第四章 研究結果
第四節 研究架構之結構方程模式分析
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第四節 研究架構之結構方程模式分析
本研究將領導者智慧、實用智力、分析智力、創造力視為潛在自變項，預測 其對組織文化、顧客需求知覺、因應金融海嘯策略、顧客滿意、組織競爭力、與 組織績效之影響(結構方程模式分析結果請見圖 4-1)。
本研究將領導者智慧、實用智力、分析智力、與創造力視為測量自變項 (X1-X4)，使模式符合 Sternberg(2003)提出的 WICS 模式中，一個有效能的領導 者，必頇發揮智慧、智力、與創造力的綜效概念，並將組織文化、顧客需求知覺、
因應金融海嘯策略、顧客滿意、組織競爭力、與組織績效之各量表總分進行包裹 (parcel)，即將每一分量表內的所有題項進行加總，最後每一分量表形成三個總 分。其中，組織文化分量表第 1、2、3、15、16 題包裹為 Y1，第 5、7、8、11、
13 題包裹為 Y2，第 4、6、9、10、12、14 題包裹為 Y3；顧客需求知覺分量表 第 1、4、6 題包裹為 Y4，第 2、3 題包裹為 Y5，第 5、7 題包裹為 Y6；因應金 融海嘯策略分量表第 1、5、7、8 題包裹為 Y7，第 3、6、9 題包裹為 Y8，第 2、
4、10 題包裹為 Y9；顧客滿意分量表第 3、4 題包裹為 Y10，第 2 題包裹為 Y11，
第 1、5 題包裹為 Y12；組織競爭力分量表第 1、3、4、7、9、13 題包裹為 Y13，
第 5、6、8、11、14 題包裹為 Y14，第 2、10、12、15、16 題包裹為 Y15；組織 績效分量表第 1、3、9、11 題包裹為 Y16，第 4、5、7、8 題包裹為 Y17，第 2、
6、10 題包裹為 Y18。總計組織文化、顧客需求知覺、因應金融海嘯策略、顧客 滿意、組織競爭力、與組織績效六個分量表形成十八個總分，此十八個總分訂為 測量依變項(Y1-Y18)。表 4-15 為測量變項之相關矩陣，組織文化、顧客需求知 覺、因應金融海嘯策略、顧客滿意、組織競爭力、與組織績效等變項間之相關皆 達.01 之顯著水準。
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表 4-15 結構方程模式測量變項相關矩陣
測量變項 帄均數 標準差 X1 X2 X3 X4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8
領導技能 X1 39.44 8.90 1.00
X2 46.67 9.89 .82** 1.00
X3 67.17 14.63 .81** .91** 1.00
X4 70.00 14.18 .73** .81** .84** 1.00
組織文化 Y1 33.73 6.84 .55** .58** .57** .61** 1.00
Y2 33.49 7.02 .67** .65** .66** .68** .78** 1.00
Y3 40.06 7.84 .65** .66** .67** .71** .81** .92** 1.00
顧客需求知覺 Y4 20.80 4.08 .55** .58** .58** .65** .70** .68** .73** 1.00
Y5 13.89 2.81 .49** .51** .49** .53** .57** .60** .65** .84** 1.00
Y6 13.87 2.65 .51** .53** .53** .64** .61** .65** .68** .87** .83** 1.00
因應金融海嘯策略 Y7 26.61 5.76 .58** .60** .63** .65** .57** .71** .74** .74** .65** .66** 1.00
Y8 19.49 4.40 .56** .59** .60** .64** .55** .68** .72** .69** .62** .63** .92** 1.00 Y9 19.62 4.52 .59** .66** .65** .67** .56** .69** .73** .71** .68** .67** .91** .90**
顧客滿意 Y10 13.94 2.68 .56** .58** .58** .59** .56** .64** .65** .74** .67** .71** .71** .71**
Y11 6.91 1.44 .57** .54** .55** .56** .56** .65** .65** .70** .65** .69** .67** .66**
Y12 13.79 2.85 .55** .55** .58** .57** .56** .63** .64** .74** .68** .71** .72** .72**
組織競爭力 Y13 40.82 7.75 .63** .66** .67** .67** .74** .76** .80** .77** .68** .73** .81** .76**
