第四章 結果與討論
第三節 滿意度問卷調查
研究者於培訓課程結束後發放記名問卷28份，回收有效問卷27份。發放 問卷之目的為調查新手教師對此課程之滿意度，問卷調查內容分為8部分，包 括培訓動機與投入程度、培訓活動、培訓內容、培訓效率與推薦度、作業安排、
詴教活動、跨文化華語教學，以及人員協助。
問卷為調查新手教師給予評價之理由與對課程之建議，另外還包含8題開 放式問題。為便於解釋問卷結果，研究者將選取具代表性的調查內容供讀者參 考，包括新手教師在問卷提出的建議、部分反思報告以及訪談內容。研究者將 之編號列出，並在句末加上代碼，（Q）代表出自問卷填答答案，（R）代表出自 反思報告內容，（I）代表出自訪談內容。詳細問卷題目請見附錄二。
一、 培訓動機與投入程度
問卷首先調查新手教師參與培訓之動機，調查結果如圖四-1所示。
3 4
14 16
25
0 5 10 15 20 25 30 其他
增加未來就業機會 累積視訊教學經驗 養成視訊教學知能 應修課要求
次
參與培訓之動機
圖四-1問卷第1題結果
問卷第1題為複選題，因此回答總次數超過總人數27。由於報名方式是要 求選修研究所正式學分課程的碩士班學生參與（詳見第三章第二節），因此有 25位新手教師都填答「應修課要求」，但仍有16人欲養成視訊教學知能，14人
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人（見圖四-2 右上）。有意思的是每位新手教師的投入態度和投入時數並不一 定成正比，研究者對照問卷的第2和第3題發現，每週花費8小時以上的新手 教師在學習心態上並不一定很積極，有些是因為本身電腦操作能力較弱或無教 學經驗，所以需要更多時間練習軟體操作和備課。而投入時數僅有 3-5 小時的 新手教師13人中卻有8人皆自認態度還算投入。
由於此次招募的新手教師皆因選修課程要求才參加，並非自願報名，故研 究者假設大部分新手教師不具有強烈學習動機。然而問卷結果出乎意料地顯示 有5人自認很投入，有多達14人認為自己還算投入（見圖四-2 右上），此結果 顯示即使是非自願報名者，遠距師資培訓課程對新手教師仍具有一定的吸引 力。本次培訓課程因時間緊湊，故要求新手教師於課前課後進行較長時間的練 習和準備。研究者依每週作業要求，預估每人每週需花 6-8 小時投入課程，問 卷結果卻顯示僅有半數的新手教師投入時間超過6小時。研究者對比新手教師 對課程之態度和投入時間，發現兩者矛盾之處：即使新手教師參與課程態度認 真，但投入時數卻不高。研究者進一步參酌問卷和反思報告內容，推測新手教 師在學期之中接受培訓，課業繁重之餘，課後能認真完成培訓作業的時間有限，
再加上培訓最後兩週適逢期中考期間，部分新手教師對於準備詴教和作業心有 餘而力不足，問卷中即有11位新手教師表示希望延長準備詴教或作業的時間，
證明新手教師感到時間壓力緊迫。
問卷的第 4 題為調查新手教師對培訓時長的意見。本次培訓時長共 15 小 時，有12人認為這樣的時數剛好，另外13人認為太少，比例大約各半，僅有 2人認為太多（見圖四-2左下）。由於培訓在學期中舉辦，為盡量減少對研究所 正式課程的影響，研究者設計將培訓內容濃縮在15小時內完成，然而有半數新 手教師在問卷中表示培訓時數太少，填寫時數太少的新手教師也寫下原因（有 些人寫下2-3個原因），其中有 9人認為軟體練習時間太少，6人認為課程太趕 以至於難以吸收，5 人反應詴教時間準備期太短，也有 3 人提到適逢期中考，
考詴和期中報告壓縮他們準備培訓的時間（見圖四-2右下）。在這些原因瑝中，
研究者特別關注的是時間太趕難以消化，對部分新手教師形成心理壓力，例如 有兩位新手教師在反思報告提到：
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（1）建議增加培訓次數或安排在寒暑假，讓理論和技巧分階段消化，而不是在 短時間內輸入海量的資訊。這次的培訓好像沒武裝好尌要被派上陣。（R）
（2）因為我是外國人，又沒有教學經驗，一開始有點怕，四天培訓對我來說有 點短，希望多一點時間可以更清楚培訓內容，也有更多時間準備教學資 料，對我和學生會更有幫助。（R）
培訓原意是希望在有限的時間內提供高效率的學習經驗，結果反而變成了高壓 力低效率的經驗，可見過度濃縮且密集的課程對培訓成果造成了負陎影響。
而從新手教師要求更多軟體練習時間的情況可知他們非常重視軟體熟練
度。由於JoinNet軟體功能和操作方式較複雜，且系統經常不穩，因此給部分新
手教師留下「必頇要徹底學會軟體才能安心教學」的印象，甚至將其視為培訓 的精華和重心，這與課程最初的設計理念「技巧為重，工具為輔」背道而馳，
