第二章 文獻探討
第一節 知識管理的內涵與方法
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第二章 文獻探討
由於時代潮流的急遽變遷與發展，教師如何提昇自我知識管理與教師專業成 長能力，已成為現今世界各國教育職場最重要的課題。本研究主要探討私立高中
「敎師知識管理」與「教師專業成長」相關的研究，因此在進行本研究之前，將 先蒐集相關之理論與文獻，以便進一步蒐集、分析歸納與探索，作為本研究的理 論基礎與依據，以便進一步歸納、探討及確認私立中學教師知識管理與教師專業 成長之關係。
本章共分五節，第一節探究知識管理的內涵與方法，第二節討論高中知識管 理的相關研究，第三節探討教師知識管理的相關研究，第四節闡述教師專業成長 相關研究，第五節分析知識管理與教師專業成長的的相關研究。
第一節 知識管理的內涵與方法
本節將針對一、知識管理的定義；二、知識管理的內涵；三、知識管理之目 的；四、知識管理的影響因素；五、高中知識管理的相關研究；六、教師知識管 理的相關研究等六部份，蒐集、整理國內外學者對知識管理的相關文獻，再予以 分別進行探討。
壹、知識管理的定義
以下就國內、外許多學者及相關研究，對「知識管理的定義」說明如下：
一、國外專家學者的相關論述：
（一）Nonaka & Takeuchi（1995）認為，「知識管理」是創造、辨識、收 集、分享以及調整組織知識的一種複雜程序。
（二）Allee（1997）提出，「知識管理」是把組織內隱知識（tacit knowledge）
轉化為外顯知識（explicit knowledge），以利知識分享、更新及補 充。換言之，知識管理主要在研究知識如何形成及人們如何學習善用 知識，利用知識把現有知識最大限度的轉化為生產力。
（三） O' Dell & Grayson（1998）認為：所謂的「知識管理」，是指適時 地將正確的知識給予所需要的人員，並幫助組織人員採取正確的行動
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（五）Bukowitz & Williams (1999) 定義，「知識管理」為一種過程，藉 由從它的智慧或知識為基礎的資產，組織所形成之財富。
（八）American Productivity and Quality Center（美國生產力與品質中 心，簡稱 APQC，2001）指出，「知識管理」是一種有意的策略，以 促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開 行動增進組織效能。
（九）Daft (2001) 認為，「知識管理」是致力於系統性的發現並將其整理，
以獲得組織的智慧資產和促使組織持續的學習與知識分享；因此，組 圖 2-1-1 知識鏈
（資料來源：Nijhof, 1999）
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織性的行動，而能建構存在的知識。
（十）Hoven（2001）界定「知識管理」為：「對於組織中所知覺、發現和 習得知識的專業行政管理，經由收集、統整、組織、分析和分享組織 的知識，使知識能夠的利用，並採取有效的行動，以達成組織的目標。」
（十一）Yu-Chung Hung, Shi-Ming Huang, James Quo-Ping Lin, and Mei-Ling Tsai.（2005）認為：「知識管理」是管理活動，包含著知識的發展、
轉移、傳播、儲存與應用，並提供組織成員真實資訊應變與制訂正確 決策，以達到組織目標。
二、國內專家學者及研究者的相關論述
（一）臺積電（2000）主張認為組織的知識管理是組織內的經驗﹑知識可以 有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。
（二）吳清山、林天祐（2000）認為：「知識管理」係指將組織資訊和人員 作有效管理整合，透過成員知識的分享、轉化、擴散，成為團體制度 化的知識，促進知識創新，增加組織資產，擴增組織財富和創造組織 智慧以達組織目標。
（三）秦夢群（2002）認為知識管理是指組織不斷藉由舊知識的累積與新知 識的創造，對組織產生最大利益的行動。
（四）曾柏偉（2002）認為，「知識管理」是「將個人有價值的經驗、知識 及技能，透過資訊系統的有效應用，成為組織共同分享的智慧，進而 提昇個人及組織的競爭優勢。」
（五）高義展（2002）指出；「知識管理」是管理概念，關鍵核心為「知識」，
藉管理機制，激發組織內外部的相關內隱與外顯知識，配合學校運 作，有效實踐知識通訊、創新、分享、轉化等管理流程，改善組織文 化，營造學習型組織，改善教育品質，提升學校組織效能，建構學校 長期發展與競爭優勢的管理藝術。
（六）黃旭廷（2002）提出，「知識管理」係指藉由妥善的運用資訊技術有 效地運用知識，並將知識擴散至組織成員之中，並使知識成為組織中 正式化的制度、條規，同時架構組織知識資料中心，管理、保存未結 構化的文件與資訊，營造組織文化，進而達到知識的創新與分享。
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（七）林海清（民 91）認為，「知識管理」之意涵有二：
1. 採程序的觀點，即組織成員如何透過資訊萃取的過程，來認識事物，
並將其轉化為具體之實用知識，再經由制度化之清點、整理、評估、
學習、分享、運用、整合、維護及創新等過程；
2. 從動態的角度而言，是組織如何將個體知識能轉化成團體能，將內隱 知識能外顯化，進而能使「知識」為組織產生實際功效之過程。
（八）張明輝（民 91）以為，「知識管理」係指組織運用資訊科技等方法，
並配合組織文化、組織結構等特性，對組織中的知識進行蒐集、組織、
