第五章 討論與建議
第一節 研究結果討論
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第五章 討論與建議
本章將針對各研究假設與結果進行討論，並對本研究之限制與建議提出討 論，最後整合本研究結果來闡述其學術與實務應用之貢獻。
第一節 研究結果討論
一、研究假設檢驗結果
H1：領導技能對組織文化具有正向且顯著的影響
領導者對於組織文化扮演舉足輕重之角色，而領導最極致之行動便是建構一 個以領導為中心的文化(Kotter, 1990)。本研究欲以領導作為出發，探討領導技能 對於組織文化之影響。
根據 Sternberg(2003)所提出的 WICS 領導模式，其主張一位有效能的領導者 需具有智慧、智力、與創造力，並使這三種技能產生綜效。本研究根據
Sternberg(2003)的定義，並採用呂伊萍(2014)修改自王立璇(2011)與陳力睿(2010) 所建構的領導技能分量表進行測量。研究結果顯示，領導技能確實對於組織文化 有正向顯著的影響，其解釋變異量為 47%(p<.01)。由本研究結果可知，一位領導 者若具備良好的領導技能，確實可以透過智慧、智力、與創造力，使這三種技能 產生綜效，進而對組織文化帶來正向的影響。
H1a：領導者智慧對組織文化具有正向且顯著的影響
智慧是指能運用智力、創造力與知識，於個體、他人、與組織長期與短期的 利益中取得帄衡，以適應、選擇與形塑環境，並達到共善的目標。本研究結果顯 示，領導者智慧確實對於組織文化有正向顯著的影響，其解釋變異量為 39%
(p<.01)。此結果呼應 Sternberg(2005, 2007)的觀點，一位具有良好智慧的領導者 能取得「共善、兼利、衡時、權境」之間的帄衡，追求個體、他人、組織之間的 共同利益，進而對組織文化與發展帶來正向的影響。
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H1b：領導者實用智力對組織文化具有正向且顯著的影響
實用智力反映了個體能運用從經驗學習而來的知識，去適應、形塑環境並解 決生活問題(Sternberg, 2003)。本研究結果顯示，領導者實用智力確實對於組織文 化有正向顯著的影響，其解釋變異量為 39% (p<.01)。由本研究結果可知，面臨 外在環境不斷地變化，若領導者能善加運用從經驗中習得的知識、形塑自身所處 環境、並解決問題，便能因應環境變化，確保組織往正確的方向前進。
H1c：領導者分析智力對組織文化具有正向且顯著的影響
分析智力是指記憶能力與分析能力，包括對訊息加以回憶、再認、分析、評 估與判斷的能力，反映了傳統的智力概念(Sternberg, 2003)。本研究結果顯示，領 導者分析智力確實對於組織文化有正向顯著的影響，其解釋變異量為.39%
(p<.01)。由本研究結果可知，領導者若具有良好的分析智力，則能合適地評估構 想合理性、有效性，使其正確地分析組織所處環境、解決問題，進而對組織文化 帶來正向影響。
H1d：領導者創造力對組織文化具有正向且顯著的影響
隨著環境不斷地變化，若企業不具備創造力，則可能無法有效因應改變，使 得被環境所淘汰。過往研究亦指出，創造力與領導成功有正向關聯(Mumford, Scott, Gaddis, & Strange, 2002；Csikszentmihalyi, 1996)。本研究結果顯示，領導 者創造力確實對於組織文化有正向顯著的影響，其解釋變異量為 43% (p<.01)。
由本研究結果可知，具有良好創造力的領導者，得以因應環境變化，產生新穎、
適合當下環境的構想，進而創造與形塑組織文化。
H2：組織文化對顧客需求知覺具有正向且顯著的影響
組織文化為群體在解決外在適應與內部整合問題時，經由共同享有的成功經 驗，所學得的一組共享基本假設，且會傳授予新成員，作為知覺、思考及感覺問 題之正確方法(Schein, 1992)。本研究根據 Schein (1992)的定義，採用吳雅倩(2009) 針對自鄭伯壎(1991)之組織文化價值觀量表所修改後的的組織文化量表進行測
