潛水者現象分析

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第二章 文獻探討

本章共分為三小節：第一節針對潛水者現象進行分析，以界定潛水者與潛水 者被激發出來的重要性；第二節歸納激勵理論，主要著重在整理過去應用於數位 學習環境中的有效激勵策略，以提出本研究之有效激勵機制依據；第三節探討社 會網絡，以及整理社會網路分析指標。

第一節 潛水者現象分析

1990 年代開始即陸續有國內外學者探討數位環境中潛水者現象，發現在為 數眾多的非同步數位學習環境或網路社群中，有意願將知 識與眾人分享的成員雖 多，但是實際願意付諸行動者卻偏低，顯示有一群學習者多半是以靜默的狀態進 行學習，只潛伏在水面下觀看，而少有張貼文章或回應的 參與性行為（林意文，

2008）。更有研究者揭示應發展降低這種潛伏現象的策略，以發展有效激勵機制 引導出這群人（Burnett, 2000；Pei-Luen, Qin & Yinan, 2008）。

一、潛水者界定

Nonnecke及Preece（2001）研究潛水者為何潛伏的原因發現，潛水是一種網 路群體的普遍行為，而且在非同步社群的潛伏率約 75％左右。Taylor（2002）的 研究指出非同步討論區中，潛水者的學習型態是屬於規律上線，但是只有單純瀏 覽。該研究將張貼文章篇 數低於全體學習者總平均篇數的學生界定為潛水者，結 果發現占 39%的潛水者在學業成就表現上，並沒有比 14%頻繁的張貼文章者（the workers）低很多；其中 28%的逃避責任者（the shirkers）學業成就表現相較於前 面兩種類型學習者則低落許多，究其原因為逃避責任者並沒有積極投入學習，才 導致學習成效不佳。此外，Nonnecke,Preece及Andrews（2003）的研究發現潛水 並非取決於某一特定年齡、性別、教育程度或職業身份。基於過去對於潛水者及 潛水行為的定義眾說紛紜，本研究將過去十年來相關於潛水者的重要研究，依年 代加以歸納 ，整理如表 2-1 所示 。

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表 2-1 潛水者相關界定

年代 學者 潛水者參與認定方式

1998 Katz 從不張貼文章 1999 Mason 只讀取不張貼文章 2000 Burnett 不做訊息交換

2000 Nonnecke & Preece 未發表或一段時間內張貼的文章量較少 2000 張紳震 未曾張貼文章或久久張貼一次

2001 吳美瑩 被動參與討論且通常是靜默參與 2001 Zhang & Storck 輕微參與，一定期間內至少貼一篇

2002 Taylor 張貼文章數低於整個討論區成員的平均文章數 2004 Preece,Nonnecke, &

Andrews

規律參與但沈默且較少張貼文章

2004 Rafaeli 定期造訪網上社群，但沉默或很少張貼文章 2005 李郁薇 少量發言 、甚至從不發言，

2006

卻規律參與

Dictionary 沈默，偶爾會張貼文章或者從未張貼文章但卻會 規律地去讀取

2008 林意文 一週內在知識社群頻繁或經常只觀看而不發表言 論且發表言論篇數在 1-3

資料來源：本研究整理

篇以下

歸納過去學者之相關研究發現，潛水者的參與認定方式大致上可分為從未 張貼過文章，不做訊息交換（Katz, 1998；Mason, 1999；Burnett, 2000）；少量發 言，並僅輕微參與（Nonnecke & Preece, 2000；張紳震，2000；Zhang & Storck, 2001）；規律參與，但卻沈默且較少張貼文章（Preece,Nonnecke, & Andrews,2004；

Rafaeli, 2004；李郁薇，2005；Dictionary, 2006；林意文，2008）；被動參與討論 且通常是靜默參與（吳美瑩，2001）；以張貼文章數低於整個討論區成員的平均

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文章數作為界定依據（Taylor, 2002）。歸納過去學者之相關研究發現，大多數研 究傾向以相對張貼文章篇數較少者 來界定潛水者 。本研究統合各家學者看法，

並依據Taylor（2002）界定的潛水者以 張貼文章數低於整個討論區成員的平均文 章數作為依據，將 兩週內固定進行線上寫作或經常登入平台，張貼文章篇數排 名最低的前三分之一被動參與學習者界定為潛水者。

二、潛水者發生原因

學習者有相同的動機加入數位學習或網路社群，但為何會有活躍於張貼文 章者和潛水者如此南轅北轍的行為表現？學者們認為在不同的數位情境脈絡 下，潛水者的比例也會有所不同。

