為何使用質性研究

本研究欲透過行動研究法中，參與式行動研究（participatoryaction research，簡稱PAR）在參與及討論的過程中，探討合作社組織使用策略規 劃的運作模式特性，在Michael Allison、Jude Kaye(2001)中指出策略規 劃是甚麼:是一種管理工具，為達成一項單一目標，使一個組織內部的工作 更流暢(葉莉莉，2010)。為了提供彩憶合作社一個好的開始，唯有觀察組 織內部人員之會議中、討論模式、阻力、助力等等溝通行為，找到最適合 合作社未來發展的策略計畫，此研究方法符合質性研究的研究目的，掌握 研究過程中「覺↔知↔行↔思」³四大技巧，透過分析語言、會議內容等等 表達方式，找出有意義的範疇，並且規範出有界定概念的詞語，這是一樣 繁複且冗長的過程，必須透過不斷的反覆省思，及咀嚼，再反映最適切的 名詞定義，將看似平凡的普通對話，如名人傳記，必須從起床開始、吃飯、

工作、結婚、生子、退休、學習等等過程中，找出為何名人成為名人，紀 錄者必須清楚記錄每一個小細節，藉由自己得專業知識及熟讀相關文獻中，

撰寫出此一歷程的特殊意涵(林志成，2007);因此，透過合作社的初期發展 階段，身為其中一員的研究者來說，將擬訂合適彩憶合作社的策略地圖，

必須在過程中蒐集資料，在非營利組織之建構過程中，往往缺乏詳細的歷 史紀錄，經年累月後，組織失去原來的服務宗旨及願景，身為主要工作人

3覺↔知↔行↔思:首先，就行動研究的核心－覺察層面而言，研究者應對主體有所反省、覺察與探究，透 過敘說、反省札記的分享與對話，了解自己深層的基本假定(assumption)。即透過深刻的覺察活動，而 能洞見問題的幽微處與真正根本的問題。更要「不斷的知(融會貫通、系統整合與情境脈絡的多元知識體 與智慧)、有效的行(關鍵的、根本的、持續的高槓桿10行動實踐)、批判的思(行動前的反省、行動中的 反省、行動後的反省、對反省的反省)、團隊研究(團隊學習、專業對話、彼此分享、科學的研究態度)」。

員的社會工作者，無法獲得組織給予有遠景的使命任務，而造成非營利機 構搖擺不定，間接影響民眾對於機構的不安全感，所以為了排除這不被信 任的威脅，透過質性研究法中的行動研究法，協助彩憶合作社建構未來三 年的策略地圖，有助於機構未來的反思及評估機制，成為被社會大眾信任 且可依賴的非營利組織。

壹、研究方法-參與性行動研究

研究者在擔任社會工作者的歷程中，將書中學習的知識一一運作於工 作之中，當有不足則會再次閱讀書籍，在反思中給予自己重新思考的空間，

也是如此，臨床工作中面對的人、事、物對於研究者而言都是一個故事，

了解越深時越想付出更多，王增勇(2004)在社會福利領域中，「實務工作 者vs.專家學者」是社會工作者在理解自己的位置常使用的分類，以自身經 驗在居家服務領域中考量專業對於服務內容的影響文化，行動研究要求行 動者隨時進行自身的反省。透過行動研究之執行原則，設身處地的同理在 同一情境的內部人員，內心存在對未來不確定，而產生困惑及不安的焦慮，

因此，研究者從一班討論過程中，從執行行動了解內部人員對於策略規劃 的想法，將策略規劃概念為彩憶合作社執行行動的重要技巧，由於彩憶合 作社的初期組成人員來自不同領域的工作者，必須透過有清楚的指引方向，

了解彩憶合作社未來的努力目標，將一群充滿服務熱忱的人們導向有方向 的未來，必須透過討論過程來了解內部人員需求面，進而凝聚共識達成一 致的想法。研究者為何使用行動研究方法來分析彩憶合作社，分成三大原 則來說明:

一、 可行性:彩憶合作社成立目的深具意涵，為了改善居家服務員的勞動 市場，及在社區中，發現身心障礙者家庭對於居家服務的多元化服務，

在台灣，台灣老年人口已達 10.54%，以及需他人照顧的身心障礙者也

已超過 40%(主計處)，在居家服務就業市場仍有大幅度的成長空間，

彩憶合作社以此為努力的目標，改善身心障礙者於社區生活的友善環 境，成為鄰里的好幫手。

二、應行性:彩憶合作社成員們，長期服務老人及身心障礙者，經由觀察中 發現，在身心障礙者家庭中，提供個案安全無慮的生活空間，包括生 活環境、家人的支持，另外重要的是專業的照顧人員，尤其是專業的 居家照顧服務員，從生活自理照顧、心理陪伴、同理心對待等等專業 技巧，往往是家庭照顧者最渴望的立即需求。