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量。研究結果顯示，組織文化確實對於顧客需求知覺有正向顯著的影響，其解釋 變異量為 49% (p<.01)。由本研究結果可知，領導者能藉由「初級植入」與「次 級勾畫與增強」兩機制來形塑組織文化(Schein, 1992)。一位具有良好領導技能之 領導者會以共善作為目標，並透過組織文化來傳達重視顧客之理念，進而影響員 工知覺與行為表現、提升對顧客需求的敏銳度。
H3：顧客需求知覺對因應金融海嘯策略具有正向且顯著的影響
金融海嘯迫使企業裁員、失業人口頓時增多、民眾收入銳減，重挫大眾的消 費信心，造成民眾消費行為轉變。面對外在環境的變化，顧客對組織的存榮具有 極大之影響。本研究根據訪談實際工作者、並參考鄭伯壎(1991)之組織文化價值 觀量表之「顧客取向」，自行建構量表進行測量。研究結果顯示，顧客需求知覺 確實對於因應金融海嘯策略有正向顯著的影響，其解釋變異量為 52%(p<.01)。由 本研究結果可知，當遭逢外在環境重大改變時，若組織在做任何決策時，懂得考 量所有利害關係人的權益，則可使組織落實因應金融海嘯策略，並有效因應外在 環境的重大改變。
H4：因應金融海嘯策略對顧客滿意具有正向且顯著的影響
金融海嘯使全球許多組織面臨減薪、大規模裁員等困境，根據張裕隆與呂伊 萍(2013a)的研究，組織可以透過強化領導力、因應金融海嘯之策略，有效因應 外在環境的重大改變，其中因應金融海嘯之策略包括「強健體質」、「藍海策略」、
「核心技術」、「成本價值」、「策略聯盟」。本研究根據張裕隆與呂伊萍(2013a)對 於因應金融海嘯策略的定義，並採用其編製的量表進行測量。研究結果顯示，因 應金融海嘯策略確實對於顧客滿意有正向顯著的影響，其解釋變異量為 56%
(p<.01)。此研究結果頗能呼應張裕隆與呂伊萍(2013b)提出之觀點，顯示組織若 具有敏銳的顧客需求知覺，並落實因應金融海嘯策略，則能為顧客創造價值、提 升顧客滿意，進而有效解決金融海嘯所帶來的衝擊，促使組織健康與永續發展。
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H5：顧客滿意對組織競爭力具有正向且顯著的影響
顧客滿意會影響消費者的購買意願與購買行為，包括品牌忠誠度、正面口碑 等，而滿意的顧客意傾向擁有持久的忠誠度，並會重複購買產品(Howard &
Sheth,1969)。顧客滿意同時也是企業的服務品質、競爭力、績效與獲利的指標。
本研究整合 Zeithaml 與 Bitner (2000)之論點、及訪談實際工作者內容，自行建構 顧客滿意量表進行測量。研究結果顯示，顧客滿意確實對於組織競爭力有正向顯 著的影響，其解釋變異量為 62%(p<.01)。由本研究結果可知，具有敏銳顧客需求 知覺的組織，能為顧客創造價值，使顧客感到滿意，進而為組織創造獲利。組織 競爭力為組織所持有的獨特核心能力，而顧客滿意便是致使組織優於競爭者的核 心能力之一。
H6：因應金融海嘯策略對組織競爭力具有正向且顯著的影響
本研究亦探討因應金融海嘯策略對於組織競爭力的直接效果。研究結果顯示，
因應金融海嘯策略確實對於組織競爭力有正向顯著的影響，其解釋變異量為 66%
(p<.01)。由本研究結果可知，因應金融海嘯策略不僅能透過顧客滿意對組織競爭 力帶來正向的影響，更能直接影響組織競爭力的表現。當組織能有效落實因應金 融海嘯策略時，例如：組織可以透過採取「策略聯盟」的方式，進行異業結盟，
獲取其它組織無法學習的競爭優勢，則能有效因應外在環境所發生的重大改變，
致使組織競爭力提升。
H7：組織競爭力對組織績效具有正向且顯著的影響
