研究動機

第一章 緒論

本章由研究動機與目的出發，概述本研究計畫緣起與發想，繼而闡釋並 界定述及之專有名詞。

第一節 研究動機

生活中總有看到他人不適當的言行而希望對方改進的時候，這時人們便 會透過行使言語的批評，期使他人改變言行。然而批評可能造成溝通雙方的 衝突，說話者要用何種方式才能使聽話者接受又不失禮，是人際交往時的潛 在困難。作為聽話者，面對他人的批評可以選擇拒絕或接受，但要維持雙方 的關係，便要考慮對方的面子、說話當下的場合情境等等。欲了解這些眾多 因素對批評與回應的影響，便跳脫單純的語法、詞彙研究，進入語言使用的 語用學領域，而談話時批評的實施便是語用學所稱的言語行為之一。

語用學已有許多針對言語行為 (speech act) 的相關研究，探討的行為涵 蓋讚美、請求、道歉、拒絕、抱怨等等 (Blum-Kulka, 1987; Blum-Kulka, House

& Kasper, 1989; Trosborg, 1995; Fukushima, 2000; Nelson, Carson& Bakary, 2002) 。根據面子理論 (Brown & Levinson, 1987) ，由於言語行為本質上會 與發話人或受話人的面子要求背道而馳，因此部分言語行為具備面子威脅的 性質，而批評便是典型具有面子威脅性質的言語行為。行使批評時，溝通雙 方容易因為損害到雙方的面子而產生衝突，因此為了達到順利的溝通交流，

批評言語的研究有其必要性。國外學者有Hoang (2007) 、Leung, Su & Morris (2001) 、Zhang (2007) 等人探討批評言語行為，華語研究方面則有 Chen (2004)、李琳（2005）、辛雪艷（2008）、蘇婉蓉（2012）等人的研究，學者 們多以社會語言學視角切入，根據參與者與言談議題，從主題、性別、權力 差距等變項進行探討。然而前人的研究多專注於批評行為在單一語言中的表 現，缺少對批評回應語的討論。

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言語行為不應僅探討單一語言中的言語現象，Pearce (1994) 便指出不 同文化群體的人們在言語行為實施過程中是有差異的，這些差異包含群體實 施言語行為的適當性與實施規則，以及溝通參與者的反應與敏感度，這些皆 會有所不同。從 Pearce 的言談可看出，人類在實施言語行為時有一定的規 範，同時還要關注溝通參與者也就是言語行為接受者的反應，可見在言語行 為的探討中亦應重視回應的相關研究；除此之外他亦點出，以上的現象是會 隨著不同群體而有所變異。要了解不同群體的差異便要藉由言語行為的跨語 言對比研究方能達成。反觀目前批評言語行為的跨語言研究結果，卻仍以英 文為主要對比語言（吳格奇，2002；吳淑瓊，2003；吳淑瓊、樊葳葳，2004；

程淑芳，2012；張琳、王菊娥，2004），中文與歐洲語言的對比則相當缺乏。

在歐洲語言中，德語是世界上的主要語言之一，也是歐盟內使用最廣的 母語，其擁有9000 萬到 9800 萬使用者 (Lewis, 2009) 。德語使用者不僅人 數眾多，隨著華語學習熱潮，德語母語者學習華語的人數，也可透過政府的 政策看出有逐年增長的趨勢。2011 年德國聯邦文化部長聯席會議 (KMK) 調查至 2011 年，德國開放中文課程的學校增加至 237 所 (Pädagogischer Austauschdienst (PAD) , 2011) 。而在德語語系國家較大城市內均有成人華語 教育機構 (Volkshochschulen) ，光是在德國就約有 156 個成人教育機構（陳 欣蓉，2006）。不僅學習人口增加，學生的漢語水平亦有增長趨勢，2015 年 於海德堡舉行的 HSKK（漢語水準口語考試），中高級的報考人數便多於往 年¹，可見就華語教學的角度，亦須重視中高級教學內容在華語與德語的對 比研究。

