第五章 結論
第二節 理論貢獻與管理意涵
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强影響內容品質直接影響消費者持續使用意向這一關係，與產品化程度直接影 響消費者持續使用意向這一關係。活躍型調節內容品質直接影響消費者持續使 用意向這一關係的效果大於沉思型；而沉思型調節產品化程度直接影響消費者 持續使用意向這一關係的效果大於活躍型。
2. 當前後 5 名平臺的消費者學習風格屬於視覺型和文字型的時候，視覺型對於 內容品質直接影響消費者持續使用意向這一關係，與產品化程度直接影響消費 者持續使用意向這一關係的正向加强的調節效果都會大於文字型。
3. 當後 5 名平臺的消費者學習風格屬於綜合型，正向加强產品化程度直接影響 消費者持續使用意向這一關係的調節效果，就會大於有序列型。而這一維度的 兩個學習風格對内容質量直接影響消費者持續使用意向這一關係強度和方向都 不會影響。
以上發現可以用來解釋和回答第一章之研究問題 3，即「對於可以賣的付費教 育內容產品，不同學習風格的消費者會調節影響消費者對原本產品的持續使用 意向嗎」。
第二節 理論貢獻與管理意涵
一、理論貢獻
內容質量的定義
針對於內容質量這一構念，本研究在總結和推導適用於付費教育內容平台之內
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容質量的定義時，其規整思路爲結合最新的在綫平台用戶產生內容概念，以及 經典資訊模型之對於資訊品質的概念的整理，比如在 D&M 模型中，資訊品質 是指資訊系統的產出物，僅指資訊在語義層面上的特性，具體特性在 D&M 模 型中包括完整性，相關性和安全性等等(DeLone & McLean, 2003)。然而對於付 費教育內容平台，資訊品質升級爲內容質量，本研究不僅僅從消費者滿意度的 角度和標準來規整內容質量概念，還結合本研究基礎理論 DSS 理論來精細化針 對于付費教育內容平台適用的在綫課程產品關於其內容質量方面的特性，即專 業性，針對性和公正性，同時定義針對付費教育內容平台在綫課程產品的內容 質量含義，即提供「正確的資訊」送達到「正確的人」來體現平台供給給消費 者的內容知識是有效果的，將語義層面的概念定義爲效果導向概念。
產品化程度定義
以往針對於在綫教育產品的產品化概念，大部分會根據其產品化流程來定義，
如產品的創造，產品化過程然後再到市場行銷部分。這個過程中不少研究或者 商業化流程，就已經默認產品內容與產品化是同一個事務，而站在消費者角 度，針對付費教育內容平台的使用體驗，商業模式的設計結合於系統流程的操 作，從產品的搜尋一直到產品的購買和售後與評價，一系列的資訊系統的使用 都是平台商業模式的體現，也是產品化程度的體現。然而，課程產品的學習和 知識內化的過程，消費者體驗經歷是與平台方在商業化角度之產品化設計分開 的。但是，本研究對於產品化程度的展現又與以往學者們常用的系統品質一概 念不會完全一樣。D&M 模型中對於系統品質的解釋爲資訊系統自身在技術層面 上的特性，模型認爲包括可用性，系統獲得性，可靠性，應試性和響應時間
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性。以上不難發現其特性都是最基本的系統可以使用的程度衡量，對於衡量付 費教育內容平台有些基礎，不太能夠滿足現在在綫平台市場的競爭和消費者的 消費價值。而 D&M 模型中的服務質量概念是指資訊系統供應商所提供服務的 評價，在經典的服務質量量表中，服務質量包括有形性，可靠性、響應性，保 證性、移情性(DeLone & McLean, 2003)。如此，服務質量這一概念也不能很好 的概括付費教育內容平台消費者使用體驗的衡量，因此，本研究部分再次從消 費者滿意度的角度和標準來規整產品化程度這一概念，結合本研究基礎理論 DSS 理論來精細化針對于付費教育內容平台適用的在綫課程產品關於其不包含 內容質量特性的產品化程度的特性，即可得性，及時性和經濟性。同時定義針 對付費教育內容平台在綫課程產品的產品化程度含義，即「正確的形式」和
「正確的時間」來體現平台提供給消費者更有效率的知識內容。並定義本研究 中對於內容平台在轉化平台供需雙方之知識內容和內容使用雙方時間、格式的 變化過程中，涉及資訊技術，科技支持方面的因素，都可以歸爲內容平台之產 品化程度之內涵。來貢獻在綫教育平台類研究之產品化程度定義之參考。
學習風格對消費者持續使用意向研究的貢獻
