社會互動排名與學習夥伴推薦機制對於激發潛水者之成效評估研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊學數位碩士在職專班碩士論文. Master Thesis E-learning Master Program of Library and Information Studies National Chengchi University. 政治大. 社會互動排名與學習夥伴推薦機制對於激發立. ‧ 國. 學. 潛水者之成效評估研究. ‧. A Study on Assessing the Effects of Social Interaction Ranking and Learning Partner Recommendation Mechanisms on Motivating. y. Nat. n. er. io. al. sit. E-learning Lurkers. Ch. e. hi. i n U. v. ngc 指導教授：陳志銘博士研究生：徐慧芸 Adviser : Dr. Chih-Ming Chen Author : Hui-Yun Hsu. 中華民國一○一年七月 July, 2012.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.

(3) 謝. 誌. 原來文學院學生也能做實驗研究！「這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的時代，也是愚蠢的時代；這是信仰的紀元，也是懷疑的紀元。」教學正面臨劇烈變化，置身於徬徨與希望的情境，慶幸自己能加入圖資行列，為生活激起光彩，略窺綺麗的數位世界。萬分感謝指導教授陳志銘老師，引出我們創新教學設計應用於真實教學現場的想法，帶領著一次次 meeting，在報告中釐清思緒，找到寫作脈絡，為研究架構催生，以至論文成型。感謝政治大學圖書資訊與檔案學研究所實驗室的家成. 政治大試委員劉子鍵老師、賴志宏老師、林顯達老師，百忙之中，先後撥冗細心指正論立. 學長、豪謙助教，提供學習平台和技術支援，讓教學實驗得以順利進行。感謝口. ‧ 國. 學. 文，具體說明當中可再作探討以及資料分析方向，使本論文更為嚴謹與周詳，在此致上由衷謝意。. ‧. 生命中有許多的貴人，因為你們的慷慨付出、不求回報，讓我學到珍貴的一. sit. y. Nat. 堂課。謝謝森吉學長毫不藏私傾其所知相助，學者型建州為我遍搜關鍵文獻，寶. al. er. io. 貝婷協同內容分析編碼，EXCEL 小公主甄專職處理研究引發之相關疑難雜症，. v. n. 還有謝謝我的小老師毓秀一步步教導做資料分析，N1 學伴琬琪不時注入冷笑話. Ch. engchi. i n U. 排解，還有大姊雅婷的精神加油打氣，感受到一群有共同熱忱與志向的夥伴，得以在求學生涯中憂喜分擔，不斷激發學習動能。揮別制約般登入數位平台與撰寫論文之際，深深感謝默默支持，讓我無後顧之憂的家人。人生旅程中的缺憾不少，但似乎漸漸地都彌補起來了，謹以此論文獻給我摯愛的媽咪。. 徐慧芸謹誌圖書資訊學數位碩士在職專班 101年6月22日. i.

(4) 摘. 要. 潛水是網路社群中的普遍行為，並且潛水者常為網路社群中的多數，通常潛水者從社群中獲取得多，但卻貢獻得少，雖然對於整體社群無害，但對於網路社群的貢獻卻相當有限，無助於整體社群的發展與成長。因此，如何激發潛水者更積極參與互動討論，樂於貢獻一己之力，對於網路社群的發展甚為關鍵。特別是在數位學習環境中，更應該積極發展有效激發潛水者策略，以促進潛水者更積極參與社群互動討論的意願，提昇整體社群合作學習動力。而透過讓潛水者感受到自己參與社群互動的重要，提昇潛水者的社會知覺，是否有助於激發潛水者表現. 政治大因此，本研究基於提昇潛水者的社會知覺，於問題導向學習環境中發展「社立. 出更積極的互動行為，值得進行深入的探討。. ‧ 國. 學. 會互動排名」與「學習夥伴推薦」激勵機制，以探究其對於激發潛水者在社群互動之「討論區與訊息區的文章張貼篇數及內容層次」、「四階段問題導向學習閱讀. ‧. 心得寫作成效」，以及學習社群中的「網路密度」、「網路直徑」、「中心度」。除此. sit. y. Nat. 之外，也探究「外向－內向」、「人際和諧－人際問題」、「信任感－迫害感」等基. al. n. 有效策略。. er. io. 本人格特質，是否與潛水者被激發與否的成效有關，進而歸納激發潛水者的具體. Ch. engchi. i n U. v. 研究結果顯示，具「社會互動排名」與「學習夥伴推薦」激勵機制之問題導向學習平台，對於提昇社群討論互動以及學習成效具有正向顯著效益；激勵機制確實能有效激發潛水者，降低潛水情形，並且實施激勵機制對於凝聚整體學習社群網絡亦具有正向的效用。. 關鍵字：問題導向學習、社會互動排名、學習夥伴推薦、激勵機制、潛水者. ii.

(5) Abstract Lurking is a common behavior in the network community, and lurkers often take the majority in the network community. They often get more from the community, but give less to it. To the whole community, although it doesn’t do any harm, the contribution they make to the network community is so limited, which can’t help the development and growth of the entire community. Therefore, it is quite crucial for the development of the network community about how to motivate the lurkers to participate in the interactive discussion and contribute to the community actively.. 政治大 to motivate the lurkers effectively, 立 so as to promote the willingness of the lurkers to Especially in the digital learning environment, it should actively develop the strategies. ‧ 國. 學. participate in the interactive discussion of the community more actively. In this way, it can improve the driving force of the cooperative learning in the community. It. ‧. deserves deep exploration about whether it can help to motivate the lurkers to present. sit. y. Nat. more active behaviors in the interaction by making them feel important to participate. n. al. er. io. in the community interaction and improving their social awareness.. i n U. v. Therefore, based on the purpose of improving the social awareness of the lurkers,. Ch. engchi. this study develops the motivation mechanism of “social interaction ranking” and ” learning partner recommendation” in the learning-oriented environment to explore the effects of motivating the lurkers in the community interaction, such as “the number and content levels of the articles posted in the forum and bulletin board”, “writing effects of the four-stage problem-based learning and reading”, as well as the “network density”, “network diameter” and “concentration” in the learning community. Besides, it also discusses whether the basic personality is correlated to the effect of motivating the lurkers, including “introversion-extraversion”, “interpersonal problems- interpersonal harmony”, “sense of persecution- sense of. iii.

(6) trust”, so as to further summarize the concrete and effective strategies of motivating the lurkers. The study results show the problem-based learning platform with the motivation mechanism of “social interaction ranking” and ” learning partner recommendation” show positive and significant benefits to improve the social discussion interaction and learning effect. Moreover, the motivation mechanism system is proven to motivate the lurkers and reduce the lurking situation effectively, and the practice of the motivation mechanism system has positive effect on the cohesion of the whole learning community.. 立. 政治大. Key words: problem-based learning, social interaction ranking, learning partner. ‧ 國. 學. recommendation, motivation mechanism, lurker. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iv. i n U. v.

(7) 目第一章. 次. 緒論 ............................................................................................................... 1. 第一節研究背景與動機............................................................................................ 1 第二節研究目的與研究問題.................................................................................... 3 第三節研究範圍與限制............................................................................................ 4 第四節名詞解釋........................................................................................................ 6 第二章. 政治大. 文獻探討 ....................................................................................................... 9. 立. 第一節潛水者現象分析............................................................................................ 9. ‧ 國. 學. 第二節激勵理論...................................................................................................... 13 第三節社會網絡分析.............................................................................................. 22. ‧. 第三章. 研究方法 ..................................................................................................... 27. sit. y. Nat. io. er. 第一節研究架構與假設.......................................................................................... 27. al. 第二節研究方法與步驟.......................................................................................... 31. n. v i n Ch 第三節研究對象...................................................................................................... 35 engchi U 第四節實驗設計...................................................................................................... 36 第五節研究工具...................................................................................................... 41 第六節資料分析...................................................................................................... 51 第四章. 實驗結果分析 ............................................................................................. 55. 第一節激勵機制對於學習社群互動問題解決討論行為分析.............................. 55 第二節激勵機制對於學習社群問題解決學習成效分析...................................... 62 第三節兩組學習者形成學習社群凝聚力差異分析.............................................. 64. v.

