• 沒有找到結果。

策略地圖發展議題-如何創造不一樣的彩憶合作社

第四章、 與彩憶合作社一起「行動研究」-拓展自我實現的道路

第四節、 策略地圖發展議題-如何創造不一樣的彩憶合作社

在研究者的臨床工作場域中,從醫院制度體驗策略性規劃,透過 計畫及規劃出年度目標,有助於組織工作人員了解該組織的服務宗旨、

文化、特色,提升對於組織的認同感,當場域不同,換成非營利組織,

尤其是社團法人、協會等等團體,受限於人力、資金、硬體設備發展 困境,往往隨著社會政策延展,或者擔心組織未來發展,犧牲及忽略 組織發展初衷;所以,彩憶合作社為一個新興組織,結合了商業及利益 的發展特性,遇到一般新興組織所面臨的人力資源、資金等不穩定狀 態,透過策略性規劃引導彩憶合作社成員們,進一步釐清、理解、討 論未來組織走向,亦能穩定組織基礎。

彩憶合作社開端些許的混亂,受到發起人對於組織沒有信心而退 出,不斷的找尋認同彩憶合作社的成員,卻也在一次一次的講解彩憶 合作社的未來發展發向時,合作社人員對於未來發展目標趨向明確,

改善居家服務產業為目標,為了釐清發展的過程中,組織即將面對的 優勢及劣勢,研究者透過會議、會談的方式,提醒彩憶合作社成員曾 為主管、公司負責人等身分,如何思考彩憶合作的服務特性,以及現 階段的討論主題,竭盡所得的剖析彩憶合作社,成為彩憶合作社會議

中的討論方式。

我們該保留目前

參考:Michael Allison and Judy Kaye,2001,p117 所以,透過每一次彩憶合作社籌備會議及交流過程中,彩憶合作

家庭的社會心理需求,不僅居家服務員同理心度帶、關懷個案的情緒

多居家照顧服務員來參加,你看每一場都是60-70人,我們的理

監事也都是各家醫院醫生,所以彩憶合作社可以做很多不同的

象,成為彩憶合作社推動多元服務的主要發展方向。

二、 從居家服務照顧創造理想友善的社區生活環境

從會談、會議及文獻中探討現有的居家服務品質狀態,政府為推 動銀髮產業,仰賴照顧服務員職前教育訓練及取得證照措施,有助於 提升長照就業市場人數,降低失業率,所以,從事居家服務員條件多 元,不同的教育背景、文化、價值、生活環境等,無法確實掌握居家 服務面對職業的想法,影響著居家服務員服務品質及職業認同,同時,

居家服務員留任不易及人員流動快速,造成居家服務督導機關不易管 理,及居家服務從業人員不足,造成長期照顧產業的一大衝擊,改善 居家服務勞動市場保障已成為刻不容緩的工作項目。

編碼 議題 討論結果

(M102-10) 提 升 居 家 服 務

品質

小真:之前服務餐飲業,也到OO基金會服務,學習如何執行照

顧服務員業務,現在合作社開始運作,希望可以服務失智症患

者的家庭,將服務員訓練後提供服務….

(A-059) 1、倡導-認識居

服職業界限 2、

建立品質的改

善流程 VS 提升

專業技能 3、服

務使用者的自

主性管理 VS 倡

就會有這樣的阿,有些正在用居服的人,是她不得不忍受沒有

品質的照顧

(B-047) 那只是那個小孩子阿,有些低收入戶,長照中心氣得半死,就

挑阿要居服阿,就是,其實有的時候就是怎麼講,就是舉手之

勞八,像說 XX 你不要太過分,居服員通常都會睜一隻眼閉一

隻眼,那天我就碰到阿叔阿,阿叔現在在照顧人家嘛,就他他

社會大眾對於居家服務員工作內容認識不足,造成供需雙方期待 不一致,因此,推動居家服務認識自己的職業開始,及自主性管理,

藉此,透過服務過程中,引導社會大眾對於居家服務的認識及認可,

建立互相尊重的供需關係,才可以創造可近性、可便性的社區資源。

三、 從彩憶合作社強調互助文化的社會企業體

從社會正義出發,創造彩憶合作社旨在關懷弱勢團體,包括居家 服務員、身心障礙者等等對象,依照現有資源提供教育、媒合工作機 會開始,強調以居家服務員為組織一員,定期推動會員大會,共同策 畫組織章程、資金運用等等,但是,彩憶合作社為新興組織,重於發 展助人的社會行動,加上台灣為華人文化,不管是社會政策的間接服 務,還是個案工作的直接服務中,強調以家庭照顧為主,重新強調由 社區中照顧,必須強化家庭在社區中的照顧能力及資源,突破機構結 合困難,加入社會大眾的生活中,成為彩憶合作社前進的方法之一。

