第四章 研究結果分析
4.2 服務補救滿意度分析結果－第二階段
4.2.4 有無家族品牌使用經驗對補救結果之干擾分析
1. 有無家族品牌使用經驗之獨立樣本 T 檢定
由表 4-24 可知，在「知覺滿意」構面中，Levene 檢定之 F 值為 4.901，顯著性為 0.028＜0.05，兩組變異數為不同質，t 值為-1.554，顯著性為 0.122，未達顯著水準，表 示有無家族品牌使用經驗在知覺滿意構面下沒有顯著差異；在「認知公平」構面中，
Levene 檢定之 F 值為 7.431，顯著性為 0.007＜0.05，兩組變異數為不同質，t 值為-2.610，
顯著性為 0.010，達顯著水準，表示有無家族品牌使用經驗在認知公平構面下具有顯著 差異，且無家族品牌使用經驗者對於不同補救之認知公平顯著高於有家族品牌使用者。
表 4-25 為知覺滿意與認知公平之敘述統計。
表 4-24 家族品牌使用經驗對補救結果之獨立樣本 T 檢定
變異數相等之Levene檢定 平均值相等的t檢定
F 顯著性 T
顯著性
（雙尾）
知覺滿意
採用相等變異數 4.901 0.028 -1.584 0.115
不採用相等變異數 -1.554 0.122
認知公平
採用相等變異數 7.431 0.007 -2.655 0.009**
不採用相等變異數 -2.610 0.010**
*表 P<0.1；**表 P<0.05；***表 P<0.001
表 4-25 知覺滿意與認知公平之敘述統計
使用經驗
知覺滿意 認知公平
平均數 標準差 平均數 標準差
有 3.350 1.034 3.060 1.101
2. 內在因素危機事件下之獨立樣本 T 檢定
由表 4-26 可知，危機事件發生原因為內在因素時，在「知覺滿意」構面中，Levene 檢定之 F 值為 0.903，顯著性為 0.344＞0.1，兩組變異數為同質，t 值為 0.564，顯著性 為 0.574，未達顯著水準，表示有無家族品牌使用經驗在知覺滿意構面下沒有顯著差異；
在「認知公平」構面中，Levene 檢定之 F 值為 0.676，顯著性為 0.413＞0.1，兩組變異 數為同質，t 值為-0.547，顯著性為 0.586，未達顯著水準，表示有無家族品牌使用經驗 在知覺滿意構面下沒有顯著差異。表 4-27 為內在因素危機事件知覺滿意與認知公平之 敘述統計。
表 4-26 「內在因素危機事件」家族品牌使用經驗對補救結果之 獨立樣本 T 檢定
變異數相等之Levene檢定 平均值相等的t檢定
F 顯著性 T
顯著性
（雙尾）
知覺滿意
採用相等變異數 0.903 0.344 0.564 0.574
不採用相等變異數 0.544 0.588
認知公平
採用相等變異數 0.676 0.413 -0.547 0.586
不採用相等變異數 -0.536 0.594
*表 P<0.1；**表 P<0.05；***表 P<0.001
表 4-27 「內在因素危機事件」知覺滿意與認知公平之敘述統計
使用經驗
知覺滿意 認知公平
平均數 標準差 平均數 標準差
有 3.129 1.102 2.859 1.130
無 2.993 1.234 2.991 1.201
3. 外在因素危機事件下之獨立樣本 T 檢定
當危機事件發生原因為外在因素時，在「知覺滿意」構面中，Levene 檢定之 F 值為 5.234，顯著性為 0.024＜0.05，兩組變異數為不同質，t 值為-1.918，顯著性為 0.058，達 顯著水準，表示有無家族品牌使用經驗在知覺滿意構面下有邊際顯著差異；在「認知公 平」構面中，Levene 檢定之 F 值為 5.516，顯著性為 0.021＜0.05，兩組變異數為不同質，
t 值為-2.366，顯著性為 0.020，達顯著水準，表示有無家族品牌使用經驗在認知公平構 面下具有顯著差異。其結果顯示於 4-28。表 4-29 為內在因素危機事件知覺滿意與認知 公平之敘述統計。
表 4-28 「外在因素危機事件」家族品牌使用經驗對補救結果之 獨立樣本 T 檢定
變異數相等之Levene檢定 平均值相等的t檢定
F 顯著性 T
顯著性
（雙尾）
知覺滿意
採用相等變異數 5.234 0.024 -1.910 0.059*
不採用相等變異數 -1.918 0.058*
認知公平
採用相等變異數 5.516 0.021 -2.356 0.020**
不採用相等變異數 -2.366 0.020**
*表 P<0.1；**表 P<0.05；***表 P<0.001
表 4-29 「外在因素危機事件」知覺滿意與認知公平之敘述統計
使用經驗
知覺滿意 認知公平
平均數 標準差 平均數 標準差
有 3.605 0.882 3.292 1.018
無 3.950 1.042 3.783 1.203