(8) 第四節平台使用滿意度調查問卷分析.................................................................. 71 第五節激勵機制下潛水者之學習歷程分析.......................................................... 74 第五章. 結論與建議 .................................................................................................................. 101. 第一節結論............................................................................................................ 101 第二節建議............................................................................................................ 104 參考文獻 ................................................................................................................... 107 英文文獻.................................................................................................................. 107 中文文獻.................................................................................................................. 113. 政治大附錄一 ...................................................................................................................... 117 立. ‧ 國. 學. 附錄二 .................................................................................................................... 118. ‧. 附錄三 ..................................................................................................................... 119. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(9) 表目次表 2-1. 潛水者相關界定 .......................................................................................... 10. 表 2-2. 現代激勵理論 .............................................................................................. 14. 表 3-1. 激勵潛水者策略之實施規劃表 .................................................................. 37. 表 3-2. 閱讀心得寫作課程規劃表 .......................................................................... 40. 表 3-3. 本研究之社會網絡分析指標 ...................................................................... 52. 表 3-4 Poole 及 Holmes 問題解決功能性分類指標 ............................................. 53 表 4-1. 問題解決之功能性行為編碼表舉例 .......................................................... 57. 表 4-2. 兩組學習者在實施激勵機制前問題解決之功能性行為討論狀況對照表 .. 58. 表 4-3. 政治大實施激勵機制後兩組學習者問題解決能力之功能性行為討論狀況對照表 59 立實施激勵機制前後兩組學習者問題解決能力之功能性行為卡方檢定 .. 60. 表 4-5. 兩組學習者在四階段問題解決互動之有效討論則數統計表 .................. 61. 表 4-6. 兩組學習者在四階段學習過程中有效討論則數之獨立樣本 t 檢定結果61. 表 4-7. 實驗組與控制組第一階段之初始問題解決能力獨立樣本 t 檢定 ........... 62. 表 4-8. 實驗組與控制組於四階段問題導向學習之各階段通過人數與通過率 .. 63. 表 4-9. 實驗組與控制組各階段成績之獨立樣本 t 檢定結果 ............................... 64. 表 4-10. 實驗組與控制組第一階段形成之社會網絡差異分析結果 .................... 66. 表 4-11. 潛水者被激發與否兩組形成之社會網絡差異分析結果 ........................ 68. 表 4-12. 社會網絡中心度與學習成效之皮爾森相關分析 .................................... 69. 表 4-13. 兩組學習者在問題導向學習平台之使用滿意度調查結果 .................... 72. 表 4-14. 實驗組學習者對於激勵機制滿意度調查結果 ........................................ 74. 表 4-15. 實施激勵機制前實驗組學習者中張貼文章篇數排名最低的三分之一表. ‧. ‧ 國. 學. 表 4-4. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 列................................................................................................................ 75 表 4-16. 實施激勵機制後實驗組學習者中張貼文章篇數排名最低的三分之一表列 ............................................................................................................................ 76. vii.

(10) 表 4-17. 實施激勵機制後潛水者依據張貼文章總篇數排名之表列 .................... 77. 表 4-18. 潛水者人格特質分布表 ............................................................................ 78. 表 4-19. 潛水者 164 的基本人格量表結果 ............................................................ 83. 表 4-20. 潛水者 143 的基本人格量表結果 ............................................................ 86. 表 4-21. 潛水者 146 的基本人格量表結果 ............................................................ 88. 表 4-22. 潛水者 161 的基本人格量表結果 ............................................................ 91. 表 4-23. 潛水者 167 的基本人格量表結果 ............................................................ 94. 表 4-24. 特殊狀況學習者 132 的基本人格量表結果 ............................................ 96. 表 4-25. 潛水者基本人格與通過人數交叉分析表 ................................................ 99. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 表 4-26. 政治大三個正向人格之學習成效差異分析 ...................................................... 100 立. Ch. engchi. viii. i n U. v.

(11) 圖目次圖 2-1. 期望理論之簡化模型 .................................................................................. 18. 圖 2-2. 三元交互決定論模型 .................................................................................. 19. 圖 3-1. 研究架構圖 ................................................................................................ 288. 圖 3-2. 研究步驟 .................................................................................................... 355. 圖 3-3. 主題探索網站首頁 ...................................................................................... 42. 圖 3-4. 系統使用者介面 ........................................................................................ 422. 圖 3-5. 註冊帳號介面 ............................................................................................ 433. 圖 3-6. 學習者學習介面 ........................................................................................ 444. 圖 3-7. 政治大上傳作業介面 ............................................................................................ 444 立討論交流介面 ............................................................................................ 455. 圖 3-9. 評語庫編輯介面 ........................................................................................ 466. 圖 3-10. 學習歷程檔案介面 .................................................................................. 466. 圖 3-11. 社會互動計分模型 ................................................................................ 487. 圖 3-12. 呈現部分社會互動排名 .......................................................................... 498. 圖 3-13. 學習夥伴推薦介面 .................................................................................. 499. 圖 4-1. 學習者之間的互動關係矩陣 ...................................................................... 65. 圖 4-2. 實驗組與控制組第一階段學習社群互動關係圖 ...................................... 67. 圖 4-3. 潛水者被激發與否兩組學習社群互動關係圖 .......................................... 70. 圖 4-4. 潛水者 164 在四階段問題解決訊息討論篇數分布圖 .............................. 83. 圖 4-5. 潛水者 164 問題解決行為與四階段互動討論內容則數交叉分析 .......... 84. 圖 4-6. 潛水者 143 在四階段問題解決訊息討論篇數分布圖 .............................. 86. 圖 4-7. 潛水者 143 問題解決行為與四階段互動討論內容則數交叉分析 .......... 87. 圖 4-8. 潛水者 146 在四階段問題解決訊息討論篇數分布圖 .............................. 89. 圖 4-9. 潛水者 146 問題解決行為與四階段互動討論內容則數交叉分析 .......... 89. ‧. ‧ 國. 學. 圖 3-8. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ix. i n U. v.

(12) 圖 4-10. 潛水者 161 在四階段問題解決訊息討論篇數分布圖 ............................ 91. 圖 4-11. 潛水者 161 問題解決行為與四階段互動討論內容則數交叉分析......... 92. 圖 4-12. 潛水者 167 在四階段問題解決訊息討論篇數分布圖 ............................ 94. 圖 4-13. 潛水者 167 問題解決行為與四階段互動討論內容則數交叉分析 ........ 95. 圖 4-14. 特殊狀況學習者 132 在四階段問題解決訊息討論篇數分布圖 ............ 97. 圖 4-15. 特殊狀況學習者 132 問題解決行為與四階段互動討論內容則數交叉分析................................................................................................................ 97 潛水者正負向人格特質與通過人數交叉分析 ...................................... 100. 立. 政治大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 圖 4-16. Ch. engchi. x. i n U. v.

(13) 第一章. 緒論. 本章分為四個部份：第一節說明研究背景與動機；第二節提出研究目的與研究問題；第三節闡述研究範圍與限制；第四節為名詞解釋。. 第一節研究背景與動機數位學習具有不受時間、空間限制，學習者可以透過電腦網路進行共同學習，彼此互相鏈結形成學習社群的特性。數位學習環境不僅重視教師與學生之間的雙向溝通，學生與學生之間的互動更是維持學習動力的關鍵。然而數位學習和傳統教室學習情境，其實在某些面向上具有類似的情形，在實際課堂裡總會有學. 政治大. 生勇於積極回應教師所拋出的課堂問題，但相對的有更多學生卻極少參與互動和. 立. 討論，這些學生害怕被老師點名發言，或者只是在私底下傳遞紙條，或者坐在台. ‧ 國. 學. 下靜靜等待老師的明確指示。. 相對的數位學習環境也有類似的情形發生，Nonnecke 及 Preece(2000)發現在. ‧. 網路學習環境中有高達 55%的比例為潛水者(lurker)，潛水者不是完全不發言，. y. Nat. sit. 就是在一段期間內極少張貼文章或者很少與同儕進行討論與互動。這些潛水者在. n. al. er. io. 參與網路學習的虛擬社群活動中喜歡潛伏，更勝過於積極參與，能否激發潛水者. i n U. v. 浮出水面更積極參與互動與討論，是成功經營數位學習的重要關鍵（Schultz &. Ch. engchi. Beach, 2004）。目前國內外雖然不乏探討網路上潛水者行為或潛水者發生原因的研究（Nonnecke & Preece, 2000；Taylor, 2002；Jenny Preece, Nonnecke & Andrew, 2004；張紳震，2000；李郁薇，2005；林意文，2008），但是對於如何激勵潛水者的研究卻付之闕如。潛水者對於數位學習社群雖然無害，但從學習的角度來看，這些搭便車的潛水者對於社群的貢獻極少（Refaeli, 2004）。根據教育部於〈96-99 年度通識教育中程綱要計畫〉中揭櫫，在課程設計上推動實施「問題解決導向」的課程，認為此類以解決切身問題為導向的課程，最能使得學生積極參與。問題導向學習除了適用在小班教學外，也適用於大班的教學；除了適用於傳統課堂教學之外，也適用於網路教學；除了適用於探索式的獨 1.

