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第三章、 研究方法

第四節、 行動研究歷程

根據組織相關文獻,主要以分析非營利組織居多,鮮少看到從B型企 業及合作社組織概念出發的新興組織型態,彩憶合作社從策略性規劃分析 組織發展歷程,以行動研究方法中了解檢省的轉折點,此外,研究者以參 與者的身分參與其中,釐清彩憶合作社的人、事、時、地、物之各點、線、

面趨勢分析,從 SWOT 分析找出組織內部條件,及長、中、短期目標、評估 機制等,研究者藉由行動研究法,找出如何提升彩憶合作社的工作效率方 法,及穩定組織內部凝聚力,所謂一個好的組織策略地圖,亦可以建構及 提升社會企業達到目標能力。

第四節、行動研究歷程

為何研究者使用行動研究方法,一種研究者參與場域內工作,成為團 體內部的成員,透過實施的過程中,找到如何改善現有工作狀況不佳的環 境,透過影響著組織周遭的人、事、物,透過某種的新方式、概念,甚至 新的管理方式,改變現有的機構組織狀況,為組織注入一股新氣氛,找到 不一樣的發展方向,惠普集團唯一的女總裁提到「一個不流動的團體就是 退步,維持不變只會被潮流淘汰,我今天是來發現集團的問題,改革是必 須經過的道路,及集團堅持宗旨的方式」,因此,研究者使用行動研究法來 尋找及建構新興團體「彩憶合作社」策略地圖,依據每一歷程重視的問題 開始出發:

一、行動研究的歷程之一:陳述所關注的問題

1、問題情緒或背景:研究者從研究過程中發現彩憶合作社建立的歷史 及動機。

2、問題的領域:研究者從研究過程中定位彩憶合作社於非營利組織中 發展的角色定位。

二、行動研究的歷程之二:研擬可能解決上述問題的可能行動方案

1、研究者的解決問題可能行動計畫(遠程):研究者從研究過程中,策 畫彩憶合作社 3-5 年遠程計畫目標,與彩憶合作社成員明確地規畫 預期目標及指標,成為組織內部的核心價值。

2、研究者的解決問題之可能行動策略(中程):研究者從研究過程中,

與彩憶合作社成員規畫出每一年的成效目標,透過一層一層的目標 堆疊成,有助於呈現清楚且簡單的了解彩憶合作社的工作內容,促 進組織與社員達成共識,及共同監督彩憶合作社的運作,建立具有 誠信且符合社員需求的責信組織。

3、研究者的解決問題之可能行動步驟(近程):研究者從研究過程中,

與彩憶合作社成員透過 SWOT 分析組織立即性問題,策畫危機應變 計畫及行動,了解組織內部架構,整合組織內外部資源,建構穩定 的基石才能得到永續發展的門票。

4、研究者可以透過何種方式蒐集資料:研究者從研究過程中,透過會 議、訪談、觀察方式蒐集彩憶合作社的資訊,定期與彩憶合作社成 員討論,共同瞭解彩憶合作社的未來發展目標。

三、行動研究之歷程之三:尋求可能的合作夥伴

1、誰是合作夥伴:彩憶合作社成員當中,小真、小善、小美推動彩憶 合作社成立的源頭,同時也是研究者的合作夥伴。

2、研究者跟合作夥伴在行動研究過程中扮演的角色定位,對研究的影 響及貢獻:研究者與合作夥伴透過研究過程,訂定彩憶合作社的策 略地圖,成為彩憶合作社發展的明確圖示,從具體且清楚的目標當 中找到至志同道合的夥伴。

3、研究者與合作夥伴同意認為解決問題的可行行動計畫(遠程):彼此 從共同討論、決策、提出疑問找到遠程的可行行動計畫。

4、研究者與合作夥伴同意認為解決問題的可行行動策略(中程):透過 評估機制分析彩憶合作社的中程可行行動策略。

5、研究者與合作夥伴同意認為解決問題的可行行動步驟(近程):透過 定期討論及檢討會議中,訂定明確的進程可行行動步驟。

6、研究者與合作夥伴同意透過何種方法蒐集彩憶合作社之資料:研究 者於研究前,透過參與行前會議,提議研究者以行動研究方法規劃 彩憶合作社的策略地圖,必須蒐集會議、觀察、訪談內容進一步分 析及編碼,彩憶合作社的合作夥伴認可研究者的研究目的,相信此 一研究可促使彩憶合作社改善居家服務員的重要開端。

四、行動研究的歷程之四:採取行動實施方案

1、說明研究者蒐集彩憶合作社的資料是什麼:會議內容、訪談資料、

觀察紀錄資料。

2、說明如何蒐集彩憶合作社資料:透過訪談、觀察、會議紀錄,將內 容進一步編碼及分類,分析資料特性及解析。

3、說明研究者使用何種工具蒐集資料:透過電腦紀錄、錄音筆紀錄當 時的內容。

4、說明這些資料如何協助研究者達到何種目的:研究者及合作夥伴在 彩憶合作社發展初期,各自想法尚未整合,必須透過每一次資料中,

慢慢地檢討及思考彩憶合作社的組織現況,在文字資料呈現成為反

思的重要工具,漸漸地成為可被執行的具體計畫。

五、行動研究的歷程之五:評鑑與回饋

1、在行動研究結束後,提出何種主張與結果宣稱:研究者於研究過程 中,除了為彩憶合作社的合作夥伴,最重要的工作找出彩憶合作社 的宗旨及目標,並架構彩憶合作社的策略地圖。

2、根據何種專業規準來判斷研究者的主張宣稱有效性:由於行動研究 法著重於與合作夥伴間的溝通,當彩憶合作社的策略地圖完成時。

則由合作夥伴來判定是否可使用來規範。

3、在關注與下個行動研究的準備與暖身活動:研究者及合作夥伴對於 彩憶合作社完成使命的熱情,完成一個步驟後,持續努力完成下一 個步驟。

六、行動研究之主要歷程六:呈現行動研究報告

1、誰是此份報告的聽讀者、用何種方式呈現:聽讀者包括彩憶合作社 合作夥伴,以及持續找尋其他合作夥伴的成員,透過策略地圖的概 念,述說彩憶合作社的未來發展方向。

2、研究者是否呈現行動研究的重要內容:研究者在研究過程中,以定 期與學校老師、合作夥伴檢討,確保呈現重要內容的飽和度。

3、研究者的報告內容是否精簡且完整:研究者透過撰寫的過程中,不 斷的反思,及校稿,成為一份清楚的文件資料,讓合作夥伴容易閱 讀的分析報告。

4、依時間順序做成報告內容,將情境活潑生動化:行動研究法蒐集方 法多元,有趣於參與研究過程中的不預期表現,亦可將過程文字化,

完整呈現有趣的文章內容。

5、對於聽讀者來說必須注意報告內容形式與用語措辭是否適切:參與 性行動研究重於與受訪者之間的互動,內容可依據受訪者及閱讀者 的教育、文化等背景調整文章呈現的型態,成為研究者與受訪者共 同的研究成果。

七、小結

從行動研究方法研究特性,主要使用於新興議題,從未被研究的 研究問題,尤其以研究者不僅為觀察者,同時擔任參與者的角色,滲 透於彩憶合作社的組織運作過程中,亦可透過觀察、討論、執行過程 中,找到其中的特殊意涵,加上策略性規劃議題,常見於發展中非營 利組織,透過此研究結合兩方,以策略性規劃及彩憶合作社分析居家 服務員之勞動合作社的經歷,確實的紀錄小真、小善、小美的對於自 我實現的故事。