網路討論區溝通特性

討論區的串聯互動方式體現其作為網路意見交換平台的特色，而此架構 情境 (framing conditions) 因此具有高爭議性的特質，這與自然、非電腦中 介溝通的辯論極為相似，因為辯論時人們也時常傾向使用論斷性 (assertive) 與探究性 (explorative) 的語體 (style) (Kleinke, 2012) 。而網路討論區的參 與者是以「虛擬身分」或匿名的方式加入辯論，在網路討論區中提出不同意 見是被允許的，且當有人對發言者的論點提出反對意見時，原發言者亦可捍 衛自己的觀點。因此人們便如同在真實生活中辯論一般，盡力地維護自己的 面子 (Kotthoff, 1993 引自 Locher, 2004, p. 97; Marcoccia, 2004) 。然而參與 者的發言適當與否，仍很大程度的受到諸如文化、主題、參與者背景等地方 因素的影響 (Shum & Lee, 2013) 。除此之外，在此語域中的溝通過程不只 涉及溝通雙方，Baym (1998) 和 Marcoccia (2004) 表示資訊平台上的溝通如 同人際間與大眾溝通的混合體，因網路討論區相較於真實生活中，提供更為 廣大的觀眾，在此平台上的訊息可以被所有討論參與者以及潛伏未發聲的隱 藏網友所閱覽 (Kleinke, 2008) 。

網路語言可能是極具攻擊性和衝突性的，Neutauter-Kessels (2011) 探討 英文線上新聞網站讀者的不禮貌回應，學者觀察到在英文回應部分，讀者傾 向直接對新聞記者的權威、信譽、可信度等層面進行直接攻擊，並可能表現 為咒罵的形式。Angouri & Tseliga (2010) 則研究希臘網路使用者在兩個線上 論壇的反對策略與不禮貌研究，使用者以非規範的拼寫與發音強調情緒，而 人們也傾向較為容忍網路上的不禮貌發言。O’Sullivan & Flanagin (2003, p.

71) 表示電腦中介溝通可能會鼓勵非抑制行為與怒意。Suler (2004) 以心理 學觀點指出此乃因使用者感知到網站所賦予的匿名性與不可見性，而產生

「你不知道我」 (You don’t know me) 和「你看不見我」 (You can’t see me) 的認知。而其非同步性則讓使用者產生不需對其線上行為立即負責的觀感，

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此種「See you later」的觀感營造人們與所實行的行為產的距離感，因此會有 較多攻擊、不禮貌的回應。

總結以上所述，網路討論區受網路中介溝通特性的影響，具有虛擬性、匿 名性之特色，同時此語域結合人際與大眾的溝通。將以上特點對比至社會 語言學的觀點，匿名與虛擬性消融溝通參與者的權力與親疏關係，而發言 的場域則使參與者處於公開的場合進行人際的互動。然而基於網路討論區 的辯論性特質，往往會產生高衝突性的言語，因此可以預期參與者使用高 衝突性質的批評言語行為。就言語行為研究而言，一般來說，要記錄下真 實的批評言語行為與回應語相當困難，但是藉由網路討論區的文字溝通形 式得以保留並清楚觀察完整的互動過程，因此本研究選擇網路討論區為語 料庫建置基礎，而詳細的研究方法則將於下一章進行闡述。

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