母公司---日本伊藤榮堂集團

日本 7-ELEVEN 於 1973 年 11 月 20 日由日本大零售企業集團伊藤榮堂設立 並以 17,200 million 日元開始了日本 7-ELEVEN 的開創史。

開始之初以 Denny's Japan 做為公司的名稱，並在 1973 年的 7 月在東京的股 票交易市場上市。該公司受美國便利店特許經營的啟示，探索適合日本人消費生 活習慣的便利店。在母公司伊藤榮堂的支持下，該公司當年與經營世界最大的

「7-ELEVEN」便利店連鎖集團的美國南方公司，簽訂了在日本開展地區特許經 營的合同。而這個合作也使得日本的伊藤榮堂集團可以在零售業發展其專長及長 才，經過了多年的努力日本伊藤榮堂集團終於在日本發展出一大片大好江山，不 但經營能力超越原始的美國 7-ELEVEN 更在 1991 年成為「7-ELEVEN」全球的 大股東以 73%的持股坐擁最大經營股東的頭銜，由於日本的伊藤榮堂集團當時的 加入也使美國 7-ELEVEN 免於破產的命運。

一、集團分析

以下表（4-1）為日本伊藤榮堂集團及所經營之 7-ELEVEN 在量、數、稱上 的幾項重點分析：

表 4-1 日本伊藤榮堂集團及所經營之 7-ELEVEN 在量、數、稱上之分析表 伊藤榮堂集團 日本 7-ELEVEN

公司歷史 1947 年店立 公司歷史 1974 年成立 2003 資本額 1442.94 億日元 2003 資本額 172 億日元 2003 年營業額 2 兆 8674 億日元 2003 年營業額 2 兆 3431 億日元 2003 獲利 956.81 億日元 2003 獲利 865.47 億日元 目前員工人數 41203 人 目前員工人數 9757 人

經營業種 超 商 、 百 貨 、 專 門 店 、 製 造 業 、 金 融 業、出版業。

目前日本店數 10559 家

本研究自行整理

根據伊藤榮堂集團的各網站所查詢 2003 年之相關經營資料可以將伊藤榮堂 集團各行業的經營情況及獲利來做一個參考並比較「7-ELEVEN」在伊藤榮堂集 團中的實力如何。以下表（4-2）將可以看出端倪。

表 4-2 日本伊 榮堂 12 大集團 2003 年經營實況 編

號

公司名稱 成立日 資本額 營業額 獲利 員工 人數 01 7-ELEVEN

（便利商店） Denny’s Japan

（餐廳）

09 株 式 會 社 IY Card Service

（金融）

根據以上的分析可以了解目前伊藤榮堂集團中的 12 種行業中「7-ELEVEN」

己經是該集團最重要的事業，這可以從整個集團的營業額 2 兆 8674 億日元中 7-ELEVEN 的營業額為 2 兆 3431 億日元及整體集團的獲利 956.81 億日元中 7-ELEVEN 的獲利高達 865.47 億日元所佔的高比例來發現 7-ELEVEN 當前在伊 藤榮堂集團中的重要程度。這也可以了解伊藤榮堂集團為何在 7-ELEVEN 進軍

中國大陸去發展是該集團的第一次經驗，這次的經驗對於伊藤榮堂集團來講是可 貴而且重要的，如果發展順利其他子公司均有可能依 7-ELEVEN 的模式在未來 往國際化的方向前進，這將會帶動整個伊藤榮堂集團的經營產生強大的變化。

三、經營 7-ELEVEN 的概況

日本的 7-ELEVEN 於 1974 年五月創立於 Toyosu, Koto-ku, 三十年來日本的 零售業及消費者的消費情況己經有了很大的變化。

而日本的經濟狀況在最近幾年也是消失了強烈的消費能力，雖然顯示好轉的 經營符號己經持續產生，但是因為惡劣的消費環境仍舊堅韌，消費者的消費能力 是否會像是春天的燕子一樣再來仍然是一個未知數。

在如此惡劣的情況中 7-ELEVEN 不可能只是僅僅販買顧客所需要的產品而 以，我們必需大膽的打破長久以來的模型來追求更高的品質的服務，才能提升產 品的附加價值及優值的服務以期獲得顧客的傾睞。

自從創立日本 7-ELEVEN 開始，日本 7-ELEVEN 的經營哲學以現代化和活 化中小型零售商店以及實現公司與加盟店共存共榮為原則。日本 7-ELEVEN 更 致力於新顧客不斷形成的需要以不斷發展新的產品經營系統，後勤支援系統及銷 售系統。

同時 7-ELEVEN 也持續帶來市場上的差異化，高品質的產品及便利性的服 務來使顧客的每一天都是非常的便利。

未來日本 7-ELEVEN 將加強操作平台來發展資訊網路，以支持日本的最大 商店網路，它的高精密的訂單系統創造了分配系統，使得俱備了高效率及對環境 的友善。

此外，日本 7-ELEVEN 的事業也發展全面性的服務，更小心異異的來接待 顧客，例如，日本 7-ELEVEN 引進了銀行的 ATM 提款機進入每一家門市、網際 網路的基礎服務、食品的運送服務，日本 7-ELEVEN 甚至積極的注意到日本人 口老化的社會形態。

北京成立北京的 7-ELEVEN 公司，北京的 7-ELEVEN 公司的成立也代表著日本 7-ELEVEN 對於國際化佈局的一次重要的挑戰（上文翻譯自日本 7-ELEVEN 網 站）。

日本 7-ELEVEN 目前的經營店數在全日本共有 10559 家便利商店，2003 年 的獲利為八千六百五十四億七千萬日元，在整個伊藤榮堂集團當中 7-ELEVEN 可以說是一隻非常強悍的金雞母，對整個集團的貢獻良多，也難怪伊藤榮堂集團 對於 7-ELEVEN 進軍中國大陸的規劃一直不願給其它國家經營者一個機會一同 進入中國大陸這個市場。