智能障礙學生的社會技巧

本節分為兩個部分來說明社會技巧的涵義與重要性，以及智能障礙學生缺乏 社會技巧之原因。

壹、社會技巧的涵義與重要性 一、社會技巧的涵義

邱志鵬（民 74）認為社會技巧廣泛的定義是，個體和環境互動過程中，產生 正向影響的種種語言及非語言行為項目。這個定義的說明如下（引自黃信仁，民 74）:

（ㄧ）環境可分為人與人的環境及人與物的環境兩種，在人與人互動情境下所產 生的行為稱為社會行為；在人與物互動情境下所產生的行為稱為非社會行 為。非社會行為，如自我照顧行為與生態維護行為，可以稱為是個體最基本 的責任行為，會直接或間接影響到人與人的互動。

（二）社會技巧強調社會行為的正向影響，因此，社會技巧的表現至少須為社會 所接受，或甚至為社會所重視；而其後果可以是使個人獲益，使他人獲益，

或使個人和他人共同獲益。

（三）互動過程牽涉到的變項有情境（時間、地理、事件），主體（態度、信仰、

價值、認知能力、獨特行為型態），互動對象（年齡、性別、關係），與回饋 品質（正向增強、負向增強、懲罰）。

（四）其他有關社會技巧的概念：

1. 社會技巧是學習而來的，不是自然產生的能力。

2. 社會技巧是個體發揮社會功能或社會效能的主要工具。

3. 社會技巧以個體本位的價值體系為主，而以社會規範為界限。

4. 社會技巧可以影響或控制他人，但不可傷害或佔人便宜。

5. 社會技巧可視為人際互動行為的規則或規範。

6. 主宰社會技巧獲得的主要代理人是父母、老師和同伴。

7. 社會技巧強調正向社會行為與社會目標。

8. 社會技巧可以依情境、個案不同，而有不同的操作定義。

許多學者對於社會技巧提出很多不同的定義，科氏等（Combs & Slaby,1977）

提出社會技巧即是：「在某社會情境中，以一種社會所接受或重視的，同時對個 人有利、相互有利，或對本人及他人皆有利的方式與人互動的能力。」。Morgan

（1980）提出，社會技巧不僅涉及起始和維持與他人正向互動的能力，而且也包 括達成與他人互動的目的，越能達成其與人互動的目的，就被視為是越有技巧的 人。

Trower（1980）將社會技巧分成兩個向度：技巧元素和技巧過程。技巧部分 是很多單一元素，諸如，注視或點頭，或用在社會互動的系列行為，如打招呼或 分離行為。社會過程涉及個體有能力根據規則和目標產生技巧性的行為，並且對 社會回饋做反應。這些區分建議個體需要監視情況，而以不同的行為對他人的回 饋做反應（引自黃月霞，民 82）。

McFall（1982）認為社會技巧包括三大系統：外顯行為系統、生理系統和認 知系統。外顯行為系統是指在社交情境中可以觀察到的行為反應，諸如注視、微 笑、求援行為、交朋友行為、表達要求行為等。生理系統是指各種感官系統和自 主神經控制部分，諸如臉紅、呼吸急促、心跳加快等。認知系統是指：1.資訊處 理系統包括解碼過程（decoding process）：接收、知覺、闡釋情境刺激；2.決 策過程（decision-making process）：搜尋、選擇及對策；3.編碼過程（encoding system）：輸送決策訊息並執行、監控。此三大系統中任一系統的缺失均會影響

社會技巧的表現。

具有社會技巧的人能良好適應其環境，並能透過與他人溝通（尤其是小孩）

避免語言和身體與他人衝突。另一方面，不具社會技巧的人常被誤人為行為有問 題，如與其他孩童打架，不受同輩和成人的歡迎，與教師或專業人員不能相處。

這個孩童常被視為不尊重他人權益，而表現相當自我為中心的行為。缺乏社會技 巧的兒童隱含有行為問題，他們不遵循社會規則，並以社會不能接受的行為引起 他人的注意，如罵人、頂嘴（對成人）、與同輩爭執，同時不認可其他人的權利

（例如：常拒絕輪值，插隊等）（Matson ＆ Ollendick, 1988）。Gazda（1989）

具體的指出社會技巧的重要元素是人際溝通與人際關係技巧。

韓福榮（民 78）提及社會技巧應包含 1.非口語動作：臉部表情、姿勢和身 體的接觸等動作性質的社會行為；2.口語的行為：提出問題，簡短的談話和表現 社會禮儀等語言性質的社會行為；3.情意的行為：態度和感受的表達，內在情緒 的反應等情意表達行為；4.社會認知技巧：解決人際間的困擾，角色取代，同理 心，社會規範的認識等，有系統的社會意識方面行為。

菲力浦（Phillips, 1985）綜合各家的定義，對社會技巧做出以下結論：今 天所提出的過多社會技巧，可能主要是複雜社會所要求無盡的一系列策略，而且 社會技巧是一種轉換的能力，同時也是各種要求的主幹，因此技巧能應用自如（引 自黃月霞，民 82）。

