，上一個小時，一個星期 有三次的中文課。
(Y 訪談 2018/4/10:P.5:10-14)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2. 喜歡台灣學習環境，對中文持續保有學習目標、動力與熱誠。
學習者各自有不同的學習原因，有的是工作需要；有的是熱情使然；有的則是為 了與家人、朋友有著更好的溝通。在訪談過程中，得知在學習者自己國家練習中文的 時間與機會非常有限，因此萌發想要至全中文環境學習目標語的動機；此外，因台灣 的生活水平與環境十分友善，也是學生想要來台學習中文的主要因素。研究者在課程 中能感受到三位對學中文的熱情，訪談時也都不約而同地表示未來會一直學習中文直 到精深的程度。
我在大學的專業國際關係，我們的課要學一種語言：西班牙文、日文、法 文、中文，你要選一種。我覺得中文是最有用的，也很複雜、很難，但是 很有意思。我學了中文兩年半後，學校要讓我們到外面留學一個學期，我 選台灣，因為我聽朋友說台灣的學習環境比較友好。回去美國，我要完成 第四水平的中文課，因為我希望可以說更流利的中文，可能可以幫助我以 後的工作。
(W 訪談 2018/4/10:P.1:10-15)
在韓國工作的時候，那裡的朋友們是 C 大學畢業的學生，她介紹我來 C 大 的華語中心學中文，很多人說在台灣學中文很好。我以前在韓國工作五年，
我會說韓文。但是現在日本很多中國人、台灣人，要是會說中文，回日本找 工作會很快、也很容易，所以我要學中文。
(Z 訪談 2018/4/10:P.3:5-8)
因為家人、親戚都是華人，小時候在家會跟他們說幾句中文。現在上大學，
在外面住，很少機會回家，都是和同學、朋友說英文。所以我想要練習更 多的中文，希望說話的時候可以很清楚，還有以後的工作環境希望是可以 說中文的。
(Y 訪談 2018/4/10:P.5:16-19)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
二、 線上互動
1. 使用 Zoom、Google Classroom 作為教學媒介簡單又便利，但要注意網路連接與 電腦軟硬體設備問題。
本次教學媒介選用 Zoom、Google Classroom，學習者都很認同操作簡單且便利，
可以隨時在有網路環境中讀取課程資料，甚至也可使用行動裝置上課；Ｚ生因為鮮少 使用網路溝通平台，一開始測試時十分擔心操作不熟悉的狀況發生，但經幾次登入使 用過後也表示比想像中容易、漸漸習慣了。
我的手機也可以看到 Google Classroom，可以看到信、上課的東西。Zoom 的話，我覺得很簡單、很方便，還有 Zoom 可以看到別的人說話、看到老師 的 PPT 還有玩遊戲，很好。
(W 訪談 2018/4/10:P.1:16-18)
我喜歡上課以前去 Google Classroom 看你上次的東西；第一次用 Zoom 的 時候，我覺得有點難，幾次以後，我習慣了，很容易的。
(Z 訪談 2018/4/10:P.3:10-11)
在遠距教學進行順利之前提下，電腦的軟硬體設備都要確保能否使用。Y 生在先 前遠距課程經驗中，就曾發生網路連接不穩定的問題，導致該堂課被迫終止，得要再 另尋時間補課。也因此本遠距課程開課前，研究者皆會事先提醒學生做好網路檢驗，
甚至與學生個別測試，以免臨時狀況發生。
用 Zoom 上課沒有問題，可是有時候 WiFi 可能會壞掉，要小心這個。
(Y 訪談 2018/4/10:P.5:21)
在初次登入階段中，有的學習者對於遠距上課的方式較不熟悉，也是因為第一次 使用，尚未習慣視訊軟體的操作方式，甚至出現了麥克風的音訊故障的小插曲。研究
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
者在事後每次上課前都會先發信詢問學生設備測試狀況，也從此排除了操控困難的疑
者在事後每次上課前都會先發信詢問學生設備測試狀況，也從此排除了操控困難的疑