學習華語的德語人口增加，意味著中德交流將日趨頻繁，然而當不同群 體接觸時，群體內部成員便可能因為言語行為的差異導致溝通失誤，這些差 異不僅是語言知識的不足，還跟各自文化對語言與使用語言的不同看法和態 度有關係（許力生，2006）。中德交流時便有這潛在的溝通困難，Günther (2000)

1海德堡大學孔子學院（2015 年 03 月 29 日）。海德堡大學孔子學院成功舉辦羊年首場 HSK 考 試。2015 年 5 月 24，取自 http://www.konfuzius-institute.de/?pid=heidelberg/2015/0329

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觀察中德跨語言會話過程，並採訪中德口譯人員發現，德國式的表達方式往 往會使中文母語者感到「太過嚴厲、直接」，但對德國人而言卻是稀鬆平常。

而在面對衝突言語時，德語者常透過重複對方的話語或持不同觀點以削弱對 方的立論基礎，而中國學生則較會顧及對方的積極面子，儘管意見有所不同 仍會贊同對方的言論有其合理處，作為持反對意見時的前言手段，以帶領出 後續的反對意見，而德語者卻會將此誤解為對方放棄自己的立場，而繼續保 持發話權。中德母語者使用衝突性言語時因為選用不同的方式與策略，因而 產生交流上的困難，而這個困難還發生在對回應的理解。因此應透過中德批 評言語行為與回應的研究加以了解，但是目前此領域的研究，卻缺少德語跨 語言的對比以及批評與批評回應的討論，並且缺少真實的語料佐證，而要了 解言語行為的實施與回應便需要蒐集真實的語料。

觀察現行批評言語行為的相關研究，語料蒐集的方法仍多以語篇補 全測試 (Discourse Completion Test, DCT) 為主（吳淑瓊，2005；蘇婉蓉，2012；

朱湘燕；2004），較少真實性的語言，探究其原因乃在於批評言語行為的特 性難以加以模擬，造成語料蒐集上的困難。但是隨著科技的進步，溝通方式 不再侷限於面對面形式，而可藉由科技產品，如電腦、手機等媒介，在網路 世界中進行交流，這種特定的溝通形式便是電腦中介溝通 (Computer-mediated communication) (Jannis, 2006)。單是在中國地區以電腦網路作為 資訊接收來源，截至 2013 年 12 月底，已達到 6.18 億人（中國互聯網路發 展狀況統計報告，2013)，可見網路的使用已相當普遍，而學者們也開始注 意其中的情境社交作用 (Jannis, 2006 ; Locher, 2014)。網路社交媒介眾多，

其中網路討論區 (online discussion forum) 作為意見溝通的訊息交流平台，

討 論 時 必 然 有 意 見 相 左 的 情 況 ， 此 時 便 容 易 引 起 網 路 上 的 言 語 攻 擊 (Johnson, Cooper & Chin, 2009) 。討論區內成員可以留言回覆方式批評原發 文者，以改變對方立場，而對方亦可以再針對此批評留言予以辯駁。與現實 世界不同的是，這些真實交流過程的發言與回覆都會以文字方式記錄下來，

成為了真實的語料紀錄，因此網路討論區亦提供一個真實的語料蒐集媒介，

有助於了解言語行為與言語行為的回應語。

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總結以上之論述，現今的華語批評言語行為研究主要針對行為主體，未 能了解批評與批評回應的交互關係，而前人的研究亦多以語篇補全測試作為 資料蒐集來源，缺少真實性語料的輔佐。隨著科技的進步導致溝通方式的改 變，網路不失為良好的研究平台，且有助於蒐集真實的言語。除此之外，隨 著德語母語者學習華語的人數增加，以及德語華語學習者在中高級學生人數 的成長趨勢，就華語教學與跨語言交流的觀點亦應從事德華語言對比研究，

以運用於華語教學，減少學生未來在衝突性話語中可能的溝通失誤。因此本 文嘗試藉由德語與華語網路討論區作為語料來源，透過網路討論區中的批評 性發言與回應，探討兩語言批評言語行為與回應批評的策略，並嘗試回答以 下研究問題：

1. 於網路語境中，中文與德文母語者傾向使用何種批評策略？

2. 於網路語境中，中文與德文傾向使用何種回應批評策略？

3. 中文與徳文中批評與回應的策略選用有何關係？