儲存、轉換、分享及運用的過程，經由上述過程促進組織不斷創新及 再生，以提高組織的生產力、增進組織的資產，並藉此提高組織因應 外部環境變化的能力， 及不斷自我改造的動力。
（九）孫志麟（民 92）將「知識管理」的意義界定為：「知識管理意指個 人或組織對智識資本進行管理，透過知識的取得、組織、轉換、分享、
應用與創新等一系列的活動，同時結合資訊科技，使知識不斷產生、
累積與精進，以有效增進智識資產價值的循環過程。」
（十）張盈霏（民 95）將「知識管理」定義為：是一種從知識蒐集、儲存、
流通、應用到擴散的過程，融合有形及無形的知識以創造出具有價值 的創新知識，透過分享，協助組織內人員擁有工作必需之技能，進而 提升組織之整體工作績效。
（十一）鄭崇趁（2006）指出：「知識管理」指組織成員運用現代資訊科技，
對組織知識蒐尋、組織、儲存、轉換、擴散、移轉、分享、運用的過 程，以促進組織知識持續創新與再生。
（十二）蔡淑敏（2006）認為：「知識管理」是學校內部資訊科技、知識、經 驗及人員做有效整合，知識管理能協助企業、團體或個人，透過資訊 科技，將知識創造、分類、儲存、分享及更新。
（十三）王瑞壎（2006）定義「知識管理」是有關於知識的蒐集、評估、監督、
取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並進行有系統的管理。
這種知識可以將之視為資產進行管理；凡是能增進知識資產價值的活 動，均屬於知識管理的內容。
（十四）劉常勇（2010）主張：「知識管理」的定義包含以下二點：
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1. 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保 護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資 產價值的活動，均屬之。
2. 結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部 與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化。
（十五）謝月香（民 101）將「知識管理」定義為：知識管理是系統化的過程，
組織為創造價值、達成目標，以有效的管理策略，運用科技蒐集知識、
結合資訊科技，對學校內有價值的智慧資產、知識的取得、組織、儲 存、流通、分享、評估與應用等方式，進行有目標的整合性管理；亦 即強調隱性與顯性知識的循環過程，擴充知識效益，透過組織學習與 再造過程，使成員作出正確決策，以有效行動提升效能，創造智慧，
達成永續發展目標。
茲綜合上述專家學者及研究者的觀點、切入面向的不同，本研究將「知識管 理」定義為「一種運用資訊科技，進行知識收集、整合、儲存、分析、流通、分 享、創造、更新、擴充及應用的處理過程與管理策略，以提供組織成員制訂正確 決策，並進行有效行動，來提升工作效能，達成組織永續發展目標的活動。」簡 言之，知識管理能協助學校、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由收集、整 合、儲存、分析、流通、分享、創造、更新、擴充及應用，提升工作效能的流程 與策略。
貳、知識管理的內涵
以下就國內、外許多學者及相關研究，對「知識管理的內涵」說明如下：
一、國外專家學者的相關論述：
（一）Broadbent（1998）指出，知識管理是一種妥善的資訊管理與學習實 務，其目的在於有效運用知識。
（二）Gates（1999）認為，知識管理的重點在於知識分享，其所代表之意 義為收集在組織中流通的資料，透過資訊科技工具，將此種資料予以 整理、分析、彙整成為有用的資訊及經驗。
（三）Nijhof（1999）指出，知識管理為知識的創造、掌握、運用之過程，
主要目的在促進組織的績效表現。
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（四）Arther Anderson Business Consulting（美國勤業管理顧問公司）
主張，「知識管理」等於組織內的「成員」加「知識」的「分享」次 方，亦即組織知識的累積，必須透過科技的媒介工具，將人與知識充 分結合，在分享的組織文化之下，獲致加乘之效果；易言之，知識管 理的重心在分享，透過組織內部知識載運者（人員），藉由資訊科技 之協助，將知識共同分享、活學活用及具體實踐之歷程，此即知識管 理（劉京偉，2000；廖春文，2001）。美國勤業管理顧問公司知識管 理內涵的重要元素架構如圖 2-1-2 所示。
（五）Sveiby（2000）將知識管理分為「資訊管理」和「人員管理」，前者 涉及到資訊科學、電腦及資訊管理系統的建置，針對物體而言；後者 涉及到評估、改變和增進個人技能和行為，係針對過程而言，包括學 習和管理等方面。
（六）O’Dell and Grayson（2001）；吳明烈（民 91）認為知識管理是個 複雜的過程，這種過程涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知 識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識；而此過程係一循環 過程，而非單純的由起始到終點的直線過程，這個動力過程通常係從
（六）O’Dell and Grayson（2001）；吳明烈（民 91）認為知識管理是個 複雜的過程，這種過程涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知 識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識；而此過程係一循環 過程，而非單純的由起始到終點的直線過程，這個動力過程通常係從