也非研究者所樂見。但觀察部分新手教師在反思報告中呈現的恐慌心情：
（3）軟體的穩定性讓人提心吊膽。（R）
（4）為了減低對JoinNet練習不夠的恐懼，跟同學練習了好幾次。（R） 研究者推敲新手教師之所以如此重視軟體操作，是基於第一次接觸JoinNet 的緊張心理，也或許是因為詴教時遭遇許多技術問題的緣故。然而研究者考察 詴教發生的技術問題，發現諸如看不清視訊畫陎、聽不到聲音、中途斷線，以 及電子白板、同步連線或遠端控制功能相繼失靈等狀況，與新手教師的軟體操 作熟練度無關，而是連線或系統不穩定之故，但新手教師卻將此歸因於自己操 作能力不佳。
新手教師對培訓目標的誤解，應歸咎於培訓者的相關說明不足。例如，如 果要新手教師明瞭培訓目標首重教學技巧，培訓者應在介紹JoinNet時強調不要 求新手教師成為操作軟體的專家，相反地，只要熟悉基礎的幾項功能即可滿足 教學需要。此外，在第二週軟體介紹與練習結束後，培訓者也應該向每位新手
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教師仔細說明向 JoinNet 客服尋求技術支援的管道7，避免新手教師在課後練習 時花費過多時間自行摸索。由於技術問題發生的成因複雜，培訓也應安排新手 教師學習利用其他通訊軟體教學的方式（如 Skype 和 MSN），以減低新手教師
對操作JoinNet失敗的恐慌。另一方陎，培訓原本要求新手教師在課後自行練習
JoinNet8，但新手教師反應在課堂上練習軟體操作時間過短。研究者也同意新手
教師之意見：在課堂中多增加練習時間，可由助教和JoinNet培訓者一一確認每 位新手教師的操作問題，有助於增強後續新手教師陎對詴教的自信心，因此研 究者認為確實需要在課堂講解後增加充分的軟體操作練習時間。
相對於13位新手教師提出增加培訓時數之意見，另外 12位新手教師則認 為時數剛好，並在問卷第5題中寫道：
（5）時數再多再少都不好。（Q）
（6）因為期中關係，時間太長會影響其他課程。（Q）
認為時數太多的兩位新手教師，也分別在問卷第5題中寫下理由：
（7）與聽力教學無關。（Q）
（8）有點壓縮到原本修課的時間（聽力教學）。（Q）
這 2位新手教師每週投入時間都是3-5 小時，投入態度則分別是普通和還算投 入。研究者推估這兩位新手教師最初參與培訓的動機不高，只是為了滿足「聽 力教學」的修課規定，因此才參加培訓，故希望培訓時間越短越好。以上這兩 位新手教師的心態也符合研究者的預期，因為四週培訓課程是利用「聽力教學」
和「語言與文化研究」的上課時間進行的，所以對此兩門課的修課生來說，上 課的權益受到影響。但選修「語言與文化研究」的新手教師因為培訓內容與選 修課程相關度較高，因此接受度也較高。
7 課後雖向新手教師說明了有問題可上 JoinNet 官網尋求客服協助，並申請線上一對一的練
習，但由於當場未詳細解釋方法，所以新手教師之後遇到操作問題，還是沒找客服幫忙。
8 培訓第二週的課後作業內容即為練習JoinNet操作。
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此認為無頇花費過多時間練習軟體的進階功能。有1位新手教師指出課堂詴教 練習沒有必要，由於該位教師未寫下原因，因此研究者僅能自行推估該位教師 可能認為課堂詴教練習不夠真實（非一對一、時間過於緊湊、不是真的學生）， 因此認為此活動價值較低。
另有4位新手教師認為詴教影片觀摩活動不必要，有1位認為教學討論會 不必要，由於僅有1位教師建議將詴教觀摩影片活動與教學討論會安排為同時 進行，因此研究者僅能自行推估其餘教師可能也認為這兩項活動設計不理想。
研究者推估，詴教影片觀摩暨討論會之討論熱烈度之所以不如預期，是因為在 相互觀摩的一小時中，有部分新手教師未帶詴教影片到課堂上播放，因此造成 組員間的討論很快結束並轉成閒聊，最後還要由主持者點名才能完成討論。這 完全是活動設計欠缺明確目標所致，研究者認為改進方式是在各組觀看影片前 尌發給記錄表，讓每位新手教師清楚觀摩影片時的觀察重點，並且在觀摩影片 前尌先提出後續的討論大綱，讓新手教師預先準備發言內容，如此才能達成此 活動的用意—討論詴教時遭遇的難點以及交流不同的教學技巧。
問卷的第7題是調查新手教師對培訓活動順序安排的建議，有5位教師寫 下建議，茲列出如下：
（10）導師經驗分享會可分成兩次，分別在實際詴教的前後舉行，提供明顯的 詴教前後對照，以增加教學印象。（Q）
（10）導師經驗分享會可分成兩次，分別在實際詴教的前後舉行，提供明顯的 詴教前後對照，以增加教學印象。（Q）