第二章 文獻探討
第二節 激勵理論
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
林甘敏、陳年興（2002）的研究探討網 路大學學習成效，提出學習者在網路 學習所面臨的問題之一，就是大多數學習者為潛水者(lurkers)，只願意瀏覽他人 文章，而不參與互動與討論。Nonnecke 及 Preece（2000）指出潛水者的人格特 質傾向於內向，即便在公開的社群中仍想要保有隱私與安全感。然而網 路學習需 要透過討論互動，方能使網 路學習具有良好學習成效，倘若學習者只是想閱讀他 人文章達到自我成長，而 吝於參與互動或發佈訊息，將導致學習社群鬆散且無法 長久經營。Nonnecke 及 Preece（2000）則認為潛水是一種適應環境的過程。李 郁薇（2005）也指出潛水者還是會關注著社群動態，並以非公開的方式 參與。張 基成（2003）指出網 路學習社群不是自然而然形成，而是需要透過人為表現使其 形成與建立。而網路社群中極需有學習者願意貢獻時間、心力或帶動討論，才能 建立良好的學習社群環境，以誘發更多學習者進行分享學習(邱貴發，1998)。
第二節 激勵理論
學習者間互動活絡與否，是評估數位學習平台良窳的指標之一，更是營造良 好學習情境的重要關鍵 。本節將 透過激勵理論的基本概念分析，探討現有數位 學習平台使用之激勵機制，再 從中尋求與歸納有效之 激勵機制，作為本研究設 計激勵潛水者機制之參考依據，
一、激勵理論之概觀
以期收到激勵機制所產生之成效。
激勵（Motivation）一詞源自拉丁文 movere，其意為推動（to move），引起 個體活動，維持該種活動，並引導使其朝向某一目標進行的一種內在歷程（張春 興，1980）。激勵是一種內化力量，且不受外在環境限制，能自我振作、自我控 制及自我滿足(Maslow, 1954；McClelland, 1961；Herzberg, 1968)。激勵是一種心 理過程，使個人在多種自願活動的形式中做出抉擇，並朝目標前進(Vroom, 1964)。
激勵是個體願意為目標努力的強度、方向及持久的過程（Robbins, 1998）。
‧
(Content Theory)
Maslow（1954）需求層級理論 主要探討引起或激發個 人行為的因素，著重於 個人內在需求。
Herzberg（1968）雙因子理論 McClelland（1961）三需求理論 Alderfer（1969）ERG 理論
行 為 途 徑
過程理論
(Process Theory)
Vroom（1964）期望理論 分析行為本身的因素，
關注行為的選擇、方向 及持續性，著重於個人 行為被激發的過程。
Adams（1965）公平理論
增強理論
（Reinforcement Theory）
Skinner（1971）增強理論 研究行為產生原因，從 增加期望行為的重複性 與減少非期望行為重複 性來加以推論。
資料來源：本研究整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（一）內容理論
1、需求層級理論（Hierarchy of Need Theory）
Maslow（1954）提出需求層級理論，將個體的心理需求狀態分為五個層次，
包括：生存需求、安全需求、社會需求、尊重需求及自我實現需求，並指出這些 需求層次有高低之分，如同三角錐形態依序由下而上，只有在低層級需求滿足 後，才會追求較高層級需求，但高層級需求不會被完全滿足，從長時間來看，這 個層級將成為最強而有力的激勵因素。
2、雙因子理論（Two Factors Theory）
Herzberg（1959）提出雙因子理論，又稱為激勵－保健理論，提出包括激 勵與保健兩種激勵因素。Herzberg（1959）的研究發現促使個人努力工作與態度 積極，有來自內在包括成就感、認同感、責任感以及自我成長等激勵因素
（motivators）；也跟包括工作環境、人際關係與生活需求相關等外在的保健因 素（Hygiene Factors）有關，前者能增進個人滿足，促使有更好的表現，後者只 能避免不滿足，防止表現低落，唯有重視滿足上述兩種激勵因素才能激發潛能達 到激勵效果。
3、三需求理論（Three Needs Theory）
McClelland（1961）提出三需求理論，又稱成就動機 理論，歸類出在工作環 境中有包括成就需求（Need for Achievement）、歸屬需求（Need for Affiliatuon）
及權力需求（Need for Power）三種重要的激 勵因素，成就需求係指想超越他人、
追求成功、成就某種目標的慾望；歸屬需求係指希望能與他人建立友善且親密的 人際關係之慾望；權 力需求係指期望能夠影響他人使其順從自己意志的願望。每 個人對於上述三種需求的渴望強度不同，管理者須瞭解成員何種需求最強烈，協 助學習者進行自我分析，因應學習者的個別差異施以不同激勵方式，並且適時予 以適當回饋，才能展現成效。
4、ERG 理論（ERG Theory）
ERG 理論係由 Alderfer（1969）針對 Maslow 的需求層級理論加以修正而成，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
包括生存需求（Existence,E）、關係需求（Relatedness,R）及成長需求（Growth,G）
