產品化程度

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質量也要具備相關性，內容賣方所提供之內容，是針對問題做緊密相關的直接 回 答 ， 而 不 是 廣 汎 的 討 論 (Arora & Chakrabarti, 2014)。同樣，Holsapple &

Whinston(1987)也提出內容品質若具備一致性(Insistency)和相關性(Relevance)，

則會對制定策略及解決問題有所幫助。以上四個概念可以體現和歸納爲內容質 量的針對性。

綜上文獻所述，本研究推論與歸納內容產品質量內容諾具備公正性，專業性，

針對性，根據已做研究則表明高內容質量會促進目標消費群的消費，從而提高 消費者對於付費教育內容平台產品的持續使用意向。

第三節 產品化程度

同樣根據 DSS 意義的概括，推論到付費教育內容平台與消費者互動的關係中，

本研究認爲通過「正確的形式」(The Right Format)和「正確的時間」(The Right Time)這兩個特性共同作用下的教育內容平台，可以提供給消費者更有效率的知 識內容。本文有效率的知識內容可以通過「產品化程度」這一變項進行衡量。

通常內容的生產消費有三個主要環節：內容創造—內容產品化—內容消費。如 果討論這三者的商業價值和可塑程度，最重要的部分就是連接內容創造和內容 消費的「內容產品化」這一環節。比如以圖書作爲載體的教育內容生產消費過 程，在內容創造階段，圖書作者完成書稿。在內容產品化階段，出版社的編輯 將書稿編輯成書、進行包裝，出版社印製圖書、行銷、售賣。在內容消費階 段，讀者通過圖書購買，然後閱讀掌握書中知識內容。從三個階段內容所經歷 的價值附加，不難看出內容產品化程過程的價值幅度更大一些。產品化程度越 高，商業價值越高，知識內容越容易被吸收，消費者滿意度越高，持續購買或

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者使用的意向就越高。提供獨家、優質的知識內容固然會讓使用者願意再次使 用和購買意願得到一定程度的提高，然而如果衹憑藉內容質量就為之付費，那 麽對於使用意向的持久性還是有風險的，因爲很快消費者就可以通過其他管道 獲知同樣有質量的內容。

一、產品化程度之特性探討

對於產品化程度的定義，本研究是指內容平台在轉化平台供需雙方之知識內容 和內容使用雙方時間、格式的變化過程中，涉及資訊技術，科技支持方面的因 素，都可以歸爲內容平台之產品化程度之內涵。根據這些資訊技術方面可能涉 及到的因素，本小節會總結產品化程度可能具備之特性。

(一) 產品化程度之可得性設計

首先，消費者會對網站頁面設計具有較高的使用者友好性就會增加其流覽購買 行為(Ilfeld & Winer, 2002)。而在移動互聯網下手機上使用應用軟體的輔助幫助 會加強內容消費行為的意圖(Shi, 2009)。因此，網站內容使用的便利性會增加內 容付費網站的訪客數量(Wolk & Theysohn, 2007)。其次，安全性，交易流程風險 控制。如線上交易在財務和個人資訊方面的安全會促進他們為線上內容的支付 (Dou, 2004)。移動社交支付 APP 能否做到對風險的認知對持續使用付費內容有 負向作用(趙延昇和高佳, 2015)。再次，內容是否方便學習、理解，內容的應用 條件是否苛刻，應用內容能否解決具有普遍意義而非個別問題的特性，在本研 究中可以歸爲內容產品化中的可得性(周波、張芳，2013)。最後，康萍和崔曉 會 (2015) 也對可得性進行了定義，即內容獲取途徑的多樣性與便利性，內容

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收費標準的合理性，對客戶特殊需求的滿意程度。

(二) 產品化程度之經濟性設計

內容產品系統化的設計能夠解決內容供給方的成本問題，使內容售價經濟合理 化，對消費者認知產品總價值提高。比如，劍橋大學技術合作夥伴 (Cambridge Technology Partner, CTP) 找到了一種將經驗轉化為產品的方式(Slywotzky &

Morrison, 2000)。當客戶雇傭 CTP 仍然採用固定價格的合同時,這種方式可以使 CTP 不再有出現成本超支的可能。將內容轉化為產品，已經幫助 CTP 實現了 80%的年增長，同時幫助消費者減少可能支付超過開放合同價格風險的可能。

因此，從以上研究不難看出，內容產品在產品化過程中，經濟性設計可以提高 消費者的消費意願。此外，經濟性設計還包括應用內容能否創造顯著價值，以 及應用內容的收益顯著超過應用內容的成本(周波、張芳，2015)。

(三) 產品化程度之及時性設計

而對於內容產品化之及時性設計可以理解爲內容產品設計的快捷及時操作，所 提供的內容是否及時更新爲最新內容，以及在規定時間內及時提供內容產品。

比如，CTP 個案中也有提及，將內容轉化爲產品，運用電子技術將內容直接系 統化轉化爲一個菜單格式的設計，這樣就可以早於既定的預算完成各項任務。

反過來，按時「出貨」也是可以幫助客戶顯著降低風險的形式增加價值。因 此，內容產品(Slywotzky & Morrison, 2000)。此外，及時性還包括內容的發佈速 度，發佈頻率，以及發佈時間的事先告知程度(康萍、崔曉會，2015)。

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綜上文獻所述，本研究推論與歸納內容產品化程度諾具備可得性，及時性，經 濟性，根據已做研究則表明高品質之產品化設計會促進目標消費群對於內容產 品使用體驗的滿意度，從而提高持續使用的意向。