(14) 立學習外，也適用於組織學習團體，進行合作式的學習（洪榮昭、林展立，2005）。 Illinois Mathematics and Science Academy（1998）強調學習者應扮演積極參與的問題解決者角色，對學習負起責任，進而發展出問題解決、自我引導以及溝通能力。從臺灣博碩士論文資料庫上運用關鍵字「問題導向學習」進行搜尋(搜尋日期為 2012 年 1 月 24 日)，自民國 88 年至 100 年收錄問題導向學習為主題的論文，共計 119 筆。此外，在以收錄英文為主的教育文獻與教育期刊的 ERIC 資料庫中，以「Problem-Based Learning」關鍵字進行檢索，結果發現從 1938 至 2011 年間，相關於問題導向學習的文獻高達 12838 篇，研究面項包含探討問題導向學習的教. 政治大個以問題導向學習流程為探究的課程，以及實施問題導向學習後學習者與教師教立. 學設計特色、運用問題導向學習對學生學習所產生的影響、引導教師如何設計一. 學之感想等。足見問題導向學習已被廣泛的重視，教師亦盛行於運用此一教學模. ‧ 國. 學. 式。因此，如何在問題導向學習模式中發展有利於增進互動討論及提昇學習成效. ‧. 的有效學習環境，已成為重要的研究議題。. y. Nat. 此外，學習的本質是具有社會性的，學習者須能藉著與同儕或他人的互動，. er. io. sit. 檢視自己觀念的正確與否，並從他人的經驗中汲取學習經驗以及問題解決方法，才能有效提昇自我問題解決能力（林奇賢、沈滄鉉，2000）。而透過網路實施的. al. n. v i n 問題導向學習環境中，普遍存在的問題為學習者的社會互動或是社會臨場感不足 Ch engchi U (Lin, 2005)，因而使得整體針對解決問題之互動討論不足，或者某些人缺乏互動討論意願，致使學習者面臨之疑難問題無法獲得同儕立即的有效奧援。因此，如何促使學習者在問題導向學習環境中感知自己與他人的存在，從而知覺人際互動對於學習的重要性，促使其經由提昇社會知覺，進而激勵其更積極參與互動討論的動力，值得深入探究。因此，本研究藉由探勘學習者在問題導向學習環境中的學習社會網路，進而依據學習社會網路探勘結果發展「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制，希望藉由「社會互動排名」促使潛水者感受到自己在學習社會網路中的地位，進而對社群互動產生知覺，以激勵潛水者更積極與同儕進行互動；也希望藉由「學 2.

(15) 習夥伴推薦」機制幫助學習者在問題導向學習過程中，可以找到有助於解決學習問題的夥伴，藉此更積極媒介促進學習者之間的有效互動，達到激勵潛水者更積極參與討論及互動學習的目的。本研究將探究基於學習社會網路探勘之「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制，能否營造出促使學習者更積極互動的網路學習環境，有效激勵潛水者改變現況，促使潛水者在參與問題導向學習過程中逐漸提升互動討論程度，進而願意主動貢獻一己之心力，樂於分享，浮出水面，以增進學習者在問題導向學習環境中的學習成效。. 政治大第二節研究目的與研究問題立. ‧ 國. 學. 一、研究目的. 本研究希望透過基於學習社會網路探勘之「社會互動排名」及「學習夥伴推. ‧. 薦」激勵機制，激發潛水者在問題導向學習環境中的互動參與程度，進而提升學. sit. y. Nat. 習者在問題導向學習環境中的學習成效。本研究的研究目的如下：. al. er. io. （一）瞭解潛水者在問題導向學習環境中的互動參與程度與學習行為特徵。. v. n. （二）探討基於提升社會知覺之「社會互動排名」及媒介解決學習問題的「學. Ch. engchi. i n U. 習夥伴推薦」激勵機制，是否有助於激發潛水者在問題導向學習環境中更積極參與討論與互動。（三）探討激發潛水者是否能增進問題導向學習環境中的整體社群互動和參與貢獻度。（四）探討激發潛水者是否有助於提升問題導向學習環境中學習社群之整體學習成效。. 3.

(16) 二、研究問題依據上述的研究目的，本研究的研究問題如下：（一）具「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制之問題導向學習平台，是否有助於激勵潛水者及整體學習社群成員更積極參與討論與互動。（二）具「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制之問題導向學習平台，是否有助於提升潛水者及整體學習社群成員之學習成效。（三）具「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制之問題導向學習平台，是否可以更有效凝聚整體學習社群網絡。. 政治大激勵機制，對於基本人格特質差異的潛水者以及一般學習者是否具有激立. （四）在問題導向學習環境中所發展的「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」. 勵互動討論及學習成效差異。. ‧ 國. 學 ‧. 第三節研究範圍與限制. y. Nat. 本研究以新北市某高職二年級餐飲管理科與商業經營科各一班的學生為研. er. io. sit. 究對象，在問題導向學習平台上，以「問題導向學習」的知識鷹架作為學習引導，規劃四階段、八週的閱讀心得寫作課程，藉由系統紀錄學習者包括登入網站次. al. n. v i n 數、發表文章次數以及回應訊息次數數據，觀察潛水者在基於學習社會網路探勘 Ch engchi U 之社會互動排名及學習夥伴推薦機制的激勵下，是否有助於提升與其他學習者間. 的互動討論情形，進而提升整體學習社群之學習成效。據此，本研究的研究範圍及研究限制說明如下：一、研究範圍 1、研究對象範圍本研究以新北市某高職二年級餐飲管理科與商業經營科各一班的學生為研究對象，其他不同年齡層研究對象不在本研究的探討範圍。. 4.

(17) 2、學習場域範圍本研究係以增進學生在問題導向學習環境之學習互動討論為主要學習場域，其他網路學習環境不在本研究探討之範圍。 3、背景變項討論範圍本研究採用吳武典、林幸台、王振德及郭靜姿修訂自 Jackson（1996）曁其同僚共同編製的基本人格量表（Basic Personality Inventory, BPI），以瞭解具基本人格量表中外向－內向、人際和諧－人際問題、信任感－迫害感等特質之整體社群學習者以及潛水者，在互動討論、學習成效及學習社會網路凝聚情形是否具有. 政治大. 顯著差異，其他基本人格面向則不在本研究探討之範圍。. 立. 二、研究限制. ‧ 國. 學. 1、研究對象限制. ‧. 本研究之研究對象為新北市某高職學生，由於該校為女校，無法進行不同性. y. Nat. 別學習者在有無「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制之問題導向學習. er. io. sit. 平台上互動討論行為及學習成效上的差異分析。並且本研究在問題導向學習平台經營之學習社群係屬於封閉式學習社群，雖可排除學習者基於安全理由害怕曝光. al. n. v i n 的心理層面，但性質有別於一般開放式網路學習社群情境，故研究結果不宜過度 Ch engchi U 推論至其他網路學習社群之學習者。 2、研究時程限制本研究因實驗學校課程時間限制，僅規劃四階段合計八週之問題導向學習活動，其中第一階段為期兩週只觀察學習者在問題導向學習平台之學習互動行為，不實施任何激勵潛水者之策略，藉以觀察是否有潛水者的存在；第二階段到第四階段為期六週的課程則實施基於學習社會網路探勘之「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制，以促使學習者更積極進行討論與互動。更長的教學實驗是否會促使潛水者的互動討論行為作更大幅度的改變，需要更進一步的探究。. 5.

(18) 3、實驗系統平台限制本研究所採用之問題導向學習平台，雖能引導與紀錄學習者在平台上之學習與互動歷程，但未提供即時線上學習人數以及在線上之學習者資訊，因此在即時互動討論實施上受到限制。. 第四節名詞解釋一、社會知覺所謂社會知覺（social perception）是指人對人的知覺，也稱為人知覺（person. 政治大社會的感知和認識過程，其中包括對自己、對他人和對群體的知覺，主要是用在立 perception）（張春興，1991）。依據中國大百科全書的解釋，社會知覺是指人對. ‧ 國. 學. 人際知覺。在人際互動歷程，人們往往會根據自己對他人的社會知覺，而對他人展現特定的應對方式，甚至進一步導致他人行為的改變（Jussim,1986）。本研究. ‧. 採 Bruner 對社會知覺所提出的定義，亦即社會知覺是指對社會對象的知覺，對. sit. y. Nat. 象的內容廣泛，包括個人對個人、個人對群體、群體對個人、群體對群體間關係. al. er. io. 的知覺。在社會知覺的基礎下，影響判斷因素的刺激物（object）可以是人、事、. v. n. 物本身、情境以及知覺者特性。社會知覺發生在真實的社會情境中，過程往往是動態的。. Ch. engchi. i n U. 二、潛水者在Oxford英文字典中，「lurk」被解釋為一種「潛伏」暗中來回尋覓的行為，甚至帶有欺騙的負面意義。潛水者「lurker」則被引申是潛伏者，是社群中的小偷。Rafaeli（2004）根據韋氏線上字典（Webster Dictionary on-line）定義動詞「lurk」為「潛水」，為持續的停留，不做下一步張貼文章的動作，此一定義提供了潛水者在數位環境與數位社群中的進一步定義。The Jargon Dictionary則將lurker定義為在網路論壇中的沈默多數，他們不是偶而張貼文章，就是根本不張貼文章，而. 6.

