研究倫理

以質性研究本質而言，研究者為了研究需要有機會進入研究對象的生 活場域中，並且深入研究對象的生活經驗及內在世界，若獲取資料不符倫 理上正當性，則會造成資料的信度及效度受人質疑，故恪守各項倫理議題 的規定（林淑馨，2010、 簡春安、鄒平儀，2004)：

一、知會同意原則：在研究前取得研究對象的知會同意，不強迫任何人參 與研究，參與研究必須是自願的。研究者主動邀請符合研究條件的對 象，取得其同意參與本研究(如附錄五)，並讓受訪者知道錄音的必要 性，但受訪者有權知道其資料內容及研究如何使用。

二、隱私權、保密及匿名：進行資料蒐集時主動向研究對象承諾保密，說 明如何處理研究對象的姓名或可辨識其身分的訊息。本研究以代稱方 式為研究對象匿名，而研究中所得資訊有關重要隱私及具有辨別性的 資訊予以保密，不會向他人透露，也不會誘導受訪者說出無關研究之 資訊。

三、研究對象的參與：研究對象可於研究任何階段決定是否繼續參與本研 究，本研究不僅以書面文件(如附錄五)告知研究對象，受訪前亦再次 告知研究對象。

四、不傷害研究對象為原則：避免造成研究對象受到生理及心理的傷害。

研究者保持中立，不批判、不判斷研究對象的對錯，亦不給予研究對

象有關建議。本研究訪談過程中，研究者不對受訪內容予以批判，由 研究對象發言談論，對於受訪者不願意分享的事，不會因好奇而過分 挖掘。

五、對研究資料的保密：本研究所得的資料予以保護及保密，不但存檔時 以代號存檔，且檔案加密存在個人的專屬電腦，不會有他人使用。另 要進入電腦得需要密碼解鎖，對於刪掉的資料，每次也會清理電腦中 的垃圾桶。

第四章 研究發現

本研究以新進社工人員角度來探討新進高風險家庭社工人員壓力現況，

並以「決策生態架構」為基礎，探討社工人員身處的環境脈絡，如何影響 新進社工人員的高風險家庭成案決策，以及在高風險家庭服務實務上是否 覺察決策盲點，共訪談 8 位研究對象，整理研究發現如後。

第一節 新進社工人員的壓力現況

一、新進社工人員面對實務與在校所學有落差以及面對他人的評斷眼光感 到壓力

從受訪資料可知新進社工人員對於自身的要應用於高風險家庭成案決 策仍有所不足，如 SW3：「就是覺得學校學的會是比較是理論的東西，可能...或是 一些歷史阿，哪個或是什麼...就是我覺得跟實際上目前是沒有感受到什麼幫助」SW4:

「畢竟理論跟人真的差很多」、SW5：「理論對我來說有點太...太...就是...比較難...我自 己覺得啦...比較難運用在工作當中，所以我比較通常是用經驗跟直覺那個判斷去評估這 個環境跟這個孩子的狀態」、SW6：「那當然職場的東西跟教科書是不同的阿」、「學校 的東西就是給一個架構」。上述資料皆認為在校所學的知能與實務有落差，多 以經驗來預估案家的風險，認為經驗比較重要，如 SW8：「^.呃...譬如說大學或 研究所就是都沒有做過實務經驗這樣子一...一出來做的話，我覺得當然是不太...我覺得 不太足夠，因為我覺得高風險的一些指標跟判斷有時候...因為你真的是很...需要很多觀 察，還有就是跟...會談的時候可能你要...會套話，就是...就是我覺得會談技巧滿重要的，

所以就是我覺得如果是說從來沒有實務經驗的話，他就是這個部分那他可能真的必須要

去做很多譬如說跟同事討論、跟督導討論...很多很多，才有辦法就是從一些經驗、一些 眉眉角角去跟案家去應對這樣子，對」；SW4：「判斷資訊的真實性這件事情，我覺得這 是從書本上面很難去學到的」；SW5:「因為其實我們新人來到現在...呃...我覺得沒有什 麼太多的訓練，然後所有的經驗都是問同事或者是問督導才可以就是知道」；SW7:「最 擔心就是說...恩...因為我完全沒有接觸過高風險的家庭，所以我不知道他那個如何...去做 訪視，那訪視的內容...我們要怎麼樣去跟那個...家屬講，然後他們家裡面的狀況...是怎麼 樣然後需要我們社工這邊去介入，然後去關懷他們的...部分」，不知道如何與案家溝 通，因為新進社工人員感到專業知能及訓練不足，不知如何處理案家問題 而感到壓力，如 SW7:「因為案家會認為他問你說他的問題點在哪裡，他當下就會覺 得說你應該快速的幫我解決，然後告訴我方法我要怎麼樣去解決，對，然後我的感覺到 壓力是我會覺得我自己的知識能力不足，沒辦法當下去回應案家，對我反而是要把問題 帶回來然後再詢問同仁跟督導的部分，對，這就是我會覺得是壓力的...問題點」「你都 不知道那你怎麼來服務我，那個就是我覺得當被...案家質疑的話就是我的壓力」，SW7 認為無法回應案家的需求，都得事後洽詢同儕或督導，是一種顯示自己知 識能力不足，研究者認為背後隱含的壓力是新進社工人員擔心可能會影響 與案家關係的建立，案家質疑社工是無效助人者，進而影響資料的蒐集及 預估，當新進社工人員要面對案家及同儕對自己的質疑，確實會感到壓力。

二、新進社工人員對於成案與否的評估最感到壓力

受訪者提及害怕擔心評估案件不夠完整，看待案家之問題過度簡單化，

致使未發覺案家的潛在風險，屆時如果出事則自己需要背負責任，如 SW2：

「我覺得最擔心的應該是...就是會擔心自己有沒有...評估的...很全面」；「壓力源就會...

