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第五章、 結論與建議=創造屬於彩憶合作社的策略地圖

第二節、 研究反思與建議

壹、以下為研究者透過在研究階段的反思中,對未來相關議題提出的思考 焦點與建議。

一、志願服務精神與自我實現的意涵

在此次研究中,彩憶合作社成員們,從志願服務者的角色轉變成一個 組織經營者,原本從參與公益活動中,找到服務他人的快樂,”施比 受更有福”,一路上,跟隨著組織踏遍台中市各個鄉鎮,策畫年度活 動,執行計劃案等,豐富的活動經驗總是帶領著新進社會工作者,適 應組織文化、工作內容等等,近年來,創立失智症宣導劇團,親自找 尋劇團演員、撰寫劇本、排演劇本、製作道具等工作,馬不停蹄到各

國小進行演出,卻不見臉上的疲憊。

對於研究者而言,工作歷程中面對許多的志願服務者,面對公益活 動不遺餘力,默默地付出心力,研究過程中,小善總說:還有很多事沒 有做,不嘗試看看,怎麼知道不會成功;身為一個志願服務者,從非營 利組織中找到認同感,也許是補足生命中的缺憾,或者從生命體悟付 出的可貴,看到感人的生命故事,鼓勵著自己持續堅持,展現意志力 感染身邊每一個人。

二、居家服務產業對於社會照顧問題的意義

十年長照實施以來,居家服務已經融入台灣數萬個家庭,每一個 居家服務員對於一個家庭而言,從陌生、猜忌、到熟悉、親密關係,

成為家庭中的重要角色,隨著時間演進,居家服務內容漸漸地找出服 務方向,及服務界限,但是居家服務產業卻是停滯不前,居家服務員 的工作權利、保障、薪資結構等等,影響著居家服務員的流動率、照 顧品質、工作穩定性,造就居家服務供需之間失衡發展。

居家服務提供人們在地化生長的希望,由社區中照顧,珍惜與家 人相處的時間,進而減少家庭支出,改善人力短缺的問題,但是,侷 限的居家服務內容,卻是無法滿足社會大眾照顧議題的需求,仍需請 求於機構化照顧服務,或者是外籍看護需求逐年上升,所以,社會照 顧成本仍是居高不下,外籍看護勞力需求受到各國勞力政策限制,因 此,居家服務產業面臨轉型危機,純粹的非營利組織經營模式不在符 合現在社會現象,是否必須重新思考居家服務產業經營策略模式,扶 植一個產業,必須面對的資金、人力、專業等問題,貼近現實面需求,

才能建構出解決方法的管道。

三、發現合作社的志願服務精神,促使產業策略結合

早期,台灣經濟處於貧困階段,合作社旨意於民眾共同集資、互 助合作的理念,不僅農業、漁業,甚至計程車合作社等產業,透過合 作社方式創造多元的就業市場,每一個新興行業因應時代而衍生,總 有一些人,參與其中的人們,願意為勞工發聲,對抗社會政策,爭取 應有的工作權利,引起社會大眾及政府重視,進而奠定社會職業角色。

所以,合作社組織發展特性,存在著互助概念,對於改善家庭、

社會盡一份心力,然而,不同於非營利組織,合作社強調貼近社會大 眾需求,發展出適切的服務項目,促使產業鏈,達到利潤所得,進而 回饋產業,研究者透過這次行動研究,身為參與者的角色,深深感受 到非營利組織經營模式的危機,內部成員的不安感來源,相對的,融 入行銷概念,奠定印象深刻品牌文化,傳承機構持續經營的重要理念。

貳、對實務工作上的反思與建議

一、加強社會工作者策略性規劃概念,提升組織發展前瞻性

在社會工作課程規畫中,大學課程主要針對基礎的直接及間接服 務,多元的課程充實著學生們社會工作專業知識,但是,社會工作者 新鮮人畢業後,就業市場主要為非營利組織單位,其中一部分單位僅 有一至兩位社會工作者,領導者卻是非社會工作者背景,因此,缺乏 人生歷練及工作經驗的社會工作者來說,缺乏對於組織發展的整體概 念,以研究者的經驗來說,研究所學習課程中,豐富了以往從未接觸 的組織發展理念,重新學習看待組織的發展可能性,以及思考社會工 作者在組織中的角色定位。

然而,非營利組織因應時代而生,卻沒有跟著時間前進,造成非 營利組織存在危機,身為社會工作者為組織重要的角色,帶領著志願

服務者,提供服務對象需要的活動內容,但是,非營利組織服務人口 群不會一層不變,將隨著社會文化、教育、科技等演進成另外一群服 務對象,此時,非營利組織卻認為服務大餅被瓜分,缺乏個案來源;如 果從策略性規劃來說,每一個時代,皆有階段性發展任務,非營利組 織必須發展自省及觀察能力,重新思考年度計畫的目標,確保供需之 間相對應之處。

二、非營利組織之社會企業責任,深植於社會

自早期開始,非營利組織以慈善為目的,以我國為例,董氏基金 會推動戒菸長達十多年,社會公益印象深植於社會大眾,甚至融入你 我的生活之中,漸漸地,非營利組織成為關懷社會弱勢的媒介單位,

人民藉由組織認識社會議題,發現社會需要協助的人口群,進而拉近 人與人的距離。

所以,非營利組織存在的意義,對於社會來說,一個正義及權利 的主張,但是,非營利機構經營模式,卻是單一無變化性,面對經濟 危機、天然災害等,威脅募款來源短缺,進而影響機構年度營運方向,

甚至是人員編列預算,僅幾年來,許多的非營利組織積極與企業合作,

不僅擁有穩定的資金來源,亦可發展多元化的計畫,因此,非營利組 織參考企業經營模式,如合作社方式,也不乏是一種新的營運技巧,

藉此穩定一個居家服務產業發展,確實發展社會企業責任對於社會現 象的義務職責。

三、重視志願服務人力資源,成為組織發展的重要資產

非營利組織與志願服務者之間,存在著緊密依附關係,當非營利 組織進入社會中,推動各項活動,及執行計畫的過程中,受到有限的

人力、資金來源,造成組織運作困難,然而,組織內部的志願服務者,

從認同組織服務宗旨,發掘深層的社會問題,面對及改善社會現象的 同伴,為了促使組織順利運作,協助連結社區資源,拉近與社會大眾 的距離,有助奠定組織發展的重要基礎,志願服務者為不可或缺的角 色。

此外,近年來積極推動成功老化概念,鼓勵提早規劃退休後生活,

持續參與社會活動,擁有豐富的社會歷練,再次成為社會的重要人力 資源,加入志願服務行列,老年時期發展任務,統整自己的人生成果,

進行驗收及回顧,採取回饋社會的方式,例如擔任老人社區大學的教 師、參與社區活動、曾有一個為退休外科醫師說:我現在75歲,為了怕 我自己得到失智症,我要到每一個鄉鎮做宣導講座,盡我所能。小真、

小善、小美們對自己的期待,做到不能做,他們一生付出於社會的精 華,也正一點一滴流傳在社會每一個角落,感動著身邊的人、事、物。