(19) 被認為是規律性（regularly）閱讀他人文章的人。本研究對於潛水者的定義係指在問題導向學習平台兩週內，會固定進行線上寫作或經常登入平台，但張貼文章篇數排名最低的前三分之一被動參與學習者。. 三、潛水者激勵策略潛水者激勵策略為教學者或網站管理者針對潛水者人格特質或心理的複雜因素，尋求之有效解決途徑或方法，用以激發潛水者與他人互動與交流，提升其張貼學習問題抑或是生活點滴，甚至是知識分享文章的意願。本研究所指的激勵. 政治大所設計的「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制，其中透過「社會互動立策略為本研究採用之問題導向學習（Problem-Based Learning,簡稱 PBL）平台上. 排名」有助於基於提升學習者的社會知覺，因而激勵其更積極參與互動與討論；. ‧ 國. 學. 而「學習夥伴推薦」則有助於找尋合適之解決學習問題夥伴，藉此更積極媒介促. ‧. 進學習者之間的有效互動。茲針對「社會互動排名」與「學習夥伴推薦」激勵機. y. Nat. 制解釋說明如下：. er. io. sit. （一）社會互動排名：透過本研究採用之問題導向學習平台紀錄之發佈訊息、參與討論與協助解決問題次數，揭露學習者在學習社會網路之社會互動排. al. n. v i n 名，藉以增強其社會知覺，致使學習者產生互動討論行為修正。 Ch engchi U. （二）學習夥伴推薦：學習者可參考問題導向學習平台上發展的學習夥伴推薦機制所推薦之學習夥伴，再經由個人選擇後發出求助訊息，請求學習夥伴協助自己排除問題解決過程之瓶頸，減少其在學習過程中獨力解決問題的無助感，以達順利解決學習問題之目的。. 四、問題導向學習問題導向學習（Problem-Based Learning,簡稱PBL）是以問題解決為學習基礎的教學方法，引導學生透過問題導向學習流程解決學習問題，並進而促進問題解決能力。問題導向學習以學生為中心，強調在複雜的問題情境裡，不會只有一 7.

(20) 個標準答案，非常適合培養學生成為積極的學習者(Hmelo-Silver, 2004)。PBL具有幾個重要的學習目標，包括幫助學生建構一個廣泛而彈性的知識基礎；發展有效的解決問題能力；發展自我導向的終身學習能力；成為有效的合作學習者；促成學習的內在動機等(Barrows & Kelson, 1995)。本研究使用之問題導向學習平台 (problem-based learning system,簡稱PBL)係透過合作式問題解決學習系統(Cooperative problem-based learning system)規劃之四階段問題解決學習流程（Chen & Chang,2012）。教學者拋出學習問題後，即退居第二線擔任引導者，運用系統化程序，指引學習者針對問題說明其理解與. 政治大討論的自主權交給學習者，而非直接引導學習。但是在學習者遭遇困惑時，會適立. 概念，主動廣泛蒐尋與利用網路資源，進行問題解決之互動討論自主學習，將. 時加以澄清促使其理解。因為將問題解決落實於真實情境中，能促使學習者對自. ‧ 國. 學. 己的學習負責，且因為強調主動積極學習，因此是一種能激勵學生潛能的有效教. ‧. io. sit. y. Nat. n. al. er. 學策略。. Ch. engchi. 8. i n U. v.

(21) 第二章. 文獻探討. 本章共分為三小節：第一節針對潛水者現象進行分析，以界定潛水者與潛水者被激發出來的重要性；第二節歸納激勵理論，主要著重在整理過去應用於數位學習環境中的有效激勵策略，以提出本研究之有效激勵機制依據；第三節探討社會網絡，以及整理社會網路分析指標。. 第一節潛水者現象分析 1990 年代開始即陸續有國內外學者探討數位環境中潛水者現象，發現在為數眾多的非同步數位學習環境或網路社群中，有意願將知識與眾人分享的成員雖. 政治大. 多，但是實際願意付諸行動者卻偏低，顯示有一群學習者多半是以靜默的狀態進. 立. 行學習，只潛伏在水面下觀看，而少有張貼文章或回應的參與性行為（林意文，. ‧ 國. 學. 2008）。更有研究者揭示應發展降低這種潛伏現象的策略，以發展有效激勵機制引導出這群人（Burnett, 2000；Pei-Luen, Qin & Yinan, 2008）。. ‧. 一、潛水者界定. y. Nat. sit. Nonnecke及Preece（2001）研究潛水者為何潛伏的原因發現，潛水是一種網. n. al. er. io. 路群體的普遍行為，而且在非同步社群的潛伏率約 75％左右。Taylor（2002）的. i n U. v. 研究指出非同步討論區中，潛水者的學習型態是屬於規律上線，但是只有單純瀏. Ch. engchi. 覽。該研究將張貼文章篇數低於全體學習者總平均篇數的學生界定為潛水者，結果發現占 39%的潛水者在學業成就表現上，並沒有比 14%頻繁的張貼文章者（the workers）低很多；其中 28%的逃避責任者（the shirkers）學業成就表現相較於前面兩種類型學習者則低落許多，究其原因為逃避責任者並沒有積極投入學習，才導致學習成效不佳。此外，Nonnecke,Preece及Andrews（2003）的研究發現潛水並非取決於某一特定年齡、性別、教育程度或職業身份。基於過去對於潛水者及潛水行為的定義眾說紛紜，本研究將過去十年來相關於潛水者的重要研究，依年代加以歸納，整理如表 2-1 所示。. 9.

(22) 表 2-1 年代. 潛水者相關界定. 學者. 潛水者參與認定方式. 1998. Katz. 從不張貼文章. 1999. Mason. 只讀取不張貼文章. 2000. Burnett. 不做訊息交換. 2000. Nonnecke & Preece. 未發表或一段時間內張貼的文章量較少. 2000. 張紳震. 未曾張貼文章或久久張貼一次. 2001. 吳美瑩. 被動參與討論且通常是靜默參與. 2001. Zhang & Storck. 輕微參與，一定期間內至少貼一篇. 2002. Taylor. 2004. Preece,Nonnecke, &. 規律參與但沈默且較少張貼文章. 學. ‧ 國. 立. 政治大張貼文章數低於整個討論區成員的平均文章數. Andrews. 李郁薇. 2006. Dictionary. 少量發言、甚至從不發言，卻規律參與. io. y. sit. 沈默，偶爾會張貼文章或者從未張貼文章但卻會. n. al. 2008. 林意文. 規律地去讀取. er. 2005. 定期造訪網上社群，但沉默或很少張貼文章. ‧. Rafaeli. Nat. 2004. v i n C一週內在知識社群頻繁或經常只觀看而不發表言 hengchi U 論且發表言論篇數在 1-3篇以下資料來源：本研究整理. 歸納過去學者之相關研究發現，潛水者的參與認定方式大致上可分為從未張貼過文章，不做訊息交換（Katz, 1998；Mason, 1999；Burnett, 2000）；少量發言，並僅輕微參與（Nonnecke & Preece, 2000；張紳震，2000；Zhang & Storck, 2001）；規律參與，但卻沈默且較少張貼文章（Preece,Nonnecke, & Andrews,2004； Rafaeli, 2004；李郁薇，2005；Dictionary, 2006；林意文，2008）；被動參與討論且通常是靜默參與（吳美瑩，2001）；以張貼文章數低於整個討論區成員的平均. 10.