就是在初...初步的那種聯繫阿，或是關係的建立，我覺得最大的壓力我覺得是在那邊，

那至於原因當然就是會...因為...畢竟...高風險是屬於就是...保護的前端，那...就是...就會 變成說如果你...會因為自己的初步的聯繫或是建立關係沒建立好，然後可能真的沒有 follow到這個家庭的...該...去注意的部份的時候，你就會擔心說萬一他真的出了什麼事情 的話，會不會覺得是不是因為自己少了...就是在評估的時候缺乏了些什麼這樣子」；SW3：

「到現在的話我覺得是...擔心的是我...欸...我會不會沒有觀察到什麼，然後導致說...欸 我...我可能認為說...就是我沒有觀察到某些小事情然後就沒有開案，那後來發生什麼事 情的那個責任我要擔這樣子」；以及 SW4：「如果不開案有沒有什麼沒注意到的地方，

造成這家庭後續沒有辦法有足夠的能力去照顧這個孩子」；SW8:「就會覺得就是比較擔 心就是說欸那我這個判斷是...正確的嗎?我如果沒有就是後續服務的話，他們家的狀況會 惡化嗎?」

三、小結

新進高風險家庭社工人員面對高風險家庭服務，最擔心是自己開案與 否的評估不足、擔心自己對於家庭風險這個冰山的潛在部分沒有覺察到，

而多數受訪者表示自己是直覺式的決策方式，會依所得訊息及證據來做決 策，卻鮮少能應用理論來分析案家的問題及需求，甚至也因為經驗不足，

新進社工人員蒐集資料時未必有架構，也不知如何確實可能會有評估不周 全的現象。

第二節 影響新進社工人員高風險家庭成案決策因素 一、個案因素

影響高風險家庭成案決策的個案因素，關注於兒童少年本身的能力、

受照顧情形，以及案家的整體情況。依 SW2：「我會比較傾向於就是...危機，就 是要降低危機跟照顧功能...能不能夠提升，或是...就是要去確認他的照顧功能 O 不 OK」；

SW3：「個案的受照顧狀況吧，跟...經濟狀況」；SW4：「我自己著重的是...就是孩子受照 顧的狀況...有沒有問題，然後是為什麼他不能受到...良好的照顧」；SW5：「我...我會比 較著重在...孩子的照顧跟情緒的狀況」；SW8：「十八歲以下那個兒少他的生活狀況和受 照顧的狀況這樣子」，顯見社工人員多關注於「兒童少年受照顧情形」是否妥 當，還有兒童少年的「個人能力」，面對個案年齡小或能力不佳時，受訪者 認為風險預估須更仔細檢視，如 SW3：「偏向個案本身，比如說他的可能...自立或 是處理事情的能力沒有很好」，另還包括「經濟因素」、「資源因素」等等，如 SW4：「我覺得目前服務到大部分很多是因為經濟的問題造成後面很多...很多問題」「沒 有任何資源可以進來我就覺得還是得做」；SW7：「那如果說案家他是...不懂的去尋找資 源，然後可能他的經濟...狀況也不佳，然後以至於說小朋友他沒辦法去受到照顧狀況，

對，因為現在也滿多那個八大行業的，對，沒有辦法像說...像我們這樣子...呃...準時的上 下班，那他晚上的時間又沒有人可以幫他照顧的話，那我們政府這邊單位有哪方面的資 源可以提供給這個案家，這就是我們會有一個另外一個考量，開案的...的一個考量點這 樣子」，都是納入影響決策的個人因素在評估高風險家庭案件，期待降低家 庭危機而避免衍生兒少保議題。

二、組織因素

(一)組織政策是否會影響成案決策與督導態度有關係

高風險家庭成案與否，受訪者當中有部分認為不會受組織政策影響，

如 SW5：「組織...我目前覺得沒有欸，就是...對阿...就是好像都是依照社工的評估去做開 不開案這個決策」；SW2：「我之前...我目前為止...還...好，就是我覺得沒有...不太會影響 到我的決策，我把我看見的東西...有交代清楚、呈述清楚，能夠去一一的針對...上級的

如 SW5：「組織...我目前覺得沒有欸，就是...對阿...就是好像都是依照社工的評估去做開 不開案這個決策」；SW2：「我之前...我目前為止...還...好，就是我覺得沒有...不太會影響 到我的決策，我把我看見的東西...有交代清楚、呈述清楚，能夠去一一的針對...上級的