第五章 標竿學習與個案研究
第一節 標竿學習：潤泰集團
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第五章 標竿學習與個案研究
第一節 標竿學習：潤泰集團
(一)潤泰集團簡介
潤泰集團（Ruentex Group）創始於 1943 年在上海成立，1945 年開始從大 陸遷移至臺灣。由紡織事業開始經營，拓展到建築開發、金融保險、流通事業、
醫療服務及教育等多角化發展。潤泰集團旗下有七大產業，37 家公司，成立 1953 年的潤泰全球股份有限公司(上市公司)，為潤泰集團的核心企業，以生產色織布 為主，有 8 家大型紡織廠，產量為亞洲第一併獲多項國際認證；通過質量管理認 證 、 環 保 管 理 認 證 、 國 際 知 名 客 戶 認 證 、 歐 洲 OEKO-TEX 環 保 認 證 、 INVISTALYCRA 認證、PURISTA 抗菌認證、CERTIFICATE 抗 UV 認證。
2004 年 4 月透過外資形式，正式跨入中國時尚品牌零售市場，成立潤耀服 裝開發有限公司。潤耀公司系以發展成為時尚多品牌之零售商為目標，自國際品 牌的代理到自創品牌的研發等，均為引領消費者進入世界時尚的潮流，提升社會 大眾穿著品味為使命。
目前以外資形式在中國有諸多投資項目，其中較具著名的有：大潤發（大福 源）量販流通、上海喜士多便利超商（C-Store），並贊助有北京大學光華管理學 院及上海交通大學安泰管理學院等。而集團母公司潤泰全球系以時尚事業為主體 之集團控股公司，擁有國際知名品牌 Nautica 在台之經營管理，2003 年獲得 SGS 優良服務認證執照。
現有營運事業包括紡織、零售及貿易等領域；其中，紡織事業的主要顧客包 括 Polo-Ralph Lauren、Tommy、Daniel Cremieux、Ecko……等；貿易事業的主要 顧客包括 Primark、Northern Reflection、Penneys、Zellers、Le’chateau、Net、Hang Ten、A&D…等；零售事業主要代理品牌為 Kenneth Cole、Kenneth Cole Reaction、
Nautica Sports、Nautica Jeans、JEEP、Eden Park、Daniel Cremieux 等，網路行銷 事業：fashion cookie 提供網路購物、流行資訊服務，面對多變的 21 世紀，更於 2010 年成立網路行銷部門。
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(二)潤泰全球大量客制化策略
1.產品與服務
潤泰全球由華信紡織股份有限公司與潤泰紡織染整工業股份有限公司合併 為華信潤泰股份有限公司，本業兩大主軸為紡織及量販，紡織的業務主要從事以 織布開發，藉由設備更新及流程改造，提升生產效率，此外持續專研於產品研發 及品質的提昇，以擺脫低價競爭的劣勢。
在傳統的紡織產業大家都認為它是夕陽（衰退）產業，潤泰徐志漳總經理則 認為它是具有可塑性的。創新一條龍的服務：從紡織產品設計概念開始，結合資 訊交流、原料採購、創新布種，到下游結合成衣廠完成成品，並將配送及行銷等 後段服務工作全部包辦。
因此以 60 年的紡織專業，挾帶最引以為傲的布料設計力，服務世界精品級 品牌的經驗和能力，結合網路科技技術，整合後段通路經驗，浩浩蕩蕩地進入網 購服飾市場。2012 年 1 月，在台灣推出獨一無二的線上訂製服務的男用襯衫品 牌 Corpo。
圖 5-1 潤泰集團自創品牌 CPRPO
潤泰採用全球首創 3D 擬真系統，提供精品等級做工及布料，72 種版型，線 上量尺下載，洗衣津貼，1000 種以上的花版，每月更新上架，以及最令人震撼 的市場售價，一件純棉的訂製襯衫不到千元價格，比飯店訂製省千元以上。
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進入 Corpo 網站，利用線上訂製襯衫系統，消費者能看到每一塊布的外型、
成分、紗織數、檢驗方法等，並選擇領口、袖扣等樣式，同時透過點選布料和版 型，就能預先模擬出做成襯衫的樣子，減少以往在西裝店訂做襯衫的想像落差，
再針對個人需求選擇繡名等客製化服務，提供三種量身方式，並提供線上下載量 尺的功能，消費者可依照說明圖片及文字引導完成量身或量衣的尺寸，最後再確 認一次訂單即可結帳，一張訂單就可以簡便完成。
圖 5-2 Corpo 線上訂製五步驟
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圖 5-3 選擇布料正反兩面都有 3D 擬真圖
圖 5-4 加入購物車後會再顯示測量尺寸方法