三種。生存需求係指人類為求生存所必需的生理與物質需求；關係需求指分享思 想、情感與維繫人際關係的需求，類似 Maslow 的社會及尊重需求；成長需求指 個人追求自我發展的欲望，類似 Maslow 理論的自我實現需求。需求層級理論以 滿足與漸進為基礎，個體在滿足較低層級需求後，就會向前追求另一個較高層級 的需求。ERG 理論另外還強調挫折與退縮，當較高層級的需求未獲滿足或遭受 挫折時，便會退而求其次，追求次一層級需求的滿足。
（二）過程理論
1、期望理論（Expectancy Theory）
Vroom（1964）認為個體的組織 行為是由於其人格特質與環境因素交互作用 而來，個體的行為反應是有意識的選擇與理性的程序，對於不同行為方案加以評 估比較後的結果。個人所產生的行為，不僅受到喜好影響，在行為發生前會先評 估行為發生後所能獲得的報酬，以及報酬的吸引力，再決定是否要努力完成該項 目標。當個人相信此行為能達成特定目標之滿足的期望愈強，激 勵作用就愈大。
2、公平理論（Equity Theory）
Adams（1965）以社會心理學觀點分析，認為個人會在乎自己所投入(inputs) 與結果(outcomes)的關係，同時也會考量他人投入與結果間的關係，並且加以比 較。個人投入方面，主要以考量工作經驗、努力程度和時間等因素；結果方面則 是以薪資、精神上的褒獎及其他因素為主。如果個體所投入的報酬比率與自己所 比較的參考對象比率不相同，即會產生不公平感，在心理上產生緊張和不安，影 響人類的行為動機，降低其積極工作的意願。當這兩種比率出現不均衡時，個體 會感到壓力，而這壓力正提供激勵的基礎。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（三）增強理論
增強理論以Skinner的學習理論為依據，認為人基本上是被動的，行為本身是 由外在而不是由內在決定。增強類別可分為正增強、懲罰、趨避及消滅四種作用，
透過增強可以促使特定行為提升重複出現的機率，操作制約主張個體會經由結果 來修正他們想要的，或避免他們所不想要的，並據此來學習某些行為（Skinner, 1971）。
以往各家理論對激勵皆有不同觀點，在需求層級理論強調先後順序；ERG 理論則不關注需求的先後關係；三需求理論強調比例問題；雙因子理論則不討論 階層性；增強理論的基本精神則是藉由增強來約制行為，只注意外在 刺激對行為 影響，而不考慮個體內在的認知情形。本研究所實施的激勵策略，若能考量學習 者內在與外在激勵，並透過因果關係來觀察與評估激勵策略之成效，便可以將原 先偏向於質性資料的理解轉換為可供計量的資料，如此也較能有效評估不同類型 學習者的學習狀況。
二、有效激勵機制之探討
激勵機制大致可分為內在激勵與外在激勵兩種（Herzberg, 1959；Robbins, 1982)。其中內在激勵是指個人可從活動本身或幫助他人的分享動機中獲得無形 的激勵，並真正的感到滿足；外在激勵是指外在組織環境所給予個人有形的激 勵，像是財務性(monetary)激勵和非財務性(nonmonetary)激勵，只能避免行動者 感到不滿足。內外在激勵並非相互排斥，而是可以同時並存，在強度上亦有所不 同。Ingram 及 Skinner（1989）的研究發現，外在激勵和內在激勵呈顯著正相關，
因此良好的激勵機制不僅能產生外在激勵，也具有誘發內在激勵的效果。
（一）激勵機制之衡量指標 1、期望理論(Expectancy Theory)
褚麗絹、黃剛銘和蔡坤哲（2004）將Vroom所提出的期望理論加以簡化，認 為個體會努力工作，是基於對工作績效、報酬及成功的期望。期望（Expectancy）
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
是指藉由努力而獲得績效的可能性；工具（Instruments）是指努力的結果與報酬 結果之間的相關性；價值（Valence）是指組織提供的報酬對個人之重要性或吸 引力，管理者須關注成員的這些相關因素，才能有效達成激勵，期望理論之簡化 模型如圖2-1所示。個人對成功的期望，將會影響其動機以及真正的付出努力(翁 崇恩，2005)。本研究認為透過基於探勘學習社會網路之社會地位排名，能使潛 水者察覺到個人在社會中的價值，藉此增強其對成功的期望（即提升在社會中地 位），據此應可滿足其個人需求及對於成功的期望，進而產生社群意 識，激發參 與互動的動機。
圖 2-1 期望理論之簡化模型
資料來源：褚麗絹、黃剛銘、蔡坤哲（2004）。「網路虛擬社群激勵機制之研究」。
出版與管理研究，1（1），61-78。
2、信任理論
信任（trust）係從社會交換理論（Social Exchange Theory）（Homas, 1958；
Blau, 1964）的觀點而來。Homans（1958）為交換社會主義的代表人物，其觀念 主要受到 Skinner（1938）心理學行為主義的啟發，強調個人透過引導設法增加 酬賞，減少懲罰的增強過程，個人行為就會隨之有所改變。Blau（1964）提出主 導人際互動的型態可區分為二種型式，即「社會交換」（social exchange）與「經 濟交換」（economic exchange）。在其社會交換是以「信任」為基礎，預期他人會 以某種行式回饋給自己；經濟交換則是以「交易」關係為考量，著眼於所得到的 利益為主，認為個人之所以願意付出是基於這種互惠過程。王宜敏（2000）研究
激勵效果 努力 績效 報酬 個人目標
期望 工具 價值
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
l Ch engchi University