第三章 研究設計
第四節 深度訪談實施
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第四節 深度訪談實施 壹、訪談範圍及對象
訪談主要是透過創造情境，讓研究者能夠透過口語雙向溝通的過 程，配合聆聽與觀察來建構出社會現象本質與行動的意義，再輔以詮 釋來還原再現研究的現象與行動（潘淑滿，2003）。因此在訪談的過 程中訪談對象的選擇上十分重要，為了深入了解警察勤務規劃上的相 關議題，本次研究對象係以臺北市政府警察局基層派出所勤務規劃為 研究主體，由於臺北市為我國首善之都，各項大型活動都在臺北市境 內舉行，又為中央機關各部會所在地，再加上人口眾多，基層派出所 勤業務繁雜，在勤務規劃上所面臨的挑戰與困難不是其他地區的警察 機關可以比擬的，因而臺北市的警察勤務在不論是在勤務規劃或是執 行上面，較其他地區的警察而言勢必有更多的感受與體悟，因而較具 有研究價值，另外在訪談對象選擇上分為管理面與執行面兩個不同層 次的人員進行訪談，其中在管理面的部分訪談對象為經驗豐富的派出 所所長，因為派出所所長為警察機關中最基層的領導幹部，是分局派 駐地區的第一線人員，也是所有幹部中最了解地區治安狀況的人，除 了綜理派出所內的各項事務，傳達上級給基層員警各項的任務或是績 效要求外，也是負責規劃所內勤務運作，並督導員警或是與員警共同 完成各項警察任務，是真正能夠與員警朝夕相處並了解基層員警的想 法，並感受到勤務規劃上所有可能面臨哪些難題的人；而在執行面的 訪談對象為基層員警，因為基層員警是實際參與警察勤務的執行者，
也是最了解警察勤務執行中，哪些影響警察勤務的因素或是警察勤務 項目是不必要的人。
質性研究抽樣樣本，必須是能夠提供深度和多元社會實狀之廣度 資料為標準（胡幼慧，2008），為顧及本研究的周延性與廣博性在訪 談對象上採取立意抽樣方式，另外在取樣的上面顧及研究所需及時效 性與方便性，在選擇上會以研究者熟識的訪談對象為優先考量，因此
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不會訪談到所有分局。目前臺北市政府警察局 14 個分局中，針對各 治安、交通等不同繁重程度劃分為工作繁重、工作較重及工作單純等 三個不同類別的分局，由於臺北市所長的部分採輪調制，通常初任所 長服務地區都會在轄區單純的工作較重與工作單純等兩種類型的分 局服務，較為熟悉所長職務後才會慢慢輪調到市區工作繁重分局，因 此工作繁重分局所長皆已歷練過工作較重與工作單純的分局所長職 務，對於警察勤務亦較為熟稔，且市區分局複雜性亦是郊區分局不可 比擬，因此在所長取樣上，本次研究在工作繁重分局中選擇三名的所 長進行訪談，希望能夠借重資深所長的經驗來幫助研究者了解警察勤 務，另外在工作較重與工作單純的分局中另選擇三名所長進行比較，
來藉此了不同類型與經驗的所長對於警察勤務的看法；而在警員的部 分則無前述差異存在，因此在每個類別的分局各取警員各兩名進行深 度訪談，共計訪談 12 名人員，以俾能夠瞭解在不同類別的分局勤務 規劃時，不同考量的因素。
警政署目前針對全國警察分局依工作繁重程度劃分為「工作繁重分 局」、「工作較重分局」、「工作單純分局」三個不同種類的分局，臺北 市政府警察局依照前揭標準各分局目前分類如下：
一、工作繁重分局:大同分局、萬華分局、中山分局、大安分局、中 正第一分局、松山分局、信義分局、士林分局，共 8 個分局。
二、工作較重分局:中正第二分局、內湖分局、北投分局，共 3 個分 局。
三、工作單純分局:文山第一分局、文山第二分局、南港分局，共 3 個分局。
表 3-2 訪談對象詳細資料 受 訪 者
代號
職稱 類型 轄區特性
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A1 所長 工作單純分局 文教地區，轄內有小型夜 市
A2 所長 工作繁重分局 屬高級住宅區，轄內另有 重要官員官邸
A3 所長 工作單純分局 靠近山區，為我國重要研 究機構所在
A4 所長 工作繁重分局 轄內有國際著名夜市觀光 景點區
A5 所長 工作繁重分局 金融機構林立，另有部分 特種行業存在、某黨部所 在地
A6 所長 工作較重分局 較為單純住宅區
B1 警員 工作繁重分局 在臺北市屬於較老舊社區 B2 警員 工作單純分局 單純住宅區
B3 警員 工作繁重分局 住商混合區
B4 警員 工作較重分局 夜市觀光景點區，附近有 大專院校
B5 警員 工作單純分局 文教區，觀光風景區 B6 警員 工作較重分局 觀光風景區，轄內有大型
