新進社工人員覺察決策盲點的現況

決策的盲點是一種心智的表現，雖然不是社工人員作決策時所會注意 的到，甚至於社工的養成教育也沒有教導過，但是依受訪者的意見認為決

策的盲點是可以做心理準備的，社工人員可以提醒自己去避免，如同 SW1：

「只要把案家當作白紙，就像我剛剛提到的，就是你進去以後你把他當作全新的一個...

一個問題來源去探索，你自然而然就不會受到你舊有經驗跟...記憶的一個部分」、「我也 會不斷的自我對話跟提醒自己，我絕對不要受到這樣子的影響」以及 SW2：「會把自己 再拉回來說...畢竟這是一個全新的案子，然後他是一個...因為家庭的樣態真的都...不一樣，

背景都不同」。

二、新進社工人員透過自身整理資訊或他人提醒可即時發現決策盲點 受訪者認為在寫個案紀錄就是一種檢視過程，在寫紀錄的同時，可能 就可以發現蒐集資料有所偏頗，重新加以蒐集，如同 SW3 表示：「就是...把 它打成記錄的時候就覺察到」以及 SW7：「你就會...回來然後你就會自己在打報告的 時候就會想到自己說...欸一開始...這個案家並沒有像同仁所講的那樣子，或者是說...欸真 的是如同...呃...案家...就如同同仁所講的這個家裡面是怎樣怎樣怎樣，對，可是你自己在...

一開始會有先入為主的觀念，可是你在打報告的話你也自己會自己...譬如說...檢視自己 是不是真的是對這個案家有...呃...刻版印象還是怎麼樣的一個態度的表現這樣子」，而 督導及同儕也是重要的提醒角色，如 SW2 表示：「我覺得...就是...通常透過這樣 子的一個方式，其實...同事們就會...或是主管們就會提...給我一個提醒，那我可能這個提 醒多半都會讓我就是...就會覺得說...欸...好像自己...太早下了一個」。

三、新進社工人員認為在決策過程中最容易產生「先入為主」的盲點 若個案總是在兒童少年保護系統流動，同儕可能對這個案有某些的熟 悉度或印象，故當再次進案時，新進社工人員未訪視之前，可能已經聽說

案家的許多過往，甚至是可能會聽到類似”這家庭沒有救”的評語，難免 評估的社工人員容易有先入為主的印象，如 SW4：「可是先入為主倒是有一點」、 SW2：「我覺得...多少會...都會發生這樣的狀況，就是先入為主阿，或是說經驗...導向這 樣」、SW8：「因為...就可能就是...根據...就是其他同仁過去的...經驗，或者是跟這個案 家...就是...呃...互動的...的那個...就是經驗，那可能...就是如果分享給我的話，我可能也 會就是...會就是比較...就感...感覺好像是...欸他們家狀況...其實好像就是像我同事說的那 樣子，對對對，然後...像就會...如果他們就是講比較...就是覺得他們家的狀況比較不好或 是怎麼樣之類的，那可能就是也會影響到我判斷他就是...要不要成案這樣子」，但有社 工人員認為還是會盡可能保持中立不影響決策，會依實際狀況評估，如 SW1:

「拿到通報表會先直覺式覺得此案要不要開，但仍會依訪視了解蒐集到的資訊判斷是否 開案」、SW7：「你就會...回來然後你就會自己在打報告的時候就會想到自己說...欸一開 始...這個案家並沒有像同仁所講的那樣子，或者是說...欸真的是如同...呃...案家...就如同 同仁所講的這個家裡面是怎樣怎樣怎樣，對，可是你自己在...一開始會有先入為主的觀 念，可是你在打報告的話你也自己會自己...譬如說...檢視自己是不是真的是對這個案家 有...呃...刻版印象還是怎麼樣的一個態度的表現這樣子」。

四、新進社工人員訪視前若早有定見，可能會產生「決策近視」的盲點 多數受訪者認為自己在未訪案前，不會先有存有開案或不開案的定見，

如 SW2：「因為我覺得這樣太早下結論了，對阿，因為我覺得...真的有的時候...就 是...見不見得到人這件事情，或是你有沒有去實際聯繫上案主或照顧者，我覺得這個...

很重要，因為他們的...唯有你...唯有你實際透...跟他們接觸，或是跟他們談到話，

你才有辦法知道或是感受到...他們到底是什麼狀態」，然還是有 2 位受訪者認為

如果通報資訊詳細，可能會先有定見，而其中 1 位表述自己會傾向定見而 去蒐集資料，如 SW3：「我會找...找...就是...證明說這個不需要開案的證據」，

顯見若訪視前在心中有個大概會不會開案的想法的話，容易落入「決策近 視」的陷阱，在搜尋可供決策參考資訊的過程中，很容易找到支持既有直 覺或觀點的資訊，較少取得與既有觀念衝突的資訊。

五、多層級的把關機制可協助新進社工人員檢視是否陷入決策盲點

督導是高風險家庭成案決策首先的把關機制，新進社工人員都會與督導討 論，如同 SW6 表示:「覺得我在評估中該注意到面向，然後該跟督導討論的東西...我 都有做到。」，在討論當中若督導發現社工人員陷入決策盲點則可以提醒社工 人員，且現在的高風險家庭案件若初評決定不開案，需要縣市主管單位以 上層級再覆核，以臺中市為例，還需要至股長層級同意不開案及結案，不 再是只有社工人員個人決策，如 SW8 表示：「因為長官會幫你看這樣子」，不但 可減少新進高風險家庭社工人員的心理負擔，亦可檢視新進社工人員是否 有陷入決策盲點。

六、小結

新進社工人員未訪視案家前，都會事前蒐集一些資訊，如何不讓資訊 在未訪案前就影響了社工人員看待案家的角度，而落入了決策盲點，社工 人員應該要提醒自己保持客觀，也要避免自己未訪視前則先判斷，就預想 自己會不會開案，另外，撰寫訪視報告時，則可以重新檢視自己的決策的

過程，以及討論案件時有他人的提醒，也可避免落入決策盲點。