高風險家庭新進社工人員壓力意涵

新進社工人員若為相關科系畢業之後就進入兒少保工作服務領域，缺 乏相關背景的敏感度，在做個案處遇和評估時的精準度就會有所不足。資 深社工認為，對於兒少保案件中一個成熟的社工年資應該累積 3~5 年(黃 翠紋、蔡菀容，2012)，故本研究以新進社工人員角度來探討壓力。

新進社工人員在職場上個人的風險因子主要包括心理壓力過大、無力

感深、生理狀況不適、日常生活作息改變、與他人互動關係減弱、對工作 易感到緊張、工作評估的困難，新手社工少了經驗和個案工作時會產生很 大的壓力，再加上新手社工沒有經過其他服務方案的歷練，便直接承接兒 保個案，也會無法掌握個案服務品質，而且工作狀況會很多，對案主產生 責備的態度，凡事均優先考慮自己的利益 (許富勝，2011)；高淑雲研究指 出年資對工作壓力有影響，新進家暴人員主要壓力來自組織，而資深家暴 人員主要壓力來自實務工作壓力及組織壓力，可知新進社工人員剛進組織，

需要適應組織文化，較容易感受到組織工作壓力(引自楊秉臻，2011，頁 53)。

而社工人員工作上有時間限制去處理個案及報告、對資源運用的不熟悉等 等皆是主要的工作壓力源。

二、高風險家庭新進社工人員壓力

多數社工人員投入高風險家庭服務之初，對服務的性質及宗旨不甚清 楚，資淺者進行風險預估，易受高風險家庭風險因素之外的其他因素影響，

如資源因素或是轉介者的建議，而不同工作年資的高風險家庭社工人員在 工作中的專業能力困境感受顯著不同，工作年資 1 年以下的工作人員對於 工作上專業能力困境感受高於 1 年以上的工作人員(楊秉臻，2011；謝依茹，

2008)。高風險家庭問題複雜，要滿足每位成員不同的需求，社工人員所承 受的壓力自然是沉重的，依林淑玉(2012)整理的高風險社工的壓力源，包 括(一）在工作本身因素；社工員背景、年齡、工作年資、高風險家庭服務

工作年資、專業知識裝備與自我覺察、案主個人因素等有關；(二）管理者 的角色：社工的角色問題；(三）與他人的關係：人際關係、社工人員缺乏 介入的法定依據、專業權威不足、資訊與資源的分配不均、服務體系缺乏 協調合作共識、和業務主責機關能否發揮整合協助功能等項目；(四）生涯 成就:工作保障與裝備不足、生涯發展等；(五）組織結構與氣氛，包括上 級支援需求，機構屬性中機構所在地理區域、機構性質、機構內從事高風 險家庭服務人數及督導人數，個案負荷量與機構不同的督導方式；在家庭 與工作互動部分，包含工作與家庭衝突。新進人員所要面對執行業務卻對 法令不熟悉、對資源運用不熟悉、對行政流程不熟悉、被督導退報告、案 件時效壓力、文書報告的壓力等等，若又不熟悉原服務方案宗旨時，這些 壓力可能會影響影響新進社工人員的成案決策。

新進社工因為缺乏實務經驗下，需要依賴客觀明確的工作規範來執行 自身業務，也因實務經驗的缺乏，需透過監測或指導性回饋引導其工作，

故新進社工會希望督導能協助其與相對人對話，藉此見習到督導與相對人 對話過程，進而提升對話能力及權能，且新進社工常經驗到學校所學與實 務之間有所落差（呂季芳，2013；蔡蓮君，2014）。Drury-Hudson 研究比較 資深專家與新手社工，新手社工對於兒童少年保護工作中兒童受虐因素缺 乏明確認識，即使對於風險的概念有基本的認識，但他們沒有能力能夠適 當權衡因素並應用與實踐（蔡蓮君，2014，頁 4），因為高風險家庭問題複

雜，而所學及實務上有落差，因此，會擔心自己在評估案件出錯。社家署 初階訓練課程規畫，裝備新進社工員必要的基礎知識，由了解高風險家庭 關懷輔導實施計畫之服務目的、基本開案和結案指標和風險辨識開始，再 裝備家庭系統和功能、生態觀點、優勢觀點、處遇目標、服務技巧等知識，

然非每位新進人員都有參與受訓，且學習後的成效也沒有加以了解，新進 社工人員於成案決策上還是有狀況。

二、新進社工人員相關研究

近年來並沒有高風險家庭新進社工的相關研究，然高風險家庭服務為 兒少保體系的一環，而近 5 年來有關兒少保新進社工相關研究共有 3 篇，

包括呂季芳(2013)探討兒少保督導對新進社工的影響，以及蔡蓮君(2013) 以敘述研究來探討新進兒少保護社工進行緊急安置決策歷程；許富勝(2011) 來探討新進兒保社工職業風險因子，詳如表 2-6，可知新進社工無法在第一 時間有立即明確的評估判斷、判斷錯誤、對自己的評估決策沒有信心等等 的個人因素以及案家過度期待、案家的抗拒都會造成新進社工人員壓力。

表 2-6

兒少保新進社工相關文獻

作者 題目 研究發現與結論

蔡蓮君 2014

新進兒少保護社工進 行緊急安置決策歷程 之敘事研究

1、新進兒少保護社工對緊急安置有個人 潛在的價值觀。

(續下頁)

作者 題目 研究發現與結論

作者 題目 研究發現與結論

第三章 研究方法