第三章 研究方法
第一節 研究對象
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三章 研究方法
本研究之目的為探討領導技能、組織文化、顧客需求知覺、因應金融海嘯策 略、顧客滿意、組織競爭力、與績效之關係，採問卷調查法進行各變項測量，因 此將先檢驗各問卷的信效度，再進行假設驗證。
另外，由於本研究變項測量皆為單一受試來源，因此加入社會期許量表，除 了避免受測員工有意使他人對其產生良好印象，而非依照本身實際的想法或作法 答題外，亦藉此降低共同方法變異所產生的問題(彭台光、高月慈、林鉦棽，2006)。
本研究使用迴歸分析與結構方程模式，進行資料分析與假設驗證，以下將分述研 究對象、資料分析方法、與研究工具。
第一節 研究對象
本研究以一般企業員工作為研究對象，每一位受測員工將分別針對公司領導 者填寫領導技能量表，針對組織整體狀況填寫組織文化、顧客需求知覺、因應金 融海嘯策略、顧客滿意、組織競爭力、與組織績效量表，另亦針對問卷填答的可 信度填寫社會期許量表，總共八個分量表。施測方式將依據不同產業別、組織規 模等進行便利取樣。
本研究問卷施測程序分為兩階段：小樣本預試與正式施測。預試採便利取樣 之方式，抽取 100 位在職之一般企業職員作為小樣本預試信度與效度分析對象，
憑藉問卷預試，依據受測員工實際填答狀況，檢驗問卷內容於題意表達及結構設 計上是否完善。檢驗結果顯示問卷完善，之後並將預試之小樣本納入後續分析。
正式施測方面，使用紙本問卷與「Google Docs」設計的網路問卷，並同樣採用 便利取樣方式，委託親友、畢業學長姐協助發放。在網路問卷管理上，問卷是以 非公開、指定對象的方式進行發放，並設定程式避免受測員工漏答。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
問卷資料蒐集完成後進行廢卷檢核程序，篩選標準如下：
1. 刪除填答一致性過高的樣本。
2. 刪除漏答嚴重、同題項重複選擇的樣本。
本研究正式施測期間為 2017 年 10 月 15 日至 2017 年 11 月 31 日，經便利取 樣後，共蒐集到 327 份有效樣本，於表 3-1 中呈現問卷的回收情形。
表 3-1 問卷施測與回收統計表
發出份數 回收份數 可用份數 廢卷 回收率 可用率 紙本問卷 400 293 258 35 73.3% 64.5%
網路問卷 69 69 69 0 100% 100%
正式問卷總計 469 362 327 35 77.2% 69.7%
根據問卷回收統計結果，網路問卷回收率及可用率皆達百分之百，其原因可 能在於網路問卷是採非公開、指定對象的方式進行發放，因此受測來源穩定、且 受測員工填答意願高；相較於網路問卷，紙本問卷回收率及可用率略低，其原因 可能在於問卷是以郵件寄件方式來回收，受測員工受限於此，較不方便回覆。
本研究問卷最後一部分納入受測員工的人口學變項與所服務企業的資料。人 口學變項包括性別、年齡、教育程度、目前職級、對公司領導者熟悉程度、服務 年資等；服務企業之資料包括成立年資、虧損/一般/標竿企業、產業別、EPS 等，
結果呈現於表 3-2。