策略地圖形成與結果

壹、 彩憶合作社的規劃歷程

彩憶合作社從102年5月開始，研究者及彩憶合作社的成員們積極 討論彩憶合作社的未來策略方面，從使命及宗旨出發，藉由社會企業 責任照顧弱勢團體，包括需要居家服務的中低收入戶、邊緣戶等家庭、

以及居家服務員們建構有保障的就業勞動市場，根據表8呈現籌備會 議每2-3個召開一次，摸索期主要討論議題環繞著組織人事異動、資 金來源穩定性、與其他機構合作方案等，由於種種的不確性，混沌不 安期延續好幾個月，不管是籌備會議的會議中、還是私底下成員們的 聚會，透露不安的情緒，深深影響著大家對於彩憶合作社凝聚力，甚 至懷疑彩憶合作社是否走得下去，彩憶合作社擁有令人激賞的精神，

不管誰喪氣，總有一方堅持，如研究者與成員們互相鼓勵著，現階段 遇到的資金、人力、新興組織問題，可透過其他方式如互助家庭、國 內外資料、實驗計畫等等，建立彩憶合作社的第一步，所以，第三次 到第四次籌備會議相隔近10個月，不放棄對於彩憶合作社的期待，有 了新的進展。

表 8:彩憶合作社歷程

102年5月 102年8月 102年10月 103年8月 103年9月

摸索期

混沌不安期

行塑期

播種期

萌芽期

進入播種期，彩憶合作社從透過組織之間合作方式，展開媒 合失智症居家服務實驗計畫，以有限的人力資源著力，每個成員 都感到相當喜悅，因此，隔一個月在召開籌備會議中，分享著機 構間合作方式、感受等等，終於，大家的努力看到了一點點希望，

因此，此透過此研究發展的彩憶合作社策略地圖，展現具體且適 切性的期待及目標，彩憶合作社的經營策略性規劃成功的引導大 家，走向可實踐性的理想未來。

貳、形成策略地圖

綜上所述，分析彩憶合作社以經歷五個歷程及SWOT中，了解彩憶 合作社未來的發展方向，進而規畫出符合彩憶合作社的策略地圖(如圖 表):

圖 6：彩憶合作社策略地圖 一、 願景

透過策略性規劃定義，彩憶合作社的服務對象包括服務使用 者、失能者、家庭照顧者、社員，從互助家庭、實驗計畫開始，

融入社區生活裡，提升家庭照顧功能及降低沉重照顧壓力，建構 獨特性的居家服務文化。

二、 策略目標

以彩憶合作社為主，透過服務過程提升服務使用者的生活品 質，強調培訓居家服務員專業導向，不僅可提供特有市場的服務 需求，亦可以強化居家服務員的職業認同及自主性，強化居家服 務市場的穩定性。

三、 顧客

從研究文獻中，還是研究過程中，不難發現使用居家服務員 的市場多元化，由於服務地點在於服務使用者的家中，必須彈性 的調適場地、人員、疾病需求等，所以依據服務使用者的期待進

行規劃及溝通、妥協，策畫出個人化需求，亦可發現社區中不同 族群的服務使用者，協助改善其生活品質。

四、 內部流程

對彩憶合作社而言，面對最大困難為招募成員及資金，必須 透過推廣及經營方式，找到一個吸引社會大眾加入組織的焦點，

所以，為了加深彩億合作社的品牌印象，提出實驗計畫、居家服 務、人力資源平台等概念，一步一步的慢慢著力於改善人事問題，

找到最適合現階段的服務方式及流程。

五、 學習與成長

彩憶合作社的宗旨，本著培訓專業的居家服務原為出發概念，

其目的為改善服務使用者的使用品質，必須著力於居家服務員的 職業認同、服務想法、專業培訓等進行宣導及教育，尤其提升居 家服務員面對工作的認同感，同時影響著服務使用者對於居家服 務員的觀感，提升互助及互信的尊重關係。

六、 財務

從彩憶合作社建構財務系統，重視非營利組織的財務層面技 巧及方式，並從自主性經營理念中包括媒合居家服務就業、社員 會費，訂定社員收入回饋機制及辦法，藉此使用於社員的各項教 育、福利等措施，並且強調社會企業責任中，規劃回饋於弱勢團 體的使用規定，所以召開會員大會，由社員與理監事共同決策，

成為與社會互助互信的社會企業個體，亦可以凝聚居家服務員及 服務使用者改善居家服務市場的共識。

以上，針對彩憶合作社，包括六大層面的目標及計劃，進行一一 解說，執行時間為 1~3 年時間，如彩憶合作社進行途中面對轉變危機，

亦可了解彩憶合作社目標的發展狀態，進而調整未來需要面對的問題 及困難，策略性規劃提供研究者與彩憶合作社成員的重要依據，不僅

可以完整呈現彩憶合作社的發展方向，亦可以達到傳承的意義，執行 彩憶合作社的服務宗旨及使命。