第三章 研究設計
第二節 焦點團體座談 一、目的
為 因 應 國 內 外 Web2.0技術成熟與應用趨勢，本研究企圖透過我國 特 定 個 案 機 關 運 用 社 群 媒 體 於 觀 光 行 銷 ， 以 釐 清 政 府 機 關 社 群 網 路 結 合 政 策 行 銷 的 實 務 、 困 境 與 效 益 。
會 議 是 以 焦 點 座 談 的 形 式 ， 請 您 與 其 他 瞭 解 社 群 網 站 應 用 於 行 銷 實 務 政 府 官 員 、 專 家 與 民 間 達 人 對 話 。 希 望 您 就 個 人 的 專 長 與 瞭 解 ， 於 會 議 中 分 享 對 部 落 格 或 社 群 網 站 經 營 觀 光 旅 遊 或 城 市 行 銷 的 觀 察 或 經 驗 。 會 議 成 果 ， 預 期 可 提 供 政 府 部 門 師 法 國 內 外 相 關 最 佳 實 務 的 機 會 。 提 供 政 府 推 動 社 群 網 站 應 用 於 行 銷 的 相 關 政 策 、 法 規 研 擬 ， 以 及 實 務 修 正 之 參 考 。
二、內容
在 鎖 定 研 究 對 象 與 議 題 範 疇 之 下 ， 本 研 究 透 過 政 府 機 關 代 表 、 產 業 代 表 與 民 間 旅 遊 達 人 三 類 對 象 的 邀 訪 。 藉 由 多 元 利 害 關 係 人 共 同 腦 力 激 盪 ， 與 相 關 團 體 的 深 度 訪 談 ， 從 不 同 的 角 度 等 來 探 討 ， 以 了 解 與 比 較 不 同 社 群 媒 體 應 用 模 式 內 涵 與 成 效 之 間 異 同 ， 並 進 而 提 出 適 合 我 國 政 府 機 關 利 用 Web 2.0社群媒體於政策行銷的發展契機。
承 上 ， 本 研 究 主 要 從 規 劃 思 維 、 經 營 管 理 、 以 及 成 果 效 益 三 個 面 向 ， 來 了 解 多 元 利 害 關 係 人 對 於 組 織 應 用 社 群 媒 體 於 政 策 行 銷 的 想 法 與 建 議 ， 據 此 ， 本 研 究 提 出 的 訪 談 架 構 與 題 綱 如 下 。
(一 ) 建 置 與 規 劃
1、 您（ 貴 機 關 ）運 用 社 群 網 站 於 行 銷 的 目 標 為 何 ？ 未 來 的 發 展 趨 勢 為 何 ？
2、 您 認 為 ， Facebook 作 為 目 前 網 友 進 行 網 路 行 銷 的 潛 力 如 何 ？
有 哪 些 著 名 的 成 功 個 案 ？
3、 您 運 用 哪 些 網 路 平 台 於 推 廣 觀 光 旅 遊 行 銷 ？ （ 例 如 全 球 資 訊 網 、Facebook、Twitter、YouTube…等）這些不同平台在定位 上 有 何 區 隔 ？（ 例 如 ， 閱 聽 對 象 類 型 、 經 營 策 略 、 行 銷 推 廣 目 標…等）
(二 ) 經 營 與 管 理
1、 您 如 何 推 動 社 群 網 站 行 銷 ？ 是 否 有 策 略 規 劃 ？ 運 用 什 麼 樣 的 經 營 ？
2、 您 如 何 運 用 社 群 網 站 與 服 務 對 象 互 動 ？ 有 無 特 別 值 得 一 提 的 事 件 或 經 驗 ？ 您 與 政 府 機 關 、 或 社 會 團 體 合 作 共 同 推 動 社 群 網 站 行 銷 的 經 驗 為 何 ？
(三 ) 成 果 與 效 益
1、 您 如 何 評 估 社 群 網 站 行 銷 的 經 營 效 益 ？ （ 例 如 :具 體 的 收 益 、 訪 客 人 數 、 廣 告 收 益…等；無形的成果有哪些？）
2、 過 去 有 哪 些 結 合 社 群 網 站 來 推 廣 觀 光 旅 遊 的 活 動 最 值 得 一 提 ？
3、 您 對 於 政 府 機 關 運 用 社 群 網 站 於 旅 遊 觀 光 行 銷 的 趨 勢 有 何 看 法 ？
焦 點 座 談 會 議 於2012年6月15日舉辦，共邀請了七位官、產代表與 民 間 達 人 代 表 與 會 。 訪 談 邀 訪 對 象 詳 見 表5。
表 5： 焦點座談參與者名單
代 號 組 織 職 稱
G1 交 通 部 觀 光 局 企 劃 組 技 士
G2 臺 北 市 觀 光 傳 播 局 視 聽 資 訊 室 主 任 G3 中 國 文 化 大 學 創 新 育 成 中 心 執 行 長
B4 時 間 軸 科 技 總 監 總 監
B5 Inside 網 路 趨 勢 行 銷 與 開 發 董 事 長 B6 讚 點 子 數 位 行 銷 有 限 公 司 總 監 C7 傑 利 馬 文 創 事 業 有 限 公 司 旅 遊 達 人