根據 Hamel 與 Prahalad(1994)，組織競爭力能讓組織研發出更多具差異化的 新產品或服務，並能降低組織成本。此外，具競爭力的組織能透過提升產品性能、
研發新產品，並創造進入新市場的契機，進而提升組織獲利(陳忠仁、賴秋燕，
2004)。本研究根據 Kassem(1987)與徐家偉(2007)的觀點，並採用徐家偉(2007)所 建構的組織核心能力量表進行測量。研究結果顯示，組織競爭力確實對於組織績 效有正向顯著的影響，其解釋變異量為 64% (p<.01)。由此可知，當組織具備核
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心競爭力時，將能使組織有效快速因應外在環境變化，並提升組織績效。同時，
本研究亦驗證了過往一系列競爭力研究的結果(徐家偉，2007；吳雅倩，2009；
徐維秉，2009；莊敦閔，2009；鄧熙華，2009；陳力睿，2010；王立璇，2011；
呂伊萍，2014；蔡明翰，2015)。
H8：領導技能對組織績效具有正向且顯著的影響
根據張裕隆(2010)的研究結果，領導階層是影響組織績效的關鍵因素，原因 在於領導階層所制定之決策攸關組織存榮。本研究根據 Kassem(1987)與徐家偉 (2007)的觀點，並採用徐家偉(2007)所建構的組織績效量表進行測量。研究結果 顯示，領導技能確實對於組織績效有正向顯著的影響，其解釋變異量為 39%
(p<.01)。由研究結果可知，一位具有良好領導技能之領導者會以共善作為目標，
考量所有利害關係人之需求與福祉，並做出對組織內(員工)、組織外(顧客)具正 面影響的決策，進而對組織績效產生正面的影響。
H8a：領導者智慧對組織績效具有正向且顯著的影響
一位具有智慧的領導者能取得共善、兼利、衡時、權境之間的帄衡(陳利銘，
2006)。根據本研究結果，領導者智慧確實對於組織績效有正向顯著的影響，其 解釋變異量為 31% (p<.01)。由此可知，一位具有智慧的領導者，他會懂得從生 活事件與經驗中學習，運用習得的知識帄衡自己、他人與組織的利益，最終達到 對所有利害關係人都有益的目標。
H8b：領導者實用智力對組織績效具有正向且顯著的影響
具有高傳統智力者不一定是有效能的領導者，因其可能難以與他人溝通，使 得部屬未能了解其想法(Sternberg, 2007)。根據本研究結果，領導者實用智力確實 對於組織績效有正向顯著的影響，其解釋變異量為 34% (p<.01)。由此可知，一 位具有實用智力的領導者能夠有目的性地適應、選擇與形塑環境，也懂得如何在 特定情境中達成目標之方法，再藉由有效說服他人接受構想、並執行，終至達成 目標、提升組織績效。
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H8c：領導者分析智力對組織績效具有正向且顯著的影響
Sternberg(2005)提到，成功智力需結合實用智力與分析智力，若僅具備實用 智力，則未必能合適地評估構想合理性、有效性。根據本研究結果，領導者分析 智力確實對於組織績效有正向顯著的影響，其解釋變異量為 30% (p<.01)。由此 可知，一位具有分析智力的領導者，他會對構想進行分析、評估，根據綜合判斷 的結果，採取有效的作為，進而對組織績效帶來正向影響。
H8d：領導者創造力對組織績效具有正向且顯著的影響
創造力與領導成功有正向關聯(Mumford, Scott, Gaddis, & Strange, 2002；
Csikszentmihalyi, 1996)。根據本研究結果，領導者創造力確實對於組織績效有正 向顯著的影響，其解釋變異量為 38% (p<.01)。由此可知，當面臨環境改變時，
一位具有創造力的領導者，他會採取不同於常人的方式重新檢視當前局面，並提 出新穎、適合當下任務的想法或行動，幫助組織因應環境變化，致使績效提升。