Cartledge 與 Milburn（1983）提出社會技巧的五個涵義：1.社會技巧是規 則－控制（rule-governed）學習而來的行為，此種行為會引發正向或中性的行 為：良好的社會技巧就是社會可接受的行為，這會使得個體以正向或中性的反應 與他人互動，並避免從他人獲得負面的反應；2.社會技巧是學習而來的：社會技 巧是透過與不同人、不同環境中的互動而習得的；3.社會技巧是工具性的

（instrumental）、具目標導向的行為：我們所表現的社會行為會影響他人的行

為，也會影響彼此的互動；4.社會技巧是情境特殊的，並隨著社會情境有所不同：

社會技巧的類型是依據物理環境、人所處的環境以及互動的場合而異；5.社會技 巧包括可觀察的和無法觀察的認知和情感要素：大部分所教導的社會技巧都是可 觀察的，例如問問題、要求協助及打招呼等。也有些是無法觀察的，而是思考的 過程，例如解碼、做決策等（引自馮淑慧，民 88）。

Merrell 與 Gimpel（1998）認為由於目前文獻上有各種不同的定義，導致社 會技巧被普遍誤解，因此他們推薦 Michelson 等人（1983）綜合各文獻定義所歸 納的七個社會技巧之共同內涵（引自洪儷瑜，民 91）：1.基本上是學習得來的；

2.包括特定的口語或非口語的行為；3.包括有效與適當的主動引發與反應；4.可 以增加獲得社會增強的機會；5.是自然互動中有效且適當的反應；6.社會技巧的 表現受到個人因素與行為情境的影響，影響因素包括年齡、性別、接受者的尊卑 關係；7.缺陷或過多的行為表現都需要介入。

國內學者蔡桂芳（民 90）整理了從 1973 年到 2000 年國內外學者對於社會技 巧的的定義，蔡氏認為社會技巧的焦點應在於五個部分，分別是「情境性的」，

指的是社會技巧會發生在某一情境中；「互動性的」，指的是社會技巧是包括接受 他人的行為並給予反應；「應變性的」，指的是社會技巧是會根據不同的環境、關 係而有所改變；「複雜性的」，指的是社會技巧包含了內隱及外顯行為、語言和非 語言的行為；「增強性的」，社會技巧是有目的性的，如果個體表現出來的技巧能 達到預定的目標或目的，會對個體產生增強。所以蔡氏認為，社會技巧是學習而 來的行為，目的是讓對方表現出能接受的反應，避免引起對方不愉快的觀感（引 自王欣宜，民 92）。

社會技巧訓練可描述為：基於事先安排好的主題或一系列主題，目的是為改 善目標母群的人際功能的一種心理調適方式。此定義強調三點，首先是強調逐步 的，漸進的從簡單的到複雜反應的教導。第二，此定義強調「計畫」的事先安排。

計畫包括具體主題（topics），同時，經過正式的診斷過程後提出符合母群的需 求和特徵的技巧訓練計畫。第三，此定義承認大部分的技巧匱乏是人際的

（interpersonal），因此這些匱乏常表現在與人互動上，為此我們需要個體（個 體、一群個體、夫婦、一群夫婦、家人和一群家族）學習新技巧。希望透過學習 新技巧會干擾一些以往不適當的，或不良的技巧，甚至過度練習新的，和較良好 的技巧（L’abate ＆ Milan, 1985）。

社會技巧的評估應是多角度或多向度的評鑑。也藉是評估資料的來源是多方 面的－學生自評、成人（父母、教師）和友伴的互評。總之，專家都建議做評估 時要考慮多種衡鑑方法（Ollendick ＆ Hersen, 1984）。

二、社會技巧的重要性

從發展觀點來看，社交接觸是孩童發展與社區生活中很重要的部分，人們在 家裡、學校、工作和休閒活動中都有相互的社會互動。獲得好的社會技巧可以幫 助孩童得到增強，當一個孩子看著大人說「請」、「謝謝」等禮貌用詞，這個孩子 就會被稱讚為一個「好孩子」；當孩子與同儕適當地玩遊戲、分享玩具，這個孩 子就會被視為一個好玩伴；當孩子長大成人，互動技巧變得更加重要，他們必須 以社會認可的方式去接近同儕（Scott, Clark ＆ Brady, 1999）。當面對不同的 狀況與對象時，要適時適當的使用社會技巧，所以智能障礙的孩子必須學習如何 運用社會技巧來應變不同的情境。

從人際關係的觀點來看，兒童剛開始接觸學校及社區生活時，同儕互動與同 儕關係的發展是相當重要的，原因有三：1.同儕互動關係到一般發展性的進步、

溝通能力及學業成就有關；2.早期同儕關係的發展與往後生活的調適有關；3.有 一些研究曾指出兒童期社交缺陷與適應困難、心智健康問題、酗酒、成人人際關 係等有關（Chandler ＆ Lubeck, 1992）。Gresham（1993）指出學習如何和同儕 和諧相處，不但是一般學校教育中不可輕忽的一環，對於接受特殊教育的學生而

言，更是他們能否順利融合於普通情境的重要決定因素。

貳、智障者缺乏社會技巧之原因

社會技巧是指一組行為，當個體和他人互動時，能清楚、正確的表達個體之

社會技巧是指一組行為，當個體和他人互動時，能清楚、正確的表達個體之