學習風格構念的應用和其量表構念的應用，多針對於傳統在綫學習與學習滿意 度之間的衡量，學習滿意度常用學習效果作爲衡量標準。利用學習風格作爲調 節效果，來將消費者持續使用意向與持續學習行爲進行融合，是本研究比較突 出的理論貢獻。且爲了排除課程產品形式對調節效果的干擾，調整視覺型與文 字型這一學習維度的衡量題項爲詢問消費者更願意使用圖表或者文字的方式來 進行學習。因此，根據其衡量題項題目所示，更切合為視覺型與文字型的翻
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譯。於是，本文整體使用視覺型與文字型這一新的構念名稱來替換原來已經翻 譯量表的名稱。如上，則是本研究最爲突出的學術貢獻。
二、管理意涵
如本文第四章之事後分析，總結管理意涵主要有如下四方面。
1. 首先，視覺型的消費者，在前後 5 名平台的課程內容質量和產品化程度都高 的時候，對於該平台的持續使用意向會大大加強。那麼，如果某平台上面的消 費者是多為視覺型的話，且該平台的課程內容質量和產品化程度都達到了視覺 型認為的比較高的程度，則該平台的行銷或者收益成果，可能會達到事半功倍 的狀態。可是，如何知道平台自身的消費者是視覺型還是文字型的呢？在平台 管理意涵上，本研究大膽提議，可以在消費者登入某付費教育內容平台的開始 界面，對該平台的提供給消費者閱讀使用說明的說明頁面進行設計。設計方式 為，提供給消費者不同的頁面閱讀方式的選擇，通過消費者選擇說明頁面是圖 表的展示方式或者是文字的展示方式，來判斷消費者的學習風格類型。
2. 其次，根據有關神經系統方面文獻（吳文忠，1984）指出，腦的重量在 15 至 20 歲時最重，以後緩慢地減輕。隨著年齡的增加，神經系統機能降低，尤其以 記憶力、學習能力較為顯著。對於反應時間方面，在超過20 歲以後，對於視覺 方面的反應時間亦會隨著年齡的增加而增長。同時，漢菊德(1999)也有提及，
兒童時期最早接觸外界環境的學習方式就是顏色和形狀，因此年齡越輕的族群 對於色彩和形狀的敏感度越高。那麼，概括和推論對於本研究之視覺型與文字 型這一學習風格維度與年齡之間的相關性為，即年齡越小的學習者越傾向於視
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覺型的學習風格，而年齡越大的學習者越對視覺型的學習方式不敏感。再次針 對本研究結果顯示，即視覺型的消費者，在前後 5 名平台的課程內容質量和產 品化程度都高的時候，對於該平台的持續使用意向會大大加強這一啟示。加 之，本研究在第四章的人口統計變相分析中也有指出，平台消費者的年齡集中 在 20-30 歲之間，屬於年齡偏小。則可以推論為，平台消費者大部分是年輕客 群，屬於視覺型的學習風格的幾率比較大。因此，強化目標客群為視覺型的這 一管理意涵，平台方在行銷宣傳，多涉及一些視覺型消費者更容易理解的圖表 等視覺方面的元素；同事也建議平台方面可以在產品設計方面多採取一些視覺 刺激的學習的方式，來滿足這一學習特質的消費者的需求。
3. 再次，本研究之前 5 名平台的課程使用形式多為音頻方式，後 5 名平台的課 程使用形式多為視頻，音頻和PPT 展示等多種形式。視頻和 PPT 的課程使用形 式符合文字型消費者的學習風格偏好，而音頻的課程使用形式既不會符合文字 型消費者的學習風格，也不符合視覺型消費者的學習風格。針對本文的研究結 果，結合視覺型消費者對平台使用的調節效果，可以建議前 5 名平台，在其課 程使用方式目前大多數仍然為音頻的時候，視覺型消費者就已經對前 5 名平台 有著強烈的持續使用強烈意願，如果前 5 名平台願意嘗試增加視覺型消費者更 傾向的圖表模式課程，那麼平台未來發展優勢可能會大。
4. 最後，本文之研究結果顯示視覺型學習風格的消費者對比文字型消費者，不 管前 5 名或者是後 5 名平台，視覺型表現為更願意利用付費教育內容平台來進 行學習。即使本文研究所指定之消費者關注度前 5 名的平台，其課程學習形式 為視覺型消費者不太擅長的音頻方式，視覺型消費者仍然會加強對前 5 名平台
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的持續使用關係。則對於平台方的管理啟示，可以推論為平台產品化設計之音 頻課程形式，對於視覺型學習者的來說滿足了其可以利用有限的閑暇時間，高 效率學習，來提升自我的需求。而這一需求大於其與自身學習風格匹配的課程 形式的需求。結合本研究所收集之消費者人口統計變項分析，這些既是視覺
的持續使用關係。則對於平台方的管理啟示，可以推論為平台產品化設計之音 頻課程形式，對於視覺型學習者的來說滿足了其可以利用有限的閑暇時間，高 效率學習，來提升自我的需求。而這一需求大於其與自身學習風格匹配的課程 形式的需求。結合本研究所收集之消費者人口統計變項分析，這些既是視覺