Zhang 及 Storck（2001）觀察某旅遊網站非同步討論區，發現不到 8%學習 者其張貼文章篇數占總量的一半，其餘 92.68%學習者張貼篇數則大多在 30 篇以 下，以輕度的方式參與。Nonnecke 及 Preece（2000）的研究發現在聯繫情感為 主的社交網站，潛水者比 例占 45%；以討論電腦科技議題為主的網站，潛水者比 例則高達 82%；並且社群成員的數量越多，潛水的比 例也就愈高。Nonnecke,Preece 及 Andrews（2004）針對開放性的網路社群進行網路問卷調查，歸納出多種潛水 者潛伏原因，其中前五大因素為：認為只須閱讀與瀏覽便能取得足夠訊息佔 57.0

％；仍在學習這個數位平台的規範和內容佔 29.7％；因為害羞而沒有發表文章佔 28.3％；覺得自己沒有什麼內容好提供佔 22.8％；沒有被要求發表文章佔 21.5％。

張思涵（2010）研究台灣網路使用者潛水行為指出，「討論版風格及特性」會影 響潛水的時間長短；討論版以知識交流為主的社群，網路潛水行為高於情感交流 為主之社群；「人格特質」、「議題涉入程度」、「害怕孤立」皆與潛水者產生具有 關聯。

Guan（2006）以心理因素角度分析，認為潛水者可分為從眾心理、務實心 理以及安全隱私心理三種。Nonnecke 等人（2004）則從認知層面探討潛水，發 現潛水者並非單純自私行為和搭便車心態，潛水者還是會發表文章，只是在某些

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情況會使潛水者感覺即使不付出貢獻也沒關係。Mason（1999）的研究發現有些 潛水者自覺技不如人，認為避免張貼不具知識性的文章，以及做出不必要的回 應，會導致中斷他人討論或造成閱讀上的負擔，對社群反倒是有幫助的。

從基本人格特質來看，Katz（1998）發現潛水者具有以下特質：相對於張貼 文章者較不具敵意；對於開放討論較有包容力；嚴格來說是世故的；對於不尊重 或有敵意的言語感到不習慣；覺得自已的看法為個人見解並感到孤立。McDonald

（2003）指出潛水者以保持在背後的狀態，萃取許多意見並透過吸收多人的觀點 來學習，常常進行私下觀看，而不停下來進行發言。Nonnecke 等人（2004）指 出相較於張貼文章者經常表現的較為外向，潛水者表現的行為則較為內向，想要 得到答案卻又不公開發問，觀看文章而非張貼文章；潛水者更可能是害羞與缺乏 信心，對於發表文章感到無能為力。

綜合上述發現，潛水者比一般大眾內向，且通常較為被動和害怕公開表達 意見。在數位學習環境中應發展有效激發潛水者策略，提供支持其互動發表的學 習環境，使得潛水者願意挺身而出張貼文章，因羞怯而造成潛水現象可能是因為 學習者需要在群體中找到自己的定位，唯有讓潛水者感受到自己參與社群互動的 重要，才能讓潛水者表現出對應的積極互動行為。

三、激發潛水者的重要性

潛水者參與互動和張貼文章對網路社群發展甚為關鍵（Refaeli, 2004）。尤其 在數位學習或網路社群中，很多人只是閱讀，少有張貼文章行為。在開放式網路 社群中甚至有高達 90%為少量發表文章的潛水者，僅有 10%的成員為積極貢獻 的張貼文章者(Katz, 1998；Mason, 1999；Nonnecke & Preece, 2000)。Zhang 及 Storck（2001）從個人貢獻度的角度來看，潛水者從社群中獲取得多，而貢獻得 少，但占社群裡的多 數。李郁薇（2005）發現潛水行為雖然沒有減少活躍者的資 源，但其行為對社群卻會造成心 理上的壓力，潛水者不公開表達的態度就會讓公 開者有種不安全感，造成貢獻潛力的降低。

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林甘敏、陳年興（2002）的研究探討網 路大學學習成效，提出學習者在網路 學習所面臨的問題之一，就是大多數學習者為潛水者(lurkers)，只願意瀏覽他人 文章，而不參與互動與討論。Nonnecke 及 Preece（2000）指出潛水者的人格特 質傾向於內向，即便在公開的社群中仍想要保有隱私與安全感。然而網 路學習需 要透過討論互動，方能使網 路學習具有良好學習成效，倘若學習者只是想閱讀他 人文章達到自我成長，而 吝於參與互動或發佈訊息，將導致學習社群鬆散且無法 長久經營。Nonnecke 及 Preece（2000）則認為潛水是一種適應環境的過程。李 郁薇（2005）也指出潛水者還是會關注著社群動態，並以非公開的方式 參與。張 基成（2003）指出網 路學習社群不是自然而然形成，而是需要透過人為表現使其 形成與建立。而網路社群中極需有學習者願意貢獻時間、心力或帶動討論，才能 建立良好的學習社群環境，以誘發更多學習者進行分享學習(邱貴發，1998)。