(23) 文章數作為界定依據（Taylor, 2002）。歸納過去學者之相關研究發現，大多數研究傾向以相對張貼文章篇數較少者來界定潛水者。本研究統合各家學者看法，並依據Taylor（2002）界定的潛水者以張貼文章數低於整個討論區成員的平均文章數作為依據，將兩週內固定進行線上寫作或經常登入平台，張貼文章篇數排名最低的前三分之一被動參與學習者界定為潛水者。. 二、潛水者發生原因學習者有相同的動機加入數位學習或網路社群，但為何會有活躍於張貼文. 政治大下，潛水者的比例也會有所不同。立. 章者和潛水者如此南轅北轍的行為表現？學者們認為在不同的數位情境脈絡. Zhang 及 Storck（2001）觀察某旅遊網站非同步討論區，發現不到 8%學習. ‧ 國. 學. 者其張貼文章篇數占總量的一半，其餘 92.68%學習者張貼篇數則大多在 30 篇以. ‧. 下，以輕度的方式參與。Nonnecke 及 Preece（2000）的研究發現在聯繫情感為. y. Nat. 主的社交網站，潛水者比例占45%；以討論電腦科技議題為主的網站，潛水者比. er. io. sit. 例則高達 82%；並且社群成員的數量越多，潛水的比例也就愈高。 Nonnecke,Preece 及 Andrews（2004）針對開放性的網路社群進行網路問卷調查，歸納出多種潛水. al. n. v i n 者潛伏原因，其中前五大因素為：認為只須閱讀與瀏覽便能取得足夠訊息佔 57.0 Ch engchi U. ％；仍在學習這個數位平台的規範和內容佔 29.7％；因為害羞而沒有發表文章佔 28.3％；覺得自己沒有什麼內容好提供佔 22.8％；沒有被要求發表文章佔 21.5％。張思涵（2010）研究台灣網路使用者潛水行為指出，「討論版風格及特性」會影響潛水的時間長短；討論版以知識交流為主的社群，網路潛水行為高於情感交流為主之社群；「人格特質」、「議題涉入程度」、「害怕孤立」皆與潛水者產生具有關聯。 Guan（2006）以心理因素角度分析，認為潛水者可分為從眾心理、務實心理以及安全隱私心理三種。Nonnecke 等人（2004）則從認知層面探討潛水，發現潛水者並非單純自私行為和搭便車心態，潛水者還是會發表文章，只是在某些 11.

(24) 情況會使潛水者感覺即使不付出貢獻也沒關係。Mason（1999）的研究發現有些潛水者自覺技不如人，認為避免張貼不具知識性的文章，以及做出不必要的回應，會導致中斷他人討論或造成閱讀上的負擔，對社群反倒是有幫助的。從基本人格特質來看，Katz（1998）發現潛水者具有以下特質：相對於張貼文章者較不具敵意；對於開放討論較有包容力；嚴格來說是世故的；對於不尊重或有敵意的言語感到不習慣；覺得自已的看法為個人見解並感到孤立。McDonald （2003）指出潛水者以保持在背後的狀態，萃取許多意見並透過吸收多人的觀點來學習，常常進行私下觀看，而不停下來進行發言。Nonnecke 等人（2004）指. 政治大得到答案卻又不公開發問，觀看文章而非張貼文章；潛水者更可能是害羞與缺乏立. 出相較於張貼文章者經常表現的較為外向，潛水者表現的行為則較為內向，想要. 信心，對於發表文章感到無能為力。. ‧ 國. 學. 綜合上述發現，潛水者比一般大眾內向，且通常較為被動和害怕公開表達. ‧. 意見。在數位學習環境中應發展有效激發潛水者策略，提供支持其互動發表的學. y. Nat. 習環境，使得潛水者願意挺身而出張貼文章，因羞怯而造成潛水現象可能是因為. 重要，才能讓潛水者表現出對應的積極互動行為。. n. al. 三、激發潛水者的重要性. Ch. engchi. er. io. sit. 學習者需要在群體中找到自己的定位，唯有讓潛水者感受到自己參與社群互動的. i n U. v. 潛水者參與互動和張貼文章對網路社群發展甚為關鍵（Refaeli, 2004）。尤其在數位學習或網路社群中，很多人只是閱讀，少有張貼文章行為。在開放式網路社群中甚至有高達 90%為少量發表文章的潛水者，僅有 10%的成員為積極貢獻的張貼文章者(Katz, 1998；Mason, 1999；Nonnecke & Preece, 2000)。Zhang 及 Storck（2001）從個人貢獻度的角度來看，潛水者從社群中獲取得多，而貢獻得少，但占社群裡的多數。李郁薇（2005）發現潛水行為雖然沒有減少活躍者的資源，但其行為對社群卻會造成心理上的壓力，潛水者不公開表達的態度就會讓公開者有種不安全感，造成貢獻潛力的降低。 12.

(25) 林甘敏、陳年興（2002）的研究探討網路大學學習成效，提出學習者在網路學習所面臨的問題之一，就是大多數學習者為潛水者(lurkers)，只願意瀏覽他人文章，而不參與互動與討論。Nonnecke 及 Preece（2000）指出潛水者的人格特質傾向於內向，即便在公開的社群中仍想要保有隱私與安全感。然而網路學習需要透過討論互動，方能使網路學習具有良好學習成效，倘若學習者只是想閱讀他人文章達到自我成長，而吝於參與互動或發佈訊息，將導致學習社群鬆散且無法長久經營。Nonnecke 及 Preece（2000）則認為潛水是一種適應環境的過程。李郁薇（2005）也指出潛水者還是會關注著社群動態，並以非公開的方式參與。張. 政治大形成與建立。而網路社群中極需有學習者願意貢獻時間、心力或帶動討論，才能立. 基成（2003）指出網路學習社群不是自然而然形成，而是需要透過人為表現使其. 建立良好的學習社群環境，以誘發更多學習者進行分享學習(邱貴發，1998)。. ‧ 國. 學 ‧. 第二節激勵理論. sit. y. Nat. 學習者間互動活絡與否，是評估數位學習平台良窳的指標之一，更是營造良. al. er. io. 好學習情境的重要關鍵。本節將透過激勵理論的基本概念分析，探討現有數位. v. n. 學習平台使用之激勵機制，再從中尋求與歸納有效之激勵機制，作為本研究設. Ch. engchi. i n U. 計激勵潛水者機制之參考依據，以期收到激勵機制所產生之成效。一、激勵理論之概觀激勵（Motivation）一詞源自拉丁文 movere，其意為推動（to move），引起個體活動，維持該種活動，並引導使其朝向某一目標進行的一種內在歷程（張春興，1980）。激勵是一種內化力量，且不受外在環境限制，能自我振作、自我控制及自我滿足(Maslow, 1954；McClelland, 1961；Herzberg, 1968)。激勵是一種心理過程，使個人在多種自願活動的形式中做出抉擇，並朝目標前進(Vroom, 1964)。激勵是個體願意為目標努力的強度、方向及持久的過程（Robbins, 1998）。. 13.

(26) 激勵理論的發展可區分為早期激勵理論及晚期激勵理論，1960 年以前發展之理論被歸納為早期激勵理論，1960 年以後則被稱為現代激勵理論（林建煌， 2001）。早期的激勵理論以線性觀點來看待個體行為，即所謂的刺激 ─反應；而現代學者對激勵強調的觀點不同且研究成果豐沛，Kast（1979）為求系統性討論激勵理論將其歸納為「認知途徑」與「行為途徑」，前者有內容理論、過程理論，後者有行為途徑，整理如表 2-2 所示。分別說明如下：表 2-2 類型認. 內容理論. 知. (Content Theory). 政治大 Herzberg（1968）雙因子理論立. 主要探討引起或激發個. ‧ 國. Vroom（1964）期望理論. 分析行為本身的因素，. Adams（1965）公平理論. 關注行為的選擇、方向. y. sit. al. er. 及持續性，著重於個人行為被激發的過程。. n （Reinforcement. ‧. Alderfer（1969）ERG 理論. io 增強理論. 人行為的因素，著重於. McClelland（1961）三需求理論個人內在需求。. Nat. (Process Theory) 行為途徑. 內容. 學. 過程理論. 主要理論 Maslow（1954）需求層級理論. 途徑. 現代激勵理論. Ch. engchi U. Skinner（1971）增強理論. v ni. 研究行為產生原因，從增加期望行為的重複性與減少非期望行為重複. Theory）. 性來加以推論。資料來源：本研究整理. 14.

