研究執行

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料，訪談後由研究者將錄音紀錄的訪談內容謄打為逐字稿後，接著進入資料編碼 與分析階段。為保護受訪者的身分，所收集資料僅供本研究使用，並將姓名資料 以匿名方式處理，為方便讀者參照，依照訪談者職位與受訪之先後順序，分別將 逐字稿件按照英文大寫字母的方式依序編號，如需引述某一受訪者的意見，皆以 受訪者ABC 等之代號表示。研究者閱讀所有的逐字稿並逐段檢視訪談內容，挑 選符合訪談問題之相關論述加以明確標示，以利後續對於資料分析的比較與引述 之用。

研究者於 2018 年 12 月 17 日至 2019 年 01 月 08 日進行研究資料收集，總計 訪談11 名受訪者，訪談歷時為 28 分鐘至 55 分鐘不等。在受訪者背景方面，計 有4 名管理職機師、2 名正機師、3 名巡航駕駛員、2 名副機師，年資在 5 年到 24 年之間。性別部分，包括男性 9 名與女性 2 名，與國內飛航組員男女比例狀 態大致相符。按照職務與訪談時間由先至後順序，本研究受訪名單詳見表3-2。

編號 性別 年資

(註 1) 訪談日期 訪談地點 訪談形式 訪談歷時 A 男 18 年 9 個月 2018/12/17 員工餐廳 面訪 30 分鐘 B 男 22 年 5 個月 2018/12/24 員工餐廳 面訪 42 分鐘 C 男 24 年 7 個月 2018/12/26 員工餐廳 面訪 42 分鐘 D 男 16 年 11 個月 2019/01/08 員工餐廳 面訪 55 分鐘 E 女 11 年 4 個月 2018/12/28 員工餐廳 面訪 34 分鐘 F 男 24 年 7 個月 2019/01/03 員工餐廳 面訪 46 分鐘 G 男 8 年 5 個月 2018/12/24 員工餐廳 面訪 28 分鐘 H 男 12 年 2 個月 2018/12/28 員工餐廳 面訪 50 分鐘 I 男 5 年 9 個月 2019/01/07 員工餐廳 面訪 43 分鐘

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J 女 6 年 11 個月 2018/12/21 員工餐廳 面訪 45 分鐘 K 男 8 年 7 個月 2019/01/02 員工餐廳 面訪 38 分鐘 註1：受訪者年資計算至 2019 年 1 月止。

資料來源：研究者整理

表3- 2 本研究受訪者一覽表(依職務與受訪時間順序)

貳、 研究倫理與信度

考量顧及研究倫理與信度，研究者在進行深度訪談前，承諾受訪者所有訪談 資料會以匿名方式處理，凡有涉及個案航空公司業務執行或勞資爭議等之企業機 密與敏感內容文字，均不會出現在論文內文當中，據此取得受訪者信任，使其願 意分享真實的行動通訊軟體使用親身經驗。由於本研究僅以個案航空公司之飛航 組員為研究對象，故受訪者擁有相同的工作歷程且彼此互為同儕，所提供的具體 經驗資料能供研究者事後進行比對，以更加確認本研究資料之真實性。

參、 訪談資料編碼與整理

研究者將 11 名受訪者的訪談內容謄打為逐字稿，此為本研究主要採用的分 析資料。本研究以「樣板分析法(template analysis)」進行資料分析，此分析方法 主要是運用分析大綱作為分析文本資料的依據，將資料進行概念化的分類，並反 覆檢視文本，修訂分析大綱，以完成最終類目編碼，接著進入詮釋階段，將文本 放置於詮釋架構內(胡幼慧、姚美華，1996；潘淑滿，2003)。

研究者以訪談大綱為分析架構，並將四個研究問題作為分析架構的主幹，依

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3. team+與 LINE 對組織員工的助益。

4. 組織員工在 team+與 LINE 上的溝通內容 展現。

RQ4：

管理者對溝通的認知；行動即 時通訊軟體對管理的幫助

1. 管理者使用行動即時通訊軟體的溝通模 式與考量。

2. 行動即時通訊軟體對管理的助益。

3. team+與 LINE 運用於組織內部溝通的期 待與建議。

4. 線上與線下溝通的差異。

表3- 3 本研究問題與次議題

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