第二章 文獻探討
第三節 線上帶領之分析研究
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第三節 線上帶領之分析研究
本節首先介紹線上帶領的意義、帶領者的角色工作與帶領的流程。蒐集學者專家 對線上帶領的研究與實施線上帶領之線況等相關資料後，研究者從學習者角度出發，
探討線上五階段互動模式的設計與應用，作為本研究第四章課程發展的架構。
壹、線上帶領
一、線上帶領的定義
進行線上帶領人員(E-tutor)又稱為線上帶領者，在數位學習環境中擔當重要的角色，
係由教師或助教扮演，主要目的是讓在數位環境上課的學習者，得到一定的支援與輔 導，進而讓學習者多參與學習活動、完成課程(吳聲毅，2008)。張淑萍(2009)指出，線 上帶領是一個極為重要的角色，是扮演傳遞知識的引導者，透過線上帶領的方式能促 使學習者有效、有組織性的學習。美國訓練發展協會（ASTD，America Society for Training and Development）將線上帶領者稱為 Facilitator，也就是「輔助者」之意，並 將其定位為幫助線上學習的人。國內經濟部工業局在「線上課程帶領技能手冊」中，
對 線 上 帶 領 下 了 定 義 : 線 上 帶 領 者 是 指 在 教 學 期 間 ， 給 線 上 學 習 者 (E-learner, Online-learner) 指導、協助，使其能順利完成課業，並能給學習者評量與回饋。此外，
線上課程帶領者可直接運用線上教材，不需自行開發與設計課程 (經濟部工業局，2006)。
英國遠距學者 Salmon(2002)定義了線上帶領者(Ｅ-moderator) 為同步或非同步之課程 帶領人，並扮演著課程討論的主導者、以及課程資源的提供者之角色。國內外學者對 於線上帶領人員各有不同名詞之用法，例如：線上主持人(E-moderator)、線上教學導 引者(E-facilitator)及線上學習輔助者(E-tutor)。在各文獻用詞皆不盡相同，但這些詞彙
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的概念皆指協助學習者的學習的行為。在網路教學的過程中，支援學習的角色眾多，
本研究之線上帶領重視教學、帶領之過程，其他網路教學平台之工作建立則不在研究 範圍之內。以下針對線上帶領者角色與其任務、工作流程分別介紹之。
二、線上帶領的角色與工作任務
一般來說，線上帶領者須具備專業領域的知識、熟悉教學活動與過程、了解教學 環境系統與線上帶領技巧，工作大多是由線上講師(教學者)擔任，在進行線上課程時，
有時會有線上教學助教與系統助教之協助。徐新逸(2003)指出，線上帶領人員通常是和 學習者接觸的第一線工作者，在網路教學課程中加入了有關人的成分，能讓學習者感 受到並不是個體單獨在網路上學習的。本研究者整理學者提出對線上帶領扮演的角色 之看法，如下表 2-6：
表 2-6 學者對線上帶領角色之看法
學者 線上帶領之角色
Shepherd (1999) 線上帶領者需扮演三種角色：
1. 主題、內容專家：向學習者呈現知識、示範技能，給予相 關問題參考的答應、增強學習者建構知識的能力。
2. 教練：在合適的時間詢問適當的問題、仔細傾聽學習者回 應，給予回饋。鼓勵學員回應、參與、激發學習者潛能、
控制學習者的表現行為。
3. 顧問：留意學習者行為與回應、安排公平的教學活動。
Hootstein (2002) 線上教學導引者(E-facilitators)是帶領學習者進入學習氛圍的 重要者，主要任務是協助學習者學習：
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1. 供應資訊來協助學習者完成分配之任務。
2. 對於學習提出建議與策略。
3. 幫助學習者連結其先備知識。
Salmon (2002) 1. 線上主持人(E-moderator) 為主持一議題或討論的中間 人，其主要的工作項目為主持線上談話、進行主題討論性質 的會議。
2. 使用不同的策略增強參加者的動機，主要目的是為提高學 習者的參與及互動程度。
3. 帶領並給予學習者方向，使用多元策略維持議題穩定進行。
資料來源：研究者自行整理。
在線上帶領工作任務方面，我國經濟部工業局(2006)指出，線上帶領者的主要工作 項目有四項：一、課前熟悉線上開課環境；二、研擬線上課程帶領策略；三、進行線 上課程帶領活動；四、完成線上課程帶領總結，其詳細工作內容如下表 2-7 所示：
表 2-7 線上帶領者工作項目
業務 工作項目
一、課前熟悉開課環境 1. 適用並熟悉線上開課平台功能 2. 收集、整理帶領課程的相關資料 3. 聯繫其他教學人員與獲取學習者名單 二、擬定線上課程帶領策略 1. 分析學習者名單
2. 擬定線上課程帶領策略
三、進行線上課程帶領活動 1. 啟動與學習者之間的良性互動模式
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2. 提供行政與技術協助 3. 提供導讀協助
4. 持續鼓勵、督促學習者並建立其自信 5. 妥善選擇工具以帶領同步及非同步的討論 四、完成線上課程帶領總結報告 1. 統計線上問卷調查結果
2. 評定學習者學習成果 3. 撰寫總結報告
資料來源：整理自：經濟部工業局(2006)。線上課程帶領技能規範(v1.3 版)。