(27) （一）內容理論 1、需求層級理論（Hierarchy of Need Theory） Maslow（1954）提出需求層級理論，將個體的心理需求狀態分為五個層次，包括：生存需求、安全需求、社會需求、尊重需求及自我實現需求，並指出這些需求層次有高低之分，如同三角錐形態依序由下而上，只有在低層級需求滿足後，才會追求較高層級需求，但高層級需求不會被完全滿足，從長時間來看，這個層級將成為最強而有力的激勵因素。 2、雙因子理論（Two Factors Theory）. 政治大勵與保健兩種激勵因素。Herzberg（1959）的研究發現促使個人努力工作與態度立. Herzberg（1959）提出雙因子理論，又稱為激勵－保健理論，提出包括激. 積極，有來自內在包括成就感、認同感、責任感以及自我成長等激勵因素. ‧ 國. 學. （motivators）；也跟包括工作環境、人際關係與生活需求相關等外在的保健因. ‧. 素（Hygiene Factors）有關，前者能增進個人滿足，促使有更好的表現，後者只. y. sit. io. er. 到激勵效果。. Nat. 能避免不滿足，防止表現低落，唯有重視滿足上述兩種激勵因素才能激發潛能達. 3、三需求理論（Three Needs Theory）. al. n. v i n McClelland（1961）提出三需求理論，又稱成就動機理論，歸類出在工作環 Ch engchi U. 境中有包括成就需求（Need for Achievement）、歸屬需求（Need for Affiliatuon）. 及權力需求（Need for Power）三種重要的激勵因素，成就需求係指想超越他人、追求成功、成就某種目標的慾望；歸屬需求係指希望能與他人建立友善且親密的人際關係之慾望；權力需求係指期望能夠影響他人使其順從自己意志的願望。每個人對於上述三種需求的渴望強度不同，管理者須瞭解成員何種需求最強烈，協助學習者進行自我分析，因應學習者的個別差異施以不同激勵方式，並且適時予以適當回饋，才能展現成效。 4、ERG 理論（ERG Theory） ERG 理論係由 Alderfer（1969）針對 Maslow 的需求層級理論加以修正而成， 15.

(28) 包括生存需求（Existence,E）、關係需求（Relatedness,R）及成長需求（Growth,G）三種。生存需求係指人類為求生存所必需的生理與物質需求；關係需求指分享思想、情感與維繫人際關係的需求，類似 Maslow 的社會及尊重需求；成長需求指個人追求自我發展的欲望，類似 Maslow 理論的自我實現需求。需求層級理論以滿足與漸進為基礎，個體在滿足較低層級需求後，就會向前追求另一個較高層級的需求。ERG 理論另外還強調挫折與退縮，當較高層級的需求未獲滿足或遭受挫折時，便會退而求其次，追求次一層級需求的滿足。. 政治大 1、期望理論（Expectancy Theory）立（二）過程理論. Vroom（1964）認為個體的組織行為是由於其人格特質與環境因素交互作用. ‧ 國. 學. 而來，個體的行為反應是有意識的選擇與理性的程序，對於不同行為方案加以評. ‧. 估比較後的結果。個人所產生的行為，不僅受到喜好影響，在行為發生前會先評. y. Nat. 估行為發生後所能獲得的報酬，以及報酬的吸引力，再決定是否要努力完成該項. er. io. sit. 目標。當個人相信此行為能達成特定目標之滿足的期望愈強，激勵作用就愈大。 2、公平理論（Equity Theory）. al. n. v i n Adams（1965）以社會心理學觀點分析，認為個人會在乎自己所投入(inputs) Ch engchi U. 與結果(outcomes)的關係，同時也會考量他人投入與結果間的關係，並且加以比. 較。個人投入方面，主要以考量工作經驗、努力程度和時間等因素；結果方面則是以薪資、精神上的褒獎及其他因素為主。如果個體所投入的報酬比率與自己所比較的參考對象比率不相同，即會產生不公平感，在心理上產生緊張和不安，影響人類的行為動機，降低其積極工作的意願。當這兩種比率出現不均衡時，個體會感到壓力，而這壓力正提供激勵的基礎。. 16.

(29) （三）增強理論增強理論以Skinner的學習理論為依據，認為人基本上是被動的，行為本身是由外在而不是由內在決定。增強類別可分為正增強、懲罰、趨避及消滅四種作用，透過增強可以促使特定行為提升重複出現的機率，操作制約主張個體會經由結果來修正他們想要的，或避免他們所不想要的，並據此來學習某些行為（Skinner, 1971）。以往各家理論對激勵皆有不同觀點，在需求層級理論強調先後順序；ERG 理論則不關注需求的先後關係；三需求理論強調比例問題；雙因子理論則不討論. 政治大影響，而不考慮個體內在的認知情形。本研究所實施的激勵策略，若能考量學習立. 階層性；增強理論的基本精神則是藉由增強來約制行為，只注意外在刺激對行為. 者內在與外在激勵，並透過因果關係來觀察與評估激勵策略之成效，便可以將原. ‧ 國. 學. 先偏向於質性資料的理解轉換為可供計量的資料，如此也較能有效評估不同類型. ‧. 學習者的學習狀況。. y. Nat. er. io. sit. 二、有效激勵機制之探討. 激勵機制大致可分為內在激勵與外在激勵兩種（Herzberg, 1959；Robbins,. al. n. v i n 1982)。其中內在激勵是指個人可從活動本身或幫助他人的分享動機中獲得無形 Ch engchi U. 的激勵，並真正的感到滿足；外在激勵是指外在組織環境所給予個人有形的激勵，像是財務性(monetary)激勵和非財務性(nonmonetary)激勵，只能避免行動者感到不滿足。內外在激勵並非相互排斥，而是可以同時並存，在強度上亦有所不同。Ingram 及 Skinner（1989）的研究發現，外在激勵和內在激勵呈顯著正相關，因此良好的激勵機制不僅能產生外在激勵，也具有誘發內在激勵的效果。（一）激勵機制之衡量指標 1、期望理論(Expectancy Theory) 褚麗絹、黃剛銘和蔡坤哲（2004）將Vroom所提出的期望理論加以簡化，認為個體會努力工作，是基於對工作績效、報酬及成功的期望。期望（Expectancy） 17.

(30) 是指藉由努力而獲得績效的可能性；工具（Instruments）是指努力的結果與報酬結果之間的相關性；價值（Valence）是指組織提供的報酬對個人之重要性或吸引力，管理者須關注成員的這些相關因素，才能有效達成激勵，期望理論之簡化模型如圖2-1所示。個人對成功的期望，將會影響其動機以及真正的付出努力(翁崇恩，2005)。本研究認為透過基於探勘學習社會網路之社會地位排名，能使潛水者察覺到個人在社會中的價值，藉此增強其對成功的期望（即提升在社會中地位），據此應可滿足其個人需求及對於成功的期望，進而產生社群意識，激發參與互動的動機。. 激勵效果. 努力. 價值. 工具. 期望. 個人目標. 學. ‧. ‧ 國. 立. 政績效治大報酬. y. Nat. 圖 2-1 期望理論之簡化模型. er. io. sit. 資料來源：褚麗絹、黃剛銘、蔡坤哲（2004）。「網路虛擬社群激勵機制之研究」。出版與管理研究，1（1），61-78。. n. al. 2、信任理論. Ch. engchi. i n U. v. 信任（trust）係從社會交換理論（Social Exchange Theory）（Homas, 1958； Blau, 1964）的觀點而來。Homans（1958）為交換社會主義的代表人物，其觀念主要受到 Skinner（1938）心理學行為主義的啟發，強調個人透過引導設法增加酬賞，減少懲罰的增強過程，個人行為就會隨之有所改變。Blau（1964）提出主導人際互動的型態可區分為二種型式，即「社會交換」（social exchange）與「經濟交換」（economic exchange）。在其社會交換是以「信任」為基礎，預期他人會以某種行式回饋給自己；經濟交換則是以「交易」關係為考量，著眼於所得到的利益為主，認為個人之所以願意付出是基於這種互惠過程。王宜敏（2000）研究 18.

(31) 中亦證實資訊人員彼此間的信任會直接影響知識分享行為。為使數位學習中之學習者，產生討論互動的重要關鍵之一，就是學習者彼此間需具有信任。這樣的想法是站在互惠的觀點，認為當潛水者知覺到社群是以信任的方式對待潛水者，潛水者也會願意提供意願與能力以回報社群的信任。換句話說，當潛水者對他人產生信任的想法時，會改變自己的行為，因而影響人際行為的互動高低。在高度信任的氣氛中，團體中成員將能敞開心胸，交換彼此想法與意見，將競爭力轉化為團體發展的驅動力（Mayer & Devis, 1995）。 3、社會學習理論(Social learning theory). 政治大 Determinism），將個人（Person, P）、行為（ Behavior, B）以及環境（Environment, 立 Bandura 的社會學習理論主張「三元交互決定論」（ Triadic Reciprocal. E）視為相互獨立，但是又能產生交互影響的學習過程，如圖 2-2 所示。社會環. ‧ 國. 學. 境中的環境因素、個人對環境認知以及個人行為三者，可決定個體所學習到的行. ‧. 為（張春興，1996；高申春，2001）。換言之，個體行為不單單受到內在力量的. io. n. al. 個體. 行為. Ch. P. engchi. er. 的影響，個體也能影響環境中的其他人(Bandura, 1986)。. i n U. v. E 環境. B 圖 2-2. sit. y. Nat. 驅使，所學習到的行為也並絕非單純受到外在環境的控制，個體受到環境中他人. 三元交互決定論模型. 資料來源：Bandura, A. (1983). Temporal Dynamics and Decomposition of Reciprocal Determinism: A Reply to Phillips and Orton. Psychological Review, 90(2),167.. 19.