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2. C+D2B 營運模式
「電子商務絕對是兵家必爭之地！」潤泰全球總經理徐志漳說，2011 年開 始架設網購平臺「Fashion Cookie」，光是網購的月營收，現在已近一千萬元，營 收月增長率近兩成。Fashion Cookie 的成長動能，主要來自潤泰全球的自創品牌
「Corpo」，以代理的國外平價品牌為輔。
Corpo 開始以男用襯衫打頭陣，集團的資源讓潤泰全球在網路上，顛覆訂製 襯衫舊有的「高價」思惟，發展全新的 C2B 線上訂製襯衫系統，重新找到 C2B 及 C+D2B 的電子商務新模式。
圖 5-5 C+D2B 線上訂製襯衫系統
Corpo 的線上訂製系統操作容易。消費者可以在網上挑選襯衫的布料、樣式 及測量尺寸。每件價位在 899 到 1699 元不等，毛利約 40%。無怪乎 Corpo 對外 宣稱，訂製襯衫再也不是有錢人的享受，潤泰全球把訂製襯衫變便宜了，而且比 買成衣還便宜！因此推出不到一年的新品牌 Corpo，每月業績以雙倍的速度成 長，幾乎已佔 Fashion Cookie 的六成營收。
Corpo 的款式已走在流行前端，但潤泰全球以往的客人以歐美為主。想抓住 亞洲市場需求，關鍵在於品牌代理經驗。而集團的資源讓潤泰全球在網路上，顛 覆訂製襯衫舊有的「高價」思惟，創造全新市場。
更令人驚訝的是，同樣都是平價服飾，Corpo 提供的卻是與國際品牌相同等 級的衣料，潤泰全同時是國際知名品牌 Polo-Ralph Lauren、Tommy、Daniel Cremieux、Ecko 的布料設計製造商，這樣的高級衣料配上獨一無二的訂製服務，
且 7 個工作天就能完成，對於一般訂製服不僅需要 14 個工作天才能完成。
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以相同的品質的襯衫，一般百貨公司可能要賣到新台幣 4000 元以上的襯 衫，Corpo 卻以一件只要千元以下的平價方式賣出；另一方面，Corpo 提供 150~200 種以上的布款，撘配 216 種以上的版型，基本上可以有數千種的襯衫變 化，在數位時代長大的男性消費者，對於網購接受度高，因此沒有廠家能像潤泰 全球一樣，用名牌布料製作平價時尚的襯衫。
(三) CORPO 線上訂製的競爭優勢
「襯衫的布料設計是我們的優勢，」徐志漳拿起一張圖稿說，點出選擇襯衫 做為開頭的原因。
潤泰全球自創品牌 CORPO，從傳統本業紡織上，利用原本獨一無二的布料，
替國際品牌代工的 ODM 優勢，研發設計的核心技術，縮短供應鍊及通路成本，
結合訂製概念，再加上目前研發的｢以圖找圖｣系統，在未來發展成｢自動花版設 計｣，連設計都是客製化，每一位消費者，自己就是設計師。
圖 5-6 自動花版設計，人人都是設計師！
生產方面，潤泰全球除了縫製交由兩家工廠代工，其他都一手包辦。未來，
徐志漳更打算在台灣成立專門訂製服裝的工廠，實現生產線到出貨的「一條龍服 務」。除了多年國際市場經驗，潤泰集團用十幾億元打造的「布料圖書館」，更成 為 Corpo 重要的後勤部隊。
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Corpo 結合訂製與網路，採取近期興盛的 C2B 模式（consumer to business）
是因為潤泰全總經理徐志漳認為，這就是未來電子商務的趨勢，他表示電子商務
亞馬遜網路書店執行長貝左斯（Je_ Bezos）曾如此嘆道：「這是一個令人嘆 為觀止的電子商務時代。」在如今人人都可以在網路上架設平臺，開起網購商店，
使得 B2C 電子商務這幾年快速的蓬勃成長。
然而，電子商務滿地開花的時代，也帶來血流成河的削價競爭，當電子商務 帶來平價服飾商機時，如何在平價中找到獨一無二的獨特性，獲得消費者的忠誠 度，才是新一代電子商務的創新關鍵。
未來 Fashion Cookie 網站將陸續開發更多不同的商品，滿足顧客生活內不 同層面的需求，在這裡可以充份享受升級服務後的購物樂趣，以及機能商品的實
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和休閒褲廠為主的三個專業研發製造工廠，通過 ISO9001:2000 品質管制體系認 證； GB/T28001-2001 職業健康安全管理體系認證；ISO14001：2004 環境管理 體系認證，符合 GB/T18885-2002 生態紡織品技術要求。承接：西服、襯衣、領 帶、休閒裝職業裝、運動裝、防寒裝夾克的定做業務。「2004-2005 年度中國服裝品牌品質大獎」、「全國守合同重信用企業」等殊榮，
連續五年得主中國服裝雙百強企業，成為第 28 屆奧運會中國奧會禮儀服裝合作