徐新逸(2003) 進一步認為線上課程的經營與帶領應包括課前準備、課中帶領與課 後評鑑等工作才是完整的工作流程，以下表 2-8 為四階段的準備工作與內容：
表 2-8 線上課程經營與帶領工作
階段工作 內容
一、課前準備 1. 熟悉教學平台操作方式 2. 整理、設計課程資料 3. 與教學者溝通
4. 分析學習者背景、瞭解其特質 5. 擬定線上課程帶領策略
二、課中帶領 1. 開啟良性互動 2. 行政技術支持 3. 教學者導讀與協助 4. 持續性的鼓勵督促
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5. 善擇線上數位工具來帶領 三、課後評鑑 1. 統計問卷調查
2. 評量學習結果 3. 撰寫結案報告 資料來源：徐新逸 (2003)。數位學習課程發展模式初探。
線上帶領者扮演多種角色，由以上文獻探討可得知，學者們對於線上帶領者所提 出之工作項目略有不同，然而核心概念卻很類似。線上帶領者除了傳統教室中的經營，
如：班級經營、多元教學法、團隊領導技能，因線上教學環境，帶領者更要成為學科 知識專家、班級課程管理者、評鑑者、輔導者等角色，適當地運用教學媒體來促進學 習者學習，以上皆是線上帶領者需要面對的重要課題(徐新逸、黃美蘭，2008)。另一方 面，林翠雲、黃依駿(2016)在《華語遠距同步教學實務導引》一書中，更直接指出教師 的線上帶領能力是最重要的條件，透過不同的互動設計與用心帶領，方能使課程維持 新鮮度、是課程成功的關鍵因素。研究者以 Shepherd(1999) 所提之線上帶領者扮演三 個角色、Salmon(2002) 線上主持人「使用不同策略以增強學習者參與互動程度」之概 念、以及配合 Hootstein(2002) 對教學上的三個主要任務，共同譜出同步遠距教學的架 構，下段將整理關於線上帶領之研究。
三、線上帶領的現況與相關研究
全球網路搜尋引擎龍頭 Google 公布世界大學搜索排名，由美國鳳凰城大學
（University of Phoenix）奪冠，理由是該大學提供了大量線上課程給學生選擇。鳳凰 城大學成立於 1970 年，在 1989 年時成為全美第一個提供網路教學的學校。因具備多
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元化的網路課程、為網上學習者提供全天候線上服務，除博士課程之外，在註冊入學、
學費繳納、圖書資訊、教學研討、作業考試、課程實驗操作、畢業典禮等環節均可在 線上完成，成為具高度指標性的線上學校。其他美國名校，如：耶魯（Yale）、普林 斯頓（Princeton）、哥倫比亞（Columbia）與布朗大學（Brown）等學院，藉由交流平 台，以資源共有、開放校園與全民教育為目的，更免費讓民眾跨越學院高牆吸收最新 的高等教育知識 (教育部電子報，2013)。
英國開放大學(The Open University) 經營遠距教育已近半世紀，是目前世界上發展 最成熟的遠距教育大學，其教學品質為英國頂尖學院之一。遠距教育的學生包括行動 不便的身障生、移居海外或在海外工作的英國人、受刑人、軍人、或因居家照護而無 法長時間出門者等，目前有十八萬名學生，是全歐洲規模最大的學術單位，創校以來 更是已招收超過 300 萬學生。現今超過二十所的頂尖大學，將各自學校最具特色的課 程共築於 FutureLearn 的網路線上教學平台，由英國開放大學統籌執行，而該教學平台 創立宗旨為：無論是手機、平板電腦、與一般電腦皆可隨時接收線上課程，讓學習進 入你的生活中，而不是讓生活去適應不同的學習樣態。
英國國家廣播公司 BBC（British Broadcasting Corporation）報導表示，許多大學將 此線上教學計劃視為學校推廣的方法之一，英國空中大學 FutureLearn 執行長（Chief executive）Simon Nelson 說明，線上教學不僅提供新的學習途徑，並會努力減少學習 者的孤立感，藉由成立互助線上社群（supportive online community）能彌補遠距學習 所欠缺的人際互動與議題討論過程，可以使學生隨時對課程提出問題，並利用類似社 交網站中的留言與評論介面促進溝通的有效性。
以上學校能成功經營線上課程，觀察其共同因素為重視教師的線上帶領的能力。
成為線上教師的條件，必須先接受系列的課程訓練，以美國鳳凰城大學與英國開放大
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學為例，兩所學校皆開立針對線上教師的嚴格課程，因為線上帶領者是學習者在學習 過程中的重要人物，也更顯明了現上帶領技巧重要之處。
在國內，對於線上教學的情形，鄒景平(2004)指出，台灣在線上教學與帶領所重視 的程度不足，較少實務經驗，以企業內部講師為例，很少人受過此方面的訓練。在 2003 年資策會引進英國開放大學之線上帶領技巧課程，線上帶領的觀念開始萌芽。近年來，
國內開始相關研究證實融入線上帶領的課程能促進學習者的反應和學習成效。以下表 2-9 為研究者整理國內目前針對線上帶領的相關研究：
表 2-9 國內針對線上帶領之相關研究
研究者 研究主題 內容
王尹伶(2004) 數位學習產業線上學習 輔助者專業職能與培訓 規劃之研究
1. 指出線上學習輔助者是線上教學課程 或線上學習 者不可或缺的專業人才 之一。
2. 探討現今數位學習產業線上學習輔助
2. 探討現今數位學習產業線上學習輔助