(32) 其中「PB」代表個體因素思維決定行為，行為及其結果又將反過來影響思維；「EP」指出人的信念與期待、認知能力等都是受到社會影響的結果；「BE」說明行為是人與環境間之仲介，環境是潛在的，不是以某種固定形式來影響人，意即環境是否對人產生影響，取決於人是否採取某一行為將它激發，上述兩兩因素之間具有雙向相互決定關係(Bandura, 1983；高申春，2001)。而欲激勵數位學習中的潛水者，須理解其行為發生的原因，並探討能促使潛水者改變行為的因素。從社會學習論來看，個體可以經由觀察他人的行為，經過替代學習 (Vicarious learning) 受到正增強而產生激勵作用，亦可以透過自我增強. 政治大 (Self-efficacy)是引發及改變個人的最大因素，是個體評估自己是否能完成某項行立. (Self-reinforcement)及自我調節(self-regulatory) 來產生激勵作用，而自我效能. 為的信念(Bandura, 1986)。. ‧ 國. 學. 此外，激勵策略需有衡量激勵成效的指標，以作為教學者或管理者在擬定. ‧. 數位學習社群經營機制時，作為衡量是否發揮激勵效益之依據。期望理論重視個. y. Nat. 人目標、期望和需求等因素；社會學習理論提出環境與個人行為之間的關聯性，. er. io. sit. 若將期望理論與社會學習理論搭配，應可增強潛水者與其他學習者互動，並產生預期行為。沒有激勵策略的數位學習社群，將影響學習者的投入意願，而缺乏學. al. n. v i n 習者持續性互動的學習平台，亦將使學習社群運作成效日益衰退，甚至一蹶不振。 Ch engchi U. （三）激勵策略之應用在學習情境中，運用激勵機制能對虛擬社群成員造成顯著的影響，也能激勵成員持續地參與社群活動（褚麗娟、黃剛銘、蔡坤哲，2004）。接下來歸納國內外研究所提出之不同激勵機制，以期能發展出適切且有效的激勵策略，吸引學習者持續進行數位學習活動，並激發潛水者參與互動與討論。 Waldrop（1987）將激勵機制區分為財務性報酬與非財務性報酬兩種：其中財務性報酬包括薪資機制、激勵性金錢報酬機制，例如獎金，以及短期的激勵機制，例如競賽機制；非財務性報酬包括個人生活發展計畫和表揚機制。Greenberg 20.

(33) 及Liebman（1990）依據激勵機制所能滿足之不同需求層級，將激勵機制區分為物質型報酬、社會型報酬及活動型報酬三大類：其中物質型報酬即財務性報酬，可滿足個人生存需求，例如獎金機制、獎品制度、佣金制度及旅遊制度；社會型報酬能滿足人際關係和受人尊重的需求，例如表揚機制、晉升制度；活動型報酬能滿足成就感和自我成長的需求，例如競賽機制與教育訓練機制。Schultz及Beach （2004）提出在職業教育及訓練(Vocational Education and Training, VET）網絡社群中處理常見潛伏因素的推薦策略，最有效的前三項策略分別為，使用電話與電子郵件直接接觸、使用同步討論以及任命一個導師帶領潛伏者與新人。. 政治大成員，增進其對虛擬社群的參與感、成就感以及歸屬感。呂貫文（1999）指出學立何金原、王秉鈞（1999）的研究發現，虛擬貨幣和積分機制能激勵虛擬社群. 習夥伴的影響力，即學習者間在替代性學習、社會聲明與對媒介行為的規範上，. ‧ 國. 學. 皆比教師的影響力強。鄭夙珍（2002）指出要激勵學生在數位學習的表現，需說. ‧. 明數位學習的優勢、鼓勵學生在網路發表文章，以及透過分數的外在誘因等，方. y. Nat. 能呈現數位學習之成效。黃剛銘（2003）的研究指出，各類型對數位學習的激勵. er. io. sit. 機制當中，以個人價值型的激勵機制對虛擬社群學習者的激勵成效較佳，其中最受學習者重視的前三項激勵機制分別為帳號權限機制、版主申請機制及社群積分. al. n. v i n 機制。蔡昌智（2005）的研究中運用虛擬貨幣與文字評論機制，證明虛擬貨幣能 Ch engchi U 激勵學習者在數位學習活動之互動和參與程度；並指出對學習者發表內容給予修. 正建議，可達到激勵效果。張家成（2008）的研究提出社會互動排名與合作式學習伙伴推薦機制，說明呈現個人與其他學習者的社會互動分數以及提供建議的學習伙伴，能激勵學習者學習動機與積極進行互動討論。顏百鴻（2009）提出虛擬代幣機制與積分頭銜機制，其中虛擬代幣機制提供虛擬代幣作為鼓勵學生行為表現良好之獎勵，累積一定數量即能兌換學習平台中的實質獎勵；積分頭銜機制則以公開表揚、人氣排名以及職稱頭銜來激勵學習者，例如每發表一篇成語解密、一篇成語造句或一篇成語短文，即可獲得10分至50分不等的積分分數，累積不同數量的積分，即能擁有相對應積分的頭銜。 21.

(34) 根據上述文獻分析可歸納出，增進數位學習社群互動的策略中，以「社群積分機制」、「表揚機制」最常使用，提供帶領「學習者與新人機制」亦能有效激發潛水者。當在社會中的個人感覺到自己被他人知覺時，有可能會進行必要的改變或行為修飾（朱寶榮，2004）。因此，本研究將基於提升學習者在問題導向學習環境中的社會知覺，以揭露學習者彼此之間的討論互動關係，發展「社會互動排名機制」及「學習伙伴推薦機制」，以預期學習者會有追求學習社會網路之社會地位趨力，以及更積極媒介合適之互動討論對象方式，激發學習者更積極於問題解決學習歷程中與同儕進行討論與互動。經由上述系統所提供的外在激勵，以誘. 政治大就感、喜悅和滿足等內在激勵，持續朝著學習目標前進。立. 發學習者努力獲致滿足其某種需求，也促使其在學習過程中從他人或自身獲得成. ‧ 國. 學. 第三節社會網絡分析. ‧. 早期探討動機與行為研究，往往只強調個人面向，忽略人際互動層面（吳. sit. y. Nat. 肇銘，2010）。社會網絡概念源起於西方社會學及人類學相關研究，其目的在於探. al. er. io. 討人際互動關係的社會結構對特定個體所產生之影響(任慶宗，2003)。社會網絡是. v. n. 分析某群體中個體間特定的連結關係，其整體結構可說明該群體中個體的社會行. Ch. engchi. i n U. 為(Mitchell, 1969)。社會網絡分析即是用來探討社群中個體間的關係，以及由個體間關係所形成的結構及意涵(Wellman, 1988)。換言之，社會網絡就是人與人之間連繫的社會關係網絡(Scott, 2000)。（一）社會網絡的構成要素若將社群中的個體視為點，人際互動關係視為線，則連繫社群個體所產生之連結關係及其結構與動態過程，即為社會網絡的基礎概念（Mitchell, 1969）。 Mitchell（1969）和許全佑（2004）認為社會網絡的構成至少應具備三個要素： 1、行動者（actors）社會網絡的主體，可以是網路中所定義的個體人、事、物或組織，亦可稱為. 22.

(35) 節點（Node）。 2、關係（relationship）為網路中某一群體成員間呈現特定連結型態的集合。行動者間的關係連結是透過物質或非物質資源轉移或流通的管道，在網路結構中可以對個體行動提供機會或限制個體行動，是一種行動者間持續性的關係（Wassweman & Faust, 1994）。兩行動者會因為某種關係（共同學習、同班）而產生互動關係。 3、連結（linkages）或連繫（ties）當行動者與行動者之間欲建立某種形式關係時，可透過途徑（path）直接或. 政治大關係持續性等指標，來判定為強連結（strong ties）或弱連結（weak ties）（Brown 立. 間接建立關係。連結的方向可以是雙向或單向，並依據其親密程度、互動頻率、. ＆ Reingen, 1987；Fischer, 1977；Granovetter, 1973）。連繫強度的不同，將產生. ‧ 國. 學. 不同的社會行為特徵，其中強連結（ strong ties）係指兩個行動者具有多種不同. ‧. 的關係內容，包括性別、年齡及背景，也就是強連結通常具有相同特質的網路成. y. Nat. 員，並且個體間可以分享相同興趣，共同的興趣有助於彼此情感的維繫和相互支. er. io. sit. 持；弱連結（weak ties）是指具有低互動頻率、親密程度也較低，行動者在資訊的分享與相互協助的程度也相對較小之連結（Granovetter, 1973）。行動者關係的. n. al. i 強度取決於互動的頻率（Wasserman 。n C h & Faust, 1994） engchi U. v. 社會網絡分析是研究兩行動者間彼此的關係（Borgatti, 1998）。連繫的存在. 與否，可以單純用二元模式來呈現，也就是「有」跟「無」，但是連繫的強度，就要透過量化數值來表現，數值越大，代表強度越強，距離越接近。透過對行動者間關係與連繫情形的分析，將有助於呈現行動者的社會網絡資訊。. （二）社會網絡的分析層次社會網路分析依據其研究目的不同，可區分為不同類型的分析，許多研究將其區分為自我中心網絡（ego-centered network）分析以及整體網絡（whole network）分析兩種（Borgatti, 1998; Scott, 2000）。說明如下： 23.