廟宇，另轄區與新北市交 接
資料來源：研究者整理
貳、訪談程序 一、訪談前
訪談前先依照所欲研究主題及目的，先行檢索相關的文獻以了 解我國警察勤務制度規劃理論基礎的及目前面臨的情況，並與
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指導教授充分討論後，擬定訪談題綱，並先行找一位所長及警 員進行訪談預試，並針對預試中發現的缺失加以修改補正後，
以立意抽樣的方式選擇受訪者，並將訪談大綱寄給受訪者，使 受訪者清楚了解本研究的意旨與目的，並告知受訪者本研究僅 純粹供學術使用，讓受訪者決定是否願意接受訪談，此也一併 讓受訪者知悉將被詢問的項目，能夠先行思索屆時該如何回答。
二、訪談中
訪談過程由研究者自行進行，避免訪員不同而產生差異性，訪談 過程中不干涉受訪者的言論，全程保持中立的態度，由於質性訪 談進行的方式是有彈性的，必須根據訪談的實際情況做調整（王 雲東，2007），因此訪談時由研究者依照當時的情境，適當的調 整提問順序或是修正問題，不必然照題綱辦理，另為避免造成受 訪者困擾，訪談的時間以一個半小時為上限，視實際的情況斟酌 縮短之，此外研究的進行中於受訪者的同意下，進行全程的錄 音，以確保研究資料的正確性與真實性，避免日後繕對訪談內容 時，發生研究者誤認受訪者回答內容之情況，訪談中受訪者不願 錄音或紀錄的部分，會尊重予以刪除。
三、訪談後
開始整理訪談資料，將不同的受訪者背景資料、訪談時間、訪談 地點加以歸類，並著手繕打逐字稿，繕打完畢後，針對繕打過程 中內容不清楚或有疑義的部分，逐一的與受訪者確認，俟逐字稿 修正完畢後，將完成逐字稿以電子郵件或將紙本寄給受訪者確 認，以確保所繕打的資料符合受訪者的原意，並針對受訪者有疑 義或不願公開的部分予以修正或刪除。受訪者所提供的個人資 料，均保密並採取匿名的方式處理，不在訪談紀錄中公開，所有 的錄音資料也在完成研究後一併銷毀。訪談中所獲得的資料，均 僅用於與本研究有關，不另做其他目的使用。
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参、訪談倫理 一、保密原則
由於研究涉及當事人工作經驗與對工作的看法，訪談過程中有可 能會出現情緒性字眼，由於警界屬於比較封閉的體系，為了避免 當事人資料曝光造成不必要的困擾，因此本研究訪談資料中涉及 個人隱私部分以代碼或是加以隱匿，不加以公開之。
二、使受訪人瞭解研究目的
受訪人如能夠知悉研究意旨與目的，將使訪談進行時更加順遂，
因此於訪談前將研究者目的與動機先與受訪者溝通，讓受訪者能 夠了解整個研究方向，除減少溝通上的誤解及障礙，也能夠讓受 訪者出於自願性提供自身的意見與看法而不會有所隱瞞，幫助研 究者更清楚了瞭解受訪者的感知與感受。
三、尊重受訪人員
訪談前，除尊重受訪人意願，不強迫受訪人一定要接受訪談，另 訪談的時間、地點，亦配合受訪人的需求，在訪談的過程中，研 究者與受訪者為協力合作互助互惠的關係，研究者以誠懇的態度 虛心向受訪者請教，對於受訪者所做的陳述，研究者持客觀中立 的立場，並不加以干涉受訪者的回答，訪談後，若訪談者認為有 不妥或不適當的回答內容，亦尊重受訪者的意願，加以修正或刪 除。
肆、訪談題綱
在訪談題綱設計上面，由於訪談對象有兩種類型，因此訪談題綱 針對訪談對象的不同，區分為所長及警員的訪談題綱兩種，針對 不同的面向進行討論，訪談題綱中有共同問題及個別問題兩種，
共同問題即是設計相同問題讓所長與警員回答，而個別問題則是
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針對不同類型的受訪者，因研究者想要理解受訪者對於不同的層 面想法，因而設計不同的問題。
一、共同問題
在共同問題中，設計了所長跟員警都可以回答的問題，主要討論 的是基本資料與組織及轄區概況及對於現行勤務制度的建議，透 過共同問題來了解各訪談者及所屬組織基本資料及對於整個警 察勤務制度的建議。
表 3-3 訪談題綱共同問題 訪 談
對象 訪談題綱
共 同 問題
一、基本資料與組織及轄區概況
(一)請問所服務的派出所轄區的特性如何？目前設籍的人口 數與勤區數目？
(三)目前派出所內有多少位同仁？你所服務的組織現況如 何？
五、現行勤務制度建議
(一)你是否滿意目前的勤務制度？對於目前的勤務制度，有 什麼建議？
(二)你認為現行的勤務制度，最急迫需要改進的事項為何？
資料來源：研究者整理
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