三、 必行性:台灣人口族群隨著少子化、老年人口增加而波動著，需要他人 照顧的人口群並沒有相對減少，醫療進步帶來人們平均餘命延長，早 產兒可以順利迎接世界的到來，染色體異常的孩子擁有持續學習的機 會，退休老人擁有選擇平靜地迎接生命末端的來臨，或者是積極地迎 接挑戰等，各式各樣的生命表現，除了家人支持陪伴外，仍需要貼近 生活的居家照顧服務員的協助，現在居家服務員受到薪資、工作風險 高、工作時間長等不佳工作條件下，數量越來越少，人們的需求仍不 斷的增加，所以為居家照顧服務員成立彩憶合作社，拓展出專業的居 家照顧服務品質為目的，彩憶合作社的成員們願意付出時間及體力，

為身心障礙者提供個別化服務，貼心的服務過程，透過彩憶合作社的 培育及教育，強化專業居家服務員的技巧，並找到成員居家服務員使 命。

參、 研究對象

本研究為彩憶合作社為個案研究，小真、小善、小美為彩憶合作 社的主要三位發起人，故整個研究過程中，以三人為主體，進行分析 及探討彩憶合作社的發展過程。

一、選樣標準

根據合作設法規定，彩憶合作社必須有七個發起人，擁有共同目標的 人們為基準，然而，彩憶合作社目前主要召集人共有三位，其他發起人受 到工作、家庭等因素而有所變動，研究者長期與三位召集人定期討論，召 集人也是本研究的主要受訪者，主要長期耕耘於志工志業，為長期參與某 老人福利組織志工業務長達 20 多年，曾為失智症、老人、身障的家庭照顧 者，深知家庭照顧者長期照顧的辛勞，缺乏社會資源介入的無助感，並且 曾有擔任居家照顧員、護理人員的工作經驗中，發掘到社會角落對於居家 服務的需求，希望透過研究者的研究中找到彩憶合作社的未來發展方向，

所以研究者同時也為參與發起人之一，符合參與性行動研究方法條件，共 同為彩憶合作社劃下美麗的藍圖。

二、選樣對象

本研究將以彩憶合作社發起人為觀察對象，其中三人主要靈魂人物，

發起者包括小真、小善、小美為軸心對象，這三位重要人物的活動背景如 表五，經與三人討論，考量三人仍於線上服務，不擅於出現於文章述敘之 中，以小真、小善、小美化名，代表著三人對於社會付出的熱情，感動他 人的毅力及勇氣。

彩憶合作社重要的源頭，何謂組織組成要素:人，為何有想法成立組織，

一個轉念之間，小真、小善、小美點燃成立彩憶合作社的念頭，自行集結 長期照顧專業人才，如台中科技大學吳麗芬博士、中華民國失智症照顧協

表 5：主要發起人之背景資料

會副祕書長陳淑圓等有專業、有經驗的人才背景，期待彩憶合作社可以集

編碼 年齡 職業 資歷 化名

A 57 退休 1. 餐飲業管理階級退休。

2. 曾任中華民國失智者照顧協會志工隊 長。

3. 全成社會福利基金會志工。

4. 台灣陽光婦女協會志工。

5. 現任中華民國失智者照顧協會監事。

小真

B 60 退休 1. 公共衛生所護士退休。

2. 現任中華民國失智者照顧協會志工隊 長。

3. 長期照顧管理中心志工。

4. 台灣陽光婦女協會志工。

小善

C 61 退休 1. 公共衛生所護士退休。

2. 中華民國失智者照顧協會志工。

3. 長期照顧管理中心志工。

4. 台灣陽光婦女協會志工。

小美

結居家服務員為社員，成為社會大眾使用居家服務員的平台，以社會企業 的精神，彩憶合作社可以成為居家服務員的就業場所，並把利潤所得回饋 給弱勢團體，如收取居家服務員安排工作的行政費用中，提撥一定比例的 利潤所得，以培訓彩憶合作社的居家服務原的專業能力、福利，另外，發 現有經濟弱勢、或特殊家庭需要居家服務員時，以該回饋金協助安排居家 服務員照顧，達到社會企業與社區互惠的機制。

然而，發起人小真、小善、小美長期擔任志工，缺乏經營社會企業組 織的經驗，其他理監事仍有工作在身，發起人小真、小善、小美對於彩憶 合作社的未來不知道如何啟齒未來具體的目標，所以習為工作夥伴的研究 者，協助發起人規劃彩憶合作社的發展藍圖，研究者長期在醫療、老人領 域擔任社會工作者，深知病患的照顧問題引起家庭照顧者的恐慌及不安，

加上社社區資源不足，造成家庭照顧者、患者無法在社區中生活的無助感，

為了提升發起人發展彩憶合作社的自信心，並且有規劃的計畫就是好的開 始，前惠普執行長 Carly Fiorina 回憶錄中，面對每一次的抉擇都會爭執，

但只要勇敢抉擇，就不後悔的精神，研究者與發起人討論後，認同研究者 使用策略規劃目的，但為了策略規劃-策略地圖符合組織的現況發展，所以 研究者使用行動參與法容易組織內部決策，促使討論及釐清想法，融合各

但只要勇敢抉擇，就不後悔的精神，研究者與發起人討論後，認同研究者 使用策略規劃目的，但為了策略規劃-策略地圖符合組織的現況發展，所以 研究者使用行動參與法容易組織內部決策，促使討論及釐清想法，融合各