(36) 1、自我中心網絡（ego-centric network）或稱個體網絡（ego-network）自我中心網絡為與某個體具有直接連接的個體所構成的網絡。以特定的個體為中心，探討與此個體相關的行動者間連結關係。包含瞭解自我中心網絡的大小、關係的類型、密度大小、關係的模式、同質性和異質性等。 2、社會中心網絡（socio- centric network）或稱整體網絡（whole-network）社會中心網絡為整個群體內部所有成員之間的關聯所構成的網絡。整體網絡的研究包括：各種圖論性質、密度、子（次）群體（Subgroup）、角色和位置。. 政治大本研究欲探討整體網絡結構中學習者的關係與影響，故採取整體網絡觀點，立. 並分別就社會網絡的密度(density)、派系(clique)、中心度(centrality)加以說明。. ‧ 國. 學. 1、密度(density). ‧. 為衡量網絡內部關係結構的緊密程度，是社會網絡成員實際互動關係數. y. sit. io. er. 2、派系(clique). Nat. 和所有可能互動關係數的比例。. 行動者基於彼此的相似性、親近性與其他行動者聚合為派系。派系是指具有. al. n. v i n 高度凝聚力的小群體，扮演兩個或多個派系間溝通的橋樑（bridges），當不被任 Ch engchi U. 何一個派系納入的成員，在網路中將處於孤立（isolated）的位置（許全佑，2004）。 3、中心度(centrality) 經由計算個體與他人的連結程度，衡量個體所能控制的資源或影響力範圍。 Freeman 指出中心度的量測具有三種形式：（1）程度中心度（degree centrality）測量某行動者與其他行動者的連結數，連結數越高代表其在網絡中與較多的行動者有互動關係，在網絡中越活躍，其擁有的非正式權力與影響力也較高；（2）接近中心度（closeness centrality）係指接近程度，與他人的距離越短，愈接近中心度，便能較快速取得資訊；（3）中介中心度（betweenness centrality）係指網絡中行動者間的互動，須透過另一個行動者的中介，中介引導資源流通的機會越多， 24.

(37) 也就是中介者佔有操控資源流通的關鍵性位置（Granovetter, 1973；Marsden, 1989；熊瑞梅，1995；劉軍，2009）。. （三）社會網絡分析的相關應用社會網絡理論旨在探討網絡中人際互動的影響力，以及個人在網絡中不同位置對資源的控制力，此一觀點有助於本研究釐清學習社群內的社會網絡互動討論狀況。社會網絡是以個體為中心，向外發散的輻射狀網絡，而個體則在社會網路中扮演各自角色，個體會因各自所處的網絡位置，而受到其他網絡成員的影. 政治大目前國內已有許多相關於社會網絡分析的研究，其中謝仰哲（2008）依據立. 響，個體的行為同時也會影響社會網絡其他成員（Fischer, 1977）。. 社會網路分析指標，找出社會網路中的核心人物，以及探討班級內、課後之友誼. ‧ 國. 學. 網絡與學習諮詢網絡之間的關係；何嘉惠、葉育呈（2007）的研究指出，相似度. ‧. 越高的社會網路成員會凝聚在一起，產生許多的子社群，而子社群之間會因信任. y. Nat. 程度差異而影響知識分享意願；王思峰、鄭尹茹（2005）的研究指出在數位學習. er. io. sit. 場域的社會網絡中，虛擬世界的弱聯繫，往往能打破原有實體社會邊界，對實體社會網絡產生一定程度的改變與影響。因此，當學習社群之間的互動分享頻繁，. n. al. i n 則個體的思想與行為就可能受到感染，因而產生改變。 Ch engchi U. v. 本研究運用社會網絡分析(social network analysis)來分析學習社群網路中人. 與人之間的關係，經由將人際間的距離與互動方向加以量化，進而判別研究個體所在社會網絡位置與扮演角色。社會網絡中不同網絡位置能代表不同程度的互動或接觸性，故可用以界定誰是「張貼文章者」或是「潛水者」。「張貼文章者」會因其在網絡結構位置，增加其對組織或其他行動者，甚至是對「潛水者」的影響力。社會網絡不僅能呈現個體社會網絡特徵，還能用以理解許多社會現象，當個體在解決問題或是尋找合作伙伴時，經常都是依循其所擁有的社會網絡來找尋最有可能協助自己的對象（Kautz, Selman & Shah, 1997）。並且社會網絡中人與人間的接觸或互動並不是隨機的，而是具有固定的模式，藉由社會網絡分析可試圖 25.

(38) 釐清在實施本研究所提出的「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵機制後，「潛水者」的人際互動狀況、人際關係特徵以及其對個人或是組織所產生的助益或影響。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 26. i n U. v.

(39) 第三章. 研究方法. 本章主要針對本研究之研究架構、研究設計、相關實驗流程及所採用之研究工具與資料分析進行詳細說明。本章共分為六小節：第一節為研究架構；第二節為研究方法與步驟；第三節為研究對象；第四節為實驗設計；第五節為研究工具；第六節為資料分析。. 第一節研究架構與假設本研究基於探勘學習者在問題導向學習平台上所形成的學習社會網路互動討論狀況，發展「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」機制，作為激勵潛水者在. 治政問題解決學習歷程中更積極投入互動討論之有效策略大，以提升潛水者及整體學習立社群成員的互動討論程度與學習成效。本研究所界定之潛水者，為在問題導向學 ‧ 國. 學. 習活動進行一段時間後，只觀看別人張貼文章，卻極少發布訊息、張貼文章或回. ‧. 應問題之被動參與學習者。本研究將探討問題導向學習平台（簡稱 PBL）在運用「社會互動排名」及「學習夥伴推薦」激勵策略下，對促進潛水者及整體學習. y. Nat. io. sit. 社群互動、學習成效以及在學習社會網路凝聚上的效益。此外，也探討「社會互. n. al. er. 動排名」及「學習夥伴推薦」機制，對於具有基本人格特質差異的潛水者及社群. Ch. i n U. v. 成員，是否具有社群互動及學習成效上的顯著差異。本研究之研究架構如圖 3-1 所示。. engchi. 27.

(40) 社群互動不具激勵機制之問題. 討論區篇數討論內容層次. 導向學習平台具激勵機制之問題導向學習平台. 訊息區篇數訊息內容層次. 激勵策略. 學習成效. 社會互動排名學習夥伴推薦. 四階段問題導向學習閱讀心得寫作分數基本人格. 立. 治政外向－內向大人際問題－人際和諧. 學習社會網路. 迫害感－信任感. y. 研究架構圖. ‧. ‧ 國. 學. Nat. 圖 3-1. 學習社會網路凝聚情形網路密度網路直徑中心度. er. io. sit. 根據圖 3-1 之研究架構，本研究欲探討之自變項分別為有無激勵機制之問題導向學習平台，而實施之激勵策略為「社會互動排名」以及「學習夥伴推薦」機. al. n. v i n 制；依變項為包括「討論區文章張貼篇數及討論內容層次」、「訊息區文章張貼 Ch engchi U. 篇數及訊息內容層次」之社群互動、「四階段問題導向學習閱讀心得寫作分數」之學習成效以及包括「網路密度」、「網路直徑」、「中心度」之學習社會網路凝聚情形；而背景變項則包括「外向－內向」、「人際和諧－人際問題」、「信任感－迫害感」之基本人格。以下進一步說明各變項之間的關係。. 一、具激勵機制之問題導向學習平台是否有助於提升社群互動黃剛銘（2003）的研究指出針對數位學習的激勵機制中，個人價值型激勵機制對於激勵虛擬社群學習者成效最佳，而其中積分機制確實有助於激勵虛擬社群成員，並對增進其對所屬虛擬社群之參與呈現正向相關性。 Schultz & Beach 28.