Y14 33.17 7.07 .62** .65** .65** .67** .74** .76** .79** .76** .66** .70** .78** .75**
Y15 33.61 6.61 .63** .67** .68** .71** .71** .75** .80** .81** .71** .77** .83** .79**
組織績效 Y16 26.49 5.00 .56** .59** .54** .62** .65** .74** .74** .69** .63** .69** .68** .65**
Y17 26.94 4.85 .54** .56** .55** .58** .61** .64** .68** .71** .66** .69** .66** .63**
Y18 19.64 3.85 .59** .60** .56** .63** .59** .70** .72** .68** .62** .68** .67** .67**
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表 4-15 結構方程模式測量變項相關矩陣(接續上表)
測量變項 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 Y21
領導技能 X1
X2 X3 X4
組織文化 Y1
Y2 Y3
顧客需求知覺 Y4
Y5 Y6
因應金融海嘯策略 Y7
Y8
Y9 1.00
顧客滿意 Y10 .73** 1.00
Y11 .70** .88** 1.00
Y12 .75** .91** .83** 1.00
組織競爭力 Y13 .80** .77** .77** .78** 1.00
Y14 .79** .75** .73** .74** .94** 1.00
Y15 .80** .77** .74** .78** .92** .91** 1.00
組織績效 Y16 .70** .65** .67** .66** .79** .76** .77** 1.00
Y17 .65** .69** .66** .70** .78** .76** .77** .84** 1.00
Y18 .70** .64** .66** .66** .75** .74** .74** .90** .84** 1.00
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一、整體模式契合度分析
一般而言，結構方程模式的整體評估可經由χ2、CFI、GFI、TLI、SRMR、
NFI、及 RMSEA 進行檢驗(Jackson, Gillaspy, & PurcStephenson, 2009)。表 4-16 呈現本研究整體模式契合度指標。
表 4-16 本研究模式契合度指標
指標 本研究數值 模式建議判斷值 檢定結果
χ2 852.20p=.00) p>.05 模式不適配 χ2/df 4.24 <5 模式契合度良好
CFI .94 >.90 模式契合度良好
GFI .81 >.90 模式不適配
TLI .93 >.90 模式契合度良好
NFI .92 >.90 模式契合度良好
RMSEA .10 <.08 模式不適配 註：模式建議判斷值參考自 Bryne(1994)、Schumacker 與 Lomax(2004)
根據檢驗結果，χ2 雖達顯著，但基於 χ2 值對樣本數相當敏感，P 值在 200 個樣本以上時，容易達顯著，因此本研究模式仍頇參照其它契合度指標(Tanaka, 1993；Maruyama, 1998)。在其它模式契合度指標方面，χ2/df、CFI、TLI、及 NFI 等皆顯示本研究模式為一良好模式；GFI 和 RMSEA 則顯示模式不適配。然而，
根據 Baumgartner 與 Homburg(1996)的研究，GFI 值.08 尚在可接受的範圍內，研 究模式與觀察資料仍有不錯的適配度；亦有研究表示，RMSEA 值小於.1，則代 表模式能夠被接受(MacCallum, Browne, & Sugawara, 1996)。綜合上述各契合度指 標，整體而言，本研究模式具有良好的適配度。
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二、整體模式分析結果圖
本研究將領導者智慧、實用智力、分析智力、與創造力視為測量自變項，並 將年齡、職級、服務年資、與社會期許作為控制變項納入結構方程模式分析。結 果發現，由領導者智慧、實用智力、分析智力、與創造力所構成的領導技能，其 對於組織文化的標準化迴歸係數為.73、組織文化對於顧客需求知覺為.79、顧客 需求知覺對於因應金融海嘯策略為.83、因應金融海嘯策略對於顧客滿意為.80、
顧客滿意對於組織競爭力為.37、因應金融嘯策略對於組織競爭力為.80、組織競 爭力對於組織績效為.78，皆達.00 之顯著水準，顯示具有正向顯著影響，而領導 技能對於組織績效的標準化迴歸係數為.11，則達.01 之顯著水準。圖 4-1 為整合 各項參數值彙整之研究結構方程模式圖。