編碼 議題 討論結果

(A-122) 1、建構組織策略

-使命/價值 2、志

願服務理念成彩

憶合作社創立的

主要精神指標。

社會責任啊,其實我覺得就是助人吧,因為有很多的家庭,說

實在的他們家裡有一個那樣子的患者,她在照顧上面,除非像

我們有進入協會有參予一些就是社會資源的共享,那有一些他

們從來都不出來的,他根本搞不清楚他到底可以得到甚麼資

源,自己一個人悶著頭在那麼弄,假使今天彩憶,真的我們合

作社成立之後,第一個可能這個宣導我們也要做,也要經營,

我們是,我們不是在預防失智了,我們在宣導照顧。

(B-074) 1、組織-從服務提

供 者 需 求 著 力

2、建立會員加入

服務機制流程,

提升會員對於組

織的內同感 3、建

立顧客及會員意

阿就那個就就你訓練的那個去,我們盡量鼓勵去受訓,你訓練

後,我們就跟你簽兩年的約,或著是說幾年的約,這合約當中,

就是說你當中受訓的我們彩憶合作社會幫你會幫你支付,然後

你照顧你的家人我們還是按照時數給那個

見回饋窗口,創

造互動的管道。

(M103-08) 促使機構間合作

關係,產生雙倍

的功效,提升供

需之間互動關係

小善:協會對彩憶合作社的事情反反覆覆,自己有點被搞混了,

希望小真當上理監事後可以好推動,現在協會開始在媒合一些

個案,可以先從這裡試試看,但是開始得有點草率。

少見非營利組織彼此結合之互動關係,多常見於非營利組織與政 府的合作關係,造成以上對下的階層體制,造成非營利組織受限於資 金及政府發展政策方向,換句話說,彩憶合作社與非營利組織結合,

透過彩憶合作社的資金及產業自主性,推動改善居家服務供需市場,

亦可以行塑產業品牌形象,不僅是政府單位可以是合作對象,非營利 組織也成為未來的產業結合目標。

四、 從愛人、助人為出發點,找到適切性的彩憶合作社階段性任務

從一開始,彩憶合作社媒合居家服務市場為基準,期待透過提供 服務的過程中,居家服務員為社員的基礎上,從收入中收取部分的行 政費用,成為彩憶合作社的資金,運用於居家服務員的教育、回饋弱 勢團體使用,但是招募資金及成員不易,在會議中,成員們瞭解現實 狀況的困難,因此,為了促使彩憶合作社成立,提出互助家庭、社區 圓桌等等方案,找到彩憶合作社面對社會的第一步。

編碼 議題 討論結果

(B-079) 1、組織-看到組織

未 來 發 展 方 向

2、互助家庭概念

對對對對,都還可以,有些都還可以做那個 ADL 的他們的狀態

都還滿可以的,阿是不是一個用這樣的自助式的方式,我們這

家人,我我是我是主要照顧者,然後我們就是輪著,像那個輪

引導組織成員們

的思維。

著志工輪值班那樣子

(A-128) 1、建構組織策略

-使命/價值 2、從

身邊需要幫忙的

照顧者及患者,

建 立 互 動 關 係

3、從服務方式跳

脫舊有社會政策

方式,重新找回

家庭及社區功能

其實就是說我們的互助,很多嘛有是勞力,有是關懷的、甚至

有的是商業型的,那我們就是在關懷上面,注重在關懷上,我

們也可以請 D 說這一塊,如果我們要組織這樣一個合作社,一

個服務團體,有什麼地方,可能還可以再增加服務的項目,或

者是你覺得,只要採取某一個單項,根深就好了。給我們一點

意見,加倍我們的信心,我們把這個工作搞起來,因為真的搞

起來我們已經 70 了,準備要別人照顧我們了。

此外,對於成員們來說,志願服務精神深藏於心中,不吝嗇付出 助人精神,僅深怕哪一天自己無法在擔任協助者的角色,期待將這樣 的精神深植於社區、感染當地的人民、地方等,因此,善用現有資源,

如地點、服務對象、人力等,成立互助家庭為彩憶合作社的初始動作;

彩憶合作社成員們願意放下原本的想法,以最貼近、可執行的計畫開 始行動,如同策略性規劃中,非營利組織每一個時期擁有不同的發展 任務,定期的自省及規劃,亦可以發展符合宗旨的策略地圖。

五、 從彩憶合作社拉近你我他,看到居家服務的點線面發展

彩憶合作社不同於一般的非營利組織,以勞動合作社的方式經營 一個居家服務產業,發展組織特有的居家服務項目,及募集社員方式,

成為組織資金及利潤來源,如果以一個非營利組織的角度來看,質疑 金錢交易不符合非營利組織的道德意識,如果以一個商業部門來看,

服務過程加入太多的志願服務議題,無法達到商業經營的成本效益,

所以,彩憶合作社目的為降低居家服務的商品化,拉出特有的組織經

營模式。

觀察的內容,清楚呈現一個組織發展過程中,必須考量人、事、地點四 大重點的資源,使用方式,影響著未來的短、中、長程規劃的目標,同 時,深刻體驗成立非營利組織不能僅依靠熱情、理想而生存,必須面對 現實社會的障礙、阻力的考驗,善用現有的力量實踐目標,從一步一腳 印的過程中,立足社會之中,才有無限的發展可能。